Ορισμένες βιετναμέζικες μάρκες κλείνουν τους λογαριασμούς τους στο Instagram και εκδίδουν επείγουσες ανακοινώσεις.

Πολλά καταστήματα μόδας και τεχνολογίας στο Βιετνάμ ανακοίνωσαν ταυτόχρονα ότι θα σταματήσουν προσωρινά να απαντούν σε μηνύματα στο Instagram μετά από πρόσφατες αλλαγές από το Meta.

Πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων κατευθύνουν τους πελάτες σε τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας ή σε άλλες πλατφόρμες εάν χρειάζονται συμβουλές για προϊόντα. (Ενδεικτική φωτογραφία: Phuong Lam)

Για σχεδόν έξι χρόνια πουλάει τηλέφωνα Apple στο Instagram, ο Le Duc Son, ιδιοκτήτης της σελίδας θαυμαστών Fire Apple Man με πάνω από 17.600 ακολούθους, θεωρεί αυτήν την πλατφόρμα ως το πιο σημαντικό κανάλι «κέρδους» για το κατάστημά του.

Μιλώντας στο Tri Thức - Znews , ο κ. Sơn δήλωσε ότι η πλατφόρμα, που ανήκει στην Meta, δεν προορίζεται μόνο για την ανάρτηση φωτογραφιών προϊόντων ή την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, αλλά και για τη δημιουργία μιας μικρής κοινότητας νέων που είναι παθιασμένοι με την τεχνολογία, έχουν σαφείς καταναλωτικές προτιμήσεις και είναι πρόθυμοι να συνομιλούν για ώρες για κάθε μοντέλο και παραλλαγή χρώματος.

«Βρήκα την ιδανική πελατειακή βάση για μένα στο Instagram», είπε.

Ωστόσο, με το Instagram να αντιμετωπίζει πρόσφατα μια σειρά από σφάλματα που σχετίζονται με μηνύματα, ανεπιθύμητα μηνύματα και περιορισμούς λογαριασμού, ο κ. Son, όπως και πολλοί άλλοι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, είναι εύλογα ανήσυχος.

Ο πωλητής ήταν ανήσυχος.

Δεν είναι μόνο το κατάστημα του κ. Υιού. Τις τελευταίες ημέρες, η διαδικτυακή επιχειρηματική κοινότητα στο Instagram και το Facebook έχει κατακλυστεί από αναφορές για πολυάριθμες μάρκες μόδας , καλλυντικών και τεχνολογίας στο Βιετνάμ που κοινοποιούν ότι οι λογαριασμοί τους αντιμετωπίζουν σφάλματα ανταλλαγής μηνυμάτων, χάνουν τη δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων σε αγνώστους ή έχουν περιορισμένες λειτουργίες, παρόλο που λειτουργούσαν κανονικά.

Λογαριασμοί όπως οι Insane, Kido Studiowear και Joie Des Roses Studio... δημοσίευσαν ταυτόχρονα επείγουσες ανακοινώσεις σχετικά με ανεπιθύμητα μηνύματα, ευπάθειες ασφαλείας και τον κίνδυνο αναστολής λογαριασμού.

Πολλές μάρκες έχουν δηλώσει ότι έχουν αναγκαστεί να αναστείλουν προσωρινά την απάντηση σε άμεσα μηνύματα (DM), απενεργοποιώντας τη λειτουργία που τους επιτρέπει να λαμβάνουν μηνύματα από αγνώστους.

Ο κ. Σον είπε ότι το κατάστημα αναγκάστηκε να εκδώσει επείγουσα ειδοποίηση σχετικά με τον μηχανισμό ανταλλαγής πληροφοριών προϊόντων, για να αποφευχθεί ο κίνδυνος κλειδώματος λογαριασμών. Φωτογραφία: Παρέχεται από το κατάστημα .

Η κα Μινχ Αν, διευθύντρια μιας τοπικής μάρκας γυναικείων ρούχων στην πόλη Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι οι πελάτες που της στέλνουν μηνύματα για πληροφορίες προϊόντων μέσω Instagram αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ήμισυ των διαδικτυακών εσόδων του καταστήματός της.

«Οι πελάτες εδώ είναι συνήθως ομάδες που αγοράζουν με βάση τις προσωπικές αισθητικές προτιμήσεις, επομένως κάνουν πολύ λεπτομερείς ερωτήσεις. Αν απαντήσουμε αργά ή χάσουμε μηνύματα, οι πιθανότητες να χάσουμε μια παραγγελία είναι πολύ υψηλές», είπε, προσθέτοντας ότι το κατάστημα λαμβάνει συνεχώς σχόλια από πελάτες ότι δεν έχουν λάβει μήνυμα απάντησης, παρόλο που το προσωπικό έχει απαντήσει στο παρελθόν.

Εν τω μεταξύ, ο Quoc Huy, διευθυντής ενός καταστήματος τεχνολογικών αξεσουάρ στο Ανόι , δήλωσε ότι αυτό που ανησυχεί περισσότερο τους πωλητές αυτή τη στιγμή είναι ο κίνδυνος οι λειτουργίες των λογαριασμών τους να περιορίζονται χωρίς προφανή λόγο.

Δεδομένου ότι το Instagram θεωρείται κρίσιμο κανάλι προσέγγισης πελατών για πολλές μάρκες μόδας, καλλυντικών και τεχνολογίας, ένα ασταθές σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων μπορεί να επηρεάσει άμεσα τόσο τα έσοδα όσο και την εμπειρία των πελατών.

