Προσοχή στην ασθένεια των επιτευγμάτων

Ο Δείκτης Απόδοσης (KPI) είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο εργαλείο διαχείρισης για τη μέτρηση του επιπέδου ολοκλήρωσης των στόχων ατόμων, ομάδων ή οργανισμών. Ο Δείκτης Απόδοσης (KPI) βοηθά στην ποσοτικοποίηση των αποτελεσμάτων της εργασίας, αξιολογώντας έτσι αντικειμενικά την απόδοση και τη συμβολή κάθε εργαζομένου στον κοινό στόχο. Ωστόσο, πρέπει να είμαστε προσεκτικοί με την ασθένεια των επιτευγμάτων και το "φαινόμενο των αριθμών" κατά τη χρήση του KPI.

Η αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων με βάση τους Δείκτες Απόδοσης (KPI) θα ξεκινήσει από την 1η Ιανουαρίου 2026.

Θετικά αποτελέσματα

Το πρώτο αποτέλεσμα των KPI είναι η συγκεκριμένη και διαφανής μέτρηση της απόδοσης στην εργασία, αποφεύγοντας τον συναισθηματισμό. Σε μια εταιρεία πωλήσεων, οι KPI θα μπορούσαν να είναι τα έσοδα που φτάνουν το 120% του σχεδίου. Σε μια διοικητική υπηρεσία, θα μπορούσαν να είναι το ποσοστό των υποθέσεων που επιλύονται εγκαίρως, φτάνοντας το 98%.

Χάρη στους Δείκτες Απόδοσης (KPI), κάθε άτομο κατανοεί με σαφήνεια πώς η εργασία του συμβάλλει στη συνολική επιτυχία της ομάδας ή της μονάδας. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διαθέτει Δείκτες Απόδοσης (KPI) σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών - αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ατομική αποδοτικότητα, αλλά συμβάλλει και στη διατήρηση των πελατών για την επιχείρηση.

Όταν τα κριτήρια αξιολόγησης είναι σαφώς γνωστά, οι εργαζόμενοι έχουν συγκεκριμένους στόχους που πρέπει να επιδιώξουν, να εξασκήσουν προληπτικά τις δεξιότητες και να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Εάν ένα διοικητικό προσωπικό έχει έναν KPI «μείωσης του χρόνου επεξεργασίας εγγράφων κατά 20%», θα βρει προληπτικά τρόπους για να βελτιστοποιήσει τη διαδικασία εργασίας ή να εφαρμόσει την τεχνολογία πληροφοριών για να επεξεργάζεται έγγραφα ταχύτερα και να εξυπηρετεί περισσότερους ανθρώπους.

Επιπλέον, τα αποτελέσματα των KPI αποτελούν τη βάση για τους ηγέτες ώστε να εξετάζουν τις ανταμοιβές, να προσαρμόζουν το προσωπικό και να σχεδιάζουν στρατηγικές.

Στις μέρες μας, η χρήση KPIs (Βαθμών Απόδοσης) στην αξιολόγηση στελεχών και δημοσίων υπαλλήλων είναι μια αναπόφευκτη τάση. Ορισμένες περιοχές, όπως η Quang Ninh και η Binh Duong, έχουν εφαρμόσει πιλοτικά τη βαθμολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων με βάση τον ρυθμό έγκαιρης επεξεργασίας των εγγράφων και το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων - δημιουργώντας αρχικά μια θετική αλλαγή στο πνεύμα της προσφοράς υπηρεσιών.

Η υποβολή από την κυβέρνηση στην Εθνοσυνέλευση του σχεδίου νόμου για το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους (τροποποιημένου) προς την κατεύθυνση της χρήσης δεικτών απόδοσης (KPI) για τη βαθμολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων αποτελεί ποσοτική αλλαγή. Το Υπουργείο Εσωτερικών διερευνά επίσης τη χρήση λογισμικού για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του έργου των δημοσίων υπαλλήλων.

Εάν εφαρμοστούν σωστά, οι KPI θα βοηθήσουν στη μέτρηση της αποδοτικότητας της εργασίας και θα αποτελέσουν κινητήρια δύναμη για καινοτομία και ανάπτυξη.

Σημειώσεις

Παρόλο που οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) έχουν πολλά οφέλη, η ακατάλληλη χρήση τους μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Οι διευθυντές δεν θα πρέπει να θεωρούν τους Δείκτες Απόδοσης (KPI) ως το μόνο μέτρο. Επειδή οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) αντικατοπτρίζουν μόνο τα τελικά αποτελέσματα και όχι τη διαδικασία ή την προσπάθεια.

Από την άλλη πλευρά, οι πολύ υψηλοί Δείκτες Απόδοσης (KPI) μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν πίεση, με αποτέλεσμα οι εργαζόμενοι να χάσουν το κίνητρό τους ή να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες. Εάν μια διοικητική μονάδα απαιτεί την επεξεργασία του 100% των αρχείων εντός της ημέρας, αυτό θα οδηγήσει το προσωπικό απλώς στην «αλλαγή της κατάστασης σε ολοκληρωμένη» για την επίτευξη του στόχου χωρίς να ελέγξει προσεκτικά τα αρχεία. Επομένως, πρέπει να είμαστε σε εγρήγορση έναντι της «ασθένειας των επιτευγμάτων» και του «φαινομένου των αριθμών». Όταν οι εργαζόμενοι αναγκάζονται να κυνηγούν στόχους, μπορούν να θυσιάσουν την ποιότητα, να τους λείπει η καινοτομία ή η επαγγελματική δεοντολογία. Στην πραγματικότητα, αυτό έχει συμβεί στο προσωπικό πωλήσεων που χρησιμοποιεί «ψεύτικα» έσοδα ή πιέζει τους πελάτες να επιτύχουν τους Δείκτες Απόδοσης (KPI), ενώ σε δημόσιους υπαλλήλους και διοικητικούς υπαλλήλους που δίνουν προτεραιότητα στην επεξεργασία εύκολων αρχείων, αποφεύγοντας δύσκολες εργασίες για την επίτευξη υψηλών βαθμολογιών.

Το εργασιακό περιβάλλον αλλάζει συνεχώς, επομένως το σύστημα KPI πρέπει να επανεξετάζεται τακτικά. Ειδικά στην τρέχουσα περίοδο ψηφιακού μετασχηματισμού, αντί να μετράται μόνο ο «αριθμός των επεξεργασμένων αρχείων», είναι απαραίτητο να προστεθούν δείκτες για το «ποσοστό των επεξεργασμένων αρχείων στο διαδίκτυο» ή το «επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων». Η αξιολόγηση των εργαζομένων ή των δημοσίων υπαλλήλων πρέπει να βασίζεται τόσο σε δείκτες απόδοσης όσο και σε ιδιότητες και εργασιακές συμπεριφορές. Αυτός είναι ο τρόπος για να αποτραπεί η απάθεια και η έλλειψη αφοσίωσης στο πνεύμα της εξυπηρέτησης των ανθρώπων σε πολλούς οργανισμούς και μονάδες σήμερα.

Συνεπώς, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) δεν πρέπει να θεωρούνται ως εργαλείο ελέγχου, αλλά ως εργαλείο ανάπτυξης. Πρέπει να είναι δημόσιοι και διαφανείς· ο ανθρώπινος παράγοντας πρέπει να τονίζεται περισσότερο από τους αριθμούς. Διότι το τελικό αποτέλεσμα των KPI δεν είναι μόνο η «απόδοση», αλλά και η ωριμότητα, το αίσθημα ευθύνης και η στάση εξυπηρέτησης των εργαζομένων.

Η πραγματική αξία των KPI γίνεται αντιληπτή μόνο όταν έχουν διαμορφωθεί επιστημονικά , πρακτικά και ανθρώπινα. Για τους διευθυντές, οι KPI δεν είναι ένα «μαγικό ραβδί» για τον έλεγχο των εργαζομένων, αλλά ένας καθρέφτης που αντανακλά την ποιότητα ηγεσίας, την ικανότητα διαχείρισης και την οργανωσιακή κουλτούρα. Εφαρμοζόμενοι σωστά, οι KPI θα βοηθήσουν στη μέτρηση της αποδοτικότητας της εργασίας και θα γίνουν κινητήρια δύναμη για καινοτομία, ανάπτυξη και καλύτερη εξυπηρέτηση για τον οργανισμό και την κοινωνία.

Ντούι Αν

Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/