Αυξάνονται τα παράπονα, επιλύονται πολλές περίπλοκες υποθέσεις

Ο επικεφαλής της Επιτροπής Λαϊκών Επιδιώξεων της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, Ντουόνγκ Ταν Μπιν, παρουσίασε έκθεση σχετικά με τα αποτελέσματα της υποδοχής πολιτών, της διεκπεραίωσης των αναφορών και της εποπτείας της διευθέτησης των καταγγελιών και των παραπόνων που έστειλαν οι πολίτες στην Εθνοσυνέλευση το 2023.

Στην έναρξη της πρωινής συνόδου στις 22 Νοεμβρίου, της έκτης συνόδου της 15ης Εθνοσυνέλευσης, ο επικεφαλής της Επιτροπής Λαϊκών Επιδιώξεων της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, Ντουόνγκ Ταν Μπιν, παρουσίασε έκθεση σχετικά με τα αποτελέσματα της υποδοχής πολιτών, της διεκπεραίωσης των αναφορών και της εποπτείας της διευθέτησης των παραπόνων και των καταγγελιών που στάλθηκαν στην Εθνοσυνέλευση το 2023.

Αυξάνονται οι καταγγελίες και τα παράπονα

Συνεπώς, ο αριθμός των πολιτών που επισκέπτονται υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης και αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης αυξήθηκε κατά 2.040 άτομα, 1.615 κρούσματα και 102 μεγάλες αντιπροσωπείες σε σύγκριση με το 2022.

Ιδιαίτερα στο σημείο υποδοχής πολιτών της Εθνοσυνέλευσης στο Ανόι , υπήρχαν 752 περισσότερα άτομα με 877 υποθέσεις και 48 μεγάλες ομάδες σε σύγκριση με το 2022. Ο αριθμός των αναφορών και των επιστολών που έστειλαν πολίτες σε υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης αυξήθηκε επίσης κατά 1.384 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

«Το περιεχόμενο των αιτημάτων και των επιστολών των πολιτών στον διοικητικό τομέα σχετίζεται κυρίως με τους τομείς της διαχείρισης γης και των κατασκευών· των αποζημιώσεων, της υποστήριξης και της επανεγκατάστασης όταν το Κράτος ανακτά γη· των κτηματικών διαφορών· της διαχείρισης και λειτουργίας πολυκατοικιών...», δήλωσε ο κ. Duong Thanh Binh.

Οι υπηρεσίες και οι αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης δέχτηκαν 6.125 άτομα που ήρθαν για να παραπονεθούν, να καταγγείλουν, να υποβάλουν αιτήματα και να προβληματιστούν σχετικά με 5.751 υποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων 291 μεγάλων αντιπροσωπειών.

Μέσω της υποδοχής πολιτών, οι υπηρεσίες διαβίβασαν 1.139 υποθέσεις στις αρμόδιες αρχές για διευθέτηση· παρείχαν γραπτές οδηγίες για 321 υποθέσεις· εξήγησαν, έπεισαν και κινητοποίησαν άμεσα 4.291 πολίτες να συμμορφωθούν με τις αποφάσεις, τα συμπεράσματα και τις αποφάσεις διευθέτησης των αρμόδιων αρχών.

Όσον αφορά την επεξεργασία των αναφορών, οι υπηρεσίες έλαβαν συνολικά 31.179 αναφορές και επιστολές από πολίτες, σημειώνοντας αύξηση 4.568 αναφορών σε σύγκριση με το 2022, συμπεριλαμβανομένων 15.904 καταγγελιών, 4.191 καταγγελιών και 11.084 αναφορών και παρατηρήσεων. Μέσω της ταξινόμησης, 13.551 αναφορές ήταν επιλέξιμες για επεξεργασία, ενώ 17.628 αναφορές δεν ήταν επιλέξιμες για επεξεργασία.

