Πρόκειται για ένα ετήσιο βραβείο που τιμά επιχειρήσεις με εξαιρετική εμπειρία πελατών, με τη συμμετοχή εξέχοντων εμπορικών σημάτων από όλο τον κόσμο σε διάφορους τομείς.

a11111.JPG
Με πρωτοποριακές πρωτοβουλίες, η FWD Vietnam Life Insurance τιμάται συνεχώς σε εγχώριο και διεθνές επίπεδο για την εμπειρία των πελατών της.

Προηγουμένως, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024, η FWD Vietnam Life Insurance κέρδισε επίσης δύο βραβεία: «Κορυφαία Επιχείρηση σε Εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης για την Ενίσχυση της Εμπειρίας των Πελατών» στα Βραβεία Golden Dragon και «Καλύτερη Εκδήλωση Εξυπηρέτησης Πελατών» στα Βραβεία Event-Marketing Asia.

Η FWD Vietnam Life Insurance έχει αξιολογηθεί και καταταχθεί υψηλά όσον αφορά την εμπειρία πελατών από μεγάλους ερευνητικούς οργανισμούς στον κόσμο πολλές φορές. Συγκεκριμένα, η επιχείρηση αυτή κατείχε την πρώτη θέση στην εμπειρία πελατών στον κλάδο ασφάλισης ζωής του Βιετνάμ το 2019, το 2020 σύμφωνα με την έκθεση της Forrester και κατείχε την πρώτη θέση στην εμπειρία πελατών στον κλάδο ασφάλισης ζωής του Βιετνάμ το 2021, το 2022 σύμφωνα με την έκθεση του Ομίλου KPMG.

Από την ίδρυσή της, η FWD Vietnam Life Insurance έχει συνεχώς εντυπωσιάσει όχι μόνο όσον αφορά τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, αλλά και την εξυπηρέτηση πελατών και τα προγράμματα σύνδεσης, τα οποία έχουν λάβει πάντα πολλά θετικά σχόλια, βοηθώντας την εταιρεία να επιτύχει υψηλά βραβεία σε εγχώριο και διεθνές επίπεδο.

Συγκεκριμένα, η επιχείρηση αυτή εφαρμόζει συνεχώς πολλές βελτιώσεις για τους πελάτες, όπως η μείωση των ρητρών αποκλεισμού από την ασφάλιση για να προσφέρει στους πελάτες ευρύτερη κάλυψη με αμετάβλητα ασφάλιστρα, η εφαρμογή μιας 24ωρης ηλεκτρονικής υπηρεσίας πληρωμής ασφαλιστικών παροχών (24h E-Claim) για περιπτώσεις γρήγορης αξιολόγησης ή η πραγματοποίηση πολλών πρωτοποριακών αλλαγών στη διατύπωση, τον σχεδιασμό..., καθιστώντας την ασφαλιστική σύμβαση πιο κατανοητή για τους πελάτες.

Πρόσφατα, η FWD Vietnam Life Insurance έχει επίσης αναπτύξει μια λειτουργία σχολιασμού ορολογίας άμεσης ασφάλισης στο διαδίκτυο, για να βοηθήσει τους πελάτες να διαβάζουν και να κατανοούν εύκολα το περιεχόμενο της ασφάλισης.

a22222.jpg
Η λειτουργία σχολιασμού της ορολογίας άμεσης ασφάλισης είναι μία από τις ενδείξεις της στοχαστικότητας της FWD απέναντι στους πελάτες.

Επιπλέον, η FWD Vietnam Life Insurance εισάγει συνεχώς διάφορα προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών, όπως το "FWD Care - Recovery Care" - που παρέχει εντελώς δωρεάν υπηρεσίες υποστήριξης ψυχικής και σωματικής φροντίδας στους πελάτες αμέσως μετά την έγκριση της αίτησης ασφαλιστικού επιδόματος, ή το πρόγραμμα "FWD Strong Spirit" - που παρέχει δωρεάν λύσεις υποστήριξης ψυχικής υγείας για Βιετναμέζους μέσω 3 υπηρεσιών: αξιολόγηση ψυχικής υγείας, ακρόαση ψυχικής υγείας και φροντίδα ψυχικής υγείας.

a33333.jpg
Τα προγράμματα της FWD για τους πελάτες εκτιμώνται πάντα ιδιαίτερα για τη διαφορετικότητά τους και τα θετικά τους μηνύματα.

Οι δραστηριότητες της FWD Vietnam Life Insurance εκτιμώνται επίσης ιδιαίτερα για την κλίμακα και την προσοχή τους στη λεπτομέρεια, ώστε να προσφέρουν στους πελάτες τις καλύτερες εμπειρίες. Χαρακτηριστικά παραδείγματα περιλαμβάνουν το "The Journey Across Vietnam - Steps to a Full Life" και το ετήσιο FWD Music Fest. Μέσω αυτών των δραστηριοτήτων, η μάρκα όχι μόνο μεταδίδει θετικά μηνύματα, βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα την ασφάλιση, αλλά και εμπνέει τους πελάτες να κυνηγήσουν με αυτοπεποίθηση τα όνειρά τους και να απολαμβάνουν τη ζωή κάθε μέρα.

Αυτές οι προσπάθειες και πρωτοβουλίες που επικεντρώνονται στον πελάτη έχουν βοηθήσει την FWD Life Insurance Vietnam να αφήσει ένα ξεχωριστό στίγμα στην πορεία της αλλαγής της αντίληψης των ανθρώπων για την ασφάλιση. Ταυτόχρονα, αυτές οι «μελέτες περιπτώσεων» από την πραγματική ζωή έχουν συμβάλει στην αύξηση των προτύπων της αγοράς, ανοίγοντας νέους τρόπους και ευκαιρίες για τον ασφαλιστικό κλάδο να χτίσει εμπιστοσύνη και να συνδεθεί με τους πελάτες.

Η Άννα μου