Πελατοκεντρική προσέγγιση: Η εμπειρία οδήγησης είναι το μέτρο

Κατανοώντας αυτό, η VATS αποκαθιστά πάντα κάθε λεπτομέρεια σύμφωνα με τα πρότυπα του κατασκευαστή, με στόχο να επιστρέψει την αρχική αίσθηση οδήγησης όπως την πρώτη μέρα. Με την VATS, οι πελάτες βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο του ταξιδιού για να αναδημιουργήσουν μια κομψή εμπειρία οδήγησης.

Οι σιωπηλές προσδοκίες των πελατών

Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, όταν η αγορά επισκευής αυτοκινήτων υψηλής ποιότητας στο Βιετνάμ ήταν ακόμη γεμάτη κενά, πολλοί ιδιοκτήτες αυτοκινήτων είχαν κρυφά μια φαινομενικά απλή προσδοκία:

Μετά την επισκευή, το αυτοκίνητο όχι μόνο πρέπει να λειτουργεί, αλλά και να διατηρεί την ίδια οδηγική αίσθηση όπως όταν τοποθετήθηκε για πρώτη φορά.

Ωστόσο, εκείνη την εποχή, αυτό ήταν πολυτέλεια. Η τεχνολογία ήταν περιορισμένη, τα έγγραφα λιγοστά, λίγοι πίστευαν ότι η αρχική οδηγική αίσθηση μπορούσε ακόμα να αναδημιουργηθεί.

Αλλά ο ιδρυτής της VATS ήταν διαφορετικός. Μετέτρεψε την σιωπηλή του επιθυμία σε κίνητρο και ξεκίνησε το ταξίδι του: να ανασχεδιάσει συστηματικά και σε βάθος το κιβώτιο ταχυτήτων.

Το σημείο καμπής ήρθε το 2003, όταν μια Mercedes αντιμετώπισε ένα σοβαρό πρόβλημα με το κιβώτιο ταχυτήτων που κανένα συνεργείο δεν τολμούσε να αποδεχτεί. Ο ιδρυτής της VATS ανέλαβε την υπόθεση, αποσυναρμολόγησε κάθε λεπτομέρεια και την επανέφερε στις αρχικές αρχές λειτουργίας της.

Το αυτοκίνητο λειτουργούσε ξανά ομαλά – και για πρώτη φορά, η σιωπηλή προσδοκία του πελάτη επιβεβαιώθηκε: «Η αρχική αίσθηση οδήγησης μπορεί να αναδημιουργηθεί πλήρως, με τεχνογνωσία, εξοπλισμό και αφοσίωση».

Διαφανής διαδικασία – οι πελάτες συνοδεύονται πάντα

Οι πελάτες δεν επιθυμούν μόνο μια άψογη οδηγική εμπειρία, αλλά και διαφάνεια σε όλη τη διαδικασία επισκευής. Δεν ενδιαφέρονται μόνο για τα αποτελέσματα, αλλά και για το τι δεν πάει καλά με το αυτοκίνητό τους, πώς να το επισκευάσουν και γιατί.

Με το VATS, δεν πρόκειται απλώς για μια τεχνική απαίτηση, είναι μια δέσμευση παροχής υπηρεσιών. Οι πελάτες του VATS δεν λαμβάνουν απλώς ένα τελικό τιμολόγιο - συνοδεύονται καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού:

- Παραδεχτείτε και ακούστε προσεκτικά το πρόβλημα, μπείτε στη θέση του πελάτη.

- Εξηγήστε την αιτία του σφάλματος σε κατανοητή γλώσσα για να αποφύγετε σύγχυση.

- Σαφείς προσφορές και χρόνοι ολοκλήρωσης, χωρίς κρυφά κόστη ή απροσδόκητες αλλαγές.

Επιπλέον, η ομάδα καταγράφει επίσης τη διαδικασία αποσυναρμολόγησης - εγκατάστασης - αποκατάστασης, βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν τις πραγματικές τεχνικές εξελίξεις.

Η ομάδα της VATS είναι σχολαστική σε κάθε ανταλλακτικό

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν είναι απλώς μια πολιτική

Έχοντας βιώσει διαφάνεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, οι πελάτες αναμένουν ότι αυτή θα συνεχιστεί και μετά την έξοδο από το συνεργείο. Η VATS κατανοεί και θεωρεί την εξυπηρέτηση μετά την πώληση όχι ως μία μόνο πολιτική, αλλά ως συνέχεια της τεχνικής δέσμευσης, βοηθώντας τους πελάτες να αισθάνονται πάντα ασφαλείς και προνοητικοί στην προστασία των οχημάτων τους.

Από απλές ερωτήσεις όπως «Είναι το όχημα ακόμα άθικτο;» έως «Υπάρχουν κρυφές πινακίδες που πρέπει να προσέξετε;», το σύστημα aftersales της VATS έχει σχεδιαστεί με βάση τις πραγματικές ανάγκες.

