Vai trò tiên phong của doanh nghiệp nhà nước
Doanh nghiệp nhà nước (DNNN) ở Việt Nam luôn giữ vị trí đặc biệt quan trọng, được xác định là lực lượng nòng cốt, dẫn dắt các thành phần kinh tế khác phát triển. Văn kiện Đại hội XIII của Đảng nhấn mạnh cần “phát triển doanh nghiệp Việt Nam lớn mạnh trở thành nòng cốt của kinh tế đất nước” trong việc xây dựng nền kinh tế độc lập, tự chủ. Điều này đồng nghĩa DNNN có sứ mệnh đi đầu, “dẫn dắt, tạo động lực, mở đường, hướng dẫn, cuốn hút, thúc đẩy các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác cùng phát triển”. Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, DNNN phải tiên phong ứng dụng công nghệ cao, tham gia các lĩnh vực mới, như hạ tầng số, trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn... nhằm chuyển đổi cơ cấu kinh tế theo hướng hiện đại.
Bám sát chủ trương đó, Đảng và Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách lớn thúc đẩy khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Mới đây, Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22-12-2024, của Bộ Chính trị, về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, xác định phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là “đột phá quan trọng hàng đầu, là động lực chính để phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại... đưa đất nước phát triển bứt phá”. Nghị quyết số 57-NQ/TW nhấn mạnh cần “tăng cường sự lãnh đạo toàn diện của Đảng, phát huy sức mạnh tổng hợp của cả hệ thống chính trị, sự tham gia tích cực của doanh nhân, doanh nghiệp và Nhân dân” trong công cuộc đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số quốc gia. Doanh nghiệp và người dân được xác định là trung tâm, là chủ thể của quá trình này, còn Nhà nước đóng vai trò dẫn dắt, kiến tạo.
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - doanh nghiệp nhà nước chủ lực trong lĩnh vực giao thông vận tải là minh chứng tiêu biểu cho việc cụ thể hóa chủ trương này. Với vị thế một doanh nghiệp trụ cột của nền kinh tế và của ngành hàng không, Vietnam Airlines đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng; thực hiện sứ mệnh kinh doanh, cạnh tranh trên thị trường hàng không quốc tế. Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Vietnam Airlines xác định đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số không chỉ là yêu cầu nội tại để nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, mà còn là nhiệm vụ trọng tâm nhằm thực hiện thắng lợi chủ trương, đường lối của Đảng.
Thực trạng đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại Vietnam Airlines
Quyết tâm từ cấp lãnh đạo và chiến lược chuyển đổi số - sự nhất quán từ nhận thức đến hành động
Tại Vietnam Airlines, công cuộc chuyển đổi số được bắt đầu bằng sự cam kết mạnh mẽ từ cấp lãnh đạo cao nhất. Đảng ủy Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã ban hành Nghị quyết số 55-NQ/ĐUTCT, “Về triển khai công tác chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025”, trong đó xác định: Chuyển đổi số tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam là một quá trình diễn ra liên tục, trải qua nhiều cấp độ nhằm đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không số hiện đại trong thời kỳ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư bằng cách áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào tất cả lĩnh vực, thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc và văn hóa công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng tính cạnh tranh của Vietnam Airlines Group. Cách tiếp cận này cho thấy, lãnh đạo Vietnam Airlines nhận thức sâu sắc chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là thay đổi tổng thể từ quy trình đến văn hóa doanh nghiệp.
Chiến lược Chuyển đổi số của Vietnam Airlines giai đoạn 2022 - 2026 vạch ra lộ trình cụ thể để Vietnam Airlines trở thành “hãng hàng không số” vào năm 2025, đặt ra các mục tiêu định lượng để đo lường kết quả, thể hiện quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc thay đổi căn bản phương thức hoạt động thông qua số hóa. Năm 2023, Vietnam Airlines ban hành Tuyên bố về Văn hóa số và Sổ tay “Sức mạnh văn hóa số”, coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích ứng kỷ nguyên số là nền tảng để thực thi thành công chiến lược chuyển đổi số. Hằng năm, tháng 10 được chọn là “Tháng Chuyển đổi số” để toàn bộ cán bộ, nhân viên tập trung nâng cao nhận thức và kỹ năng số, sẵn sàng cho hành trình chuyển đổi số lâu dài. Sự nhất quán từ nhận thức đến hành động của đội ngũ lãnh đạo Vietnam Airlines chính là yếu tố tiên quyết dẫn tới những bước tiến vững chắc ban đầu trong chuyển đổi số.
Hoạt động chuyển đổi số của Vietnam Airlines đã có thay đổi tích cực, với mức độ trưởng thành số của doanh nghiệp từ 30,1% năm 2022 (mức độ khởi động) lên 73,9% năm 2024 thuộc nhóm doanh nghiệp nhà nước có kết quả chuyển đổi số tốt nhất theo đánh giá của Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.
Từng bước xây dựng và phát triển hạ tầng số, hạ tầng kết nối
Vietnam Airlines triển khai các giải pháp để hoàn thiện hệ thống hạ tầng kết nối hiện đại, bảo đảm an toàn và hiệu quả cho hoạt động của hãng. Đồng thời, từng bước thực hiện mục tiêu chuyển đổi các hệ thống hạ tầng máy chủ sang môi trường Cloud. Năm 2025, năng lực sử dụng điện toán đám mây ước đạt 45% với tỷ lệ chuyển đổi sang sử dụng Cloud Server.
Đặc biệt, bắt đầu từ tháng 8-2025, Vietnam Airlines triển khai dịch vụ kết nối Internet trên chuyến bay (In-Flight Connectivity - IFC) cho máy bay Airbus A350, với mục tiêu trang bị Wi-Fi trên 10 máy bay A350 theo kế hoạch đã phê duyệt. Dịch vụ IFC tiên phong này sẽ nâng cao trải nghiệm bay cho khách hàng và góp phần xây dựng hệ sinh thái số của hãng. Trong giai đoạn thử nghiệm đến cuối 2025, hãng miễn phí gói nhắn tin 15 phút cho mọi hành khách, đồng thời cung cấp các gói Wi-Fi cao cấp tính theo thời gian cho khách có nhu cầu kết nối cao hơn. Việc bán các gói này ban đầu được thực hiện trực tiếp trên chuyến bay; từ năm 2026 sẽ mở rộng phân phối qua kênh trực tuyến và các đối tác bán vé (website, phòng vé, đại lý, OTA).
Nhờ IFC, hành khách có thể truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi ngay trong chuyến bay, phục vụ công việc, giải trí hay liên lạc thông suốt trên không. Kết nối liên tục cũng cho phép Vietnam Airlines cung cấp thêm dịch vụ số cá nhân hóa theo nhu cầu từng khách hàng, qua đó nâng cao trải nghiệm và tối ưu doanh thu trên mỗi chuyến bay. IFC là bước tiến chiến lược trong lộ trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, góp phần xây dựng hệ sinh thái số đa dịch vụ và phù hợp với tầm nhìn phát triển dịch vụ cá nhân hóa, ứng dụng công nghệ hiện đại, hướng tới mục tiêu đạt chuẩn hãng hàng không 5 sao vào năm 2030, khẳng định vai trò tiên phong của hãng về đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong ngành hàng không Việt Nam.
Chuyển đổi số toàn diện trên các lĩnh vực hoạt động chính
Giai đoạn 2020 - 2025, Vietnam Airlines triển khai, nâng cấp và thay thế hệ thống công nghệ lõi bằng nền tảng công nghệ mới, như hệ thống phục vụ hành khách (PSS), hệ thống quản lý công tác bảo dưỡng tàu bay (MRO), hệ thống phần mềm thông tin quản lý tập trung (VNA Digital Management), hệ thống quản lý nhân sự SkyHR và hệ thống văn phòng điện tử SkyOffice, hệ thống điều hành khai thác bay, ứng dụng Mobile App VNA Discovery... Các hệ thống công nghệ lõi này để phục vụ công tác quản trị và điều hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ tác nghiệp cho người lao động. Các quy trình nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa đạt từ 40% năm 2020 đến nay đã đạt trên 80%. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines còn tiếp tục xây dựng dự án phát triển nền tảng VNA AI, ứng dụng giúp tối ưu các hoạt động sản xuất, kinh doanh chung của Tổng Công ty.
