Αυστηρή διαχείριση της ποιότητας των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της έκδοσης ασφαλιστικών συμβολαίων με την εφαρμογή M-Pro
Η διαδικασία επαλήθευσης και παρακολούθησης της έκδοσης ασφαλιστικών συμβολαίων μέσω της εφαρμογής M-Pro αναμένεται να τεθεί σε πιλοτική εφαρμογή στα τέλη Νοεμβρίου 2023, προτού εφαρμοστεί επίσημα στις αρχές του 2024.
Σύμφωνα με τη νέα διαδικασία, αφού ο πελάτης συμβουλευτεί έναν ασφαλιστικό πράκτορα, υποβάλει αίτηση ασφάλισης και περάσει από τη διαδικασία αξιολόγησης, η ασφαλιστική σύμβαση δεν θα εκδοθεί αμέσως, αλλά ο πελάτης πρέπει να κάνει ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης των πληροφοριών για να βοηθήσει την εταιρεία να παρακολουθεί την ποιότητα της διαβούλευσης, καθώς και να προστατεύει προληπτικά τα δικαιώματά του.
Οι πελάτες υποχρεούνται να έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή M-Pro για να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονική ταυτοποίηση και να ελέγξουν τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται. Ταυτόχρονα, σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την ασφαλιστική σύμβαση, συμπεριλαμβανομένων των παροχών του προϊόντος, των σημειώσεων σχετικά με τους επενδυτικούς κινδύνους, των υποχρεώσεων πληρωμής ασφαλίστρων και άλλων σημαντικών όρων, παρουσιάζονται πλήρως, με σαφήνεια και συνοπτικά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κατανοήσουν και να επιβεβαιώσουν με σαφήνεια πριν από την έκδοση της σύμβασης. Οι πελάτες θα μπορούν επίσης να επιβεβαιώνουν αυτοπροσώπως τη συμμετοχή τους στην ασφάλιση σε εθελοντική βάση, σύμφωνα με την οικονομική τους δυνατότητα και τις ασφαλιστικές τους ανάγκες.
Η Manulife δήλωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης και παρακολούθησης έκδοσης συμβάσεων M-Pro έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι φιλική προς το χρήστη και εύχρηστη για όλους τους πελάτες, βοηθώντας την εταιρεία να ελέγχει και να αξιολογεί ανεξάρτητα το συμβουλευτικό περιεχόμενο των αντιπροσώπων σε όλα τα κανάλια διανομής πριν από την έκδοση συμβάσεων, επιπλέον των προηγουμένως διαθέσιμων εντύπων, όπως η κλήση καλωσορίσματος και το μυστικό ψώνισμα.
Αυτή η νέα διαδικασία δεν στοχεύει μόνο στη διασφάλιση της διαφάνειας και της αποτελεσματικότητας, στη βελτίωση της ποιότητας των συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους ασφαλιστές, αλλά συμβάλλει επίσης στην ευαισθητοποίηση, την κατανόηση και τον προληπτικό ρόλο των πελατών στη διαδικασία εκμάθησης και συμμετοχής σε ασφάλειες ζωής.
Αναβαθμίστε τη σουίτα συμβολαίων σας για να ενημερώνετε τους πελάτες σας για σημαντικές πληροφορίες.
Στο πλαίσιο μιας σειράς δραστηριοτήτων για τη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων, η Manulife δήλωσε ότι η εταιρεία ετοιμάζεται να κυκλοφορήσει ένα νέο σύνολο ασφαλιστηρίων συμβολαίων, αναβαθμισμένο τόσο σε περιεχόμενο όσο και σε μορφή. Αυτό το νέο σύνολο συμβολαίων θα συνοδεύεται από έναν συνοπτικό πίνακα που θα περιέχει σημαντικές πληροφορίες στις οποίες πρέπει να δώσουν προσοχή οι πελάτες, όπως οφέλη προϊόντος, εξαιρέσεις, περίοδο ασφάλισης, υποχρεωτική περίοδος πληρωμής ασφαλίστρων, περίοδο πληρωμής ασφαλίστρων, περίοδο αναθεώρησης συμβολαίου κ.λπ., για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τις πιο σημαντικές πληροφορίες του συμβολαίου και να τις αναζητήσουν εύκολα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συμμετοχής στην ασφάλιση. Ο συνοπτικός πίνακας αναμένεται να βοηθήσει τους πελάτες να μειώσουν τις ανησυχίες τους σχετικά με το γεγονός ότι τα ασφαλιστήρια συμβόλαια είναι πολύ μεγάλα και έχουν πολλούς δύσκολους στην κατανόηση όρους.
Με την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης και παρακολούθησης έκδοσης συμβολαίων M-Pro και τις σημαντικές βελτιώσεις στη σουίτα ασφαλιστικών συμβολαίων, η Manulife Vietnam πρωτοπορεί στις προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας των συμβουλών προς τους ασφαλιστές και αύξησης της διαφάνειας των ασφαλιστικών συμβολαίων.
Είναι γνωστό ότι, μέχρι σήμερα, η συνολική επένδυση της Manulife στην αγορά του Βιετνάμ υπερβαίνει τα 22 τρισεκατομμύρια VND. Κατά μέσο όρο, κάθε μήνα, η Manulife Vietnam πληρώνει σχεδόν 42.000 αιτήσεις για παροχές πελατών, με τις συνολικές πληρωμές αποζημιώσεων και ασφάλισης κατά το πρώτο εξάμηνο του 2023 να φτάνουν σε περισσότερα από 8.800 δισεκατομμύρια VND.
[διαφήμιση_2]
Πηγή
Σχόλιο (0)