Η IBM εξοικονομεί 12.000 ώρες εργασίας χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη.

Το 2011, ο υπερυπολογιστής Watson της IBM νίκησε τους πρωταθλητές Ken Jennings και Brad Rutter στο βιντεοπαιχνίδι Jeopardy!. Πάνω από μια δεκαετία αργότερα, η OpenAI παρουσίασε το chatbot ChatGPT, απελευθερώνοντας τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης για τον κόσμο .

Παρόλο που η IBM δεν είναι πλέον πρωτοπόρος στην ανάπτυξη τεχνητής νοημοσύνης, η εταιρεία αναζητά τρόπους για να εφαρμόσει την τεχνολογία στις δραστηριότητές της. Δέκα χρόνια αφότου η Watson εξέπληξε τις μάζες, η IBM έχει αναπτύξει μια σειρά από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξει πιο αποτελεσματική και ακριβή εργασία, βελτιστοποιώντας την παραγωγικότητα της εργασίας.

Σύμφωνα με την Nickle LaMoreaux, Chief Human Resource Officer της IBM, εντός της IBM, η Τεχνητή Νοημοσύνη απαλλάσσει τους υπαλλήλους από γραφειοκρατικές εργασίες γραφείου, επιτρέποντάς τους να χειρίζονται πιο σύνθετες εργασίες.

Η IBM αξιοποιεί αποτελεσματικά την Τεχνητή Νοημοσύνη στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της. (Εικόνα: Fortune)

Η IBM είδε μια ευκαιρία στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού και επένδυσε σημαντικά σε αυτήν την τεχνολογία. Ο εικονικός βοηθός AskWatson είναι ένα παράδειγμα: αντί να ρωτούν τους ανωτέρους ή το διοικητικό τμήμα σχετικά με τις πολιτικές αδειών ή να πρέπει να αναζητούν σε έναν «πίνακα» πληροφοριών, οι εργαζόμενοι μπορούν να ρωτήσουν την Watson και αυτή θα επιστρέψει αποτελέσματα με βάση τις ώρες εργασίας, την τοποθεσία και τον αριθμό των ημερών άδειας που χρησιμοποιήθηκαν.

Το «Big Blue» χρησιμοποιεί επίσης την Τεχνητή Νοημοσύνη για την αξιολόγηση της απόδοσης στην εργασία, αυτοματοποιώντας την απόφαση για το ποιοι υπάλληλοι είναι επιλέξιμοι για αυξήσεις και προαγωγές. Η πλατφόρμα χειρίζεται κουραστικές εργασίες όπως η αξιολόγηση προηγούμενων επιδόσεων, δεξιοτήτων, ωρών εργασίας, εκπαίδευσης κ.λπ. και στη συνέχεια στέλνει συστάσεις στους ανωτέρους για διασταύρωση. Οι διευθυντές μπορούν να ρωτήσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη γιατί ένας υπάλληλος δεν περιλαμβάνεται στη λίστα. Το εργαλείο θα απαντήσει ότι ο υπάλληλος δεν πληροί τις απαιτήσεις πιστοποίησης ή θα παράσχει μια επερχόμενη ημερομηνία εξέτασης πιστοποίησης.

Με τον χρόνο που εξοικονομείται, οι διευθυντές μπορούν να επενδύσουν στην εκπαίδευση των εργαζομένων για επαγγελματική εξέλιξη. Ο LaMoreaux ανέφερε ότι πάνω από 280 εργασίες αυτοματοποιούνται χάρη στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Βοηθά τα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού να γίνουν πιο «ανθρώπινα» απελευθερώνοντας χρόνο για πιο ουσιαστικά πράγματα.

Σε ένα σχόλιο στο Fortune , ο Διευθύνων Σύμβουλος της IBM, Arvand Krishna, υποστήριξε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά τους εργαζομένους «να επιλύουν εργασίες που οι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκουν επαναλαμβανόμενες, απελευθερώνοντας τους εργαζομένους ώστε να αναλάβουν εργασία υψηλότερης αξίας». Ο αριθμός του διοικητικού προσωπικού που εκτελεί χειρωνακτικές εργασίες στην IBM έχει μειωθεί από 700 σε λιγότερους από 50.

Σύμφωνα με τον LaMoreaux, το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού της IBM εξοικονόμησε συνολικά 12.000 ώρες τους τελευταίους 18 μήνες χάρη στα αυτοματοποιημένα συστήματα. Κατά ειρωνικό τρόπο, οι ίδιες οι επιπτώσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης ωθούν το διοικητικό προσωπικό στην έξοδο. Τον Μάιο, η IBM ανακοίνωσε προσωρινή διακοπή των προσλήψεων για θέσεις back office, σε εργασίες όπως η σύνταξη συνοδευτικών επιστολών και η επίβλεψη των μετακινήσεων προσωπικού μεταξύ τμημάτων. Ωστόσο, ο LaMoreaux πιστεύει ότι αυτή η απόφαση ήταν σκόπιμη και στρατηγική. Με το πάγωμα ορισμένων θέσεων, μπορούν να μετατοπίσουν την εστίασή τους σε ρόλους που δημιουργούν έσοδα και ανάπτυξης προϊόντων.

Ο αντίκτυπος της Τεχνητής Νοημοσύνης στην αγορά εργασίας έχει προσελκύσει εδώ και καιρό την προσοχή. Το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ αναφέρει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε να επηρεάσει περίπου το 40% του συνόλου των ωρών εργασίας, με τις θέσεις γραφείου και γραμματείας να μειώνονται ραγδαία. Σχεδόν 4.000 πρόσφατες απολύσεις σχετίζονται με την Τεχνητή Νοημοσύνη. Τον Ιανουάριο, η IBM μείωσε περίπου 3.900 θέσεις εργασίας, αν και υποστήριξε ότι αυτό ήταν απλώς αποτέλεσμα της πώλησης περιουσιακών στοιχείων.

Η LaMoreaux παραδέχτηκε ότι είχε σκεφτεί τι θα συνέβαινε αν η IBM απέλυε υπαλλήλους λόγω της Τεχνητής Νοημοσύνης. Σύμφωνα με αυτήν, οι εταιρείες πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τις στρατηγικές τους για την Τεχνητή Νοημοσύνη και να εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους τους στα εργαλεία και τις δεξιότητες που είναι απαραίτητα για να διατηρήσουν τους ρόλους τους.

Η IBM ξοδεύει 4,6 δισεκατομμύρια δολάρια σε μετρητά για να αποκτήσει μια εταιρεία λογισμικού.

Η IBM θα συνεχίσει τα πειράματά της στην Τεχνητή Νοημοσύνη, συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με την απόδοση στην εργασία και τη βελτίωση των δεξιοτήτων για την κάλυψη των μελλοντικών αναγκών. Επί χρόνια, η IBM προσλαμβάνει με βάση τις δεξιότητες, με πάνω από το 50% του εργατικού δυναμικού της στις ΗΠΑ να μην απαιτεί πτυχίο πανεπιστημίου. Ο LaMoreaux παρατήρησε ότι πολλά άτομα μαθαίνουν δεξιότητες Τεχνητής Νοημοσύνης και αυτοματισμού από μη παραδοσιακά κανάλια, όπως μαθήματα crowdfunding, διαδικτυακά μαθήματα, ακόμη και από τον στρατό.

Αυτή τη στιγμή, η IBM αναζητά νέες ικανότητες σε υποψηφίους, όπως το αν μπορούν να εργαστούν με Τεχνητή Νοημοσύνη και γλωσσικά μοντέλα μεγάλης κλίμακας, να γνωρίζουν πώς να θέτουν ερωτήματα, να σχεδιάζουν διαδικασίες Τεχνητής Νοημοσύνης για τον τομέα τους και να κατανοούν τι πρέπει να αυτοματοποιηθεί. Εάν δεν έχουν αυτές τις δεξιότητες, πρέπει να έχουν την ικανότητα να μαθαίνουν συνεχώς.

Προηγουμένως, χρειαζόταν μόνο να ολοκληρώσεις τις σπουδές σου, να αποκτήσεις πτυχίο, να γίνεις ειδικός και να έχεις μια σταθερή καριέρα εφ' όρου ζωής. Ωστόσο, ο χρόνος που χρειάζεται για να μάθεις νέες δεξιότητες μειώνεται σημαντικά χάρη στη νέα τεχνολογία. Ό,τι και αν μας περιμένει, η συνεχής μάθηση θα είναι ο παράγοντας διαφοροποίησης μεταξύ των εργαζομένων, ανεξάρτητα από τον κλάδο τους, τη θέση τους ή το αν μόλις ξεκινούν ή πλησιάζουν στο τέλος της καριέρας τους, σύμφωνα με τον LaMoreaux.

«Κάθε επιχείρηση είναι πλέον μια εταιρεία τεχνολογίας. Όλοι μας επηρεαζόμαστε από την Τεχνητή Νοημοσύνη», μοιράστηκε ο LaMoreaux.

(Σύμφωνα με το Fortune)

Πηγή: https://vietnamnet.vn/ibm-tiet-kiem-12-000-gio-lam-viec-nho-tri-tue-nhan-tao-2158999.html