Faktoren, die FPT Long Chau dabei helfen, seine Ziele für die digitale Transformation zu erreichen

Die digitale Transformation von FPT Long Chau ist eine Kombination aus Menschen, Prozessen und digitalen Tools.

Im Kontext der Technologierevolution 4.0 betrachtet FPT Long Chau die Digitalisierung und die Entwicklung eines Apothekenkettenmodells stets als Schlüsselstrategie. Dank der Unterstützung der FPT Corporation konnte das Unternehmen Technologie bereits frühzeitig in seinen Aktivitäten, seinem Management und seinem Betrieb einsetzen.

Ende 2022 erhielt FPT Long Chau im Rahmen des „Digital Transformation in Enterprises, New Thinking and Action Forum“ außerdem den Outstanding Digital Transformation Enterprise Award. FPT Long Chau hat seine Präsenz inzwischen auf 1.234 Apotheken im ganzen Land ausgeweitet. Herr Pham Dang Khoi, Retail Technology Director von FPT, berichtete über den digitalen Transformationsprozess von FPT Long Chau und die dabei erzielten Ergebnisse.

Herr Pham Dang Khoi, Technologiedirektor von FPT Retail. Foto: FPT Long Chau

- Was macht Ihrer Meinung nach den Erfolg von FPT Long Chau im digitalen Transformationsprozess aus?

Ohne Führung und den Konsens der Mitarbeiter wird die digitale Transformation nur schwer gelingen. Denn nur dadurch kann die Digitalisierung zu einer anerkannten und gelebten Kultur werden.

In Bezug auf die Führung haben diejenigen, die über die Fähigkeit verfügen, Probleme und „Schwachstellen“ klar zu identifizieren, die mithilfe von Technologie gelöst werden müssen, dem Unternehmen geholfen, die ersten Schritte in Richtung Erfolg im digitalen Transformationsprozess des Unternehmens zu unternehmen.

Für die Mitarbeiter ist dies der entscheidende Aspekt der digitalen Transformation. Diese Kraft muss die Wahrnehmung und Denkweise im Arbeitsprozess verändern, die nicht mehr zeitgemäß ist. Nur dann können die Transformation und der Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur zunehmend gefestigt werden und die Produktions- und Geschäftseffizienz steigern.

Bei FPT Long Chau im Besonderen und FPT Retail im Allgemeinen verfügen wir als Mitglied des führenden vietnamesischen Technologiekonzerns über ein digitales Denkvermögen. Darüber hinaus besitzen wir den Geist eines Kämpfers, der bereit ist, schwierige Aufgaben anzunehmen. Diese Vorteile ermöglichen uns die schnelle Implementierung erfolgreicher Transformationsanwendungen und bereiten so die Grundlage für die Geschäftsentwicklung.

– Wie wird der digitale Transformationsprozess von FPT Long Chau umgesetzt?

Die digitale Transformation von FPT Long Chau umfasst eine umfassende Transformation von der Denkweise und Denkweise des Vorstands und der Mitarbeiter hin zu digitalen Prozessen und Tools, um die anfänglichen Erfolge zu erzielen. Dafür hat FPT Long Chau die gesamte Verwaltung grundlegend umgestaltet. Das gesamte System wird nun vom Inventar über Artikelnummern, Standorte, Verkaufsstellen bis hin zu Lieferanten in Echtzeit verwaltet. Dies trägt zur Sicherstellung von Vertriebsmanagement, Logistik und Geschäftsdienstleistungen bei.

Darüber hinaus nutzen wir alle Anwendungen mithilfe von Cloud-Computing-Technologie und investieren gezielt in die Nutzung mobiler Geräte, sodass Nutzer jederzeit und überall arbeiten können , ohne einen Computer benutzen zu müssen. 100 % der Apotheker von Long Chau beherrschen bereits alle Anwendungen zur Kundenbetreuung – von der Auftragserstellung über die Produktinformationsprüfung und Rechnungsstellung bis hin zur Zahlungsabwicklung. Jeder Apotheker von FPT Long Chau kann die Digitalisierung in allen Phasen nutzen, und das technische Team steht ihnen während des gesamten Verkaufsverlaufs zur Seite.

Neben dem Geschäftssystem digitalisiert FPT Long Chau auch die Schulung. Derzeit haben Apotheker der Apothekenkette Zugriff auf E-Learning und virtuelle Apothekensysteme, um ihr pharmakologisches Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.

– Welche Herausforderungen muss FPT Long Chau Ihrer Meinung nach auf dem Weg zum Aufbau einer „digitalen Kultur“ meistern?

Die digitale Transformation erfordert den Einsatz moderner Technologien, muss aber gleichzeitig mit der Unternehmenskultur vereinbar sein. Bei FPT Long Chau muss die digitale Transformation eng mit den Apothekern verknüpft werden. Sie sind die Endnutzer, daher müssen wir die Erfahrung jedes einzelnen Mitarbeiters sicherstellen. Vor diesem Hintergrund strebt das Führungsteam eine nachhaltige Positionierung der Betriebs- und Anwendungsgewohnheiten an, die jedoch gleichzeitig einen hohen Nutzen gewährleisten muss.

Die vorgeschlagene Lösung besteht daher darin, Apothekern die Arbeit zu erleichtern und gleichzeitig geeignete Tools für die digitale Transformation bereitzustellen. Zu diesem Zweck haben wir Online-Schulungen entwickelt und implementiert, um eine effektive und von der Führungsebene begleitete Informationsvermittlung zu gewährleisten. So verstehen Apotheker die Gründe für die Notwendigkeit der digitalen Transformation und können ihre Qualifikationen verbessern und ihre Produktivität optimieren. Dadurch wird der Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur perfektioniert und die Produktions- und Geschäftseffizienz gesteigert.

Mitarbeiter von FPT Long Chau setzen digitale Transformation im Kundenservice um. Foto: FPT Long Chau

– Welche Ergebnisse hat FPT Long Chau auf dem Weg zur Digitalisierung erzielt?

Tatsächlich hat sich die Geschäftseffizienz bei FPT Long Chau deutlich verbessert, da das System die Anforderung erfüllt, die Servicezeit im Kundenservice von bisher 10 Minuten auf nur 2–3 Minuten zu verkürzen. Aktuell bedient das gesamte System täglich fast 500.000 Kunden, die bei Long Chau einkaufen, und mehr als 70 % von ihnen kommen gerne wieder, um den Service erneut zu nutzen. Daher optimieren wir das System kontinuierlich, um das personalisierte Erlebnis für jeden Kunden, der sich für Long Chau entscheidet, noch weiter zu verbessern. Gleichzeitig tragen wir damit auch Verantwortung für die Gesundheit der Bevölkerung und sichern unsere Position als führendes Unternehmen im Pharmaeinzelhandel in Vietnam.

Thanh Hoa

Quellenlink: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html