Ξεχωρίζοντας ως μια ασφαλιστική εταιρεία με τεχνολογική βάση που εστιάζει πάντα στην εξυπηρέτηση πελατών, η FWD εφαρμόζει συνεχώς νέες τεχνολογίες για τη βελτίωση των διαδικασιών, ενώ παράλληλα υλοποιεί πολλά προγράμματα και εκδηλώσεις για να συνδέει και να φροντίζει τους πελάτες, λαμβάνοντας πολλά θετικά σχόλια.

Στις αρχές του 2024, η FWD ανακοίνωσε μια συνεργασία με τη Microsoft Corporation για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών, επιταχύνοντας την εφαρμογή πρωτοβουλιών γενετικής τεχνητής νοημοσύνης μέσω των υπηρεσιών Azure OpenAI Services και άλλων καινοτομιών της Microsoft σε επιχειρήσεις.

Προωθώντας την εφαρμογή πρωτοβουλιών γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης, η FWD αναμένει να αποφέρει πολλά οφέλη χάρη στο ιδιωτικό δίκτυο, τις δυνατότητες παρακολούθησης και ασφάλειας της πλατφόρμας cloud Microsoft Azure, καθώς και στα σύγχρονα μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία του πελάτη κατά τη συμμετοχή του σε ασφαλιστικές δραστηριότητες, διασφαλίζοντας ασφαλείς και υπεύθυνες επιχειρηματικές δραστηριότητες...

φωτογραφία 1 ava.jpg
Ο κ. Le Anh Tuan - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της FWD Βιετνάμ, εκπροσωπήθηκε για να παραλάβει το βραβείο Golden Dragon 2024 με τον τίτλο «Κορυφαία επιχείρηση στην εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών».

Η αναγνώριση της FWD στα Βραβεία Golden Dragon 2024 ως «Κορυφαία Επιχείρηση στην Εμπειρία Πελατών που Βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη» δεν αποτελεί έκπληξη για τους ειδικούς, επειδή η επιχείρηση αυτή προσπαθεί πάντα να εφαρμόζει σύγχρονη τεχνολογία για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, τη διαχείριση της ποιότητας των καναλιών διανομής και την παροχή χρηματοοικονομικών συμβουλών, εκτιμήσεων, διακανονισμού ασφαλιστικών παροχών και εξυπηρέτησης πελατών. Η FWD ξεκίνησε το ταξίδι της στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης το 2019 και επί του παρόντος εφαρμόζει σχεδόν 200 μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης σε ολόκληρο τον όμιλο, με περισσότερες από 600 περιπτώσεις χρήσης Τεχνητής Νοημοσύνης να έχουν αναπτυχθεί στην πράξη.

Εκτός από τα τεχνολογικά της πλεονεκτήματα, η FWD έχει επίσης λάβει μεγάλη υποστήριξη με μεγάλης κλίμακας προγράμματα και εκδηλώσεις εκτίμησης πελατών. Η σειρά μουσικών εκδηλώσεων FWD Music Fest αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα της προθυμίας της FWD να επενδύσει στη δημιουργία νέων, επαγγελματικών ευκαιριών εξυπηρέτησης πελατών και σύνδεσης με πολλά θετικά σχόλια. Μέσω αυτών των εκδηλώσεων, η FWD όχι μόνο δείχνει τον σεβασμό και την ευγνωμοσύνη της στους πελάτες της, αλλά και μεταφέρει θετικά μηνύματα για την ασφάλιση στην κοινότητα.

φωτογραφία 2.jpg
Η επιλογή ενός διαφορετικού τρόπου σύνδεσης με τους πελάτες και το κοινό βοήθησε την FWD να τιμηθεί στα Event-Marketing Awards Asia στην κατηγορία «Καλύτερο Κίνητρο»

Με την προσπάθεια και την προσοχή στην παραμικρή λεπτομέρεια, η εκδήλωση FWD Music Fest 2023 της FWD τιμήθηκε με το Χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Best Incentive» - «Best Customer Care Event» στα Event Marketing Awards Asia που απονεμήθηκαν πρόσφατα στο Χονγκ Κονγκ (Κίνα).

Προηγουμένως, η FWD είχε επίσης λάβει θετική αναγνώριση για τη συνεχή εφαρμογή πολλών βελτιώσεων για τους πελάτες, όπως η μείωση των ρητρών αποκλεισμού ασφάλισης για την παροχή στους πελάτες ευρύτερης κάλυψης με αμετάβλητα ασφάλιστρα, η εφαρμογή μιας 24ωρης ηλεκτρονικής υπηρεσίας πληρωμής ασφαλιστικών παροχών (24h E-Claim) για περιπτώσεις γρήγορης αξιολόγησης ή η πραγματοποίηση πολλών πρωτοποριακών αλλαγών στη διατύπωση, τον σχεδιασμό..., καθιστώντας τα ασφαλιστήρια συμβόλαια πιο κατανοητά για τους πελάτες.

Επιπλέον, η FWD εισάγει συνεχώς διάφορα προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών, όπως το "FWD Care - Recovery Care" - που παρέχει εντελώς δωρεάν υπηρεσίες υποστήριξης ψυχικής και σωματικής φροντίδας στους πελάτες αμέσως μετά την έγκριση της αίτησης ασφαλιστικού επιδόματος ή πρόσφατα το πρόγραμμα "FWD Strong Spirit" - που παρέχει δωρεάν λύσεις υποστήριξης ψυχικής υγείας σε Βιετναμέζους μέσω 3 υπηρεσιών: αξιολόγηση ψυχικής υγείας, ακρόαση ψυχικής υγείας και φροντίδα ψυχικής υγείας.

Με μότο να θέτει τους πελάτες στο επίκεντρο, μέσω πρακτικών δραστηριοτήτων εφαρμογής που εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους πελάτες και την αγορά, η FWD επιδεικνύει ολοένα και περισσότερο την επιμονή της στο ταξίδι για την υλοποίηση του οράματος της αλλαγής της αντίληψης των ανθρώπων για την ασφάλιση.

Νταν Αν