Ψηφιακό ταξίδι για τους ανθρώπους

Πέρασαν οι εποχές που οι άνθρωποι έπρεπε να πηγαίνουν νωρίς στην ουρά, με χοντρές στοίβες εγγράφων στα χέρια, σπρώχνοντας ο ένας τον άλλον με ανήσυχα, ανυπόμονα μάτια για να ολοκληρώσουν τα έγγραφα. Σήμερα, μια επανάσταση στις υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης λαμβάνει χώρα από τις αστικές περιοχές έως τις απομακρυσμένες ορεινές περιοχές και αυτό είναι το ταξίδι της «ψηφιοποίησης» για τους ανθρώπους στα κέντρα υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης, ένα ταξίδι που θέτει τους ανθρώπους στο επίκεντρο για να εξυπηρετήσουν με τον καλύτερο τρόπο τον λαό.

Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Περιφέρειας Xuan Truong - Ντα Λατ

Ψηφιακά διοικητικά κέντρα

Από την 1η Ιουλίου 2025, σύμφωνα με το Διάταγμα 118 της Κυβέρνησης , θα συσταθούν επίσημα και θα τεθούν σε λειτουργία τα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης (ΚΥΔΔ) σε επίπεδο κοινότητας.

Στο Λαμ Ντονγκ , μετά από λίγο καιρό, οι πρώτοι «γλυκοί καρποί» άρχισαν να αποδίδουν καρπούς. Η ιστορία της κας Νγκουγιέν Θι Χουέ - κατοίκου της περιοχής Ξουάν Χουόνγκ - Ντα Λατ, δεν είναι η μοναδική. Ήταν «θύμα» δυσκίνητων γραφειοκρατικών διαδικασιών. Αλλά τώρα, αφηγείται την εμπειρία της με ενθουσιασμό: «Από τότε που εγκαταστάθηκε το περίπτερο, δεν χρειάζεται πλέον να παλεύω με σωρούς από χαρτιά. Όλα καθοδηγούνται με μεγάλη λεπτομέρεια και είναι εύκολα κατανοητά απευθείας στο κέντρο υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης».

Είναι μια απλή ιστορία καθημερινής ζωής, αλλά περιέχει μια μεγάλη αλλαγή. Ο πυρήνας αυτής της επανάστασης είναι το Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης με το σύστημα Smart Kiosk, έναν φιλικό τεχνολογικό «φίλο», που εμφανίζεται στα περισσότερα Κέντρα Δημόσιας Διοίκησης στην επαρχία.

Με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και του εικονικού βοηθού Chatbot, το έξυπνο Kiosk βοηθά τους ανθρώπους να καταχωρούν διαδικασίες και να δημιουργούν έγγραφα γρήγορα και με ακρίβεια. Δεν είναι απλώς μια μηχανή, αλλά ένας ειδικός οδηγός, που βοηθά τους ανθρώπους να λαμβάνουν αυτόματα αριθμούς, να αναζητούν διαδικαστικές πληροφορίες και νομικά έγγραφα με λίγες μόνο πινελιές. Η προνοητικότητα, η ευκολία και η εξοικονόμηση χρόνου έχουν γίνει οι βασικές αξίες που αισθάνονται οι άνθρωποι.

Συγχρονισμός διοικητικής υπηρεσίας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς μια ιστορία σύγχρονων περιπτέρων. Είναι η σύνδεση και ο συγχρονισμός ενός ολόκληρου συστήματος. Το 100% των Λαϊκών Επιτροπών των κοινοτήτων στο Λαμ Ντονγκ αναπτύσσουν ένα σύστημα πληροφοριών για τη διαχείριση των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών, συνδεόμενο απευθείας με το Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης σε επαρχιακό επίπεδο. Αυτό είναι σαν να καταργούμε αόρατα τείχη και να εξαλείφουμε διοικητικά εμπόδια.

Τα δεδομένα συγχρονίζονται, η ροή των πληροφοριών γίνεται ομαλή, ελαχιστοποιώντας τις καθυστερήσεις και τα εκπρόθεσμα αρχεία, κάτι που παλιά ήταν εφιάλτης τόσο για τους πολίτες όσο και για τους αξιωματούχους.

Εκτός από την τεχνολογία, ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει βασικό ρόλο. Η τεχνολογία είναι απλώς ένα εργαλείο, αλλά η καρδιά μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες βρίσκεται στα στελέχη, τους δημόσιους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους. Στα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, οι άνθρωποι είναι πάντα ευπρόσδεκτοι με τη σωστή στάση, καθοδηγούνται με ενθουσιασμό και οι ερωτήσεις τους απαντώνται με προσοχή.

Ο κ. Do Thanh Cong - ένας μικρός έμπορος στην περιοχή Xuan Truong - Da Lat, επαίνεσε: «Ήρθα να καταχωρήσω την επιχείρησή μου και μου πήρε μόνο σχεδόν 20 λεπτά για να την ολοκληρώσω. Το προσωπικό ήταν πολύ ενθουσιώδες και επαγγελματικό».

Είναι φανερό ότι η αφοσίωση του προσωπικού έχει κάνει τη διαδικασία ψηφιοποίησης πιο ουσιαστική, ζωντανή και πιο κοντινή από ποτέ. Ωστόσο, κάθε ταξίδι έχει τα πάνω και τα κάτω του. Η ιστορία στα δημόσια διοικητικά κέντρα σε επίπεδο κοινότητας και περιφερειακού διαμερίσματος λειτουργεί μόνο για περισσότερο από 2 μήνες, επομένως δεν είναι ένα μέρος γεμάτο τριαντάφυλλα για τους ανθρώπους και το προσωπικό.

Ορισμένα εξειδικευμένα συστήματα παρουσιάζουν μερικές φορές σφάλματα κατά την ανάπτυξη, επηρεάζοντας τη διαδικασία συγχρονισμού δεδομένων. Επιπλέον, εξακολουθούν να υπάρχουν άτομα που έρχονται στο κέντρο και δεν είναι εξοικειωμένα με την τεχνολογία, φοβούνται να χρησιμοποιήσουν ψηφιακές συσκευές και εξακολουθούν να έχουν συνήθειες με τη χρήση χαρτιού, επομένως αισθάνονται άβολα όταν πρέπει να χρησιμοποιούν ψηφιακή τεχνολογία παρά την προσεκτική καθοδήγηση.

Αναγνωρίζοντας αυτές τις δυσκολίες, οι επαρχιακές αρχές του Λαμ Ντονγκ εφαρμόζουν πολλές σύγχρονες λύσεις. Έχει οργανωθεί μια σειρά από εκπαιδευτικά και επαναληπτικά μαθήματα για τη βελτίωση των προσόντων των αξιωματούχων. Έχουν επίσης προωθηθεί προπαγανδιστικές εκστρατείες και καθοδήγηση για τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Η κατασκευή μιας πλήρους γκάμας διαδραστικών ηλεκτρονικών εντύπων αποτελεί επίσης μια κατεύθυνση για τη διάδοση της «ψηφιοποίησης» σε κάθε γωνιά του χωριού και σε κάθε άτομο.

Πηγή: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html