Συνεχής ανάπτυξη μέσω διαφοροποιημένου επιχειρηματικού μοντέλου

Η ενοποιημένη έκθεση του Ομίλου Generali κατέγραψε απότομη αύξηση των ακαθάριστων εσόδων από ασφάλιστρα στα 50,1 δισεκατομμύρια ευρώ (αύξηση 20,4% σε ετήσια βάση το 2023) χάρη στην ισχυρή ανάπτυξη τόσο στους τομείς ασφάλισης ζωής όσο και στις ασφαλίσεις κατά ζημιών.

Οι θετικές καθαρές ταμειακές ροές από τις ασφαλιστικές δραστηριότητες ζωής ανήλθαν σε 5,1 δισεκατομμύρια ευρώ χάρη στην προστασία και τα προϊόντα που συνδέονται με μονάδες. Τα κέρδη από νέα συμβόλαια αυξήθηκαν στα 1.289 εκατομμύρια ευρώ (αύξηση 3,7% σε ετήσια βάση).

Η Generali ανακοίνωσε συνεχή αύξηση των λειτουργικών αποτελεσμάτων στα 3,7 δισεκατομμύρια ευρώ (αύξηση 1,6% σε ετήσια βάση το οικονομικό έτος 2023), χάρη στις ισχυρές συνεισφορές των τομέων Ασφαλίσεων Ζωής και Διαχείρισης Περιουσιακών Στοιχείων. Τα προσαρμοσμένα καθαρά κέρδη ανήλθαν σε 2 δισεκατομμύρια ευρώ. Το σύνολο των υπό διαχείριση περιουσιακών στοιχείων ανήλθε σε 821 δισεκατομμύρια ευρώ (αύξηση 25,2% σε ετήσια βάση). Η Generali αναφέρεται ότι είναι καλά κεφαλαιοποιημένη, με περιθώριο φερεγγυότητας 211% (έναντι 220% το οικονομικό έτος 2023).

εικόνα 1.png

Ο κ. Philippe Donnet - Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Generali, δήλωσε: «Αυτό το αποτέλεσμα επιβεβαιώνει την ανθεκτικότητα της Generali, την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής της και την ικανότητά της να δημιουργεί αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη σε ένα σύνθετο μακροοικονομικό και γεωπολιτικό πλαίσιο. Η Generali είναι περήφανη για την ανάπτυξή της ως παγκόσμιος εταίρος στον κλάδο των ασφαλίσεων και της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων με ένα ολοένα και πιο διαφοροποιημένο επιχειρηματικό προφίλ. Είμαστε σε καλό δρόμο για την επίτευξη όλων των φιλόδοξων στόχων της στρατηγικής «Ο σύντροφός σας για μια ζωή 24: Οδήγηση της ανάπτυξης» χάρη στις συνεχείς προσπάθειες όλων των εργαζομένων και των καναλιών των πρακτορείων. Είμαστε έτοιμοι να προετοιμαστούμε για τη νέα στρατηγική το 2025».

Η Generali Vietnam καταβάλλει σχεδόν 400 δισεκατομμύρια VND σε ασφαλιστικές παροχές

Στην αγορά του Βιετνάμ, η Generali έχει σημειώσει θετική πρόοδο στο δίκτυο δραστηριοτήτων και στα κανάλια διανομής της μετά τους πρώτους 6 μήνες του 2024. Μέχρι το δεύτερο τρίμηνο του 2024, η Generali Vietnam είχε ανοίξει σχεδόν 20 νέα πρακτορεία γενικού εμπορίου σε όλες τις επαρχίες και τις πόλεις. Μέχρι σήμερα, η Generali διαθέτει περισσότερα από 90 πρακτορεία γενικού εμπορίου και κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, εξυπηρετώντας περισσότερους από 500.000 πελάτες σε εθνικό επίπεδο.

«Συνεχίζοντας αυτή την αναπτυξιακή δυναμική, η Generali θα συνεχίσει να επεκτείνει το σύστημα γραφείων της κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2024 για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών», δήλωσε εκπρόσωπος της Generali Vietnam.

φωτογραφία 2.png

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Generali Vietnam, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024, η εταιρεία κατέβαλε σχεδόν 400 δισεκατομμύρια VND σε ασφαλιστικές παροχές σε σχεδόν 110.000 υποθέσεις πελατών. Η εταιρεία επεξεργάζεται κατά μέσο όρο 20.000 αιτήσεις παροχών ανά μήνα, με μια βελτιωμένη και άκρως αυτοματοποιημένη διαδικασία διευθέτησης παροχών.

Περισσότερες από 400 ιατρικές εγκαταστάσεις είναι άμεσα συνδεδεμένες, καθιστώντας πιο εύκολη και γρήγορη την εγγύηση των νοσοκομειακών αμοιβών για τους πελάτες. Εκτός από την κατάργηση της απαίτησης υποβολής πρωτότυπων εγγράφων σε χαρτί, η Generali Vietnam έχει βελτιστοποιήσει τη διαδικασία ηλεκτρονικών συναλλαγών, βοηθώντας τους πελάτες να αφιερώνουν μόνο 2 λεπτά για να υποβάλουν ένα αίτημα, 30 λεπτά για να λάβουν απάντηση και να λάβουν πληρωμή εντός 48 ωρών από την έγκριση. Μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 85% των πελατών της Generali έχουν χρησιμοποιήσει και είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία ηλεκτρονικής διευθέτησης απαιτήσεων μέσω της εφαρμογής GenVita.

φωτογραφία 3.jpg

Επιπλέον, προκειμένου να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών, η Generali επενδύει συνεχώς στην εφαρμογή προγραμμάτων ευγνωμοσύνης και σύνδεσης για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Χαρακτηριστικά, το πρόγραμμα «Ημέρα Κινηματογράφου - Η Generali σας χαρίζει μια μέρα όπως την επιθυμείτε» έχει χαρίσει χιλιάδες δωρεάν εισιτήρια κινηματογράφου σε πιστούς πελάτες στο Ανόι, το Ντα Νανγκ και την πόλη Χο Τσι Μινχ. Το πρόγραμμα «Μαγευτική περιστροφή, λάβετε δώρα όπως την επιθυμείτε» χαρίζει επίσης εκατοντάδες δώρα, όπως αυτοκίνητα Vinfast , μοτοσικλέτες SH... συνολικής αξίας 3,6 δισεκατομμυρίων VND σε πελάτες που συνοδεύουν την Generali εδώ και πολλά χρόνια.

Χάρη στις συνεχείς προσπάθειές της, η Generali Vietnam συνεχίζει να διατηρεί την ηγετική της θέση στην αγορά όσον αφορά το Net Promoter Score (NPS) μετά το δεύτερο τρίμηνο του 2024, σύμφωνα με έκθεση της συμβουλευτικής εταιρείας Epiphany-RBC.

Πρόσφατα, η Generali Vietnam έχει λάβει συνεχώς πολλά βραβεία υψηλού κύρους, όπως: το βραβείο Golden Dragon του Οικονομικού Περιοδικού του Βιετνάμ με τον τίτλο «Κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία στην καινοτομία και την εμπειρία πελατών στο Βιετνάμ», «Οι 10 Κορυφαίες Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις Κύρους 2024» μέσω έρευνας του Vietnam Report.

(Πηγή: Generali Βιετνάμ)