Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στην ψηφιακή οικονομία.

Η ψηφιακή οικονομία προσφέρει πολλές ευκολίες, αλλά δημιουργεί επίσης κινδύνους που δεν είχαν οι παραδοσιακές αγορές. Αυτές οι αλλαγές αναγκάζουν τις ρυθμιστικές αρχές, τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές να προσαρμοστούν.

Η αυξανόμενη τάση των ηλεκτρονικών αγορών εκθέτει τους καταναλωτές σε νέους κινδύνους (Εικονογραφημένη εικόνα).

Νέοι κίνδυνοι

Ενώ έψαχνε στο Facebook, η κα. Nguyen Thi Oanh από την κοινότητα Truong Tan ( Hai Phong ) είδε μια διαφήμιση για μια πολυλειτουργική κατσαρόλα με πολλαπλά διαμερίσματα. Το κάτω διαμέρισμα προοριζόταν για το μαγείρεμα ρυζιού, το μεσαίο για τη σούπα και το πάνω διαμέρισμα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για το μαγείρεμα στον ατμό ή το βράσιμο λαχανικών. Βρίσκοντας το βολικό, η κα. Oanh αποφάσισε να ξοδέψει σχεδόν 900.000 dong dong για να αγοράσει αυτήν την πολυλειτουργική κατσαρόλα για να την φέρνει στη δουλειά για μεσημεριανό γεύμα. «Όταν τη χρησιμοποίησα, διαπίστωσα ότι το προϊόν δεν ήταν όπως διαφημιζόταν. Το ρύζι που μαγειρεύτηκε στο κάτω διαμέρισμα ήταν έτοιμο, αλλά η σούπα πατάτας ήταν ακόμα μισοψημένη. Το μαγείρεμα των λαχανικών στον ατμό πήρε πολύ χρόνο. Μετά από μόλις μια εβδομάδα χρήσης, η πρίζα έσπασε και έπρεπε να την πετάξω», είπε απογοητευμένη η κα. Oanh.

Δεν ισχύει μόνο για την περίπτωση της κας Oanh. Πολλοί καταναλωτές σήμερα τείνουν προς τις ηλεκτρονικές αγορές. Ενώ στο παρελθόν οι αγοραστές μπορούσαν να επιθεωρήσουν τα προϊόντα με φυσικό τρόπο, τώρα πολλοί αγοράζουν προϊόντα με βάση εικόνες και βίντεο που διαφημίζονται στο διαδίκτυο και κάνουν παραγγελίες. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αγοραστές δεν γνωρίζουν ποιος είναι ο πωλητής και, ως εκ τούτου, πρέπει να αποδεχτούν τις συνέπειες όταν αγοράζουν εν αγνοία τους παραποιημένα, απομιμημένα ή χαμηλής ποιότητας προϊόντα.

Η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού μόλις εξέδωσε προειδοποίηση σχετικά με συνηθισμένες απάτες σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ορισμένες συχνά παρατηρούμενες τακτικές περιλαμβάνουν: πλαστοπροσωπία διεπαφών παρόμοιων με μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως οι Shopee, Lazada και Tiki για κλοπή πληροφοριών· αίτημα προς τους αγοραστές να μεταφέρουν χρήματα κατάθεσης και στη συνέχεια υπεξαίρεση αυτών· πλαστοπροσωπία γνωστών, διασημοτήτων ή επιχειρήσεων για την προσέλκυση επενδύσεων ή πωλήσεων· δελεασμό ατόμων να συμμετάσχουν σε εικονικές εργασίες ή σε προγράμματα «χρηματοδότησης - λήψης προμηθειών», μετά τα οποία το σύστημα εξαφανίζεται· αποστολή ψεύτικων μηνυμάτων και email που ανακοινώνουν κέρδη και ζητούν κωδικούς OTP ή πληροφορίες λογαριασμού...

Σε πρόσφατο εκπαιδευτικό συνέδριο σχετικά με τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης στην προστασία των καταναλωτών στην πόλη, ο κ. Doan Quang Dong (Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ) ενημέρωσε ότι η περίοδος αγορών στο τέλος του έτους είναι η περίοδος κατά την οποία το κυβερνοέγκλημα είναι πιο ενεργό. Οι μέθοδοι δεν είναι μόνο εξελιγμένες αλλά και συνεχώς μεταβάλλονται.

Οι απάτες που αφορούν την πλαστοπροσωπία μεγάλων εμπορικών σημάτων, την πλαστοπροσωπία υπαλλήλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, την έναρξη προσφορών «σοκαριστικών πωλήσεων - εικονικής επιστροφής μετρητών» και την εξαπάτηση ανθρώπων ώστε να πληρώσουν μέσω ηλεκτρονικών πορτοφολιών εμφανίζονται με αυξανόμενη συχνότητα. Ορισμένες περιπτώσεις χρησιμοποιούν ακόμη και τεχνολογία deepfake αναγνώρισης προσώπου για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη. «Αυτές οι απάτες συχνά ξεκινούν με πολύ μικρές ενέργειες. Ένα κλικ, ένας κωδικός QR ή μια φαινομενικά οικεία βιντεοκλήση, αλλά μόλις λίγα δευτερόλεπτα απροσεξίας μπορούν να οδηγήσουν στην απώλεια προσωπικών δεδομένων, ελέγχου λογαριασμών κοινωνικών μέσων ή ακόμα και όλων των οικονομικών κάποιου», προειδοποίησε ο κ. Dong.