Trong lĩnh vực khai thác bay và an toàn kỹ thuật, Vietnam Airlines tiên phong áp dụng các giải pháp công nghệ cao nhằm tối ưu hiệu quả và bảo đảm an toàn ở mức độ cao nhất. Một ví dụ nổi bật là dự án trợ lý ảo VNA AI - ứng dụng AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn GPT-4 do Vietnam Airlines hợp tác phát triển với Microsoft. Trợ lý ảo này cho phép nhân viên khai thác, phi công, kỹ sư bảo dưỡng... tra cứu và hỏi đáp về hàng loạt quy trình, tiêu chuẩn an toàn hàng không của hãng cũng như quy định của IATA, ICAO... thông qua giao diện hội thoại ngôn ngữ tự nhiên. Tích hợp trên nền tảng Azure OpenAI, VNA AI có khả năng hiểu ngữ cảnh và đưa ra câu trả lời chính xác, có trích dẫn nguồn dữ liệu gốc, giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận thông tin an toàn mới nhất một cách chủ động.
Vietnam Airlines cũng ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu trong quản trị nhiên liệu và tối ưu đường bay, nhằm đề xuất phương án tối ưu hóa tiêu thụ nhiên liệu, giảm phát thải, tiết kiệm chi phí vận hành. Đối với lĩnh vực thương mại, hãng áp dụng hệ thống quản trị doanh thu thông minh sử dụng AI để dự báo nhu cầu thị trường, tự động điều chỉnh giá vé và quản lý lượng ghế bán ra tối ưu theo thời gian thực, giúp Vietnam Airlines tăng hệ số sử dụng ghế và doanh thu một cách khoa học. Nỗ lực này đã giúp Vietnam Airlines duy trì chỉ số đúng giờ (OTP) nằm trong nhóm hãng hàng không dẫn đầu thế giới ngay cả giai đoạn cao điểm phục hồi sau đại dịch COVID-19.
Phát triển hệ sinh thái số và thương mại điện tử
Một điểm nhấn trong chiến lược đổi mới của Vietnam Airlines là tầm nhìn mở rộng từ một hãng hàng không truyền thống sang mô hình doanh nghiệp số với hệ sinh thái dịch vụ đa nền tảng. Thay vì chỉ giới hạn trong dịch vụ vận tải hàng không, Vietnam Airlines đang kết nối và tích hợp thêm nhiều dịch vụ liên quan nhằm tạo ra chuỗi giá trị khép kín, mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng. Theo định hướng này, hãng đẩy mạnh liên kết với các lĩnh vực logistics, thương mại điện tử, vận tải mặt đất và du lịch để xây dựng hệ sinh thái dịch vụ mở rộng, liền mạch, thuận tiện cho khách hàng và đối tác. Thông qua nền tảng tích hợp, hành khách của Vietnam Airlines không chỉ mua vé máy bay đơn thuần, mà còn có thể đặt dịch vụ khách sạn, xe đưa đón, tour du lịch, giải trí trên cùng một ứng dụng một cách dễ dàng. Đây là bước phát triển phù hợp xu thế cá nhân hóa dịch vụ và kết nối xuyên suốt trong ngành hàng không thế hệ mới.
