Τεχνολογία - το «κλειδί» για την προστασία των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η καταπολέμηση των παραποιημένων προϊόντων στο διαδίκτυο δεν μπορεί να γίνει με γυμνά χέρια.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο στο Βιετνάμ έχει αυξηθεί σημαντικά μετά την πανδημία Covid-19, με τα έσοδα B2C (επιχειρήσεις προς καταναλωτές) το 2023 να φτάνουν τα 20,5 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και περισσότερες από 2,2 δισεκατομμύρια μονάδες προϊόντων να παραδίδονται με επιτυχία σε 5 πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά τα στοιχεία κατατάσσουν το Βιετνάμ στην ομάδα των 10 χωρών με τον υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο .

Ωστόσο, αυτή η ραγδαία εξέλιξη θέτει επίσης πολλές προκλήσεις για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Το 2023, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού - ο φορέας στον οποίο έχει ανατεθεί από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου η εκτέλεση της κρατικής διαχείρισης της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών - έλαβε 1.567 αναφορές και καταγγελίες από καταναλωτές, εκ των οποίων το 5,5% σχετιζόταν με το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τα προβλήματα που αναφέρονται συχνά περιλαμβάνουν: κακή ποιότητα και ποσότητα αγαθών, μη ικανοποιητικές υπηρεσίες αποστολής, μη αποζημίωση ή επιστροφή προϊόντων, παραπλανητική διαφήμιση και ψευδείς πληροφορίες. Οι κύριες πληγείσες ομάδες είναι τα παιδιά, οι ηλικιωμένοι και οι άνθρωποι που ζουν σε αγροτικές, ορεινές και απομακρυσμένες περιοχές.

Για την πρόληψη παραβιάσεων στο διαδικτυακό περιβάλλον, απαιτούνται κατάλληλες μέθοδοι. Φωτογραφία: Ngoc Mai

Ο κ. Tran Huu Linh - Γενικός Διευθυντής του Γενικού Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς - επιβεβαίωσε ότι, εκτός από τις ευκαιρίες, το ηλεκτρονικό εμπόριο θέτει πολλές νέες προκλήσεις για τις λειτουργικές δυνάμεις στην καταπολέμηση των παραποιημένων προϊόντων και στην προστασία των καταναλωτών. Για την πρόληψη των παραβιάσεων στο διαδικτυακό περιβάλλον, ο επικεφαλής του Γενικού Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς δήλωσε ότι είναι απαραίτητο να υπάρχουν ανθρώπινοι πόροι, ιδίως κατάλληλα εργαλεία και μέθοδοι, και όχι «να πιάνουμε κλέφτες με γυμνά χέρια». «Η καταπολέμηση της εμπορικής απάτης και των παραποιημένων προϊόντων στο διαδίκτυο απαιτεί συγκεκριμένες τεχνολογικές λύσεις για τον εντοπισμό και τον προσδιορισμό αγοραστών, πωλητών, μεταφορέων, αγαθών... συμβάλλοντας έτσι στην πρόληψη των κινδύνων» - τόνισε ο κ. Tran Huu Linh.

Δημιουργία ενός ψηφιακού οικοσυστήματος για την προστασία των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Ο κ. Le Duc Anh - Διευθυντής του Κέντρου Πληροφορικής και Ψηφιακής Τεχνολογίας, Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), δήλωσε ότι είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν προηγμένες τεχνολογικές λύσεις για την αναγνώριση πωλητών, αγοραστών και την ανίχνευση της προέλευσης των αγαθών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με σκοπό την πρόληψη των παραποιημένων προϊόντων.

Με την πάροδο των ετών, οι λειτουργικές μονάδες του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου καταβάλλουν προσπάθειες για τη βελτίωση της υποδομής, του νομικού πλαισίου και των πολιτικών για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ψηφιακής οικονομίας. Πιο πρόσφατα, το 2023, το Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας δημιούργησε ένα ψηφιακό οικοσύστημα για την ενίσχυση της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Αυτό περιλαμβάνει ένα σύστημα για τη διαχείριση και την επίλυση διαδικτυακών παραπόνων και διαφορών στο ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ ατόμων και επιχειρήσεων.

«Το ψηφιακό οικοσύστημα θα συμβάλει στην προστασία των εμπορικών σημάτων στο διαδικτυακό περιβάλλον, στη διασφάλιση των συναλλαγών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, στην επίλυση παραπόνων και διαφορών, στην επαλήθευση της ταυτότητας και στον εντοπισμό των υποκειμένων στο ηλεκτρονικό εμπόριο...» - Ο κ. Le Duc Anh ενημέρωσε και ανέμενε ότι το ψηφιακό οικοσύστημα που ενισχύει την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της καταπολέμησης των παραποιημένων προϊόντων στο διαδικτυακό περιβάλλον.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, στην εποχή της βιομηχανικής επανάστασης 4.0, εάν η τεχνολογία καταπολέμησης της παραποίησης δεν εκσυγχρονιστεί, θα είναι δύσκολο να ελεγχθούν και να αποτραπούν τα ολοένα και πιο εξελιγμένα κόλπα των καναλιών διανομής παραποιημένων προϊόντων. Επομένως, η εύρεση λύσεων κατά της παραποίησης θα βοηθήσει στην ενοποίηση των εθνικών προτύπων, ώστε οι αρμόδιες αρχές να μπορούν να προτείνουν κοινά τεχνικά πρότυπα για την καταπολέμηση της παραποίησης γραμματοσήμων, εξυπηρετώντας τις μονάδες παραγωγής και τις επιχειρηματικές μονάδες, ώστε να αποφευχθεί η σπατάλη κοινωνικών πόρων στην έρευνα λύσεων κατά της παραποίησης κάθε μονάδας.

