Επιχειρηματίας Pham Thi Nhu Mai, Γενική Διευθύντρια του SongLinh Tour: Διατηρώντας ζωντανό το πάθος του επαγγέλματος με συναίσθημα και αφοσίωση

Χωρίς θόρυβο, χωρίς φανταχτερή διαφήμιση, η Διευθύνουσα Σύμβουλος Φαμ Τι Νου Μάι διατηρεί αθόρυβα το επάγγελμά της ως επίμονη και ευαίσθητη φύλακας της φωτιάς με το σύνθημα «Κύρος - Ευθύνη - Αφοσίωση».

Το επάγγελμα επιλέγει τον άνθρωπο

Κατά την περίοδο αιχμής της τουριστικής περιόδου, το γραφείο του SongLinh Tour είναι πάντα πολύβουο. Το τηλέφωνο χτυπάει συνεχώς, το πρόγραμμα ενημερώνεται ανά ώρα, το προσωπικό είναι απασχολημένο με αεροπορικά εισιτήρια, εστιατόρια και λογαριασμούς. Σε αυτόν τον γρήγορο ρυθμό, η κα Nhu Mai - η «αρχηγός» του SongLinh Tour - διατηρεί πάντα μια ήρεμη συμπεριφορά, με το βλέμμα της να καλύπτει κάθε λεπτομέρεια. Η φωνή της είναι απαλή, αλλά αποφασιστική. Περιστασιακά, υπενθυμίζει απαλά στο προσωπικό: «Υπάρχουν πολλοί ηλικιωμένοι σε αυτή την ομάδα, επιλέξτε πιάτα που είναι εύπεπτα!», «Υπάρχουν πολλά παιδιά σε αυτή την ομάδα, χρησιμοποιήστε ένα μεγαλύτερο όχημα για να μπορούν να κάθονται άνετα οι επισκέπτες»..., ή κάνει στο προσωπικό μια απλή ερώτηση: «Έχετε φάει ακόμα;».

Η πρώτη εντύπωση της γυναίκας Διευθύνουσας Συμβούλου του SongLinh Tour δεν είναι η επιβλητική της εμφάνιση, αλλά ο δυναμισμός, η ζεστασιά της, η θετική της ενέργεια που σκορπά, ευγενική αλλά όχι άνοστη, όπως ακριβώς και το όνομα "Nhu Mai". Ευγενική, αλλά αρκετά για να ζεστάνει όλη την ομάδα. Ταπεινή, αλλά πάντα μια σταθερή βάση στη μέση μιας πολυάσχολης δουλειάς.

Πάντα αφοσιωμένη στην εξυπηρέτηση των πελατών, η Διευθύνουσα Σύμβουλος Nhu Mai έχει λάβει πολλές αξιομνημόνευτες ευχαριστίες: «Η περιοδεία της Mai έχει τόσο νόστιμο φαγητό, πήρα 2 κιλά σε 3 μέρες! Θα σε κάνω να πληρώσεις!» - ένα αστείο που είναι επίσης ένα κομπλιμέντο, που πηγάζει από πραγματικές εμπειρίες. Από δασκάλους σε απομακρυσμένες περιοχές μέχρι μαθητές δημοτικού, από μαθητές μέχρι επιχειρηματίες, όλοι όσοι έχουν συμμετάσχει σε μια περιοδεία που έχει οργανώσει η ίδια θυμούνται τη στοχαστικότητα της «αρχηγού» της περιοδείας SongLinh.

Κοιτάζοντας την επιτυχία της Διευθύνουσας Συμβούλου Nhu Mai και της SongLinh Tour, πολλοί θα σκεφτούν ότι γεννήθηκε στη «γραμμή τερματισμού», αλλά η αλήθεια δεν είναι έτσι. Πριν από περισσότερα από 20 χρόνια, ξεκίνησε την επιχείρησή της με λίγα κεφάλαια και σχεδόν μπήκε στο επάγγελμα από το μηδέν. Στις πρώτες μέρες της καριέρας της, κατέγραφε σχολαστικά κάθε λάθος των προκατόχων της για να μάθει η ίδια το επάγγελμα: καθυστερημένες περιηγήσεις, κρύο φαγητό, άβολες στάσεις..., όλα έγιναν έντονα μαθήματα.