Những bước đi trên cho thấy, Vietnam Airlines không chỉ chuyển đổi số nội tại mà còn chủ động xây dựng hệ sinh thái kinh doanh số bền vững xung quanh lĩnh vực hàng không của mình. Tuy vẫn vận hành trên nền tảng vận tải hàng không, nhưng Vietnam Airlines đã và đang mở rộng không gian phát triển sang dịch vụ liên kết, qua đó tạo chuỗi sản phẩm đa giá trị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Vietnam Airlines chú trọng nghiên cứu vai trò dẫn dắt, chủ đạo của mình, kiến tạo liên kết chiến lược giữa hàng không với du lịch, thương mại, đầu tư, bởi chỉ khi kết nối được như vậy, Vietnam Airlines mới có thể đóng góp vào giá trị chung của đất nước và nhận được sự chia sẻ phù hợp để phát triển ổn định. Thực tế, Vietnam Airlines đã tiên phong khôi phục gần như toàn bộ mạng bay nội địa và 90% đường bay quốc tế ngay khi điều kiện cho phép sau đại dịch COVID-19, đồng thời mở các đường bay mới kết nối các trung tâm kinh tế quan trọng. Điều này không chỉ phục vụ mục tiêu kinh doanh, mà còn góp phần thúc đẩy phục hồi du lịch, thu hút đầu tư, giao thương quốc tế, khẳng định vai trò “cầu nối kinh tế, chính trị, văn hóa” của hãng hàng không quốc gia.
Đẩy mạnh văn hóa đổi mới sáng tạo, văn hóa số và thúc đẩy nguồn nhân lực số
Vietnam Airlines đặc biệt chú trọng thúc đẩy đổi mới sáng tạo từ bên trong và xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích nghi với kỷ nguyên số. Ngay từ những năm đầu triển khai chuyển đổi số, Đảng ủy và lãnh đạo Tổng Công ty đã nhận định con người mới là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số. Hãng tập trung thay đổi tư duy, phong cách làm việc của cán bộ nhân viên, tạo môi trường khuyến khích sáng kiến, học hỏi và chấp nhận thay đổi.
Một sáng kiến tiêu biểu là việc ra mắt phần mềm Lotus Ideas - nền tảng số hóa dành cho quản lý sáng kiến nội bộ, nơi mọi cán bộ, nhân viên có thể đóng góp sáng kiến và theo dõi quá trình hiện thực hóa ý tưởng của mình. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đến đánh giá, phê duyệt ý tưởng đều được thực hiện minh bạch trên nền tảng này. Khi một ý tưởng được gửi lên, nó sẽ trải qua nhiều cấp xét duyệt: từ cấp phòng ban chuyên môn, đến đơn vị dự kiến áp dụng và lên Hội đồng Tổng Công ty nếu ý tưởng có tính khả thi và hiệu quả cao. Cách làm này giúp minh bạch hóa, tự động hóa quy trình quản trị sáng kiến, đồng thời cho phép mở rộng quy mô áp dụng, một ý tưởng dù khởi nguồn từ bộ phận nhỏ vẫn có thể lan tỏa sang đơn vị khác có nhu cầu tương tự. Nhờ Lotus Ideas, những sáng kiến hay có điều kiện nhân rộng toàn hệ thống, tăng cường tính cộng hưởng và tinh thần chủ động sáng tạo trong toàn công ty.
Tính từ lần đầu tiên triển khai thử nghiệm vào tháng 3-2022, Lotus Ideas đã tiếp nhận 1.586 ý tưởng, minh chứng cho sự hưởng ứng tích cực từ lực lượng tuyến đầu trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Đáng chú ý, 318 ý tưởng được phê duyệt triển khai ở cấp cơ sở và 42 ý tưởng được chấp thuận triển khai ở cấp Tổng Công ty. Không ít trong số đó đã được ghi nhận và khen thưởng chính thức: 67 ý tưởng được khen cấp đơn vị, 42 ý tưởng được khen cấp Tổng Công ty.
Không dừng ở một công cụ nội bộ, Lotus Ideas được xác định là một trụ cột quan trọng trong hệ sinh thái số của Vietnam Airlines, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Việc tích hợp Lotus Ideas vào nền tảng BPM (quản lý quy trình nghiệp vụ) không chỉ giúp cán bộ, nhân viên thuận tiện hơn trong việc đăng ký, cập nhật tình trạng và theo dõi quá trình triển khai ý tưởng, mà còn mở ra một cơ chế quản trị sáng kiến bài bản, minh bạch và khách quan.
