Άνθρωποι – το βασικό στοιχείο των αναπτυξιακών στόχων της Vietbank.

Βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού.

Η απόδοση της Vietbank τους τελευταίους 12 μήνες έχει δείξει πολλά φωτεινά σημεία και θετικά σημάδια: συνεχή αύξηση του ιδρυτικού κεφαλαίου, σωρευτική αύξηση της αξίας του ενεργητικού και καλό ρυθμό ανάπτυξης. Τα κέρδη του εξαμήνου του 2024 πέτυχαν σχετικά καλό δείκτη σε σύγκριση με το χρονικό πλαίσιο, με τα αποτελέσματα του δεύτερου τριμήνου να αυξάνονται κατά 96,5% σε ετήσια βάση. Ωστόσο, η ηγετική δομή της Vietbank γίνεται ολοένα και πιο απλοποιημένη. Το Εκτελεστικό Συμβούλιο της Vietbank, το οποίο είχε 8 Αναπληρωτές Γενικούς Διευθυντές τον Οκτώβριο του 2023, έχει μειωθεί σε 5 μέλη προσωπικού που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση ολόκληρου του συστήματος.

Για την ανάπτυξη και την ενίσχυση του πλαισίου ικανοτήτων του συστήματος, η Vietbank αναπτύσσει και διασφαλίζει ταυτόχρονα μια ισορροπία μεταξύ πρόσληψης και εκπαίδευσης.

Ένας εκπρόσωπος της Vietbank δήλωσε: «Είμαστε έτοιμοι να κουνήσουμε κόντρα στο ρεύμα για να αυξήσουμε το κόστος των εργαζομένων – που αντιπροσωπεύει το 65% της συνολικής αύξησης των λειτουργικών εξόδων. Μόνο τους πρώτους έξι μήνες του 2024, ο αριθμός των επιπλέον υπαλλήλων στη Vietbank αυξήθηκε κατά σχεδόν 40% σε σύγκριση με την αύξηση του 2023 σε σύγκριση με το 2022».

Στη σελίδα θαυμαστών της, η τράπεζα ενημερώνει επίσης τακτικά και μοιράζεται αξέχαστες εικόνες από προγράμματα φροντίδας και δέσμευσης των εργαζομένων, όπως η Ημέρα Ομαδικής Ανάπτυξης, η Ημέρα Υγείας και η Ημέρα Οικογένειας.

Η κα Nguyen Thi Thu Thuy, Αναπληρώτρια Διευθύντρια υπεύθυνη για το Κέντρο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού στη Vietbank, δήλωσε: «Η στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού, από το Διοικητικό Συμβούλιο έως τις αποφάσεις εφαρμογής της εκτελεστικής διοίκησης, στοχεύει όχι μόνο στην κάλυψη των αναγκών της μονάδας σε προσωπικό, αλλά και στην προσέλκυση ταλέντων υψηλής ποιότητας, ευθυγραμμιζόμενη με την πραγματικότητα της τράπεζας. Έχουμε επίσης την πρόκληση να βελτιώνουμε περιοδικά τις παροχές των εργαζομένων και να ενισχύουμε τη συμμετοχή των εργαζομένων με έγκαιρο, συνεπή και συνεχή τρόπο».

Εκπρόσωποι του Κέντρου Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού της Vietbank δήλωσαν επίσης ότι, σε απάντηση στις σοβαρές ζημιές που προκλήθηκαν από τον τυφώνα Yagi, η Vietbank παρείχε άμεση υποστήριξη στους πληγέντες και κάλεσε τους εργαζομένους να κάνουν δωρεές στο ταμείο ανακούφισης για την υποστήριξη των θυμάτων αυτής της ιστορικής καταιγίδας. Στις 10 Σεπτεμβρίου, ανταποκρινόμενοι στο κάλεσμα της Επιτροπής Πατρίδας του Βιετνάμ και της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ , εκπρόσωποι της Vietbank παρευρέθηκαν στην «Τελετή Έναρξης για την Υποστήριξη των Πληγέντων από τον Τυφώνα Νο. 3» και, εκ μέρους ολόκληρου του συστήματος, δώρισαν 200 εκατομμύρια VND στους κατοίκους των πληγεισών επαρχιών. Στη συνέχεια, η Τράπεζα θα εφαρμόσει επίσης προγράμματα και πολιτικές για να μοιραστεί με τους πελάτες της Vietbank στις πληγείσες περιοχές ειδικότερα και με τους κατοίκους σε όλη τη χώρα γενικότερα.

Εκτός από την ενίσχυση της ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού, η ηγεσία της Vietbank επενδύει επίσης σημαντικά στην εκπαίδευση του προσωπικού σε ολόκληρο το σύστημα. Τον περασμένο Ιούλιο, το Διοικητικό Συμβούλιο της Vietbank εξέδωσε ψήφισμα που ενέκρινε την πρόταση του Γενικού Διευθυντή για επένδυση σε ένα κέντρο εκπαίδευσης σε συνδυασμό με ένα υποκατάστημα της Vietbank στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Αυτή η επένδυση σε μια μόνιμη έδρα με σύγχρονες εγκαταστάσεις αποτελεί πρακτική υποστήριξη και μακροπρόθεσμη δέσμευση της Vietbank για την ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων και εμπειρογνωμοσύνης, την ενίσχυση της επαγγελματικής δεοντολογίας και τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας της Vietbank σε ένα πρότυπο 5 αστέρων, από την ποιότητα των προϊόντων έως την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Βελτιώστε τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Στις 8 Αυγούστου, η Vietbank ξεκίνησε το προωθητικό της πρόγραμμα «Δώρα Δισεκατομμυρίων Δολαρίων - Τέλεια για το Φθινόπωρο», σε συνδυασμό με προσαρμογές στις πολιτικές προϊόντων της, προσελκύοντας τη συμμετοχή χιλιάδων πελατών σε ολόκληρο το σύστημα.

Σε μόλις μία εβδομάδα εφαρμογής, η Vietbank έστειλε πάνω από 5.000 δώρα, τόσο διαδικτυακά όσο και αυτοπροσώπως, σε πελάτες που πραγματοποιούν συναλλαγές σε γκισέ και μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων. Η Vietbank δεν είναι μόνο ευέλικτη στις πολιτικές προϊόντων και προωθητικών ενεργειών της, αλλά επενδύει επίσης τακτικά στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών.

Μετά την ανάπτυξη και την κυκλοφορία ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών πολλαπλών πλατφορμών, η Vietbank εισήγαγε επίσης μια επώνυμη υπηρεσία κλήσεων από τον Μάιο του 2024, βοηθώντας τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς όταν λαμβάνουν κλήσεις και μειώνοντας τις ανεπιθύμητες κλήσεις.

Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσίευσε η Vietnam Commercial Credit Bank (Vietbank) στην επίσημη σελίδα της, στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, η Vietbank κυκλοφόρησε μια ταινία μικρού μήκους που σηματοδοτεί ένα νέο ορόσημο για την τράπεζα στο ταξίδι της για βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των προτύπων ποιότητας υπηρεσιών – με στόχο την εξυπηρέτηση των πελατών και του λαού του Βιετνάμ.

Ταινία μικρού μήκους «Αφιερωμένη Υπηρεσία, Διαρκείς Συνδέσεις»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Μπούι Χούι

Πηγή: https://vietnamnet.vn/con-nguoi-yeu-to-cot-loi-trong-muc-tieu-tang-truong-cua-vietbank-2321297.html