Η SongLinh Tour «διαγιγνώσκει» κάθε ομάδα επισκεπτών ξεχωριστά: οι φοιτητές χρειάζονται ασφάλεια, οι επιχειρήσεις χρειάζονται σύνδεση, οι ηλικιωμένοι χρειάζονται ευγένεια, οι εργαζόμενοι χρειάζονται εμπειρία... δεν υπάρχει κοινός παρονομαστής, ούτε αντιγραφή, ούτε στερεότυπα. Επειδή δεν πουλάει υπηρεσίες, αλλά εμπιστεύεται την ευθύνη, την αφοσίωση και την καλοσύνη σε κάθε ταξίδι. Δεν λάμπει δυνατά, αλλά πυροδοτεί ήσυχα την εμπιστοσύνη, έτσι ώστε κάθε πελάτης να θέλει να επιστρέψει, να θέλει να συνεχίσει.

Σπείρε αφοσίωση και υπευθυνότητα και θα θερίσεις φήμη. Μια συμφωνία μπορεί να κλείσει γρήγορα, αλλά η εμπιστοσύνη πρέπει να χτίζεται σιγά σιγά.

Διευθύνων Σύμβουλος Φαμ Τι Νου Μάι

Κάποιος κάποτε τη ρώτησε γιατί πήρε το όνομα Νχου Μάι. Εκείνη χαμογέλασε και είπε: «Οι γονείς μου με ονόμασαν Νχου Μάι με την ελπίδα ότι η κόρη τους θα κοιτάζει πάντα το μέλλον, θα είναι ευγενική και αγνή σαν το πρωινό φως του ήλιου, πάντα χαρούμενη, γεμάτη ενέργεια, όχι πολύ εκθαμβωτική αλλά και όχι εύκολα σβησμένη στη μέση του δρόμου». Ίσως, τα ταξίδια οργανώνονται πάντα από την Διευθύνουσα Σύμβουλο Νχου Μάι με όλο αυτόν τον ενθουσιασμό και την αφοσίωση.

Η Διευθύνουσα Σύμβουλος Νχου Μάι έχει πτυχίο στις ξένες γλώσσες και τη διοίκηση επιχειρήσεων. Είπε ότι όσο περισσότερο εργάζεται με τον τουριστικό κλάδο, τόσο περισσότερο τον βρίσκει κατάλληλο. Η γνώση, ο τομέας σπουδών, η προσωπικότητα και το πάθος αλληλοσυμπληρώνονται, υποστηρίζοντας την εργασία πολύ ομαλά. «Είναι αλήθεια ότι το επάγγελμα επιλέγει τον άνθρωπο», κατέληξε.

Κάθε ταξίδι είναι μια ευκαιρία να σπείρουμε όμορφα συναισθήματα στις καρδιές των ανθρώπων.

Στον ταξιδιωτικό κλάδο που «υπηρετεί εκατοντάδες οικογένειες», η γραμμή μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και της κυριαρχίας τους σπάει εύκολα. Για την Διευθύνουσα Σύμβουλο Nhu Mai, το «να ευχαριστείς τους πελάτες μέχρι το τέλος» δεν σημαίνει να κάνεις τα πάντα όπως σου ζητείται, αλλά να ξέρεις πότε να κάνεις ένα βήμα πίσω για να διατηρήσεις το ταξίδι, τα συναισθήματα και τη μακροπρόθεσμη σχέση. Όταν οι πελάτες ζητούν να αλλάξουν το πιάτο, να αλλάξουν την ώρα, να προσθέσουν έναν προορισμό, εκείνη εξακολουθεί να ανταποκρίνεται με ευελιξία, όχι επειδή φοβάται μήπως χάσει το συμβόλαιο, αλλά επειδή πιστεύει: «Η πώληση περιηγήσεων είναι πώληση συναισθημάτων. Πρέπει να κρατήσεις αυτό το συναίσθημα μέχρι την τελευταία στιγμή».

