Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας Ly Nhan: Αποτυπώματα από τον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών

Με το σύνθημα «Ο πελάτης είναι το κέντρο», η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας Ly Nhan (Ninh Binh Power Company) έχει δημιουργήσει μια πρωτοποριακή πορεία στις επιχειρήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της 100% ψηφιοποίησης των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας και έχει εφαρμόσει με επιτυχία ένα μοντέλο πληρωμών χωρίς μετρητά, προσφέροντας μέγιστη άνεση και την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες.

Οι υπάλληλοι της Περιφερειακής Ομάδας Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Ly Nhan κάνουν διαδικτυακές συνομιλίες με τους πελάτες για να πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος χωρίς μετρητά.

Αυτή τη στιγμή, η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας του Ly Nhan παρέχει ηλεκτρική ενέργεια σε περισσότερους από 80.000 πελάτες. Με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των επιχειρηματικών λειτουργιών και της εξυπηρέτησης πελατών, η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας του Ly Nhan ψηφιοποίησε πρόσφατα το 100% των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας. Αναπτύσσοντας ηλεκτρονικές υπηρεσίες επιπέδου 4, δημιουργούνται ευνοϊκές συνθήκες για τους πελάτες ώστε να έχουν εύκολη πρόσβαση, να στέλνουν αιτήματα, να παρακολουθούν την πρόοδο της επεξεργασίας και να πληρώνουν για τις υπηρεσίες γρήγορα και με διαφάνεια.

Οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας ενημερώνονται συνεχώς, βελτιώνοντας την προσέγγιση και τις διαδικασίες επεξεργασίας για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών. Η μονάδα έχει προωθήσει την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλες τις δραστηριότητες διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο να φέρει όλες τις συναλλαγές στον κυβερνοχώρο και να εκτελούνται πλήρως ηλεκτρονικά. Μέχρι σήμερα, το 100% των συμβάσεων αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας της Ομάδας έχουν μετατραπεί σε ηλεκτρονική υπογραφή. Το 98% των ηλεκτρονικών μετρητών έχει συνδεθεί για απομακρυσμένη μέτρηση, βοηθώντας και τα δύο μέρη να ελέγχουν εύκολα την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας, να προβλέπουν τις ανάγκες χρήσης και να εξοικονομούν χρόνο, ανθρώπινους πόρους και κόστος.

Η εφαρμογή ηλεκτρονικών συμβάσεων έχει αποφέρει πολλά πρακτικά οφέλη στους πελάτες σε όλες τις κοινότητες που βρίσκονται υπό την ευθύνη της Ομάδας. Αν στο παρελθόν, οι πελάτες έπρεπε να απευθύνονται απευθείας στα σημεία συναλλαγών για να εγγραφούν για υπηρεσίες αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας, τώρα μπορούν να κάνουν ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας και υπογραφής συμβάσεων με τον κλάδο ηλεκτρικής ενέργειας online, απλώς καθισμένοι στο σπίτι.

Οι πελάτες μπορούν εύκολα να χρησιμοποιήσουν ηλεκτρονικά εργαλεία όπως την εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών EVNNPC, τον ιστότοπο https://cskh.npc.com.vn , την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας ή το τηλεφωνικό κέντρο 19006769 για να εγγραφούν, να αναζητήσουν, να παρακολουθήσουν και να εκτελέσουν συναλλαγές ηλεκτρικής ενέργειας γρήγορα, εύκολα και με ασφάλεια.

Η χρήση ηλεκτρονικών συμβάσεων όχι μόνο βοηθά τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος, αλλά διευκολύνει επίσης την αναζήτηση και τον έλεγχο πληροφοριών όταν χρειάζεται. Για τη μονάδα, οι ηλεκτρονικές συμβάσεις προσφέρουν πολλά οφέλη, όπως βελτιστοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης, εύκολη δημιουργία αναφορών, περιοδικών στατιστικών, εξοικονόμηση κόστους αποθήκευσης, διατήρηση αρχείων και ελαχιστοποίηση του κινδύνου απώλειας συμβάσεων.

