Υπουργός Οικονομικών: «Οι ασφαλίσεις αυξάνονται ραγδαία σε ποσότητα αλλά όχι σε ποιότητα»

[διαφήμιση_1]

Ο υπουργός Χο Ντουκ Φοκ δήλωσε ότι πολλές ασφαλιστικές εταιρείες επικεντρώνονται μόνο στα έσοδα και παραμελούν την ποιότητα, με αποτέλεσμα ο κλάδος να αναπτύσσεται ραγδαία σε ποσότητα αλλά όχι σε ποιότητα.

Οι παραπάνω πληροφορίες κοινοποιήθηκαν από τον Υπουργό Οικονομικών Χο Ντουκ Φοκ στο πλαίσιο της «κρίσης εμπιστοσύνης» που μόλις βίωσε η ασφαλιστική αγορά.

Ο ασφαλιστικός κλάδος αναπτύσσεται στο Βιετνάμ για περισσότερα από 25 χρόνια και κατέγραψε μέσο ρυθμό ανάπτυξης 20% ετησίως. Πρόκειται για έναν τομέα που ο Υπουργός αξιολόγησε ως τομέα που έχει ρόλο «μαίας», συμβάλλοντας στη σταθερή ανάπτυξη άλλων τομέων της οικονομίας και ταυτόχρονα αποτελώντας μια λύση οικονομικής προστασίας για τον λαό.

Συνολικά, ο κ. Phuc ανέφερε ότι η ποιότητα των ασφαλιστικών πρακτόρων έχει βελτιωθεί με την πάροδο των ετών. Οι επιχειρήσεις έχουν επενδύσει στην εκπαίδευση των πρακτόρων, στην τεχνολογία πληροφοριών και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον ίδιο, δεν μπορεί να αμφισβητηθεί ότι ορισμένοι ασφαλιστικοί πράκτορες λειτουργούν με χαμηλή ποιότητα. «Πολλές επιχειρήσεις στην πραγματικότητα επικεντρώνονται μόνο στην εκπαίδευση πρακτόρων προς την κατεύθυνση του τρόπου πώλησης προϊόντων. Αυτό σημαίνει ότι είναι προκατειλημμένες στην εκπαίδευση δεξιοτήτων πωλήσεων αντί για βασικές οικονομικές γνώσεις, ασφαλιστική εμπειρογνωμοσύνη, καθώς και επαγγελματική δεοντολογία», εκτίμησε ο Υπουργός.

Σύμφωνα με τον κ. Phuc, ορισμένες επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στα έσοδα και τα κέρδη που αποκομίζουν οι ασφαλιστές και παραμελούν τον έλεγχο και την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων, της ποιότητας των συμβουλών και της εξυπηρέτησης πελατών των ασφαλιστών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ορισμένοι ασφαλιστικοί πράκτορες να μην πληρούν τα πρότυπα, να μην παρέχουν πλήρεις και αντικειμενικές συμβουλές, ειδικά σε ασφαλιστικά προϊόντα που συνδέονται με επενδύσεις. Από την άλλη πλευρά, πολλοί πελάτες δεν δίνουν προσοχή στην έρευνα διεξοδικά και είναι εύπιστοι και χαλαροί κατά την υπογραφή ασφαλιστικών συμβολαίων.

Ο Υπουργός πιστεύει ότι αυτή είναι η αιτία της πρόσφατης δημόσιας αγανάκτησης, η οποία έχει μειώσει τον ρόλο, την πραγματική φύση και την ανθρώπινη φύση της ασφάλισης. «Η αγορά πρέπει να αλλάξει δραματικά», δήλωσε ο κ. Phoc.

Υπουργός Οικονομικών Ho Duc Phoc. Φωτογραφία: MOF

Συνεπώς, οι επιχειρήσεις πρέπει να ευαισθητοποιήσουν το κοινό, να επανεξετάσουν και να βρουν λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των ασφαλιστικών πρακτόρων. «Θα διορθώσουμε και θα χειριστούμε αυστηρά τις ασφαλιστικές εταιρείες που διαπράττουν παραβάσεις», επιβεβαίωσε ο Υπουργός Οικονομικών Χο Ντουκ Φοκ.

Τον τελευταίο καιρό, το κανάλι διανομής ασφαλιστικών προϊόντων μέσω τραπεζών (τραπεζοασφάλιση) έχει συμβάλει ολοένα και περισσότερο στην αγορά, εκτός από τους παραδοσιακούς πράκτορες. Το τραπεζοασφάλιση συμβάλλει στη διαφοροποίηση των δραστηριοτήτων αξιοποίησης ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά οι επικεφαλής του Υπουργείου Οικονομικών παραδέχονται ότι έχει δημιουργήσει μεγαλύτερη πολυπλοκότητα τον τελευταίο καιρό. Ο ασφαλιστικός κλάδος πρέπει να επανεξεταστεί και να διορθωθεί για να λειτουργήσει υγιής και προς τη σωστή κατεύθυνση.

Όσον αφορά το κανάλι τραπεζοασφαλίσεων, είπε ότι οι εξειδικευμένοι οργανισμοί διαχείρισης έχουν επίσης εντοπίσει τα προβλήματα που προκύπτουν και έχουν παρέμβει επειγόντως για να κάνουν αλλαγές. Το Υπουργείο Οικονομικών και η Κρατική Τράπεζα έχουν επίσης εργαστεί πολλές φορές και έχουν εκδώσει έγγραφα για να επιβάλουν στις εμπορικές τράπεζες και τις ασφαλιστικές εταιρείες την αυστηρή συμμόρφωση, απαγορεύοντας τις πράξεις προσέλκυσης πελατών, δελεασμού και ανεπαρκούς διαβούλευσης.

Ο Υπουργός ανέφερε ότι πολλοί νέοι κανονισμοί για τους ασφαλιστικούς πράκτορες, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζοασφαλίσεων, έχουν καθοριστεί με αυστηρότερο και πληρέστερο τρόπο στα σχέδια εγγράφων που διέπουν τον τροποποιημένο Νόμο περί Ασφαλιστικών Εργασιών. Το Υπουργείο Οικονομικών τους έχει υποβάλει στην Κυβέρνηση και αναμένει ότι θα εκδοθούν σύντομα για τη διόρθωση των λειτουργιών και τη βελτίωση της ποιότητας προς την κατεύθυνση της προστασίας των δικαιωμάτων των πελατών.

Σύμφωνα με τον Υπουργό Οικονομικών, η ασφαλιστική αγορά εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις που χρειάζονται βελτίωση όσον αφορά την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού, τις βάσεις δεδομένων, την εφαρμογή της πληροφορικής, την ενίσχυση της διαχείρισης κινδύνων και τη διαφάνεια των επιχειρήσεων. Τα επόμενα χρόνια, εκτός από θεμελιώδεις παράγοντες όπως η οικονομική ανάπτυξη, το μέγεθος του πληθυσμού και οι τάσεις ανάπτυξης της τεχνολογίας, η νομική βάση αναμένεται να συμβάλει στην υποστήριξη της ασφαλιστικής αγοράς για περαιτέρω ανάπτυξη τόσο σε «ποσοτικό» όσο και σε «ποιοτικό επίπεδο».

Κουίν Τρανγκ

[διαφήμιση_2]
Σύνδεσμος πηγής