Το Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς της Επαρχίας Thanh Hoa διεξάγει εκπαίδευση για τους υπαλλήλους του σχετικά με την αναγνώριση γνήσιων και παραποιημένων προϊόντων, με στόχο την ενίσχυση των δεξιοτήτων τους στην επιθεώρηση και τον χειρισμό παραβάσεων στην αγορά.
Σύμφωνα με στοιχεία του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου της Thanh Hoa, το 2024 η επαρχία έλαβε πάνω από 140 καταγγελίες από καταναλωτές σχετικά με την ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών, παραποιημένα προϊόντα και απάτες στις ηλεκτρονικές αγορές. Αυτές οι υποθέσεις αφορούσαν κυρίως τομείς όπως τα ηλεκτρονικά είδη, οι οικιακές συσκευές, τα λειτουργικά τρόφιμα, τα καλλυντικά, οι υπηρεσίες μεταφορών και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλοί καταναλωτές υπέστησαν παραβίαση των δικαιωμάτων τους, αλλά δεν ήξεραν σε ποιον να απευθυνθούν ή δεν διέθεταν επαρκή νομικά στοιχεία για να προστατευτούν. Συγκεκριμένα, η ραγδαία ανάπτυξη των ηλεκτρονικών αγορών, της ζωντανής μετάδοσης και της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης στη διαφήμιση έχει αυξήσει τους κινδύνους για τους καταναλωτές. Δεν είναι μόνο δύσκολο να επαληθευτεί η προέλευση των αγαθών, αλλά οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν επίσης ασάφειες στις πληροφορίες, λανθασμένες παραδόσεις, καθυστερημένες επιστροφές χρημάτων ή άρνηση εγγυήσεων προϊόντων.
Ένα άλλο ζήτημα που αξίζει να σημειωθεί είναι ότι η πλειοψηφία των καταναλωτών δεν γνωρίζει πλήρως τα δικαιώματα και τις ευθύνες της. Συχνά αγνοούν πληροφορίες όπως οι ετικέτες κατά της παραποίησης, οι οδηγίες χρήσης, οι ημερομηνίες λήξης ή οι διαδικασίες επιστροφής. Η απροθυμία αντιμετώπισης προβλημάτων, η έλλειψη νομικών γνώσεων ή ο φόβος μήπως «κάνουν μεγάλη φασαρία» οδηγεί πολλούς να παραμένουν σιωπηλοί, ακόμη και όταν θίγονται τα δικαιώματά τους.
Για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έδωσε πρόσφατα εντολή σε τμήματα, οργανισμούς και τοπικές αρχές να επιταχύνουν την εφαρμογή του τροποποιημένου Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιουλίου 2024. Μονάδες όπως το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου και το Επαρχιακό Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς έχουν εντείνει τη διάδοση νέων πολιτικών και νόμων, βελτιώνοντας παράλληλα την ικανότητά τους να λαμβάνουν και να χειρίζονται παράπονα και σχόλια. Σύμφωνα με το Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς Thanh Hoa, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025, η επαρχιακή υπηρεσία διαχείρισης αγοράς έλεγξε συνολικά 326 υποθέσεις, εντοπίζοντας και χειριζόμενη 286 παραβάσεις. Το συνολικό ποσό των διοικητικών προστίμων ήταν 2,4 δισεκατομμύρια VND, συμπεριλαμβανομένων 2,4 δισεκατομμυρίων VND σε διοικητικές κυρώσεις, 1,3 δισεκατομμυρίων VND σε αξία κατασχεμένων αγαθών (1,1 δισεκατομμύριο VND σε αγαθά που καταστράφηκαν ή διατάχθηκαν να καταστραφούν, 0,2 δισεκατομμύρια VND σε αγαθά που αναμένουν επεξεργασία) και 2,4 δισεκατομμύρια VND που εισπράχθηκαν για τον κρατικό προϋπολογισμό. Δέκα υποθέσεις με ενδείξεις εγκληματικής δραστηριότητας διαβιβάστηκαν στην ανακριτική υπηρεσία... με επίκεντρο πράξεις όπως η εμπορία παραποιημένων και κατώτερων προδιαγραφών προϊόντων, οι παραβιάσεις της ετικέτας, τα προϊόντα άγνωστης προέλευσης και η παραπλανητική διαφήμιση...
Εκτός από τον ρόλο των δυνάμεων διαχείρισης της αγοράς, ορισμένες μεγάλες επιχειρήσεις στην Thanh Hoa πρωτοπορούν επίσης στη δημιουργία φιλικών, διαφανών και σαφών πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και τις εγγυήσεις. Για παράδειγμα, το σούπερ μάρκετ Co.opmart Thanh Hoa και το Dien May Xanh (κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών) εφαρμόζουν πολιτική «επιστροφής χωρίς αιτιολογία εντός 7 ημερών», παρέχουν ειδική υποστήριξη αποστολής και εξυπηρέτηση μετά την πώληση, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Ορισμένες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου συνεργάζονται επίσης με τις τοπικές αρχές για την αντιμετώπιση παραποιημένων και κατώτερων των προδιαγραφών προϊόντων από μεμονωμένους πωλητές. Ωστόσο, το ποσοστό των καταναλωτών που υποβάλλουν άμεσα παράπονα παραμένει πολύ χαμηλό, κυρίως λόγω της απροθυμίας να ακολουθήσουν τις διαδικασίες και της έλλειψης εξοικείωσης με τον μηχανισμό υποβολής παραπόνων.
Για να επιτευχθεί μια σημαντική αλλαγή στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ολόκληρο το πολιτικό σύστημα πρέπει να συνεργαστεί, ιδίως ενισχύοντας την επικοινωνία και την εκπαίδευση για την ευαισθητοποίηση του ίδιου του λαού. Η ετήσια «Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Βιετνάμ» (15 Μαρτίου) αποτελεί μια από τις ευκαιρίες για την επαρχία να προωθήσει την ευρεία ευαισθητοποίηση. Το 2025, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου συντόνισε την οργάνωση πολυάριθμων εργαστηρίων και δραστηριοτήτων επικοινωνίας σε σχολεία και κατοικημένες περιοχές, διένειμε φυλλάδια και δημοσίευσε διαφημιστικά βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Το περιεχόμενο επικεντρώθηκε στη διάδοση των οκτώ βασικών δικαιωμάτων των καταναλωτών σύμφωνα με τον νέο νόμο, όπως: το δικαίωμα στην ασφάλεια, το δικαίωμα επιλογής, το δικαίωμα αποζημίωσης, το δικαίωμα καταγγελίας και το δικαίωμα επίλυσης διαφορών...
Επιπλέον, η επαρχία επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη πιο προσιτών εργαλείων για τη λήψη σχολίων από τους καταναλωτές, εφαρμόζοντας ψηφιακή τεχνολογία, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να υποβάλλουν σχόλια και παράπονα ηλεκτρονικά μέσω της πύλης δημόσιας υπηρεσίας, της τηλεφωνικής γραμμής ή των εφαρμογών για κινητά. Αρκετά πιλοτικά μοντέλα στην πόλη Thanh Hoa, την πόλη Nghi Son και την περιοχή Hoang Hoa δοκιμάζουν συστήματα chatbot για να βοηθήσουν τους καταναλωτές στην αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα, πολιτικές, νόμους και πώς να υποβάλλουν γρήγορα παράπονα.
Για την περαιτέρω ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών, η επαρχία Thanh Hoa επικεντρώνεται στη βελτίωση των μηχανισμών συντονισμού μεταξύ των λειτουργικών υπηρεσιών, στην ενίσχυση των επιθεωρήσεων και στην αντιμετώπιση των παραβάσεων τόσο στις παραδοσιακές αγορές όσο και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η επαρχία στοχεύει επίσης στην ανάπτυξη πιο βολικών εργαλείων υποβολής παραπόνων και σχολίων μέσω ψηφιακών πλατφορμών, ενθαρρύνοντας παράλληλα τις επιχειρήσεις να είναι διαφανείς σχετικά με την προέλευση των προϊόντων, να βελτιώνουν την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και να ενσωματώνουν την κοινωνική ευθύνη στα προϊόντα τους. Όταν οι καταναλωτές προστατεύονται καλύτερα, η εμπιστοσύνη στην αγορά θα ενισχυθεί, δημιουργώντας μια βάση για βιώσιμη και πολιτισμένη οικονομική ανάπτυξη.
Κείμενο και φωτογραφίες: Chi Pham
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm
![[Εικόνα] Η αστυνομία του Ανόι στέφθηκε επίσημα πρωταθλήτρια της V-League 2025/2026](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780244769054_ndo_br_039d561b692be875b13a-jpg.webp)
![[Φωτογραφία] Ο Γενικός Γραμματέας, ο Πρόεδρος και η σύζυγός του ξεκινούν την επίσημη επίσκεψή τους στις Φιλιππίνες.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780230559452_anh-man-hinh-2026-05-31-luc-19-28-11.png)
Σχόλιο (0)