Ο Διευθύνων Σύμβουλος SongLinh Tour δήλωσε: «Κάποτε έδωσα σε μια ομάδα επισκεπτών ένα κύριο γεύμα για ένα ταξίδι μόνο 2 ημερών και 1 διανυκτέρευσης, επειδή το άτομο που έκανε κράτηση για την εκδρομή με τον συνεργάτη είχε αναλάβει να διαπραγματευτεί για την ομάδα ώστε να πάρει ένα επιπλέον κύριο γεύμα, διαφορετικά το ταξίδι θα ακυρωνόταν, ενώ όλες οι υπηρεσίες είχαν κρατηθεί. Αυτό το ταξίδι το έκανα από πάθος, αλλά κέρδισα την αγάπη των επισκεπτών και είμαστε στενοί φίλοι μέχρι τώρα».

Ακόμα και με προγράμματα αρκετών εκατοντάδων ατόμων, εξακολουθεί να δίνει προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια. Σαν μια γκαλά με περισσότερα από 400 άτομα μιας μεγάλης εταιρείας, έδωσε αθόρυβα μια επιπλέον παράσταση χορού LED δωρεάν, εκπλήσσοντας και συγκινώντας τόσο τους ηγέτες όσο και τους υπαλλήλους. Τηλεφώνησε η ίδια στον σκηνοθέτη, εξέτασε το σενάριο, έστειλε δώρα σε VIP καλεσμένους και έστελνε ευχαριστήρια μηνύματα μετά από κάθε ταξίδι. Γιατί για εκείνη, κάθε ταξίδι δεν είναι απλώς ένα συμβόλαιο, αλλά μια ευκαιρία να σπείρει όμορφα συναισθήματα στις καρδιές των ανθρώπων.

Το SongLinh Tour δεν αναπτύσσεται γρήγορα. Αλλά κάθε βήμα είναι μεθοδικό: σαφής νομική οντότητα, καταχωρημένο εμπορικό σήμα, προστατευόμενα πνευματικά δικαιώματα περιήγησης, πλήρης άδεια διεθνούς ταξιδιού...

«Δεν χρειάζομαι να με γνωρίζουν πολύ καλά οι άνθρωποι. Απλώς χρειάζομαι οι πελάτες να με εμπιστεύονται, να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μου και στη συνέχεια σίγουρα θα επιστρέψουν και θα με συστήσουν στους φίλους τους», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Nhu Mai.

Κρατήστε το προσωπικό με καρδιά

Με τους υπαλλήλους, η Διευθύνουσα Σύμβουλος Νχου Μάι είναι αυστηρή, αλλά όχι σκληρή. Υπάρχουν νέοι που είναι καινούργιοι στο επάγγελμα, αλλά ζητούν υψηλούς μισθούς και φοβούνται τις μεγάλες αποστολές, απλώς υπενθυμίζει ευγενικά: «Πρέπει να εργάζεσαι με αφοσίωση και υπευθυνότητα, τότε μπορείς να χτίσεις κύρος».

Στα δύσκολα χρόνια, πούλησε γη για να πληρώσει τους υπαλλήλους της. Τότε ήταν που χτύπησε το «τσουνάμι» της Covid-19, παρόλο που δεν υπήρχαν πελάτες, συνέχισε να λειτουργεί απλώς για να «κρατήσει κόσμο».

«Συνήθιζα να εργάζομαι επί πληρωμή και περίμενα με αγωνία τον μισθό μου. Μόλις γίνω το αφεντικό του εαυτού μου, δεν επιτρέπεται να τα παρατήσω», είπε.

