Η Hanoi Electricity επεκτείνει το οικοσύστημα υπηρεσιών και εκσυγχρονίζει τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών

Η DNVN - Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας του Ανόι (EVNHANOI) επεκτείνει σταδιακά το οικοσύστημα υπηρεσιών της, με στόχο την πιο ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών μέσω της εφαρμογής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας προστιθέμενης αξίας - ενός μοντέλου υπηρεσιών που βασίζεται στον μετρητή και σχετίζεται με το ηλεκτρικό σύστημα του πελάτη.

Αυξήστε την άνεση, βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών

Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας προστιθέμενης αξίας είναι μια ομάδα πρόσθετων υπηρεσιών που η EVNHANOI έχει αρχίσει να εφαρμόζει πιλοτικά για να καλύψει τις ολοένα και πιο ποικίλες ανάγκες των κατοίκων της πρωτεύουσας κατά τη διαδικασία χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας.

Στην πρώτη φάση, οι ομάδες υπηρεσιών που αναπτύχθηκαν περιλαμβάνουν: Συμβουλευτικές υπηρεσίες ηλεκτρολογικών εργασιών· επιθεώρηση ηλεκτρικού εξοπλισμού και συστημάτων· αντιμετώπιση προβλημάτων ηλεκτρικού συστήματος· εγκατάσταση/αντικατάσταση νέου ηλεκτρικού εξοπλισμού· συντήρηση συστήματος ηλιακής ενέργειας σε στέγη. Τα πακέτα υπηρεσιών σχεδιάζονται με ευελιξία ανάλογα με τις πραγματικές ανάγκες κάθε πελάτη.

Όλα τα στάδια, από την παραλαβή αιτημάτων, την ανάθεση τεχνικών, την υλοποίηση υπηρεσιών έως την αξιολόγηση ποιότητας, διαχειρίζονται από την EVNHANOI σύμφωνα με μια ενιαία διαδικασία, με τεχνικά πρότυπα, δημόσιους τιμοκαταλόγους και εγγυήσεις υπηρεσιών. Η τεχνική ομάδα αποτελεί μια τακτική δύναμη της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, διασφαλίζοντας την εμπειρογνωμοσύνη, τους κώδικες δεοντολογίας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Για τη μεγιστοποίηση της ευκολίας των πελατών, η EVNHANOI έχει θεσπίσει μια διαδικασία για τη λήψη αιτημάτων για πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας σε ψηφιακές πλατφόρμες και παραδοσιακά κανάλια. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν για πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου της EVNHANOI, να έχουν πρόσβαση στην ενότητα "Πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας", να επιλέξουν τον κατάλληλο τύπο υπηρεσίας και να συμπληρώσουν τις πληροφορίες σύμφωνα με τις οδηγίες. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο 19001288, μέσω email, chatbot ή απευθείας στα γραφεία συναλλαγών πελατών των Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας.

Μετά από περισσότερους από 2 μήνες πιλοτικής εφαρμογής, το EVNHANOI έχει λάβει πολλά θετικά σχόλια από τους πελάτες, ειδικά όσον αφορά τη διαφάνεια, την έγκαιρη παράδοση και τον επαγγελματισμό στον τρόπο οργάνωσης και εφαρμογής του. Πολλά νοικοκυριά θεωρούν αυτήν την υπηρεσία «απαραίτητη, βολική και ασφαλή», βοηθώντας τους να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αξιόπιστες πηγές τεχνικής υποστήριξης, περιορίζοντας την ανάγκη πρόσληψης εξωτερικών εργαζομένων άγνωστης ποιότητας.

Ο εκπρόσωπος του EVNHANOI δήλωσε ότι η εφαρμογή υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας με προστιθέμενη αξία είναι ένα από τα σημαντικά βήματα για τη διαφοροποίηση των μοντέλων παροχής υπηρεσιών, τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την επιβεβαίωση του συνοδευτικού ρόλου της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας στη σύγχρονη αστική ζωή. Αυτό αποτελεί επίσης ένα κανάλι για την παροχή αξιόπιστων τεχνικών υπηρεσιών στους ανθρώπους, συμβάλλοντας στον περιορισμό των κινδύνων από ακατάλληλες ηλεκτρικές επισκευές - την πιθανή αιτία πολλών ηλεκτρικών ατυχημάτων σε κατοικημένες περιοχές.

Εκτός από τον στόχο της εξυπηρέτησης των πελατών, η πρόσθετη υπηρεσία ηλεκτρικής ενέργειας συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της αποδοτικότητας των λειτουργιών του δικτύου, στον περιορισμό των συμβάντων που προκύπτουν από την πλευρά του χρήστη και στη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας σε όλη την περιοχή.

Με προσανατολισμό την ανάπτυξή της σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο ενεργειακών υπηρεσιών, η EVNHANOI καινοτομεί και εκσυγχρονίζει συνεχώς τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών, στις οποίες οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας με προστιθέμενη αξία θεωρούνται ουσιαστικό μέρος για να έρθουμε πιο κοντά στους πελάτες, συνοδεύοντας τους ανθρώπους στη χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας με ασφάλεια, οικονομία και αποτελεσματικότητα.

Νγκουγιέν Αν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200