Πολλά καταστήματα αναγκάζονται πλέον να στραφούν σε ένα μοντέλο πωλήσεων πολλαπλών καναλιών, κατευθύνοντας προληπτικά τους πελάτες σε άλλες πλατφόρμες, καλώντας τηλεφωνικές γραμμές για συμβουλές ή χρησιμοποιώντας ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για να αποφύγουν την πλήρη εξάρτηση από το Instagram και το Facebook κατά τη διάρκεια των προσαρμογών συστήματος της Meta.

Πώς θα επηρεάσει η αλλαγή πολιτικής της Meta τα ηλεκτρονικά καταστήματα;

Σύμφωνα με το The Verge , ο λόγος για την έντονη αντίδραση της κοινότητας πωλήσεων του Instagram πρόσφατα σχετίζεται με τις νέες αλλαγές της Meta στα συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων και ασφαλείας της πλατφόρμας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το Meta σταμάτησε επίσημα να υποστηρίζει την κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο (E2EE) για τα μηνύματα του Instagram στις 8 Μαΐου. Αυτή η λειτουργία, η οποία βρισκόταν σε beta δοκιμή από το 2023, είχε ως στόχο να αυξήσει το απόρρητο των χρηστών επιτρέποντας μόνο στον αποστολέα και τον παραλήπτη να διαβάζουν το περιεχόμενο της συνομιλίας.

Σε άρθρο που δημοσιεύθηκε τον Μάρτιο, το The Verge επικαλέστηκε την εκπρόσωπο της Meta, Dina El-Kassaby Luce, η οποία δήλωσε ότι η εταιρεία αποφάσισε να διακόψει το E2EE στο Instagram επειδή «πολύ λίγοι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν» τη λειτουργία. Η Meta συνέστησε επίσης στους χρήστες που χρειάζονται κρυπτογραφημένα μηνύματα να στραφούν στο WhatsApp, το οποίο εξακολουθεί να διατηρεί το E2EE ως προεπιλογή.

Εν τω μεταξύ, η εφημερίδα The Guardian σημείωσε ότι η απόφαση του Meta προέκυψε επίσης από την αυξανόμενη πίεση που ασκήθηκε από οργανισμούς προστασίας παιδιών και υπηρεσίες επιβολής του νόμου στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη. Πολλές υπηρεσίες υποστήριξαν ότι η κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο καθιστά πιο δύσκολη την ανίχνευση απάτης, παρενόχλησης ή παράνομης δραστηριότητας στην πλατφόρμα.

Ανακοίνωση αλλαγών πολιτικής από το Instagram.

Το MacRumors ανέφερε επίσης ότι το Meta δεν έκανε κάποια σημαντική ανακοίνωση σχετικά με αυτήν την αλλαγή, αλλά αντ' αυτού ενημέρωσε σιωπηλά τη σελίδα υποστήριξης του Instagram. Μετά τις 8 Μαΐου, οι συνομιλίες που προηγουμένως είχαν ενεργοποιημένη την κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο θα επανέλθουν στην τυπική κρυπτογράφηση, που σημαίνει ότι το Meta θα έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των μηνυμάτων για λόγους εποπτείας, προστασίας από ανεπιθύμητα μηνύματα και λειτουργίας του συστήματος.

Ενώ δεν επηρεάζει σημαντικά τους απλούς χρήστες, η νέα πολιτική απορρήτου της Meta προκαλεί άμεσο πλήγμα στα ηλεκτρονικά καταστήματα που βασίζονται στη λειτουργία DM του Instagram για να κλείνουν συμφωνίες.

Καταρχάς, υπάρχουν λειτουργικά ελαττώματα. Τα μηνύματα αποκρύπτονται συνεχώς, οι ειδοποιήσεις καθυστερούν ή καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, μειώνοντας σημαντικά την ταχύτητα απόκρισης.

Για είδη όπως η μόδα, τα καλλυντικά ή η τεχνολογία, ακόμη και μια καθυστέρηση λίγων λεπτών μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να στραφούν σε ανταγωνιστικές μάρκες.

Δεύτερον, υπάρχει ο κίνδυνος απώλειας επιχειρηματικών περιουσιακών στοιχείων. Οι αυστηρότεροι αλγόριθμοι έχουν οδηγήσει σε λανθασμένη σάρωση πολλών λογαριασμών, σε περιορισμούς ανταλλαγής μηνυμάτων ή σε προσωρινό κλείδωμα λόγω παραβιάσεων της νομοθεσίας περί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο απώλειας των μακροχρόνιων λογαριασμών τους, οι οποίοι διαθέτουν πιστές πελατειακές βάσεις και καλά επενδυμένο περιεχόμενο, με αποτέλεσμα σημαντική μείωση των εσόδων.

Η προσέγγιση πελατών έχει διαταραχθεί, αλλά οι περισσότεροι πωλητές παραμένουν επιφυλακτικοί, περιμένοντας αντί να αντιδρούν πολύ δραστικά. Η Duc Son πιστεύει ότι αυτή είναι απλώς μια φάση όπου η Meta προσαρμόζει το σύστημά της και επιλέγει να προσαρμοστεί αντί να πανικοβληθεί.

«Το κατάστημα έχει επηρεαστεί, αλλά δεν πειράζει. Η επιχείρηση έχει πάντα τα πάνω και τα κάτω της. Ας ελπίσουμε ότι τα πράγματα θα επανέλθουν στο φυσιολογικό μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.»

Πηγή: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html