«Ψηφιακή γέφυρα» μεταξύ της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας και των πολιτών

Στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας του Νότου καινοτομεί συνεχώς, φέρνοντας πολλές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας στην εξυπηρέτηση των πελατών όλο και καλύτερα. Ένα από τα σημαντικά βήματα είναι η εφαρμογή της εφαρμογής Εξυπηρέτησης Πελατών της Νότιας Ηλεκτρικής Ενέργειας (EVNSPC CSKH) - ενός ολοκληρωμένου εργαλείου υποστήριξης, που βοηθά τους πελάτες να συνδέονται εύκολα με τη βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε.

Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Nai εφαρμόζει οδηγίες για την εγκατάσταση και τη χρήση των βοηθητικών προγραμμάτων της εφαρμογής Εξυπηρέτησης Πελατών EVNSPC για πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας σε ολόκληρη την επαρχία.

Στο Εργοστάσιο Επεξεργασίας Καουτσούκ Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, Thuan Loi Commune, Dong Nai Province), το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας καθοδήγησε απευθείας τους εργαζόμενους στην εγκατάσταση της εφαρμογής. Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να αναζητούν, να παρακολουθούν και να ελέγχουν την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στις οικογένειές τους, συμβάλλοντας στη διάδοση της συνήθειας χρήσης σύγχρονων, βολικών και διαφανών υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.

Στελέχη και υπάλληλοι της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Nai εγκαθιστούν την εφαρμογή και καθοδηγούν τους εργαζομένους σχετικά με τον τρόπο χρήσης της στο Εργοστάσιο Επεξεργασίας Καουτσούκ Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Φωτογραφία: Truong Hien

Αφού εγκατέστησε την εφαρμογή, η κα. Vu Thi Thanh Hong, εργαζόμενη στο Εργοστάσιο Επεξεργασίας Καουτσούκ Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), δήλωσε με ενθουσιασμό: «Εμείς οι εργαζόμενοι εργαζόμαστε όλο το χρόνο και δεν έχουμε ελεύθερο χρόνο για να ελέγξουμε πόσο ηλεκτρικό ρεύμα καταναλώνει η οικογένειά μας. Η λήψη και η εγκατάσταση αυτής της εφαρμογής μπορεί να παρακολουθεί τον δείκτη κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειας, έτσι ώστε αν τη χρησιμοποιούμε πολύ, να μπορούμε να τον γνωρίζουμε και να τον περιορίζουμε. Μέσω ενός τόσο καλού προγράμματος ηλεκτρικής ενέργειας, εμείς οι εργαζόμενοι είμαστε πολύ χαρούμενοι που γνωρίζουμε για την εφαρμογή εφαρμογής της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας».

Η εφαρμογή που ανέφερε η κα Hong είναι η εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών EVNSPC. Αυτή αποτελεί μέρος της προσπάθειας ψηφιοποίησης του Ομίλου Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών προς την κατεύθυνση της «ανάθεσης στους πελάτες ως επίκεντρο».

Ο κ. Nguyen Minh Duc, Επικεφαλής Διοίκησης - Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού της Thuan Loi Rubber Company Limited, σχολίασε: «Η ηλεκτρική ενέργεια είναι μια απαραίτητη ανάγκη για όλους, ειδικά για τις μεταποιητικές και εμπορικές επιχειρήσεις. Είναι πολύ πρακτικό και χρήσιμο για το προσωπικό ηλεκτρικής ενέργειας να έρχεται στην επιχείρηση για να υποστηρίξει την εγκατάσταση και να δώσει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών. Χάρη σε αυτό, κάθε πελάτης μπορεί να προσαρμόσει προληπτικά τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας με λογικό και οικονομικό τρόπο, συμβάλλοντας στη μείωση του μηνιαίου κόστους για την οικογένεια και τη μονάδα».

Δεν εστιάζει μόνο στην προπαγάνδα στις επιχειρήσεις, αλλά η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας της Dong Nai προωθεί επίσης την άμεση ενημέρωση σε κατοικημένες περιοχές και εμπορικά καταστήματα για να εισαγάγει τα οφέλη των εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών.

Στο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών Thanh Tam (περιφέρεια Binh Phuoc , επαρχία Dong Nai), η κα Luc Thuy Giang, υπάλληλος πωλήσεων, μοιράστηκε: «Αφού εγκατέστησα την εφαρμογή και έλαβα οδηγίες για τον τρόπο χρήσης της, τη βρήκα πολύ εύκολη στη χρήση. Όταν έχω χρόνο, συχνά προτείνω σε πελάτες και συγγενείς να εγκαταστήσουν την εφαρμογή. Χάρη σε αυτήν την εφαρμογή, οι οικογένειες μπορούν να αναζητήσουν τους μηνιαίους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος γρήγορα, κάτι που είναι πολύ βολικό και εξοικονομεί χρόνο».

Από πρακτικές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως: πληρωμή λογαριασμών, εγγραφή για νέα παροχή ρεύματος, αναφορά επισκευής ρεύματος ή αποστολή ηλεκτρονικών αιτημάτων, η εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας σταδιακά γίνεται ένας χρήσιμος «βοηθός», συνδεδεμένος με κάθε οικογένεια.

Ο κ. Le Duy Hien, Επικεφαλής του Τμήματος Πωλήσεων της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Nai, δήλωσε: «Επί του παρόντος, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μέσω τηλεφώνου, υπάρχουν πολλές μορφές απάτης που στοχεύουν τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας. Ως εκ τούτου, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Nai έχει αναπτύξει άμεσες οδηγίες για κάθε νοικοκυριό σε συνοικίες, κοινότητες, κέντρα δημόσιας διοίκησης, κατοικημένες περιοχές και δημόσιους χώρους για την άμεση πρόληψη δόλιων πράξεων. Ταυτόχρονα, η εταιρεία προωθεί επίσης την ψηφιοποίηση όλων των εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών, βοηθώντας τους ανθρώπους να ανταποκρίνονται εύκολα σε πληροφορίες που σχετίζονται με την ηλεκτρική ενέργεια, με αποτέλεσμα η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας να μπορεί να λαμβάνει και να ανταποκρίνεται γρήγορα στις ανάγκες των πελατών με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο».

Η χρήση μιας εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών όχι μόνο σας προσφέρει ευκολία, αλλά βοηθά επίσης στη μείωση της πίεσης στον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας, στη μείωση της γραφειοκρατίας, του διοικητικού κόστους και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Πρόκειται για μια μικρή ενέργεια αλλά έχει μεγάλη σημασία για την κοινότητα και την κοινωνία.

Η εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNSPC έχει σχεδιαστεί με ένα σύγχρονο, φιλικό προς το περιβάλλον εργασίας, παρέχοντας πολλές χρήσιμες υπηρεσίες όπως:

- Αναζητήστε γρήγορα τον δείκτη ηλεκτρικής ενέργειας, το πρόγραμμα καταγραφής ηλεκτρικής ενέργειας, τον μηνιαίο λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας.

- Ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω ηλεκτρονικών πυλών πληρωμών, προωθώντας σύγχρονες και άμετρες μεθόδους πληρωμής.

- Στείλτε εύκολα αιτήματα, σχόλια και αναφέρετε ηλεκτρικά περιστατικά. Η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας θα τα λάβει και θα τα χειριστεί άμεσα.

- Λάβετε αυτόματες ειδοποιήσεις σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα διακοπών ρεύματος και τις νέες πολιτικές από τον κλάδο ηλεκτρικής ενέργειας.

- 24/7 online υποστήριξη, οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να πάνε απευθείας στο γκισέ.

Γραμμή πίνακα

Πηγή: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/