Ο Σύνδεσμος Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ και η πλατφόρμα Metric.vn συνεργάζονται για την προστασία των καταναλωτών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Φωτογραφία: Παρέχεται από το Γραφείο του Συνδέσμου

Πιο πρόσφατα, ο Σύνδεσμος Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ και η πλατφόρμα Metric.vn σύναψαν μια στρατηγική συνεργασία για να κάνουν ένα νέο βήμα προς την προστασία των καταναλωτών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η κα Tran Thi Dung - Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ - δήλωσε ότι ο Σύνδεσμος αποδίδει πάντα σημασία στον ρόλο της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών στην ψηφιακή εποχή. Το ηλεκτρονικό εμπόριο γνωρίζει άνθηση, αλλά συνοδεύεται επίσης από σημαντικές προκλήσεις όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων, τα παραποιημένα προϊόντα και τα ζητήματα ασφάλειας των συναλλαγών. «Η συνεργασία με την Metric θα βοηθήσει τον Σύνδεσμο να συνεχίσει να προωθεί την ισχύ του, προσφέροντας στους καταναλωτές ένα αξιόπιστο και ασφαλές περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου», επιβεβαίωσε η κα Dung.

Ο κ. Ha Thanh Tung - Πρόεδρος της Metric, δήλωσε: «Είμαστε περήφανοι που είμαστε πρωτοπόροι στην παροχή τεχνολογικών λύσεων για την προστασία των καταναλωτών στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, μπορούμε να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε δόλιες συμπεριφορές, συμβάλλοντας έτσι στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η συνεργασία με τον Σύνδεσμο Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ θα αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός, όχι μόνο συμβάλλοντας στην ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών, αλλά και προωθώντας τη διαφάνεια της αγοράς».

Συνεπώς, ένα από τα βασικά περιεχόμενα της συνεργασίας είναι η παροχή δεδομένων αγοράς μεταξύ του Συνδέσμου και της πλατφόρμας Metric.vn. Η Metric, με τα δυνατά της σημεία στην επεξεργασία δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και την τεχνολογία Big Data, θα παρέχει λεπτομερή και εις βάθος δεδομένα αγοράς, βοηθώντας τις μεταποιητικές επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις τάσεις των καταναλωτών. Μέσω αυτού, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, προσφέροντας καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες. Συγκεκριμένα, αυτά τα δεδομένα όχι μόνο βοηθούν τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αποδοτικότητα της παραγωγής, αλλά συμβάλλουν επίσης σημαντικά στην προστασία των καταναλωτών.

«Η Metric θα δημιουργήσει εργαλεία για την υποστήριξη της ανίχνευσης παραποιημένων και απομιμήσεων προϊόντων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, βοηθώντας τους καταναλωτές να αποφεύγουν την αγορά προϊόντων κακής ποιότητας, αυξάνοντας έτσι την εμπιστοσύνη στο περιβάλλον ηλεκτρονικών αγορών. Αυτό όχι μόνο βοηθά τους καταναλωτές να αισθάνονται πιο ασφαλείς όταν ψωνίζουν, αλλά και προωθεί τη βιώσιμη ανάπτυξη των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου στο Βιετνάμ», ενημέρωσε ο κ. Ha Thanh Tung.

Είναι γνωστό ότι εκτός από την παροχή δεδομένων αγοράς, ο Σύνδεσμος Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ και η Metric θα συντονιστούν για την προώθηση εκστρατειών ευαισθητοποίησης των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματά τους, καθώς και για την εισαγωγή υπηρεσιών προηγμένης τεχνολογίας που παρέχονται από την Metric. Αυτές οι εκστρατείες όχι μόνο βοηθούν τους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους όταν συμμετέχουν σε ηλεκτρονικές αγορές, αλλά και δημιουργούν συνθήκες για τις μεταποιητικές επιχειρήσεις ώστε να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων τους, καλύπτοντας με τον βέλτιστο τρόπο τη ζήτηση της αγοράς.

«Αυτή η συνεργασία όχι μόνο προσφέρει αξία στις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές, αλλά καταδεικνύει και την ισχυρή ανάπτυξη της τεχνολογίας στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», επιβεβαίωσε η κα Tran Thi Dung.

Πηγή: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html