Φιλοξενία σε ιαπωνικό πρότυπο υγειονομικού ελέγχου Ningen Dock στην Bernard Healthcare

Από την ίδρυσή της, η Bernard Healthcare έχει αποφασίσει να χρησιμοποιήσει την τεχνογνωσία ως βάση για βιώσιμη ανάπτυξη, μαζί με υψηλής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες και «εξατομικευμένες εμπειρίες» για τους πελάτες. Για να το πετύχει αυτό, η Bernard έχει εφαρμόσει το ιαπωνικό πνεύμα «Omotenashi - Εξυπηρέτηση με όλη την καρδιά».

Από το 1995, η «λευκή βίβλος» του Ιαπωνικού Υπουργείου Υγείας , Εργασίας και Πρόνοιας ανακοινώνει ότι η υγειονομική περίθαλψη είναι μια υπηρεσία που περιλαμβάνει σκληρές υπηρεσίες (εσωτερικοί χώροι, αίθουσα αναμονής, ταμίας, λόμπι...) και ήπιες υπηρεσίες, όπως δεξιότητες απόκρισης, κίνητρο εργασίας, δεξιότητες επικοινωνίας, ιδίως φιλοξενία.

Η Bernard Healthcare πρωτοπορεί στην ενσωμάτωση του πνεύματος Omotenashi σε ιατρικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στο Βιετνάμ μέσω του μοντέλου Ningen Dock.

Ο Bernard δεν επικεντρώνεται μόνο στη δημιουργία μιας λεπτομερούς και εις βάθος διαδικασίας εξέτασης, σε μια ομάδα γιατρών και ιατρικού προσωπικού με εκτεταμένη κλινική εμπειρία και αφοσίωση στο επάγγελμα, σε μια επαγγελματική συνεργασία με το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Yamanashi, αλλά εφαρμόζει επίσης συγκεκριμένα το πνεύμα του «Omotenashi - Εξυπηρέτηση με όλη την καρδιά» στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Χάρη σε αυτό, το Ningen Dock Bernard έχει φτάσει στα αυστηρά πρότυπα εμπειρογνωμοσύνης και σχολαστικής κουλτούρας μέχρι και την παραμικρή λεπτομέρεια του Ιαπωνικού λαού, κάτι που εκτιμάται ιδιαίτερα από τον Ιαπωνικό Σύνδεσμο Ningen Dock και την κοινότητα προληπτικής ιατρικής αυτής της χώρας.

Omotenashi στην τεχνογνωσία

Ο ειδικός Ningen Dock Bernard αφιερώνει πολύ χρόνο με κάθε πελάτη (πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την ημέρα της εξέτασης). Συγκεκριμένα, ο γιατρός θα αφιερώσει χρόνο για να εξετάσει το ερωτηματολόγιο πριν από την ημέρα της εξέτασης του πελάτη, σημειώνοντας τα προβλήματα, τους κινδύνους ή τις ασθένειες που αντιμετωπίζονται. Στη συνέχεια, θα συζητήσει λεπτομερώς με τον πελάτη την ημέρα της εξέτασης, προσαρμόζοντας το «εξατομικευμένο» πακέτο εξέτασης.

Ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Δρ. CK2 Ho Thi Hong - Διευθυντής του Κέντρου Ningen Dock Bernard δήλωσε: « Μαζί με την σχολαστική κλινική εξέταση και την εφαρμογή εξειδικευμένων διαγνωστικών απεικονιστικών εξετάσεων με χρήση σύγχρονου εξοπλισμού και μηχανημάτων, οι πελάτες του Bernard θα αξιολογηθούν λεπτομερώς σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υγείας τους και θα προβλεφθούν μελλοντικές δυνατότητες. Με αυτόν τον τρόπο, οι γιατροί και το Ιατρικό Συμβούλιο θα σχεδιάσουν ολοκληρωμένα σχέδια υγειονομικής περίθαλψης και παρακολούθησης και θα προτείνουν θεραπευτικά μέτρα, εάν είναι απαραίτητο, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις».

Το Ningen Dock Bernard είναι σχολαστικό και προσεκτικό σε κάθε λεπτομέρεια: πινακίδα καλωσορίσματος, "κιτ" (προσωπικά είδη) αφιερωμένα σε κάθε πελάτη.