- Η τεχνική γραμμή βοήθειας είναι πάντα έτοιμη να υποστηρίξει τόσο την αντιμετώπιση προβλημάτων όσο και τη συντήρηση.

- Έγγραφα – βίντεο – λεπτομερείς οδηγίες για τη φροντίδα του κιβωτίου ταχυτήτων, του λαδιού του κιβωτίου ταχυτήτων, του μετατροπέα ροπής, κατάλληλες για κάθε μοντέλο οχήματος.

Όλα κατευθύνονται προς τον κύριο στόχο: «Διαφανές - σαφές - μην αφήνετε τους πελάτες να ρωτήσουν δεύτερη φορά».

Τεχνικός ελέγχει το σφάλμα μη μετατόπισης του σετ βαλβίδων U241 για έναν πελάτη στην επαρχία.

Τεχνική Καινοτομία – Διατηρώντας την Εμπιστοσύνη Μετά από Κάθε Επισκευή

Οι πελάτες δεν χρειάζονται φανταχτερή διαφήμιση, αλλά χρειάζονται σταθερότητα μετά από κάθε επισκευή - μια οικεία οδηγική αίσθηση, χωρίς επαναλαμβανόμενους κινδύνους.

Ως εκ τούτου, η VATS θεωρεί την τεχνική καινοτομία ως ασυμβίβαστη ευθύνη, διασφαλίζοντας ότι καμία ελαττωματική λεπτομέρεια δεν θα βλάψει την εμπιστοσύνη που της έχει δοθεί.

Από την ενημέρωση νέας τεχνολογίας από τη Γερμανία, την Ιαπωνία και τις ΗΠΑ, έως τη συμμετοχή σε αναγνωρισμένους τεχνικούς οργανισμούς όπως η ATRA (ΗΠΑ) και την τυποποίηση διαδικασιών, όλες οι προσπάθειες στοχεύουν σε έναν στόχο: τη μετατροπή της πολύπλοκης τεχνολογίας σε απλές, ακριβείς, προσβάσιμες και αξιόπιστες υπηρεσίες.

Οι υπηρεσίες στο VATS περιστρέφονται πάντα γύρω από εμπειρίες της πραγματικής ζωής:

- Συντήρηση & Γενική επισκευή κιβωτίου ταχυτήτων και μετατροπέα ροπής για την επαναφορά του αρχικού, χωρίς αδιάκριτη αντικατάσταση

- Πολυεπίπεδη διάγνωση – βρείτε την αιτία του σφάλματος, αποφύγετε λανθασμένη διόρθωση.

- Χρησιμοποιώντας πρωτότυπο εξοπλισμό, διασφαλίζοντας ότι κάθε λειτουργία είναι απολύτως ακριβής.

- Χρησιμοποιήστε γνήσια εξαρτήματα, εγκαταστήστε σύμφωνα με τη σωστή τεχνική - σωστές προδιαγραφές - σωστό μοντέλο οχήματος.

Ποικίλα εξαρτήματα στο VATS

Επειδή μόνο όταν η τεχνική τυποποιείται σε κάθε λεπτομέρεια, η αρχική οδηγική αίσθηση μπορεί πραγματικά να διατηρηθεί – και η εμπιστοσύνη των πελατών δεν θα χαθεί.

Οι πελάτες αποτελούν πηγή έμπνευσης για ανάπτυξη

Στο επόμενο ταξίδι της, η VATS όχι μόνο θα συνεχίσει να πρωτοπορεί στην τεχνολογία, αλλά και θα επεκτείνει τον ρόλο της ως κορυφαίο τεχνικό κέντρο στον κλάδο.

Αυτό θα είναι ένα μέρος όπου οι πελάτες θα εξυπηρετούνται με εις βάθος εξειδίκευση, η κοινότητα των συνεργείων θα λαμβάνει μεταφορά γνώσης και η βιομηχανία υπηρεσιών μετάδοσης του Βιετνάμ θα αναβαθμίζεται στο επίπεδο που επιθυμείτε.

Πάνω απ' όλα, με το μότο «Η οδηγική αίσθηση είναι το μέτρο - Η ηρεμία είναι ο στόχος», η VATS θα διατηρεί πάντα την αρχική οδηγική αίσθηση για κάθε πελάτη, θεωρώντας τον ως σημείο εκκίνησης για συνεχή τεχνική βελτίωση.

VATS – Το πρώτο συνεργείο αυτοκινήτων υψηλής ποιότητας στο Βιετνάμ

Τεχνική γραμμή βοήθειας: 0942 65 65 69

Διεύθυνση: 20 Street No. 2, Hiep Binh Chanh Ward, Thu Duc City (παλιά), Πόλη Χο Τσι Μιν, Βιετνάμ

Ιστότοπος: https://vats.com.vn/

ΣΤΟ

Πηγή: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html