Χρήση της ικανοποίησης των επιχειρήσεων για την αξιολόγηση της απόδοσης των τελωνειακών υπηρεσιών

Φωτογραφίες από το Φόρουμ. (Φωτογραφία: HP)

Στις 10 Σεπτεμβρίου, στο Ανόι , πραγματοποιήθηκε το Τελωνειακό - Επιχειρηματικό Φόρουμ 2024 με θέμα: «10 χρόνια ανάπτυξης της συνεργασίας Τελωνείων - Επιχειρήσεων», το οποίο διοργανώθηκε από το Customs Magazine και το Customs Modernization Reform Board στις 10 Σεπτεμβρίου 2024, με την ευκαιρία της 79ης επετείου από την ίδρυση των Τελωνείων του Βιετνάμ (10 Σεπτεμβρίου 1945 - 10 Σεπτεμβρίου 2024).

Στο Φόρουμ, ο Γενικός Διευθυντής του Γενικού Τμήματος Τελωνείων, Nguyen Van Tho, τόνισε ότι επί του παρόντος, τα Τελωνεία του Βιετνάμ εφαρμόζουν τη Στρατηγική Ανάπτυξης των Τελωνείων έως το 2030, σύμφωνα με την απόφαση έγκρισης του Πρωθυπουργού, η οποία περιλαμβάνει τον στόχο: «Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στις τελωνειακές διαδικασίες και τη διαχείριση των τελωνείων. Διευκόλυνση του νόμιμου διασυνοριακού εμπορίου, του τουρισμού και των δραστηριοτήτων μεταφορών, δημιουργία ενός διαφανούς και δίκαιου περιβάλλοντος εισαγωγών-εξαγωγών, συμβολή στη βελτίωση της εθνικής ανταγωνιστικότητας» και «ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας και εταιρικής σχέσης μεταξύ των Τελωνείων και των σχετικών μερών για τη δημιουργία μιας βάσης και τη συμβολή στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης των Τελωνείων».

Στο μέλλον, ο τομέας των τελωνείων θα συνεχίσει να επικεντρώνει τους πόρους του στην ανάπτυξη και την τελειοποίηση νομικών εγγράφων σχετικά με τα τελωνεία, με στόχο την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών, τη διευκόλυνση των τελωνειακών διαδικασιών και τη σταδιακή βελτίωση της ικανότητας της τελωνειακής επιθεώρησης, εποπτείας και ελέγχου. Βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας της τελωνειακής υπηρεσίας μέσω ψηφιακών εργαλείων, συμβάλλοντας στην καινοτομία στις μεθόδους εργασίας· βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των λειτουργιών της τελωνειακής υπηρεσίας και της ποιότητας της παροχής δημόσιων υπηρεσιών σε πολίτες και επιχειρήσεις.

Με στόχο την οικοδόμηση και την ανάπτυξη του κλάδου κατά την επόμενη περίοδο, ο Γενικός Διευθυντής της Γενικής Διεύθυνσης Τελωνείων δήλωσε ότι η ανάπτυξη της συνεργασίας μεταξύ Τελωνείων - Επιχειρήσεων και συναφών μερών θα συνεχίσει να προωθείται και να καινοτομείται ενεργά από τον Τελωνειακό τομέα, διασφαλίζοντας ότι είναι ολοένα και πιο ουσιαστική και εμβαθύνει, θεωρώντας τις επιχειρήσεις ως συνεργαζόμενους εταίρους και λαμβάνοντας την ικανοποίηση των επιχειρήσεων ως ένα από τα κορυφαία σημαντικά κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων της Τελωνειακής Υπηρεσίας. Ο Τελωνειακός τομέας θα συνεχίσει να διαφοροποιεί τις μορφές πληροφόρησης και προπαγάνδας για να διασφαλίσει την καταλληλότητά του με τα χαρακτηριστικά των τύπων επιχειρήσεων και τους συγκεκριμένους τομείς διαχείρισης, εφαρμόζοντας έντονα την ψηφιακή τεχνολογία στην πληροφόρηση.

Ο Γενικός Διευθυντής της Γενικής Υπηρεσίας Τελωνείων Nguyen Van Tho μιλάει στο Φόρουμ. (Φωτογραφία: HP)

Ο Γενικός Διευθυντής του Γενικού Τμήματος Τελωνείων, Nguyen Van Tho, δήλωσε ότι για να καταστεί ολοένα και πιο αποτελεσματική η συνεργασία Τελωνείων-Επιχειρήσεων, εκτός από τις προσπάθειες του Τελωνειακού Τομέα, είναι απαραίτητη η ενεργός συμμετοχή υπουργείων, παραρτημάτων, επιχειρηματικών ενώσεων, της Ομοσπονδίας Εμπορίου και Βιομηχανίας του Βιετνάμ (VCCI) και ιδιαίτερα η ενεργός συμμετοχή της επιχειρηματικής κοινότητας.

Ως εκ τούτου, ο τομέας των Τελωνείων ελπίζει ότι οι επιχειρήσεις θα συνεχίσουν να συντονίζονται και να ανταποκρίνονται με την Τελωνειακή Υπηρεσία για την ανάπτυξη πιο ποικίλων δραστηριοτήτων με σκοπό την ανάπτυξη της συνεργασίας Τελωνείων-Επιχειρήσεων. Η συντροφικότητα, ο δυναμισμός και η δημιουργικότητα της επιχειρηματικής κοινότητας θα αποτελέσουν σημαντικό παράγοντα για τη δημιουργία επιτυχίας και ανάπτυξης.