Để nâng cao hiệu quả quản trị nội bộ và gia tăng trải nghiệm người lao động, Vietnam Airlines xác định phát triển Văn hóa số là điều kiện đủ bảo đảm sự thành công của công tác chuyển đổi số. Năm 2022, Vietnam Airlines ra mắt Tuyên bố Văn hóa số Vietnam Airlines. Năm 2023, với việc ra mắt Sổ tay Văn hóa số, Vietnam Airlines trở thành đơn vị tiên phong trong việc chuẩn hóa các thành tố, hành vi của Văn hóa số tại doanh nghiệp, giúp mỗi người lao động không chỉ hiểu mà còn hành động cụ thể trong công việc hằng ngày, hình thành tư duy và thói quen đối với các hoạt động số. Tỷ lệ nhân viên nắm được chiến lược và hiểu được tác động của bản thân trong hành trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines đạt gần 90%.
Về nguồn nhân lực, Vietnam Airlines xây dựng và ban hành Khung năng lực số làm cơ sở cho các khóa đào tạo nhằm nâng cao năng lực số của người lao động. Bên cạnh việc đào tạo, Vietnam Airlines đã tham khảo các mô hình quản lý nhân sự từ các tổng công ty, tập đoàn, ngân hàng lớn (như VietcomBank) để điều chỉnh cơ chế, chính sách đãi ngộ phù hợp, nhằm thu hút và tuyển dụng chuyên viên, chuyên gia trong lĩnh vực chuyển đổi số, công nghệ thông tin.
Thành tựu và bài học rút ra
Giai đoạn 2020 - 2025 với nhiều thành tựu cụ thể của Vietnam Airlines trên cả phương diện chuyển đổi số lẫn hiệu quả sản xuất, kinh doanh. Đóng góp vào thành công trên có vai trò không nhỏ của các giải pháp chuyển đổi số và sáng kiến đổi mới sáng tạo mà Vietnam Airlines đã triển khai. Nhờ số hóa quy trình và tối ưu vận hành, Tổng Công ty đã tiết kiệm, cắt giảm chi phí hàng nghìn tỷ đồng, cải thiện mạnh mẽ dòng tiền. Tình hình tài chính được lành mạnh hóa tạo tiền đề vững chắc cho giai đoạn phát triển mới. Chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines được cải thiện và ghi nhận trên tầm quốc tế(1). Lãnh đạo Tổng Công ty coi đây là động lực để tiếp tục kiên định mục tiêu trở thành hãng hàng không thông minh, hiện đại và bền vững, xứng đáng dẫn dắt ngành hàng không quốc gia trên hành trình phát triển số.
Tuy nhiên, Vietnam Airlines cũng thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế cần khắc phục. Hiệu quả và năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty chưa tương xứng với tiềm năng, việc cơ cấu lại toàn diện còn chậm, đặc biệt là về cơ cấu tài sản và vốn. Việc đổi mới mô hình quản trị doanh nghiệp cần được gắn kết chặt hơn với chuyển đổi số, để công nghệ đi đôi với tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội để hãng tiếp tục bứt phá. Sự nhìn nhận rõ hạn chế thể hiện tinh thần cầu thị của doanh nghiệp và cũng là cơ sở để đề ra phương hướng, giải pháp cho chặng đường tới.
Trên cơ sở tổng kết thực tiễn, Vietnam Airlines đã rút ra một số bài họckinh nghiệm nhằm xây dựng chiến lược chuyển đổi số hiệu quả hơn cho giai đoạn 2025 - 2030:
Trước hết, sự cam kết mạnh mẽ và vai trò dẫn dắt của lãnh đạo cấp cao chính là nhân tố then chốt. Việc Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc trực tiếp tham gia vào Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số đã tạo sự thống nhất trong chỉ đạo, tạo tiền đề cho quá trình triển khai đồng bộ. Cùng với đó, cơ chế điều hành tập trung, rõ ràng từ cấp cao nhất đến đơn vị chuyên môn đã tạo nên nền tảng tổ chức vững chắc, giúp việc triển khai chương trình số hóa diễn ra hiệu quả và nhất quán.