Ομοτενάσι σε υπηρεσία

Κάθε πελάτης και ασθενής που επισκέπτεται το Ningen Dock στο Bernard είναι ευπρόσδεκτος και περιποιημένος με όλη την αφοσίωση - στοχαστικότητα - επαγγελματισμό. Η διαδικασία εξέτασης σχεδιάζεται σύμφωνα με το ιατρικό ιστορικό και τις συνήθειες διαβίωσης του ασθενούς. βολικός χώρος εξέτασης, άνετη ανάπαυση. ξεχωριστός ιατρικός εξοπλισμός, που διασφαλίζει την υγιεινή και την ασφάλεια, αποφεύγοντας τον κίνδυνο διασταυρούμενης μόλυνσης.

Οι επισκέπτες του Ningen Dock απολαμβάνουν ένα θρεπτικό γεύμα στο Bernard, το οποίο παρέχεται από ένα διάσημο ιαπωνικό εστιατόριο στην πόλη Χο Τσι Μινχ.

Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών, κάντε μεγαλύτερη διαφορά

Στο πλαίσιο του σχεδίου ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού και συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να γίνει διαφορετική, η Bernard Healthcare μόλις διοργάνωσε ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο για τη βελτίωση των δεξιοτήτων υποδοχής πελατών με κορυφαίους Ιάπωνες ειδικούς.

Παρούσα στον χώρο εκπαίδευσης του Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Θάλαμος 2, Περιοχή Tan Binh, Πόλη Χο Τσι Μινχ), η κα. Kato Akane - Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Γενική Διευθύντρια του Ινστιτούτου Εκπαίδευσης Akane Identities - άφησε έντονη εντύπωση από το πρώτο κιόλας λεπτό, όταν έκανε μια βαθιά υπόκλιση και επιβράδυνε, δείχνοντας ξεκάθαρα τον σεβασμό της προς τους μαθητές στο μάθημα εκπαίδευσής της στο Βιετνάμ.

Σκηνή από την πνευματική εκπαίδευση του Omotenashi με κορυφαίους Ιάπωνες ειδικούς στο Bernard Healthcare

Ο Ιάπωνας ειδικός τόνισε: «Η βάση της παροχής ιατρικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών δεν έγκειται μόνο στην προσαρμογή του περιβάλλοντος και στη βελτίωση των τεχνικών, αλλά και στην εντύπωση που δημιουργούν οι άνθρωποι (γιατροί, ιατρικό προσωπικό) από τη στιγμή που εισέρχονται μέχρι το τέλος της εξεταστικής περιόδου».

Η κα Nguyen Nam Phuong, Γενική Διευθύντρια της Bernard Healthcare, δήλωσε επίσης: «Το πνεύμα της Omotenashi βασίζεται στην εξυπηρέτηση πελατών ως ευτυχία, η οποία μεταδίδεται στους πελάτες, βοηθώντας τους να αισθάνονται ασφαλείς και ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της Bernard και αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αποτελεί ένα εφαλτήριο για εμάς όχι μόνο για να διατηρήσουμε αλλά και να αναπτύξουμε περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών στο μέλλον».

Ο μαθητής Bernard έλαβε πιστοποιητικό Omotenashi μετά την εκπαιδευτική συνεδρία.

Στην ιατρική, η εφαρμογή του Omotenashi εκτιμάται ιδιαίτερα επειδή αποτελεί παράγοντα που βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ ασθενών και γιατρών, συμβάλλοντας στην εμπειρία «Ασφαλούς - Προστατευμένου - Άνετου» . Το 2023, το ποσοστό ικανοποίησης πελατών στο Ningen Dock στο Bernard έφτασε το 85%, σημειώνοντας αύξηση 20% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Στην Bernard Healthcare, η τέχνη του Omotenashi εκφράζεται μέσα από κάθε ειδική χειρονομία, όπως το τηλεφώνημα για ενημέρωση, η παροχή συμβουλών και η παροχή οδηγιών σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη πριν και μετά την εξέταση, ο σχεδιασμός εξετάσεων για κάθε ασθενή και η παροχή ξεχωριστών εργαλείων και αναλώσιμων για κάθε πελάτη.

Πηγή: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm