Βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού

Η λειτουργική εικόνα της Vietbank τους τελευταίους 12 μήνες έχει καταγράψει πολλά φωτεινά σημεία και θετικά σημάδια: συνεχή επέκταση της κλίμακας του ιδρυτικού κεφαλαίου· η σωρευτική αξία του ενεργητικού αυξάνεται και επιτυγχάνεται καλός ρυθμός ανάπτυξης. Τα εξαμηνιαία κέρδη του 2024 είναι σχετικά ανάλογα με τον χρόνο εφαρμογής, κατά τον οποίο τα αποτελέσματα του δεύτερου τριμήνου αυξήθηκαν κατά 96,5% την ίδια περίοδο. Ωστόσο, η ηγεσία της Vietbank βελτιστοποιείται ολοένα και περισσότερο. Το Εκτελεστικό Συμβούλιο της Vietbank, από 8 Αναπληρωτές Γενικούς Διευθυντές τον Οκτώβριο του 2023, έχει μειωθεί σε 5 μέλη προσωπικού που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση των λειτουργιών ολόκληρου του συστήματος.

φωτογραφία 1.jpg

Για την ανάπτυξη και την ενίσχυση του πλαισίου ικανοτήτων του συστήματος, η Vietbank αναπτύσσει και διασφαλίζει μια ισορροπία μεταξύ προσλήψεων και εκπαίδευσης.

Ένας εκπρόσωπος της Vietbank δήλωσε: «Είμαστε έτοιμοι να ανέβουμε στο ρεύμα για να αυξήσουμε το κόστος προσωπικού - αντιπροσωπεύοντας το 65% της συνολικής αύξησης του λειτουργικού κόστους. Μόνο στους πρώτους 6 μήνες του 2024, ο αριθμός των επιπλέον υπαλλήλων στη Vietbank σε σύγκριση με τον αριθμό των επιπλέον υπαλλήλων το 2023 σε σύγκριση με το 2022 είναι σχεδόν 40%.»

Στη σελίδα θαυμαστών, η τράπεζα ενημερώνει και μοιράζεται τακτικά αξέχαστες εικόνες από προγράμματα φροντίδας και ενίσχυσης των σχέσεων των εργαζομένων, όπως η Ημέρα Ομαδικής Ανάπτυξης, η Ημέρα Υγείας και η Ημέρα Οικογένειας.

Η κα Nguyen Thi Thu Thuy - Αναπληρώτρια Διευθύντρια υπεύθυνη για το Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού της Vietbank - δήλωσε: «Η στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού από το Διοικητικό Συμβούλιο έως τις αποφάσεις εφαρμογής του εκτελεστικού συμβουλίου για την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού όχι μόνο ανταποκρίνεται στις ανάγκες ανθρώπινου δυναμικού της μονάδας, αλλά προσελκύει και υψηλής ποιότητας ταλέντα, κατάλληλα για την πραγματικότητα της τράπεζας. Έχουμε ακόμη ένα προχωρημένο πρόβλημα να λύσουμε περιοδικά - πώς να αυξήσουμε τα έσοδα, τα οφέλη και τις δραστηριότητες εμπλοκής των εργαζομένων έγκαιρα, τακτικά και συνεπώς».

Ο εκπρόσωπος του Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού της Vietbank δήλωσε επίσης ότι, ενόψει των σοβαρών ζημιών από τον τυφώνα Yagi, η συλλογικότητα της Vietbank υποστήριξε άμεσα τον λαό και κάλεσε τους εργαζομένους να κάνουν δωρεές στον προϋπολογισμό ανακούφισης και να στηρίξουν τα θύματα της ιστορικής καταιγίδας. Στις 10 Σεπτεμβρίου, ανταποκρινόμενος στο κάλεσμα της Επιτροπής Πατρίδας και της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ , ο εκπρόσωπος της Vietbank παρευρέθηκε στην «Τελετή Έναρξης για την υποστήριξη των πληγέντων από τον τυφώνα Νο. 3» και εκ μέρους ολόκληρου του συστήματος δώρισε 200 εκατομμύρια VND στους κατοίκους των πληγεισών επαρχιών. Στη συνέχεια, η Τράπεζα θα έχει επίσης προγράμματα και πολιτικές για να μοιραστεί με τους πελάτες της Vietbank στις πληγείσες περιοχές ειδικότερα και με τους κατοίκους σε όλη τη χώρα γενικότερα.

φωτογραφία 2.jpg

Το Διοικητικό Συμβούλιο της Vietbank, όχι μόνο προωθώντας την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, επένδυσε επίσης σημαντικά στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού σε ολόκληρο το σύστημα. Τον περασμένο Ιούλιο, το Διοικητικό Συμβούλιο της Vietbank εξέδωσε ψήφισμα που ενέκρινε την πρόταση του Γενικού Διευθυντή για επένδυση στην έδρα του Κέντρου Εκπαίδευσης σε συνδυασμό με τα σημεία συναλλαγών της Vietbank στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Η επένδυση σε σταθερή έδρα σε συνδυασμό με σύγχρονες εγκαταστάσεις αποτελεί την πρακτική υποστήριξη και τη μακροπρόθεσμη δέσμευση της Vietbank για την ανάπτυξη επαγγελματικής και τεχνικής ικανότητας, την ενίσχυση της επαγγελματικής δεοντολογίας, καθώς και τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας της Vietbank σε πρότυπα 5 αστέρων, από την ποιότητα των προϊόντων έως την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

φωτογραφία 3.jpg

Ανεβάζοντας τον πήχη στην εξυπηρέτηση πελατών

Στις 8 Αυγούστου, η Vietbank ξεκίνησε το προωθητικό πρόγραμμα «Δώρα αξίας δισεκατομμυρίων - Καλωσορίστε το Φθινόπωρο στο έπακρο» σε συνδυασμό με προσαρμογές στις πολιτικές προϊόντων, προσελκύοντας τη συμμετοχή χιλιάδων πελατών σε όλο το σύστημα.

Μετά από μόλις μία εβδομάδα εφαρμογής, η Vietbank έστειλε περισσότερες από 5.000 διαδικτυακές και άμεσες δώρα σε πελάτες που πραγματοποιούσαν συναλλαγές στο ταμείο και σε ηλεκτρονικά συστήματα. Η Vietbank, όχι μόνο είναι ευέλικτη στις πολιτικές προϊόντων και προωθητικών ενεργειών, αλλά επενδύει επίσης περιοδικά στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.

Αφού ανέπτυξε και έθεσε σε λειτουργία ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών πολλαπλών πλατφορμών, η Vietbank έθεσε επίσης σε λειτουργία μια επώνυμη υπηρεσία κλήσεων από τον Μάιο του 2024 για να βοηθήσει τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς όταν λαμβάνουν κλήσεις, καθώς και να περιορίσει τις ενοχλητικές κλήσεις.

Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν από την Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank στην επίσημη σελίδα της τράπεζας, στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, η Vietbank κυκλοφόρησε μια ταινία μικρού μήκους που σηματοδοτεί ένα νέο ορόσημο για την τράπεζα στο ταξίδι της για τη βελτίωση των προτύπων φροντίδας και ποιότητας των υπηρεσιών - με στόχο την εξυπηρέτηση των πελατών και του λαού του Βιετνάμ.

Ταινία μικρού μήκους «Αφιερωμένη υπηρεσία, διαρκής σύνδεση»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Μπούι Χούι