Η εξέταση και η διευθέτηση 1.003 υποθέσεων μαζικών, περίπλοκων και παρατεταμένων καταγγελιών, μέχρι σήμερα, έχουν εξεταστεί 856 υποθέσεις, φτάνοντας σε ποσοστό 85,3%. Εκ των οποίων, η Κυβερνητική Επιθεώρηση προήδρευσε και συντονίστηκε με τις κεντρικές υπηρεσίες για την ολοκλήρωση της εξέτασης 62/62 υποθέσεων. Επί του παρόντος, 147 υποθέσεις εμπίπτουν στην αρμοδιότητα των τοπικών αρχών και οι τοπικές αρχές συνεχίζουν την εξέταση.

Εξέταση και άμεση επίλυση πολλών περίπλοκων υποθέσεων

Η έκθεση αξιολόγησης δείχνει ότι το έργο της υποδοχής πολιτών, της διεκπεραίωσης αναφορών και της εποπτείας της διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών πολιτών έχει πραγματοποιηθεί από τις υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης και τις αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης με ολοένα και πιο συστηματικό τρόπο, με βελτιωμένη ποιότητα και αποτελεσματικότητα.

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες ελλείψεις και περιορισμοί στην εφαρμογή της υποδοχής των πολιτών, στη διεκπεραίωση των αιτήσεων και των επιστολών, καθώς και στην εποπτεία της διευθέτησης των παραπόνων και των καταγγελιών των πολιτών, όπως η έλλειψη πρωτοβουλίας στην υποδοχή των πολιτών· εξακολουθεί να υπάρχει μια κατάσταση διαβίβασης των αιτήσεων σε φορείς που δεν έχουν εξουσία να τις επιλύσουν...

Για την Κυβέρνηση, τα υπουργεία, τις υπηρεσίες, το Ανώτατο Λαϊκό Δικαστήριο και την Ανώτατη Λαϊκή Εισαγγελία, η εφαρμογή των εποπτικών συστάσεων της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, των υπηρεσιών της Εθνοσυνέλευσης και των αντιπροσωπειών της Εθνοσυνέλευσης έχει εφαρμοστεί σοβαρά από τις αρμόδιες αρχές και έχει επιφέρει πολλές θετικές αλλαγές.

Μαζικές, περίπλοκες καταγγελίες και καταγγελίες που προκάλεσαν δημόσια αγανάκτηση και προσέλκυσαν την προσοχή του κοινού εξετάστηκαν και επιλύθηκαν άμεσα. Πολλές περίπλοκες, εξέχουσες υποθέσεις ασφάλειας και τάξης διερευνήθηκαν ενεργά, ολοκληρώθηκαν και χειρίστηκαν αυστηρά από το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, με επαγγελματικές μονάδες και τοπική αστυνομία.

Επισημάνθηκαν ορισμένες ελλείψεις και περιορισμοί, όπως η αργή εφαρμογή των συστάσεων για θεσμική βελτίωση και ο ασαφής οδικός χάρτης εφαρμογής. Η αναθεώρηση και η καταγραφή των πολυάριθμων, περίπλοκων και παρατεταμένων υποθέσεων σε ορισμένες περιοχές δεν χαρακτηρίστηκε από πρωτοβουλία· δεν υπήρξε έγκαιρος σχεδιασμός, επιθεώρηση και αναθεώρηση για την επίλυσή τους σε τοπικό επίπεδο.

Για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της υποδοχής των πολιτών, της διεκπεραίωσης των αιτήσεων και των επιστολών και της παρακολούθησης της διευθέτησης των παραπόνων και των καταγγελιών των πολιτών, η Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης πρότεινε στην κυβέρνηση και τον Πρωθυπουργό να δώσουν εντολή στα υπουργεία, τα παραρτήματα και τις Λαϊκές Επιτροπές των επαρχιών και των πόλεων να ενισχύσουν την κρατική διαχείριση της υποδοχής, των παραπόνων και των καταγγελιών των πολιτών.

Ταυτόχρονα, τα υπουργεία, τα παραρτήματα και οι Λαϊκές Επιτροπές των επαρχιών και των πόλεων πρέπει να κατανοήσουν προληπτικά την κατάσταση των παραπόνων και των καταγγελιών, ειδικά σε περιοχές όπου υπάρχουν ή είναι πιθανό να υπάρχουν πολυσύχναστα και περίπλοκα περιστατικά, για να παροτρύνουν και να συντονίσουν την επίλυσή τους και τον χειρισμό τους.

Πηγή