Η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των πελατών αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα
Ο κλάδος ασφάλισης ζωής του Βιετνάμ μόλις πέρασε μια περίοδο διακυμάνσεων της αγοράς, όταν ο τροποποιημένος νόμος για τις ασφαλιστικές δραστηριότητες τέθηκε επίσημα σε ισχύ από την 1η Ιουλίου, με μια σειρά αυστηρών απαιτήσεων σχετικά με τη διαφάνεια, τα πρότυπα παροχής συμβουλών και τη διαχείριση κινδύνων. Στο πλαίσιο αυτό, οι ασφαλιστικές εταιρείες αναγκάστηκαν να αλλάξουν τις λειτουργικές τους στρατηγικές για να προσαρμοστούν και να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
Ωστόσο, η εικόνα της αγοράς κατά τους πρώτους 8 μήνες του 2025 κατέγραψε θετικά σημάδια. Σύμφωνα με στοιχεία της Ένωσης Ασφαλίσεων του Βιετνάμ, ο συνολικός αριθμός νέων συμβολαίων εκμετάλλευσης έφτασε περίπου το 1,1 εκατομμύριο, σημειώνοντας αύξηση 8,3% σε σχέση με την ίδια περίοδο του 2024, κατά την οποία ο αριθμός των συμβολαίων ασφαλιστικών προϊόντων συνδεδεμένων με μονάδες αυξήθηκε κατά περισσότερο από 12%.
Αυτή η ανάπτυξη είναι αποτέλεσμα μιας συντονισμένης προσπάθειας από ρυθμιστικές αρχές, ενώσεις και ασφαλιστικές εταιρείες για την αυστηροποίηση των προτύπων, τη βελτίωση των εμπειριών και τη σταδιακή αποκατάσταση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Σύμφωνα με τον κ. Kevin Kwon, Γενικό Διευθυντή της Prudential Vietnam, η εμπιστοσύνη των πελατών μπορεί να εξηγηθεί με έναν απλό τύπο: Εμπιστοσύνη = Ποιότητα συμβουλών x Ποιότητα υπηρεσιών. Όταν βελτιωθούν και οι δύο αυτοί παράγοντες, οι πελάτες θα αισθάνονται μεγαλύτερη σιγουριά όταν επιλέγουν να συμμετάσχουν σε ασφάλιση ζωής.
Αυτή είναι επίσης η βασική δέσμευση που επιδιώκει η Prudential για περισσότερες από δύο δεκαετίες στο Βιετνάμ, όχι επιδιώκοντας βραχυπρόθεσμη ανάπτυξη, αλλά βελτιώνοντας διαρκώς τα πρότυπα ποιότητας με ένα μακροπρόθεσμο όραμα.
«Έχουμε την ευθύνη να βοηθήσουμε τους πελάτες να προστατεύσουν το οικονομικό τους μέλλον, καθώς και να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η ασφάλεια ζωής με ποιότητα, διαφάνεια και πρακτικότητα», δήλωσε ο κ. Kevin Kwon.
Εμπιστοσύνη και ποιότητα – η βάση για κάθε μακροπρόθεσμη δέσμευση
Μετά από 26 χρόνια παρουσίας στο Βιετνάμ, η Prudential έχει δημιουργήσει μια σταθερή βάση κλίμακας, επιχειρησιακής ικανότητας και εμπειρίας στην αγορά που της επιτρέπει να εφαρμόζει τολμηρές, μακροπρόθεσμες στρατηγικές.
Ο κ. Kevin Kwon δήλωσε ότι το Βιετνάμ βρίσκεται σε μια «πολύ σημαντική καμπή», με δυναμική οικονομική ανάπτυξη και μια ταχέως αναπτυσσόμενη μεσαία τάξη. Ωστόσο, ο λαός του Βιετνάμ εξακολουθεί να έχει ένα ιδιαίτερα μεγάλο κενό προστασίας σε σύγκριση με άλλες ανεπτυγμένες αγορές. «Στόχος μας είναι να παρέχουμε πρακτικές λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών και να τους βοηθήσουμε να κλείσουν αυτό το κενό, διατηρώντας παράλληλα την καινοτομία απλή και προσβάσιμη σε όλους», πρόσθεσε.
Με αυτόν τον προσανατολισμό, η Prudential έχει συνεχώς λανσάρει ποικίλες χρηματοοικονομικές λύσεις, κατάλληλες για τις ποικίλες ανάγκες των πελατών. Αξίζει να σημειωθεί ότι τον Απρίλιο του 2025 κυκλοφόρησε το κοινό ασφαλιστικό προϊόν PRU-Maximum Protection, το οποίο καλύπτει την ανάγκη για βέλτιστη προστασία στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο που ταιριάζει καλύτερα στην οικονομική δυνατότητα.
Τον Σεπτέμβριο, η Prudential συνέχισε να εισάγει το ασφαλιστικό προϊόν PRU-Stable Investment συνδεδεμένο με μονάδες. Αυτή είναι επίσης η πρώτη φορά στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής στο Βιετνάμ που ένα ασφαλιστικό προϊόν συνδεδεμένο με μονάδες έχει το χαρακτηριστικό της υποστήριξης των πελατών να ασκήσουν το προνόμιο της μεταφοράς της αξίας ευημερίας του συμβολαίου στην επόμενη γενιά.
Συνδυάζοντας τρεις βασικές αξίες: Υπεύθυνη και αξιόπιστη επένδυση - Δυνατότητα αύξησης της αποτελεσματικής συσσώρευσης περιουσιακών στοιχείων - Πλήρης προστασία, το ασφαλιστικό προϊόν PRU-Vung Tien Investment που συνδέεται με μονάδες αναμένεται να προσφέρει βέλτιστα οφέλη προστασίας και μακροπρόθεσμες επενδυτικές λύσεις, βοηθώντας τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς στο παρόν και να προετοιμάζονται σταθερά για το μέλλον.
Η Prudential, όχι μόνο διαφοροποιώντας το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της, αλλά και ευαισθητοποιεί την κοινωνία σχετικά με την οικονομική προστασία και την ασφάλεια ζωής. Μέσω μακροπρόθεσμων δραστηριοτήτων, η εταιρεία συμβάλλει στη μείωση του χάσματος προστασίας και συνεργάζεται για την επίλυση του προβλήματος της γήρανσης του πληθυσμού. Συνήθως, μέσω της σειράς περιεχομένου "Insurance: Understand enough - Buy right" της Prudential, σε συνεργασία με ειδικούς του κλάδου και εκπροσώπους του Συνδέσμου Ασφαλίσεων του Βιετνάμ, βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν την ασφάλεια ζωής και τα δικαιώματά τους, προσεγγίζοντας το προϊόν με μια πιο προληπτική και ενημερωμένη νοοτροπία.
Σύμφωνα με τον κ. Kevin Kwon, η ποιότητα δεν βρίσκεται μόνο στο προϊόν ή τη διαδικασία, αλλά και στη φιλοσοφία ανάπτυξης της επιχείρησης: «Δεν βιαζόμαστε. Αυτό στο οποίο εστιάζουμε είναι να κάνουμε το σωστό, με τον σωστό τρόπο, με τους σωστούς ανθρώπους. Γιατί μόνο τότε μπορούμε να επιτύχουμε βιώσιμη ανάπτυξη. Η ποιότητα θα προσελκύσει ποιότητα, δεν υπάρχει σύντομος δρόμος για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης από τους πελάτες».
Η Prudential εφαρμόζει με συνέπεια αυτή τη φιλοσοφία μέσω συγκεκριμένων δράσεων, από πρωτοβουλίες που φέρνουν βιώσιμες αξίες στην κοινότητα, όπως το πρόγραμμα οικονομικής εκπαίδευσης Cha-Ching, που ξεκίνησε από το Ίδρυμα Prudence και σε συνεργασία με το Υπουργείο Παιδείας και Κατάρτισης, βοηθώντας περισσότερους από 60.000 μαθητές δημοτικού σχολείου να έχουν πρόσβαση σε γνώσεις οικονομικής διαχείρισης, εκπαιδεύοντας 2.000 εκπαιδευτικούς σε 372 σχολεία σε όλη τη χώρα, έως την εφαρμογή τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών σε κάθε σημείο επαφής.
Συνήθως, εφαρμόζοντας Τεχνητή Νοημοσύνη στην καταγραφή για τη διασφάλιση της διαφάνειας, το eKYC, το έξυπνο chatbot, έως την άνευ μετρητών διευθέτηση αποζημιώσεων, η Prudential θεωρεί πάντα την τεχνολογία ως μοχλό ανάπτυξης, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση του μέλλοντος του χρηματοπιστωτικού - ασφαλιστικού κλάδου στο Βιετνάμ.
Ο κ. Kevin Kwon πιστεύει ότι κάνοντας αυτά τα πράγματα με συνέπεια, επανάληψη και αδιάκοπα, οι πελάτες θα έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στην ασφάλεια ζωής, ειδικά με την Prudential. Και από την πλευρά της Prudential, θα συνεχίσουν να διατηρούν την εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Αυτός είναι επίσης ο σταθερός προσανατολισμός αυτής της επιχείρησης στο ταξίδι της για να φέρει απόλυτη ηρεμία σε κάθε βιετναμέζικη οικογένεια.
Πηγή: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html
Σχόλιο (0)