Στρατηγική εξατομίκευσης εμπειρίας πελατών στην Home Credit

Η Home Credit προσδιορίζει ως έναν από τους πυλώνες της υπεύθυνης οικονομικής της στρατηγικής την τοποθέτηση των πελατών στο επίκεντρο όλων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

Πελατοκεντρική

Η Home Credit Vietnam μετασχηματίζει τον κλάδο της καταναλωτικής χρηματοδότησης με μια σαφή πελατοκεντρική στρατηγική για να διατηρήσει τη δυναμική ανάπτυξης και να εδραιώσει την ηγετική της θέση στην αγορά. Αυτή η προσέγγιση συνέβαλε στα εντυπωσιακά επιχειρηματικά αποτελέσματα της εταιρείας το 2024, με ρεκόρ κερδών μετά φόρων ύψους 1.291 δισεκατομμυρίων VND, αντανακλώντας ισχυρή, βιώσιμη δυναμική ανάπτυξης και επίσης μια σταθερή βάση για την εταιρεία ώστε να διατηρήσει μια αισιόδοξη προοπτική στο μέλλον.

Ο κ. Michal Skalicky, Customer Relationship Manager της Home Credit Vietnam, παρουσίασε αυτήν την προσέγγιση σε μια συζήτηση στρογγυλής τραπέζης στο πλαίσιο της Συνόδου Κορυφής Τραπεζικών, Χρηματοοικονομικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων Ασίας 2025, που πραγματοποιήθηκε στις 13 Μαΐου. Με επίκεντρο το θέμα «Προώθηση του Μετασχηματισμού της Ψηφιακής Τραπεζικής και της Χρηματοοικονομικής Ένταξης», η εκδήλωση συγκέντρωσε ηγέτες του κλάδου και ειδικούς για να συζητήσουν καινοτόμες λύσεις ψηφιακής χρηματοδότησης που αναδιαμορφώνουν την εμπειρία του πελάτη.

Ο κ. Michal Skalicky μοιράστηκε τα στοιχεία κατά τη διάρκεια συζήτησης στο πλαίσιο της Συνόδου Κορυφής Ασιατικών Τραπεζών, Χρηματοοικονομικών και Ασφαλίσεων 2025.

Συμμετέχοντας στη συζήτηση στρογγυλής τραπέζης με θέμα «Το μέλλον της εξατομικευμένης χρηματοδότησης: Ψηφιακός δανεισμός και εμπειρία πελατών στον τραπεζικό και ασφαλιστικό τομέα», ο κ. Michal Skalicky τόνισε τη σημασία της χρήσης δεδομένων και τεχνολογίας για τη δημιουργία εξατομικευμένων, ολοκληρωμένων και αποτελεσματικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. «Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε πτυχής των δραστηριοτήτων μας. Έτσι υλοποιούμε τη φιλοσοφία μας για την υπεύθυνη χρηματοδότηση και ενισχύουμε την ηγετική μας θέση στην αγορά ως μια αξιόπιστη μάρκα», δήλωσε.

Η τεχνολογία είναι η κινητήρια δύναμη

Η Home Credit επικεντρώνεται στην παροχή αξιόπιστων χρηματοοικονομικών προϊόντων σε άτομα με υποτραπεζικό ιστορικό, είτε λόγω έλλειψης σταθερού εισοδήματος είτε λόγω έλλειψης πιστωτικού ιστορικού. Η εταιρεία παρέχει διαφανείς, οικονομικά προσιτές και εξατομικευμένες υπηρεσίες την κατάλληλη στιγμή, με τη σωστή μορφή.

Για να το πετύχει αυτό, ο κ. Skalicky εκτιμά την προσέγγιση της Home Credit που βασίζεται σε δεδομένα, η οποία σημαίνει ανάλυση δεδομένων με βάση τις αλληλεπιδράσεις των πελατών στον ιστότοπο και την εφαρμογή Home App για κινητά, καθώς και το ιστορικό συναλλαγών, για την καλύτερη κατανόηση των πελατών, ώστε οι προσφορές δανείου να μπορούν να εξατομικεύονται. Το ποσό, το επιτόκιο και η διάρκεια προσαρμόζονται σε κάθε πελάτη.

Η Home Credit αναβαθμίζει συνεχώς την εφαρμογή Home για να προσφέρει απρόσκοπτες, εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες.

Αυτή η προσαρμογή καθίσταται δυνατή μέσω της Διαχείρισης Αξίας Πελατών (CVM) και της Πλατφόρμας Δεδομένων Πελατών (CDP), οι οποίες καταγράφουν όλα τα δεδομένα των πελατών και το ιστορικό αλληλεπιδράσεων. Αυτό επιτρέπει στην Home Credit να κάνει πιο ακριβείς προβλέψεις και να δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.

« Η εταιρεία, όχι μόνο σταματώντας σε αλγόριθμους και τεχνολογία αυτοματισμού, εφάρμοσε επίσης το πρόγραμμα « Δοκιμάστε τα Παπούτσια των Πελατών » , ενθαρρύνοντας τους εργαζομένους να βιώσουν άμεσα τα προϊόντα Home Credit ως πραγματικοί πελάτες. Ταυτόχρονα, η πρωτοβουλία « Συζήτηση με Πελάτες » ανοίγει ευκαιρίες για την ομάδα γραφείου να συνομιλεί απευθείας, να ακούει και να κατανοεί καλύτερα τους χρήστες » , πρόσθεσε ο κ. Skalicky.

Αποκάλυψε επίσης ότι, εφαρμόζοντας όλη αυτή την ολοκληρωμένη γνώση για να κάνει προτάσεις δανείου σε κάθε συγκεκριμένο πελάτη, η Home Credit κατέγραψε ότι έως και 90% των πελατών αποδέχτηκαν τις εξατομικευμένες προσφορές.

Στη συνέχεια, σε συνδυασμό με ένα μοντέλο αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, η εταιρεία μπορεί να εγκρίνει δάνεια σε σχεδόν πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας δραματικά την εμπειρία του πελάτη ακριβώς τη στιγμή που τη χρειάζονται περισσότερο.

Γι' αυτό και αποκαλεί την τεχνολογία την κινητήρια δύναμη και το κλειδί για να παρέχει η εταιρεία την πιο απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία πελατών.

Με την πάροδο των ετών, η Home Credit έχει επενδύσει συνεχώς στην αναβάθμιση της εφαρμογής Home με καινοτόμες λειτουργίες όπως η ηλεκτρονική εγγραφή, η άμεση έγκριση δανείου, τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζουν τους χρήστες 24/7 και οι προσφορές προσαρμοσμένες σε κάθε χρήστη με βάση τα δεδομένα. Χάρη σε αυτό, η εφαρμογή Home έχει καταγράψει ραγδαία αύξηση χρηστών, φτάνοντας σχεδόν τα 9 εκατομμύρια λήψεις από την κυκλοφορία της τον Αύγουστο του 2022. Η Home Credit έχει επίσης καινοτομήσει συνεχώς με προϊόντα όπως οι online πιστωτικές κάρτες, το Home PayLater και τη χρήση φωνητικών ρομπότ και chatbot για την εξυπηρέτηση των πελατών, προκειμένου να καλύψει τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς.

Φθινοπωρινός Κήπος

Πηγή: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html