Ο κ. Luong Khanh Thiet, Αναπληρωτής Προϊστάμενος του Συμβουλίου Εκσυγχρονισμού και Μεταρρύθμισης των Τελωνείων (Γενικό Τμήμα Τελωνείων), δήλωσε ότι τα τελευταία 10 χρόνια, η ανάπτυξη της εταιρικής σχέσης Τελωνείων-Επιχειρήσεων και των συναφών μερών έχει αποδειχθεί σαφώς σε όλες τις πτυχές. Χαρακτηριστικά, έχει ολοκληρωθεί η σχετικά πλήρης νομική βάση και το σύστημα κατευθυντήριων εγγράφων για την ανάπτυξη σχέσεων εταιρικής σχέσης και έχει γίνει ένα βήμα για την τελειοποίηση της οργάνωσης του μηχανισμού για την εφαρμογή της ανάπτυξης σχέσεων εταιρικής σχέσης.

Συνεπώς, το Συμβούλιο Εκσυγχρονισμού και Μεταρρύθμισης των Τελωνείων είναι η μονάδα που έχει αναλάβει την προεδρία της παροχής συμβουλών, την καθοδήγηση και την οργάνωση της υλοποίησης του έργου ανάπτυξης σχέσεων συνεργασίας· την ευθύνη για την υποστήριξη των μονάδων στην υλοποίηση δραστηριοτήτων συνεργασίας· την προεδρία της υλοποίησης μιας σειράς δραστηριοτήτων συνεργασίας, όπως ανατίθενται από τη Γενική Διεύθυνση Τελωνείων, και αποτελεί το κεντρικό σημείο για την οικοδόμηση σχέσεων συνεργασίας με επιχειρηματικούς συνδέσμους. Η Γενική Διεύθυνση Τελωνείων οργανώνει επίσης τη σύσταση Ομάδων Συμβουλευτικής Τελωνείων - Επιχειρήσεων, Ομάδων Χειρισμού Προβλημάτων... σε επίπεδο τμήματος και υποκαταστήματος, για να λειτουργούν ως κεντρικά σημεία για την ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας σε κάθε μονάδα.

Σε τοπικό επίπεδο, πολλές μονάδες έχουν εφαρμόσει ενεργά δραστηριότητες διαβούλευσης με επιχειρήσεις σε περιοχές όπως το Χάι Φονγκ, το Ανόι, η πόλη Χο Τσι Μινχ, το Κουάνγκ Νινχ και το Μπιν Ντουόνγκ. Το 2023, ολόκληρος ο τομέας διεξήγαγε 846 τελωνειακές διαβουλεύσεις με επιχειρήσεις, κυρίως σχετικά με τους κανονισμούς φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας και πολιτικής, καθώς και με προγράμματα μεταρρύθμισης του εκσυγχρονισμού των τελωνείων. Δίνεται επίσης έμφαση στην υποστήριξη και την επίλυση προβλημάτων για τις επιχειρήσεις. Μόνο το 2013, υποβλήθηκαν 17.179 αιτήματα για απαντήσεις σε προβλήματα τελωνειακής νομοθεσίας, εκ των οποίων τα επαρχιακά και δημοτικά Τελωνειακά Τμήματα έλαβαν 15.784 προβλήματα. Τα επαγγελματικά τμήματα και τα γραφεία έλαβαν 1.395 προβλήματα. Τα προβλήματα απαντήθηκαν από τον Τελωνειακό τομέα μέσω email, τηλεφώνου, γραπτώς, μέσω συνεδρίων, σεμιναρίων, διαλόγων, εκπαίδευσης, συζητήσεων κ.λπ.

Εκτιμώντας τις προσπάθειες της Τελωνειακής Υπηρεσίας στην ανάπτυξη συνεργασιών με επιχειρήσεις, ο κ. Tran Tien Dung, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Υπηρεσιών Logistics του Βιετνάμ (VLA), δήλωσε ότι ο τομέας των Τελωνείων όχι μόνο διαδραματίζει βασικό ρόλο στη διαχείριση και την εποπτεία των δραστηριοτήτων εισαγωγών-εξαγωγών, αλλά αποτελεί επίσης μια σημαντική γέφυρα για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις logistics να ξεπεράσουν τα εμπορικά εμπόδια, προωθώντας την ομαλή και αποτελεσματική κυκλοφορία των αγαθών. Η ανάπτυξη της συνεργασίας μεταξύ της VLA και της Τελωνειακής Υπηρεσίας κατά το παρελθόν έχει αποφέρει πολλά πρακτικά οφέλη όχι μόνο στις επιχειρήσεις, αλλά έχει δημιουργήσει επίσης ευνοϊκές συνθήκες για την ταχεία πρόσβαση των βιετναμέζικων αγαθών στις διεθνείς αγορές. Επιπλέον, αυτός ο στενός συντονισμός συμβάλλει επίσης στην οικοδόμηση ενός διαφανούς και δίκαιου επιχειρηματικού περιβάλλοντος, δημιουργώντας εμπιστοσύνη για τους επενδυτές και τους διεθνείς εταίρους, προωθώντας έτσι τη βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη.

Πηγή: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html