Tiếp theo, việc xây dựng chiến lược bài bản với lộ trình rõ ràng đã mang lại định hướng xuyên suốt cho toàn bộ hệ thống. Từ năm 2022 đến 2026, Vietnam Airlines xác lập các mục tiêu cụ thể gắn với các trụ cột chiến lược, như số hóa dữ liệu, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố quan trọng như thương hiệu số, văn hóa số, quản trị rủi ro số,... đều được tích hợp vào kế hoạch tổng thể, bảo đảm tính toàn diện trong quá trình
chuyển đổi.
Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ, như nhận diện khuôn mặt và tự động hóa quy trình, đã và đang góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm tại mọi điểm chạm. Đầu tư vào nền tảng dữ liệu thống nhất cũng được xem là điều kiện tiên quyết để tối ưu hóa khả năng phân tích, hỗ trợ ra quyết định kịp thời và nâng cao sự hài lòng của hành khách.
Đáng chú ý, Vietnam Airlines xác định rõ tầm quan trọng của việc đầu tư vào việc ứng dụng công nghệ hiện đại, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT), và các hệ thống lõi đồng bộ. Những công nghệ này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất vận hành, mà còn tăng cường năng lực dự báo, tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất lao động.
Trong quá trình chuyển đổi, việc xây dựng hệ sinh thái số thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác cũng được đẩy mạnh nhằm mở rộng dịch vụ, gia tăng giá trị và nguồn thu. Đồng thời, bảo đảm an toàn thông tin được đặt lên hàng đầu với việc áp dụng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, bảo vệ toàn diện dữ liệu của khách hàng và hệ thống nội bộ.
Cuối cùng, phát triển văn hóa đổi mới và nguồn nhân lực số là hai yếu tố cốt lõi bảo đảm tính bền vững. Vietnam Airlines xác định cần tạo dựng môi trường khuyến khích sáng tạo, nơi mỗi cán bộ, nhân viên đều có cơ hội đóng góp ý tưởng và được trang bị kỹ năng công nghệ phù hợp, nhằm thích ứng nhanh với xu thế chuyển đổi trong kỷ nguyên số.
Bài học kinh nghiệm này là cơ sở để Vietnam Airlines tiếp tục vững bước trên con đường chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc gia hiện đại, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
Để Vietnam Airlines tiên phong cất cánh trong kỷ nguyên số
Bước sang giai đoạn 2025 - 2030, Vietnam Airlines đứng trước vận hội mới đồng thời cũng đối mặt nhiều thách thức trong một thế giới biến động. Hãng Hàng không Việt Nam đề ra mục tiêu tổng quát là xây dựng Vietnam Airlines phát triển “thông minh, hiện đại và bền vững”, tiếp tục khẳng định vai trò hãng hàng không quốc gia trụ cột, góp phần nâng cao vị thế đất nước trong kỷ nguyên số.
Trọng tâm trong định hướng này là việc khai thác tiềm năng to lớn của AI nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa chi phí, gia tăng năng suất lao động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để hiện thực hóa mục tiêu, Vietnam Airlines triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp chiến lược, thể hiện quyết tâm tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số của ngành hàng không Việt Nam.
Trước hết, Vietnam Airlines tập trung xây dựng nền tảng dữ liệu lớn (big data) và hệ thống quản trị thông minh. Việc kết nối toàn diện dữ liệu giữa các khối khai thác, thương mại, tài chính, kỹ thuật và dịch vụ sẽ giúp công ty nâng cao năng lực phân tích và dự báo, từ đó nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, kiểm soát rủi ro và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Một ưu tiên nổi bật khác là đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và trí tuệ nhân tạo tổng quát (AI/GenAI) vào toàn bộ chuỗi hoạt động của doanh nghiệp. AI được triển khai vào các lĩnh vực cốt lõi, như quản trị doanh thu thông minh, tối ưu hóa lịch bay và điều hành khai thác, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và tiếp thị, tối ưu nhiên liệu cũng như hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực - tất cả nhằm nâng cao tính chủ động và linh hoạt trong
vận hành.
