Το αφοσιωμένο ταξίδι της FPT Long Chau στην εξυπηρέτηση 20 εκατομμυρίων πελατών

Εξαιρετική εμπειρία πελατών - ο «μαγνήτης» που προσελκύει και διατηρεί 20 εκατομμύρια πιστούς πελάτες

Συνεπές με την αποστολή της «φροντίδας της υγείας της κοινότητας», από την αρχή, το διοικητικό συμβούλιο αποφάσισε να «κάνει τα πάντα» και να επενδύσει σε μια ολοκληρωμένη και συστηματική εμπειρία πελατών. Επειδή αυτό είναι το «κλειδί» για την επιτυχία του κλάδου λιανικής, ειδικά στην αγορά φαρμάκων και εμβολιασμών.

Μέχρι σήμερα, το FPT Long Chau είναι μια σπάνια μονάδα με παρουσία σε όλη τη χώρα με σχεδόν 2.000 φαρμακεία και 123 κέντρα εμβολιασμού. Οι άνθρωποι οπουδήποτε έχουν την ευκαιρία να έχουν πρόσβαση σε προηγμένη ιατρική και ιατρικές υπηρεσίες. Αυτή η ευκολία εφαρμόζεται επίσης μέσω της εφαρμογής "Long Chau - Drug Expert", όπου όλες οι παραγγελίες παραδίδονται δωρεάν σε όσους έχουν ανάγκη εντός 30 λεπτών.

Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εξατομικευμένη εκπαίδευση είναι επίσης ο τρόπος του Long Chau να βελτιώσει την ποιότητα των 15.000 φαρμακοποιών, διασφαλίζοντας ομοιομορφία στις επαγγελματικές δεξιότητες και συμβουλές. Από εκεί και πέρα, βοηθά τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στη σωστή και επαρκή φαρμακευτική αγωγή, να συμμορφώνονται με τη θεραπεία και να ευαισθητοποιούν τους πολίτες σχετικά με την πρόληψη των ασθενειών, ιδίως στον εμβολιασμό.

«Έχοντας την εμπιστοσύνη 20 εκατομμυρίων πελατών, η Long Chau προσπαθεί πάντα να προσφέρει υψηλής ποιότητας φάρμακα και υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης σε λογικές τιμές. Έχουμε δημιουργήσει και επεκτείνει ένα «τεράστιο» χαρτοφυλάκιο προϊόντων με 15.000 δημοφιλείς και «προσαρμοσμένους» κωδικούς προϊόντων για κάθε τοποθεσία . Ανεξάρτητα από το πού αναζητούν ιατρική περίθαλψη οι ασθενείς, η Long Chau μπορεί να καλύψει την ανάγκη τους για φάρμακα» - δήλωσε η κα. Nguyen Do Quyen - Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια της FPT Retail και Διευθύνουσα Σύμβουλος της FPT Long Chau .

Για να εξυπηρετήσει τις ανάγκες σχεδόν του 1/5 του πληθυσμού του Βιετνάμ, η Long Chau αξιοποίησε στο έπακρο την τεχνολογική υποστήριξη από την FPT Corporation. Μια ισχυρή στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού βοήθησε τη μονάδα να επιτύχει τη «χρυσή τομή» στον κλάδο του λιανικού εμπορίου - το ποσοστό των πελατών που επιστρέφουν φτάνει σχεδόν το 80%. Μπορεί να ειπωθεί ότι η FPT Long Chau έχει εφαρμόσει δραστικά την τεχνολογία, βελτιώνοντας συνεχώς την αποδοτικότητα και την ποιότητα, ώστε οι πελάτες να είναι πιο ικανοποιημένοι κάθε μέρα.

Με ένα μόνο τηλέφωνο, ο φαρμακοποιός Λονγκ Τσάου μπορεί να επεξεργάζεται συνταγές σε μια στιγμή.

«Χάρη στον Λονγκ Τσάου, η φροντίδα της υγείας της οικογένειάς μου έχει γίνει ευκολότερη και πιο βολική»

Αυτό είναι το κοινό πλεονέκτημα πολλών πελατών σε όλη τη διαδρομή της προστασίας της υγείας με το Long Chau. Χάρη στη δυνατότητα εύρεσης και αγοράς συνταγογραφούμενων φαρμάκων, φαρμάκων νέας γενιάς, λειτουργικών τροφίμων, ιατρικού εξοπλισμού,... πλήρως, γρήγορα και σε καλές τιμές στο φαρμακείο Long Chau, δεκάδες εκατομμύρια άνθρωποι μπορούν να διαχειριστούν και να βελτιώσουν την υγεία τους αποτελεσματικά.

Όχι μόνο παρέχοντας συμβουλές για την ιατρική, ο φαρμακοποιός Long Chau βοηθά επίσης τους ανθρώπους να κατανοήσουν το επίπεδο κινδύνου, τις επιπλοκές, καθώς και πώς να προλαμβάνουν προληπτικά τις ασθένειες. Πολλοί πελάτες θεωρούν τους φαρμακοποιούς ακόμη και συγγενείς, συντρόφους υγείας. Αυτή η ακρόαση, η κατανόηση και η στενή συντροφικότητα έχουν βοηθήσει τον Long Chau να κατακτήσει τις καρδιές 20 εκατομμυρίων πελατών.

Στο Long Chau, οι φαρμακοποιοί είναι σύντροφοι της υγείας του ασθενούς.

Εστιάστε στην πραγματοποίηση του ονείρου της βελτίωσης της υγείας του Βιετναμέζικου λαού

Η κα. Nguyen Do Quyen δήλωσε: «Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την ποιότητα των υπηρεσιών για την πελατειακή βάση «υγειονομικής περίθαλψης» του φαρμακείου, ώστε να προσανατολιστούμε στην ολοκλήρωση της στρατηγικής υγειονομικής περίθαλψης της κοινότητας. Υιοθετώντας το φαρμακοκεντρικό μοντέλο, η Long Chau ελπίζει να φέρει την προληπτική ιατρική πιο κοντά στους ανθρώπους, αποτελώντας μια υπηρεσία εμβολιασμού για κάθε νοικοκυριό, με τα κριτήρια «η πρόληψη είναι καλύτερη από τη θεραπεία», μειώνοντας το βάρος για τις οικογένειες και την κοινωνία».

Ολοκληρωμένο μοντέλο κέντρου εμβολιασμού στο φαρμακείο Long Chau

Το FPT Long Chau ήταν, είναι και θα συνεχίσει να ενισχύει την εκπαίδευση στην παθολογία και τις γνώσεις εμβολίων για γιατρούς και φαρμακοποιούς. Από τη συμμετοχή σε εις βάθος επιστημονικά σεμινάρια διάσημων φαρμακευτικών εταιρειών έως τη μελέτη και την τακτική βελτίωση με το AI Mentor, η ομάδα του Long Chau θα αποτελέσει τη «γέφυρα», βοηθώντας στη γρήγορη και αποτελεσματική μετάδοση πληροφοριών για την υγεία σε 20 εκατομμύρια πελάτες.

Η αξιοποίηση της κάλυψης και του ισχυρού ανθρώπινου δυναμικού της αλυσίδας φαρμακείων θα αποτελέσει «εφαλτήριο» για να βοηθήσει την Long Chau Vaccination να ενισχύσει την αποστολή της να γίνει «εκτεταμένος βραχίονας» της προληπτικής ιατρικής του Βιετνάμ. Με αυτό το μοντέλο, η Long Chau ελπίζει να αυξήσει την ευκαιρία χρήσης ποιοτικών, οικονομικά προσιτών υπηρεσιών εμβολιασμού για όλους, καθιστώντας τις δραστηριότητες εμβολιασμού πιο προσβάσιμες, δημιουργώντας μια συνήθεια προληπτικής προστασίας της υγείας με εμβόλια και μειώνοντας την πίεση στο σύστημα θεραπείας. Μόνο τότε η «ειδικότητα» της Long Chau στο γρήγορο άνοιγμα αλυσίδων θα έχει νόημα για τη βελτίωση της υγείας 20 εκατομμυρίων πελατών και περισσότερων!

Πηγή: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm