Από τις πρακτικές ανάγκες στις νέες προσδοκίες
Πολλοί πελάτες έχουν δηλώσει ότι κατά την αγορά ασφάλισης, όχι μόνο αναζητούν συμβούλους με γνώσεις σε θέματα ασφάλισης, αλλά αναμένουν επίσης από συμβούλους που κατανοούν τη δημόσια υγεία να παρέχουν πιο αποτελεσματική υποστήριξη.
Ο κ. Nguyen Minh Tam (διευθυντής κατασκευών στο Ανόι ) είναι ασφαλισμένος εδώ και 5 χρόνια. Είπε ότι συχνά ζητά από τον ασφαλιστικό σύμβουλο πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες εισαγωγής στο νοσοκομείο, τα συμπτώματα κ.λπ. «Νιώθω καθησυχασμένος επειδή ο σύμβουλος κατανοεί τη δημόσια υγεία. Κάποτε, χρειάστηκε χειρουργική επέμβαση για κήλη δίσκου και χρειάστηκε να ρωτήσω για τις απαραίτητες διαδικασίες και να επιλέξω ένα αξιόπιστο νοσοκομείο. Χάρη στην κατανόηση του συμβούλου σχετικά με τις διαδικασίες του νοσοκομείου και την ασφαλιστική κάλυψη, η νοσηλεία μου ήταν πιο βολική και ένιωσα πιο άνετα κατά τη διάρκεια της επέμβασης», μοιράστηκε ο κ. Tam.
Η κα Tran Thi Hong (υπάλληλος γραφείου στην πόλη Χο Τσι Μινχ), η οποία έχει ιστορικό ιατρικών παθήσεων, δήλωσε: «Πριν από έξι μήνες, υπέφερα από δυσλιπιδαιμία και κάποια πεπτικά προβλήματα, οπότε σκέφτηκα ότι θα ήταν δύσκολο να ασφαλιστώ. Αλλά ο σύμβουλος μου εξήγησε λεπτομερώς τις εξαιρέσεις. Ακόμα και με την ασθένειά μου, μπορούσα να συμμετέχω σε κατάλληλα προϊόντα. Ο σύμβουλος ήταν έμπειρος και ενθουσιώδης, οπότε ένιωσα αρκετά καθησυχασμένος».
Οι πελάτες αναμένουν από τους ασφαλιστικούς συμβούλους να έχουν καλή κατανόηση της δημόσιας υγείας, προκειμένου να παρέχουν πιο αποτελεσματικές συμβουλές και υποστήριξη (Φωτογραφία: Thu Hang).
Ο κ. Pham Van Tam (Πόλη Χο Τσι Μινχ), ασφαλιστικός σύμβουλος με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας, δήλωσε: «Το 80% των πελατών μου ρωτούν για προβλήματα υγείας πριν αγοράσουν ασφάλιση. Για παράδειγμα, ποια έγγραφα χρειάζονται για να λάβουν γρήγορες πληρωμές ασφάλισης, ποιοι είναι οι συνηθισμένοι τύποι σοβαρών ασθενειών, πώς διαφέρει ο καρκίνος του ρινοφάρυγγα από τον καρκίνο του θυρεοειδούς, κ.λπ.»
Σύμφωνα με τον κ. Tam, αυτή η αλλαγή πηγάζει από την αυξημένη επίγνωση των καταναλωτών σχετικά με τις ασθένειες και την ανησυχία τους για το κόστος της θεραπείας. «Πολλοί ασφαλιστικοί πελάτες επιθυμούν υποστήριξη με πληροφορίες για την υγεία, ώστε να διατηρούν καλύτερη σωματική και ψυχική υγεία. Επομένως, όσο περισσότερες γνώσεις έχουν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι σχετικά με τη δημόσια υγεία, τόσο καλύτερα μπορούν να υποστηρίξουν και να συνοδεύσουν τους πελάτες», πρόσθεσε ο κ. Tam.
Μια νέα κατεύθυνση για τις ασφάλειες στο Βιετνάμ.
Σύμφωνα με στοιχεία του Συνδέσμου Ασφαλίσεων του Βιετνάμ, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025, ο αριθμός των νέων ασφαλιστικών συμβολαίων έφτασε σχεδόν τα 900.000, σημειώνοντας αύξηση 22,3% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Οι συνολικές πληρωμές ασφαλιστικών παροχών εκτιμώνται σε σχεδόν 29.000 δισεκατομμύρια VND, σημειώνοντας αύξηση 6,5% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Αυτό καταδεικνύει τον ουσιαστικό ρόλο της ασφάλισης στην προστασία της υγείας και των οικονομικών των ασφαλισμένων.
Επιπλέον, η διαβίωση μιας υγιούς και υψηλής ποιότητας ζωής αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Σύμφωνα με την έρευνα Manulife Asia Care 2025, η μακροζωία δεν αποτελεί πλέον την κορυφαία προτεραιότητα για τους ανθρώπους σήμερα. Αντίθετα, δίνουν προτεραιότητα σε μια υγιή και οικονομικά ανεξάρτητη ζωή. Ως εκ τούτου, οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι χρειάζονται όχι μόνο ισχυρές οικονομικές γνώσεις αλλά και βασική κατανόηση της δημόσιας υγείας.
Αναγνωρίζοντας αυτήν την τάση, η Manulife Vietnam έχει εφαρμόσει βασική εκπαίδευση δημόσιας υγείας για τους συμβούλους της μέσω συνεργασίας με τον Σύνδεσμο Νέων Ιατρών του Βιετνάμ και το Ινστιτούτο Προληπτικής Ιατρικής και Εκπαίδευσης Δημόσιας Υγείας - Ιατρικό Πανεπιστήμιο του Ανόι. Αυτό αποτελεί ένα στρατηγικό βήμα για την ανάπτυξη μιας νέας γενιάς επαγγελματιών συμβούλων που είναι έμπειροι τόσο στα χρηματοοικονομικά όσο και στη δημόσια υγεία, καλύπτοντας την αυξανόμενη ζήτηση για υγιεινή ζωή και βοηθώντας τους πελάτες να βρουν τις βέλτιστες λύσεις προστασίας.
Οι σύμβουλοι της Manulife εκπαιδεύονται σε γνώσεις δημόσιας υγείας στο Ιατρικό Πανεπιστήμιο του Ανόι (Φωτογραφία: Hue Ngoc).
Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην παροχή γνώσεων σχετικά με κοινές μολυσματικές και μη μεταδοτικές ασθένειες όπως ο διαβήτης, οι καρδιαγγειακές παθήσεις, το εγκεφαλικό επεισόδιο και ο καρκίνος. Εκτός από τη θεωρία, οι σύμβουλοι καθοδηγούνται επίσης στον τρόπο ερμηνείας των αποτελεσμάτων των εξετάσεων και παρέχουν συμβουλές για θέματα υγείας που σχετίζονται με τα ασφαλιστικά οφέλη για πρακτική εφαρμογή.
Ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Δρ. Le Minh Giang - Διευθυντής του Ινστιτούτου Εκπαίδευσης Προληπτικής Ιατρικής, Ιατρικό Πανεπιστήμιο του Ανόι - δήλωσε: «Στόχος αυτής της συνεργασίας είναι η ενίσχυση των βασικών γνώσεων δημόσιας υγείας για τους ασφαλιστικούς συμβούλους, ώστε να βοηθήσουν τους ασφαλισμένους να γίνουν ενημερωμένοι πελάτες».
Αυτό το μοντέλο εκπαίδευσης ωφελεί πολλαπλά μέρη. Οι πελάτες λαμβάνουν καλύτερη υποστήριξη από συμβούλους με βασικές γνώσεις δημόσιας υγείας. Για τις επιχειρήσεις, πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη επένδυση σε ανθρώπους, που δημιουργεί μια διαφορά στην εμπειρία των πελατών. Γενικότερα, αυτό το μοντέλο σηματοδοτεί μια θετική μετατόπιση στον ασφαλιστικό κλάδο: δίνοντας προτεραιότητα στην υγεία των πελατών.
Η κα Tina Nguyen, Γενική Διευθύντρια της Manulife Vietnam, δήλωσε: «Αυτό είναι το πρωτοποριακό μας βήμα για να υλοποιήσουμε τη δέσμευσή μας για βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και για την ανάπτυξη μιας νέας γενιάς συμβούλων που είναι τόσο οικονομικοί εμπειρογνώμονες όσο και πρεσβευτές υγείας, συνοδεύοντας τους πελάτες σε όλο το ταξίδι τους για ολοκληρωμένη προστασία υγείας και οικονομικών. Το πρόγραμμα της Manulife συμβάλλει επίσης στην προώθηση της ανάπτυξης του ασφαλιστικού κλάδου του Βιετνάμ προς τη διαφάνεια, τον επαγγελματισμό και τη βιωσιμότητα».
Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm
Σχόλιο (0)