Cùng với đó, Vietnam Airlines chú trọng phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ số thông minh, đặt khách hàng làm trung tâm. Trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa hành trình bay, đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp và tích hợp trải nghiệm xuyên suốt từ lúc đặt vé đến sau chuyến bay.
Để thúc đẩy đổi mới công nghệ, Vietnam Airlines tăng cường hợp tác quốc tế, tiếp nhận và thử nghiệm công nghệ hàng không tiên tiến, đồng thời thành lập Trung tâm Đổi mới sáng tạo Vietnam Airlines - nơi nghiên cứu, phát triển và thương mại hóa sản phẩm công nghệ mang thương hiệu “Make by Vietnam Airlines” dựa trên nền tảng AI, dữ liệu lớn và kiến trúc mở.
Song hành với phát triển công nghệ, Vietnam Airlines cũng đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Các chương trình đào tạo chuyên sâu về trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, quản trị nền tảng số và phát triển sản phẩm công nghệ đang được triển khai bài bản. Đồng thời, hãng hàng không quốc gia cũng chủ động xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo mở, kết nối với các viện nghiên cứu, trường đại học và doanh nghiệp công nghệ để thúc đẩy tinh thần đổi mới trong nội bộ và toàn ngành. Ngoài ra, môi trường làm việc linh hoạt, chính sách khuyến khích sáng kiến, mạng lưới chuyên gia và đội ngũ “đại sứ chuyển đổi số” cũng cần được chú trọng nhằm tạo động lực đổi mới bền vững.
Nhìn rộng ra, câu chuyện Vietnam Airlines giai đoạn 2020 - 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 là minh chứng sinh động cho vai trò tiên phong của DNNN trong đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Với sự lãnh đạo, chỉ đạo đúng hướng, với tầm nhìn chiến lược, sự nỗ lực bền bỉ, tiên phong trong đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, một DNNN hoàn toàn có thể vươn lên, cạnh tranh ngang tầm các doanh nghiệp hàng đầu quốc tế đúng tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW đề ra nhằm tạo xung lực mới, đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số”, đưa đất nước vươn mình trong kỷ nguyên mới. Vietnam Airlines đã, đang và sẽ tiếp tục sứ mệnh tiên phong đó, xứng đáng với vai trò đội quân chủ lực của kinh tế nhà nước trong thời đại cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Bài học kinh nghiệm và thành tựu đạt được của Vietnam Airlines hứa hẹn sẽ góp phần củng cố niềm tin, khơi dậy khí thế đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống doanh nghiệp, qua đó đóng góp vào mục tiêu chung, đến năm 2030 Việt Nam trở thành nước công nghiệp hiện đại, thu nhập trung bình cao nhờ tận dụng thành công cơ hội của chuyển đổi số và cuộc cách mạng khoa học - công nghệ./.
-------------------
(1) Vietnam Airlines liên tục 2 lần được vinh danh “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam các năm gần đây. Năm 2023, Vietnam Airlines được tạp chí APAC CIO Outlook bình chọn vào Tốp 10 doanh nghiệp ứng dụng công nghệ hàng đầu trong ngành hàng không khu vực châu Á - Thái Bình Dương, một minh chứng cho uy tín công nghệ và đổi mới của hãng trên thị trường quốc tế. Tháng 6-2025, Vietnam Airlines vinh dự được trao giải Top doanh nghiệp khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tiêu biểu (Top Industry 4.0 Vietnam lần 4), ghi nhận là doanh nghiệp tiên phong trong đổi mới sáng tạo và ứng dụng công nghệ vào sản xuất - kinh doanh. Về giải thưởng tốp doanh nghiệp khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tiêu biểu, xem: Vietnam Airlines được vinh danh tại Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam năm 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, ngày 24-6-2025
Nguồn: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx
![[Ảnh] Kì vĩ "mắt biển" giữa trùng khơi của thành phố Đà Nẵng](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/a2cdfcc4501140e6a6bc2ad767f64b36)
Bình luận (0)