Οι πελάτες είναι αναστατωμένοι επειδή οι όμορφοι αριθμοί SIM τους ανακλήθηκαν, η VinaPhone δήλωσε ότι ακολούθησε τους κανονισμούς

ANTD.VN - Ένας πελάτης στο Ανόι , ο κ. Q., κάτοχος της όμορφης κάρτας SIM με αριθμό 0XX7.999.999, ανέφερε ότι η παραπάνω κάρτα SIM ανακλήθηκε χωρίς να λάβει καμία ειδοποίηση. Ωστόσο, η VinaPhone επιβεβαίωσε ότι ο πάροχος δικτύου είχε ακολουθήσει τους κανονισμούς.

Η VinaPhone βεβαιώνει ότι θα συμμορφώνεται με τους κανονισμούς

Οι πελάτες εξεπλάγησαν επειδή οι όμορφοι αριθμοί SIM τους ανακλήθηκαν

Αναφερόμενος στην Ασφάλεια της Πρωτεύουσας, ο κ. Q. (κάτοχος του αριθμού τηλεφώνου 0XX7.999.999) δήλωσε ότι πρόσφατα, λόγω της συνεχούς εργασίας του και της παραμονής του στο εξωτερικό, ο κ. Q. δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον αριθμό τηλεφώνου 0XX7.999.999.

Το βράδυ της 19ης Νοεμβρίου 2024, όταν προσπάθησε να ανανεώσει τον χρόνο ομιλίας του συνδρομητή μέσω της τραπεζικής εφαρμογής και δεν τα κατάφερε, ο κ. Q. κάλεσε το τηλεφωνικό κέντρο της Vinaphone και ενημερώθηκε ότι ο αριθμός είχε αφαιρεθεί από την αποθήκη αριθμών, αλλά δεν είχε ακόμη εκδοθεί σε άλλον πελάτη.

Το πρωί της 20ής Νοεμβρίου 2024, ο κ. Q. πήγε στο γραφείο συναλλαγών Vinaphone Ngoc Lam, στο Long Bien, για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επανέκδοσης του παραπάνω αριθμού SIM και ενημερώθηκε ότι ο αριθμός τηλεφώνου που μόλις είχε εκδοθεί το απόγευμα της 19ης Νοεμβρίου 2024 είχε δοθεί σε άλλον πελάτη.

«Η ημερομηνία επανέκδοσης ήταν ακριβώς 90 ημέρες αφότου η συνδρομή είχε κλειδωθεί και προς τις δύο κατευθύνσεις λόγω μηδενικών κλήσεων, ο λογαριασμός μου είχε ακόμα σχεδόν 3 εκατομμύρια VND, προπληρωμένη συνδρομή.»

Ο σκοπός της ανάκλησης αριθμών όταν δεν πραγματοποιούνται κλήσεις είναι ο περιορισμός των «ανεπιθύμητων SIM». Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, η SIM μου χρησιμοποιείται εδώ και 15 χρόνια, επομένως σίγουρα δεν είναι ανεπιθύμητη SIM. Η SIM είναι καταχωρημένη σε εμένα και είναι ένας πολύ καλός αριθμός.

Η πράξη της Vinaphone να αποσύρει τον αριθμό και να τον δώσει αμέσως σε άλλο άτομο είναι σαν να «ακολουθεί μια συντόμευση» για να τον οικειοποιηθεί για άτομα και αντιπροσώπους. Δεν συμφωνώ!» - είπε ο κ. Q.

Αυτός ο πελάτης ζήτησε από την VinaPhone να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα ικανοποιητικά. Ταυτόχρονα, είπε ότι θα μετέφερε όλους τους τρέχοντες συνδρομητές του σε άλλο δίκτυο.

Η VinaPhone δήλωσε ότι είχε ακολουθήσει τους κανονισμούς.

Μιλώντας με την An ninh Thu do, ένας εκπρόσωπος της Vinaphone δήλωσε ότι στις 8-9 Δεκεμβρίου 2024, σε μια σειρά από προσωπικές σελίδες στο Facebook και ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, δημοσιεύτηκαν πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση της VinaPhone που απέσυρε τον αριθμό τηλεφώνου 0xx7.999.999.