Η μετατόπιση της καταναλωτικής συμπεριφοράς στην ψηφιακή οικονομία σημαίνει ότι οι κίνδυνοι δεν έγκεινται μόνο στην ποιότητα των προϊόντων, αλλά και στην πιθανότητα διαρροών προσωπικών πληροφοριών. Ένα μόνο κλικ σε έναν ύποπτο σύνδεσμο μπορεί να οδηγήσει σε κλοπή κωδικού πρόσβασης, παραβιάσεις κωδικού OTP, κλοπή τραπεζικού λογαριασμού ή ακόμη και πλαστοπροσωπία για δάνεια. Αυτή είναι μια σημαντική διαφορά στο νέο πλαίσιο, όπου οι κίνδυνοι εκτείνονται πέρα ​​από την απλή υποβολή παραγγελίας.

Την επόμενη περίοδο, οι δυνάμεις διαχείρισης της αγοράς θα ενισχύσουν τη διαχείριση των επιχειρήσεων που λειτουργούν σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Αλλάξτε τη μέθοδο ελέγχου.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, τα έσοδα από το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πόλη αντιπροσωπεύουν σήμερα το 16-18% των συνολικών λιανικών πωλήσεων, υψηλότερα από τον εθνικό μέσο όρο (12%), με μέσο ρυθμό ανάπτυξης 23-25% ετησίως. Ο δείκτης ηλεκτρονικού εμπορίου της Χάι Φονγκ το 2025 προβλέπεται να καταταχθεί 5ος σε εθνικό επίπεδο, καταδεικνύοντας ισχυρή κατανάλωση σε πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών.

Ο κ. Bui The Hung, Αναπληρωτής Προϊστάμενος του Τμήματος Διαχείρισης της Αγοράς της Πόλης, σχολίασε: «Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει οδηγήσει σε αλλαγές στην δόλια συμπεριφορά. Αν χρησιμοποιούμε μόνο παλιές μεθόδους ελέγχου, θα δυσκολευόμαστε να παρακολουθούμε. Οι παραβάσεις δεν συμβαίνουν πλέον σε φυσικά καταστήματα αλλά σε εικονικούς λογαριασμούς και σε διαφημίσεις που προβάλλονται συνεχώς σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης».

Κατά την επόμενη περίοδο, το Τμήμα Διαχείρισης της Δημοτικής Αγοράς, μαζί με άλλες λειτουργικές δυνάμεις της πόλης, θα επικεντρωθεί στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των επιθεωρήσεων και της αντιμετώπισης του λαθρεμπορίου, της εμπορικής απάτης και της παραγωγής και εμπορίας παραποιημένων προϊόντων, ιδίως στο διαδικτυακό περιβάλλον.

Το Υποτμήμα παρακολουθεί και εξετάζει τακτικά τις δραστηριότητες των ηλεκτρονικών καταστημάτων στο Facebook και τις ζωντανές μεταδόσεις πωλήσεων για την άμεση ανίχνευση ενδείξεων παραβάσεων. Ο κατάλογος των οργανισμών και των ατόμων που τιμωρούνται δημοσιοποιείται ευρέως στα μέσα ενημέρωσης για την αύξηση της αποτροπής και την προώθηση της διαφάνειας στις ψηφιακές επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, συντονίζεται στενά με τις Αστυνομικές, Τελωνειακές και Φορολογικές αρχές για την άμεση ανίχνευση και αντιμετώπιση τυχόν αναδυόμενων ζητημάτων.

Η μονάδα διοργανώνει επίσης εντατικά εκπαιδευτικά μαθήματα για να βοηθήσει τους αστυνομικούς να κατακτήσουν τις δεξιότητες εντοπισμού και αντιμετώπισης παραβιάσεων στον κυβερνοχώρο. Ταυτόχρονα, η διάδοση νομικών πληροφοριών συνεχίζει να εντείνεται, με στόχο την ευαισθητοποίηση σχετικά με τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς μεταξύ των διαδικτυακών επιχειρήσεων και των ατόμων.

Το Υποτμήμα ενθαρρύνει τους πολίτες να συμμετέχουν ενεργά στην ανίχνευση και αναφορά παραποιημένων προϊόντων, συμβάλλοντας στην προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και στη δημιουργία ενός ασφαλούς και υγιούς περιβάλλοντος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου μόλις ενέκρινε το «Σχέδιο για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών κατά την περίοδο 2026-2030». Ένα βασικό νέο χαρακτηριστικό είναι η προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και του πράσινου μετασχηματισμού· η σταδιακή δημιουργία μιας εθνικής βάσης δεδομένων συνδεδεμένης με την τηλεφωνική γραμμή 1800.6838, η εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης, Μεγάλων Δεδομένων κ.λπ., για τη λήψη, την ταξινόμηση, την παροχή έγκαιρων προειδοποιήσεων για κινδύνους και την αυτοματοποίηση της επεξεργασίας των καταγγελιών.

ΜΠΑΟ ΑΝΧ

Πηγή: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html