Η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας του Ly Nhan συντονίστηκε με την Loc Phat Bank για να προωθήσει και να καθοδηγήσει τους πελάτες ώστε να πραγματοποιούν πληρωμές χωρίς μετρητά.

Επί του παρόντος, η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Ly Nhan έχει εφαρμόσει 100% ηλεκτρονική εγγραφή για τους πελάτες που χρειάζονται εγκατάσταση νέων μετρητών, συμβάλλοντας στον εκσυγχρονισμό ολόκληρης της διαδικασίας διαχείρισης και παροχής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.

Μέχρι τα τέλη Σεπτεμβρίου 2025, η Ομάδα είχε αξιοποιήσει το 100% των δεικτών ηλεκτρικής ενέργειας μέσω του συστήματος απομακρυσμένης μέτρησης και παρείχε τη λειτουργία αναζήτησης καθημερινών δεικτών ηλεκτρικής ενέργειας για τους πελάτες στην εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών EVNNPC. Αυτό όχι μόνο διασφαλίζει τη δημοσιότητα και τη διαφάνεια στη διαχείριση και την καταγραφή των δεικτών ηλεκτρικής ενέργειας, αλλά βοηθά επίσης τους πελάτες να παρακολουθούν και να ελέγχουν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειάς τους, χρησιμοποιώντας έτσι την ηλεκτρική ενέργεια αποτελεσματικά, οικονομικά και με ασφάλεια.

Το 2025, εφαρμόζοντας την οδηγία της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Ninh Binh σχετικά με το σχέδιο κατάργησης όλων των γραφείων είσπραξης μετρητών, η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας Ly Nhan προώθησε, καθοδήγησε και υποστήριξε ενεργά τους πελάτες να πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος χωρίς τη χρήση μετρητών με πολλές μορφές, όπως: εκτύπωση και διανομή φυλλαδίων, μετάδοση σε ραδιοφωνικούς σταθμούς σε κοινότητες και άμεση διάδοση σε χωριά και οικιστικές ομάδες, βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοήσουν τα οφέλη των ηλεκτρονικών πληρωμών.

Ταυτόχρονα, η Ομάδα συντονίζεται επίσης με τράπεζες για το άνοιγμα λογαριασμών και την είσπραξη του 100% των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος μέσω ηλεκτρονικών τραπεζικών καναλιών (κάρτες ATM, Internet Banking, Mobile Banking και αυτόματη χρέωση). Η διαδικασία υλοποίησης ακολουθεί την αρχή: Ακρόαση - εξήγηση ολόψυχα - καθοδήγηση με ενθουσιασμό, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες κατανοούν με σαφήνεια και συνεργάζονται ευχάριστα.

Ως αποτέλεσμα, τον Σεπτέμβριο του 2025, το ποσοστό των πελατών που διαχειρίζεται η μονάδα χρησιμοποιώντας πληρωμές χωρίς μετρητά έφτασε το 100%. Οι πιο δημοφιλείς μέθοδοι πληρωμής είναι SMS & Mobile Banking 57,43% (43.712 πελάτες), ηλεκτρονικό πορτοφόλι 13,84% (10.537 πελάτες) και αυτόματη χρέωση 12,33% (9.382 πελάτες).

Τα παραπάνω εξαιρετικά αποτελέσματα όχι μόνο συμβάλλουν στη διαφοροποίηση των υπηρεσιών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης και της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά επιβεβαιώνουν επίσης τη φήμη και τη θέση της Ly Nhan Electricity στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας Ninh Binh.

Αυτό το αποτέλεσμα αποτελεί μια ζωντανή επίδειξη της δημιουργικότητας, του επαγγελματισμού και της αφοσίωσης του προσωπικού και των εργαζομένων στον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας. Η ολοκλήρωση της ψηφιοποίησης των υπηρεσιών και η κατάργηση των ταμειακών μηχανών βελτίωσαν την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης, εξοικονόμησαν κόστος και, το πιο σημαντικό, έφεραν ικανοποίηση στους πελάτες, εδραιώνοντας σταθερά την εμπιστοσύνη της κοινότητας στον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας Ninh Binh.

Φουόνγκ Θάο - Κιέου Αν

Πηγή: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html