Σχετικά με αυτό, η VinaPhone δήλωσε ότι η συλλογή ληγμένων αριθμών προπληρωμένων συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας ρυθμίζεται από το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών και έχει εφαρμοστεί και ανακοινωθεί δημόσια από την VinaPhone στον ιστότοπό της, υπό γενικούς όρους συναλλαγών εδώ και πολλά χρόνια, με σκοπό τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας της αξιοποίησης της αποθήκης τηλεπικοινωνιακών αριθμών και τον περιορισμό της κατάστασης των ανεπιθύμητων SIM.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της VinaPhone, μετά τη λήξη του λογαριασμού προπληρωμένης συνδρομής, η συνδρομή θα κλειδωθεί προς τη μία κατεύθυνση και 10 ημέρες αργότερα, θα κλειδωθεί και προς τις δύο κατευθύνσεις (πριν από το κλείδωμα προς τη μία κατεύθυνση, το σύστημα θα στείλει πολλά μηνύματα ειδοποίησης).

Ο χρόνος που ο πάροχος δικτύου διατηρεί τον αριθμό του συνδρομητή στο σύστημα μετά το κλείδωμα του συνδρομητή και προς τις δύο κατευθύνσεις είναι 30 ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, ο αριθμός του συνδρομητή θα διατηρείται από τη VinaPhone για άλλες 15 ημέρες, ώστε να εξεταστεί η επανέκδοσή του, εάν ο πελάτης εξακολουθεί να χρειάζεται να τον χρησιμοποιεί. Μετά από αυτό το διάστημα, ο αριθμός του συνδρομητή θα επαναχρησιμοποιείται σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Για τον αριθμό τηλεφώνου 0xx7.999.999, ο αριθμός συνδρομητή κλειδώθηκε μονόδρομα στις 19 Αυγούστου 2024, κλειδώθηκε διπλά στις 29 Αυγούστου 2024, ο αριθμός διατηρείται και αναμένει ανάκτηση έως τις 12 Οκτωβρίου 2024 (45 ημέρες από τη στιγμή του διπλού κλειδώματος).

Για να διασφαλίσει τα οφέλη των πελατών, η VinaPhone έχει στείλει πολλά μηνύματα ειδοποίησης συνιστώντας στους πελάτες να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία για να αποφύγουν τον μονόδρομο και τον αμφίδρομο αποκλεισμό.

Συγκεκριμένα, στις 14-16-18 Αυγούστου, έστειλαν μηνύματα με το περιεχόμενο: « Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της VinaPhone. Παρακαλούμε ανανεώστε τον χρόνο ομιλίας σας ή πραγματοποιήστε κλήσεις/στείλτε μηνύματα/προσπελάστε δεδομένα για να παρατείνετε την περίοδο χρήσης πριν κλειδωθεί η συνδρομή μονοδρομικά στις 19 Αυγούστου 2024. Για λεπτομέρειες, επικοινωνήστε στο: 18001091».

Στις 24-26-28 Αυγούστου , στάλθηκαν μηνύματα κειμένου με το περιεχόμενο: "Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της VinaPhone. Παρακαλούμε ανανεώστε την κάρτα σας για να διασφαλίσετε ότι δεν θα διακοπεί καμία επαφή πριν κλειδωθεί η συνδρομή και προς τις δύο κατευθύνσεις στις 29 Αυγούστου 2024. Στοιχεία επικοινωνίας: 18001091".

Μετά την αποστολή των μηνυμάτων και των ειδοποιήσεων, η VinaPhone δήλωσε ότι δεν έλαβε κανένα σχόλιο από τους πελάτες και ότι ο παραπάνω αριθμός συνδρομητή δεν χρησιμοποιούσε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, επομένως το σύστημα πραγματοποίησε μονόδρομο κλείδωμα, αμφίδρομο κλείδωμα όταν ο αριθμός συνδρομητή έληξε σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Μετά την προθεσμία που έχουν οι πελάτες για την επαναφορά σύμφωνα με τις ανάγκες τους, η VinaPhone δεν θα επαναχρησιμοποιεί τον αριθμό και δεν θα τον θέτει σε λειτουργία νέας έκδοσης μέχρι τις 19 Νοεμβρίου 2024.

Η επαναχρησιμοποίηση των αριθμών συνδρομητών πραγματοποιήθηκε από την VinaPhone σύμφωνα με τους κανονισμούς, αφού εξασφαλίστηκαν τα δικαιώματα και ο χρόνος για τους πελάτες που χρειάζονται να αποκαταστήσουν τη χρήση της υπηρεσίας.

Οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με την παραπάνω υπόθεση είναι αναληθείς, έχουν στερεότυπα, βλάπτουν τη φήμη της VinaPhone και παρουσιάζουν ενδείξεις παραβίασης του νόμου.

Η VinaPhone ζήτησε από τις αρχές να υποστηρίξουν τον χειρισμό σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου.

Πηγή: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd