Δυσκολίες στην εγγύηση γνήσιου iPhone στο Βιετνάμ

Άγνωστο σφάλμα

Τα smartphone της Apple είναι συχνά δημοφιλή μοντέλα στην αγορά του Βιετνάμ, αλλά πρόσφατα οι χρήστες αντιμετωπίζουν συνεχώς δυσκολίες κατά την εγγύηση iPhone με σφάλματα οθόνης, επειδή η εταιρεία αρνήθηκε με το αιτιολογικό "εξωτερική παρέμβαση", παρόλο που το προϊόν είναι ακόμα άθικτο και εξακολουθεί να έχει την προεπιλεγμένη περίοδο εγγύησης (12 μήνες) του κατασκευαστή.

Στις αρχές Μαΐου, πολλοί χρήστες ανέφεραν ότι τα γνήσια iPhone 13 Pro και Pro Max (κωδικός VN/A) παρουσίασαν σφάλμα μπλε οθόνης, αλλά όταν τα παρουσίασαν σε εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους (AAR) και εξουσιοδοτημένα κέντρα εγγύησης (ASP) στο Βιετνάμ, η εγγύηση απορρίφθηκε επειδή διαπιστώθηκε ότι «είχαν υποστεί εξωτερική παρέμβαση» ή «είχαν τροποποιηθεί παράνομα».

Σφάλμα οθόνης iPhone 13 Pro Max στο Βιετνάμ

«Δεν καλύπτουμε προβλήματα που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις», αναφέρει η περίληψη της υπηρεσίας επισκευής της Apple.

Ωστόσο, οι χρήστες επιβεβαίωσαν ότι οι συσκευές που αγόρασαν και χρησιμοποίησαν ήταν εντελώς απαλλαγμένες από οποιαδήποτε εξωτερική δύναμη που θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά, βαθουλώματα ή να επηρεάσει την ποιότητα της συσκευής. «Η συσκευή λειτουργεί άψογα και κανονικά και δεν παρέμεινα ούτε επισκεύασα καμία λεπτομέρεια», μοιράστηκε ένας αγανακτισμένος χρήστης.

Μιλώντας στον Thanh Nien , ένας εκπρόσωπος μιας ASP αποκάλυψε ότι τα σφάλματα οθόνης του iPhone έχουν εμφανιστεί τελευταία και δεν δείχνουν σημάδια σταματήματος. «Μόνο τον Μάιο, λάβαμε σχεδόν 10 περιπτώσεις σφαλμάτων οθόνης του iPhone 13 Pro Max που υποβλήθηκαν από χρήστες για εγγύηση και όλα απορρίφθηκαν αφού στάλθηκαν στο κέντρο της Apple στο Βιετνάμ», είπε.

Επιβεβαίωσε επίσης ότι υπήρξαν περιπτώσεις όπου ο προκαταρκτικός έλεγχος της μονάδας δεν έδειξε σημάδια εξωτερικής παρέμβασης, αλλά η εγγύηση δεν καλύπτονταν, επειδή η Apple επέστρεψε το αποτέλεσμα ως «παράνομη παρέμβαση». Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο εκπρόσωπος της μονάδας είπε ότι προσπάθησαν να υποστηρίξουν τους χρήστες να στείλουν ξανά τη συσκευή για επαλήθευση για να «δοκιμάσουν την τύχη τους», παρόλο που γνώριζαν ότι η πιθανότητα να απορριφθούν τη δεύτερη φορά ήταν πολύ υψηλή.

Χρήστες και πράκτορες «σώζουν ο ένας τον άλλον», η Apple Vietnam σιωπά

Αβοήθητοι όταν η εγγύηση για σφάλματα οθόνης iPhone φαίνεται να βρίσκεται «σε αδιέξοδο», ορισμένοι AAR έχουν βρει μια λύση που όχι μόνο βοηθά τους πελάτες να μην υποστούν ζημίες, αλλά και διασφαλίζει τη φήμη της επιχείρησης κατά την εκπλήρωση της δέσμευσής της κατά την παράδοση του προϊόντος. Συνεπώς, εάν η συσκευή έχει υπερβεί την περίοδο ανταλλαγής 1 προς 1 λόγω σφάλματος του κατασκευαστή και της απορρίπτεται η εγγύηση, η AAR θα διαπραγματευτεί την δωρεάν επισκευή της συσκευής για τους πελάτες μέσω εξωτερικής υπηρεσίας και θα εξασφαλίσει τα ίδια συνοδευτικά οφέλη.

Το iPhone είναι μια σειρά smartphone που είναι δημοφιλής σε πολλούς χρήστες στο Βιετνάμ.

Σε ορισμένες άλλες περιπτώσεις, πρόσφατα, οι τεχνικοί επισκευής iPhone στο Βιετνάμ συμβουλεύτηκαν τη μέθοδο της «σύνδεσης του καλωδίου» για να «σώσουν» την οθόνη. Συνεπώς, το σφάλμα οθόνης του iPhone καθορίζεται ότι οφείλεται σε υπερθέρμανση κατά τη χρήση του ρυθμού ανανέωσης 120 Hz, με αποτέλεσμα να σπάσει ο λαιμός του καλωδίου. Ο τεχνικός θα κολλήσει ένα εξαιρετικά λεπτό χάλκινο σύρμα που συνδέει τα δύο μέρη του κυκλώματος της οθόνης για να «δανειστεί πίεση» και να βοηθήσει τη συσκευή να εμφανίσει ξανά την οθόνη. Πολλοί άνθρωποι επιβεβαιώνουν ότι αυτή η μέθοδος έχει το πλεονέκτημα ότι είναι φθηνή, μόνο κάτω από 1 εκατομμύριο VND αντί να ξοδεύει 8-10 εκατομμύρια VND για την αντικατάσταση της οθόνης, αλλά το μειονέκτημα είναι ότι δεν είναι ανθεκτική και η συσκευή μπορεί να λειτουργήσει μόνο με ρυθμό ανανέωσης οθόνης 60 Hz αντί για 120 Hz όπως έχει σχεδιαστεί.

Εν τω μεταξύ, η Apple και η εταιρεία αντιπροσώπευσής της στο Βιετνάμ εξακολουθούν να σιωπούν για το θέμα αυτό. Η εφημερίδα Thanh Nien επικοινώνησε με τον εκπρόσωπο της Apple στο Βιετνάμ σχετικά με το ζήτημα της εγγύησης του iPhone, καθώς και τα δικαιώματα των εγχώριων καταναλωτών κατά τη χρήση γνήσιων προϊόντων. Η Apple επιβεβαίωσε ότι έχει καταγράψει τις περιπτώσεις όπως αναφέρθηκαν από τα μέσα ενημέρωσης, αλλά παρέμεινε σιωπηλή, μη δίνοντας καμία απάντηση σχετικά με την εγγύηση ή τα δικαιώματα των χρηστών.

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm