Η BIDV λαμβάνει 3 διεθνή βραβεία για την εμπειρία πελατών

Με τις συνεχείς καινοτόμες προσπάθειές της να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, η Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) έχει λάβει 3 διεθνή βραβεία: Πλατινένιο Βραβείο στην κατηγορία «Εξαιρετική Εμπειρία Πελατών» που απονέμεται από τον Σύνδεσμο Κέντρων Επικοινωνίας Ασίας -Ειρηνικού (CC-APAC) και 2 χρυσά βραβεία στις κατηγορίες «Καλύτερη Εμπειρία Πελατών» και «Κέντρο Επικοινωνίας που παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης», που απονέμονται από τον Σύνδεσμο Κέντρων Επικοινωνίας Σιγκαπούρης (CCAS).

Η BIDV έλαβε 3 διεθνή βραβεία για την εμπειρία πελατών.

Στο πλαίσιο μιας ολοένα και πιο ανταγωνιστικής χρηματοπιστωτικής αγοράς με υψηλές απαιτήσεις ποιότητας υπηρεσιών, η εμπειρία του πελάτη γίνεται σταδιακά ένας βασικός παράγοντας που κάνει τη διαφορά. Κατανοώντας τη σημασία της προσφοράς καλύτερων εμπειριών στους πελάτες, η BIDV έχει προωθήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό, έχει αναβαθμίσει την τεχνολογική υποδομή, έχει βελτιώσει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και ιδιαίτερα έχει βελτιώσει συνεχώς την ποιότητα των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών για την αύξηση της ικανοποίησης και της βιώσιμης εμπλοκής των πελατών. Η BIDV επενδύει σημαντικά στην ανάπτυξη καναλιών αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, έχοντας παρουσία παντού όπου χρειάζονται οι πελάτες με τον πιο ποικίλο αριθμό καναλιών μεταξύ των εμπορικών τραπεζών στο Βιετνάμ. Συγκεκριμένα, η BIDV επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών σε ψηφιακές πλατφόρμες - όπου οι πελάτες αλληλεπιδρούν τακτικά, όπως: εφαρμογές ηλεκτρονικής τραπεζικής και κοινωνικά δίκτυα Facebook, Zalo, Tiktok... Τα ψηφιακά κανάλια είναι εξοπλισμένα με τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης με AI Chatbot για να βοηθούν στην άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών 24/7. Για να προσφέρουν ευκολία στους πελάτες, οι διαδικασίες βελτιώνονται ολοένα και περισσότερο για να διασφαλιστεί ότι όλα τα αιτήματα των πελατών επιλύονται άμεσα κατά την αλληλεπίδραση με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών με την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη συνέπεια μεταξύ των καναλιών και εξατομίκευση για κάθε πελάτη. Η BIDV, όχι μόνο επιλύει άμεσα τις ανάγκες των πελατών, αλλά ακούει και αναλύει προληπτικά τα δεδομένα των πελατών σε κάθε σημείο επαφής για να εντοπίσει τυχόν προβλήματα στη διαδρομή του πελάτη, εφαρμόζοντας έτσι προληπτικές καμπάνιες εξυπηρέτησης πελατών, συμβάλλοντας στην αύξηση των θετικών εμπειριών και της αλληλεπίδρασης των πελατών με την τράπεζα. Επιπλέον, τα δεδομένα των πελατών αποτελούν επίσης σημαντική πηγή πληροφοριών για την BIDV, ώστε να διατυπώνει συστάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.

Η BIDV έλαβε 3 διεθνή βραβεία για την εμπειρία πελατών.

Αναγνωρίζοντας την τεχνολογική καινοτομία ως το κλειδί για την άρση των εμποδίων που οφείλονται στους περιορισμούς των πόρων και, ως εκ τούτου, την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών για μια «γρήγορη, απλή, βολική και βέλτιστη» υπηρεσία, τα τελευταία χρόνια, η BIDV έχει πρωτοπορήσει στην έρευνα και την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, ιδίως της τεχνητής νοημοσύνης. Η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (AI Chatbot, Voicebot, εργαλεία AI στη διαχείριση ποιότητας, AI/Machine Learning στην ανάλυση δεδομένων πελατών....) και άλλων αυτοματοποιημένων εργαλείων έχει βοηθήσει την BIDV να σημειώσει μεγάλα βήματα στη διαδικασία εκσυγχρονισμού των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη παροχή υπηρεσιών στους πελάτες. Η BIDV αναγνωρίζει τους ανθρώπους ως τον βασικό παράγοντα για να κάνει πραγματικά τη διαφορά στην εξυπηρέτηση. Με μια ομάδα αφοσιωμένου, έμπειρου και πελατοκεντρικού προσωπικού, η BIDV έχει επενδύσει σημαντικά στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των επαγγελματικών δεξιοτήτων των εργαζομένων, καθώς και στην οικοδόμηση μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, ενθαρρύνοντας κάθε εργαζόμενο να προσπαθεί πάντα να ακούει, να κατανοεί και να προσφέρει θετικές εμπειρίες στους πελάτες. Αυτό όχι μόνο βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Ο αρμονικός συνδυασμός ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καινοτομίας στις διαδικασίες, εφαρμογής προηγμένων τεχνολογιών και υψηλής ποιότητας ανθρώπινου δυναμικού έχει δημιουργήσει εξαιρετική ανταγωνιστική ισχύ για την BIDV στην αγορά, βοηθώντας την τράπεζα να διατηρήσει την ηγετική της θέση στην παροχή ανώτερων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, προσφέροντας εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες. Τα βραβεία εμπειρίας πελατών από έγκριτους διεθνείς οργανισμούς, τα οποία αξιολογούνται από ειδικούς στην εμπειρία πελατών και κορυφαίους ηγέτες στον τομέα των Κέντρων Επικοινωνίας στην περιοχή Ασίας- Ειρηνικού , αποτελούν αναγνώριση των προσπαθειών και των λύσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ειδικότερα και στο BIDV γενικότερα, αποδεικνύοντας ότι το BIDV βρίσκεται στο σωστό δρόμο και εκτιμάται ιδιαίτερα από τη διεθνή κοινότητα για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών, κάνοντας τη διαφορά στο πλαίσιο του έντονου ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών σήμερα. Πηγή: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html