Είναι πολύ ανεκτική και διακριτική απέναντι σε όσους είναι μαζί της για πολύ καιρό. Όταν ένας υπάλληλος παντρεύεται μακριά, τους επιτρέπει να ανοίξουν ένα «δορυφορικό πρακτορείο» για να διατηρούν τον κωδικό πελάτη, να υποστηρίζουν τη σύμβαση και να παρέχουν εργαλεία επικοινωνίας. Παρόλο που το εισόδημα του υπαλλήλου δεν είναι υψηλό, εξακολουθεί να μοιράζεται την προμήθεια στο ακέραιο. Πάντα πιστεύει στο να μην πιέζει ο ένας τον άλλον, αλλά να φροντίζει ο ένας τον άλλον με καλοσύνη. «Ξέρω, αυτή η δουλειά του να είσαι νύφη εκατοντάδων οικογενειών είναι δύσκολο για οποιονδήποτε να διαρκέσει μια ζωή. Αλλά ελπίζω ότι ακόμα και όταν δεν εργάζονται πλέον στην SongLinh Tour, θα θυμούνται ακόμα την Εταιρεία ως ένα πολύτιμο μέρος. Η ταξιδιωτική βιομηχανία δεν κρατάει τους ανθρώπους με μισθό, αλλά με ευγνωμοσύνη και αγάπη», εκμυστηρεύτηκε η Διευθύνουσα Σύμβουλος Nhu Mai.

Δεν χρειάζονται συνθήματα. Δεν χρειάζονται επιδειξίες. Η φιλοσοφία λειτουργίας του Διευθύνοντος Συμβούλου Nhu Mai είναι απλή αλλά ισχυρή: «Κύρος - Ευθύνη - Αφοσίωση».

Διατήρησε το επάγγελμα με όλη σου την καρδιά

Το 2025, η τουριστική βιομηχανία θα εισέλθει σε μια δύσκολη περίοδο. Με τη συγχώνευση των διοικητικών ορίων, πολλές επαρχίες και πόλεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στην αναδιάρθρωση. Ο αριθμός των τουριστικών ομάδων, ιδίως εκείνων από τον κρατικό τομέα, έχει μειωθεί σημαντικά. Έχοντας εργαστεί στον κλάδο για 15 χρόνια, η κα Nhu Mai αισθάνεται σαφώς τον αντίκτυπο σε κάθε σύμβαση και σε κάθε οικείο προορισμό.

Αλλά αντί να παραπονιέται, επέλεξε να προσαρμοστεί. Χωρίς μαζική επέκταση, χωρίς επικίνδυνες επενδύσεις, επικεντρώθηκε στη διατήρηση της ομάδας της, των πιστών πελατών και της ποιότητας των υπηρεσιών. «Δεν περιμένω να σταθεροποιηθούν όλα πριν κάνω οτιδήποτε. Το κάνω αμέσως, αλλά το κάνω καλά και το κάνω καλά», υποστήριξε.

Αν και σπάνια εμφανίζεται στα μέσα ενημέρωσης, η SongLinh Tour εξακολουθεί να χαίρει σεβασμού από τις επιχειρήσεις του κλάδου. Όποιος έχει συνεργαστεί με την SongLinh Tour παραδέχεται: η εταιρεία εργάζεται πολύ ευσυνείδητα, δεν «εκμεταλλεύεται», δεν επιδεικνύεται και δεν κάνει πράγματα απρόσεκτα.

«Επιλέγω να προχωράω αργά αλλά σίγουρα. Στον τουρισμό, η βιωσιμότητα είναι πιο σημαντική από τη δημοτικότητα. Μια βιώσιμη ταξιδιωτική εταιρεία δεν είναι αυτή με τις περισσότερες εκδρομές, αλλά αυτή με τους περισσότερους ανθρώπους που θέλουν να επιστρέψουν. Ο τουρισμός είναι ένα συναισθηματικό επάγγελμα, αν δεν το κάνεις με την καρδιά σου, θα είναι δύσκολο να φτάσεις μακριά», μοιράστηκε η κα. Nhu Mai.

Πηγή: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html