Βελτίωση των γνώσεων υγείας για τους ασφαλιστικούς συμβούλους

(Dan Tri) - Στο πλαίσιο του ότι οι άνθρωποι δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη προσοχή στην υγειονομική περίθαλψη και την οικονομική προστασία από τους κινδύνους για την υγεία, έχουν υψηλότερες προσδοκίες για τον ρόλο των ασφαλιστικών συμβούλων.

Από τις πραγματικές ανάγκες στις νέες προσδοκίες

Πολλοί πελάτες δήλωσαν ότι όταν συμμετέχουν σε ασφαλιστικές δραστηριότητες, όχι μόνο αναζητούν συμβούλους με γνώσεις σε θέματα ασφάλισης, αλλά αναμένουν επίσης από αυτούς να κατανοούν τη δημόσια υγεία, ώστε να υποστηρίζουν τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.

Ο κ. Nguyen Minh Tam (διευθυντής κατασκευών στο Ανόι ) συμμετέχει σε ασφαλιστικές δραστηριότητες εδώ και 5 χρόνια. Είπε ότι συχνά ζητά από τους συμβούλους πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες εισαγωγής στο νοσοκομείο, τα συμπτώματα ασθένειας κ.λπ. «Νιώθω ασφαλής επειδή οι σύμβουλοι κατανοούν τη δημόσια υγεία. Κάποτε χρειάστηκε να υποβληθώ σε χειρουργική επέμβαση για κήλη δίσκου, οπότε έπρεπε να ρωτήσω για τις απαραίτητες διαδικασίες και να επιλέξω ένα αξιόπιστο νοσοκομείο. Χάρη στους συμβούλους που κατανοούσαν τις διαδικασίες του νοσοκομείου και τις πληρωμές ασφάλισης, ήμουν πιο βολικός στην εισαγωγή στο νοσοκομείο και ένιωσα ασφαλής κατά τη διάρκεια της επέμβασης», μοιράστηκε ο κ. Tam.

Όπως δήλωσε η κα Tran Thi Hong (υπάλληλος γραφείου, HCMC) με ιατρικό ιστορικό: «Πριν από έξι μήνες, είχα διαταραχές λιπιδίων και κάποια πεπτικά προβλήματα, οπότε σκέφτηκα ότι θα ήταν δύσκολο να συμμετάσχω σε ασφάλιση. Αλλά ο σύμβουλος μου εξήγησε λεπτομερώς τις εξαιρέσεις. Παρόλο που ήμουν άρρωστος, μπορούσα να συμμετάσχω σε κατάλληλα προϊόντα. Ο σύμβουλος ήταν ενημερωμένος και ενθουσιώδης, οπότε ένιωθα αρκετά ασφαλής».

Οι πελάτες αναμένουν από τους ασφαλιστικούς συμβούλους να κατανοούν τη δημόσια υγεία, ώστε να συμβουλεύουν και να υποστηρίζουν πιο αποτελεσματικά (Φωτογραφία: Thu Hang).

Ο κ. Pham Van Tam (HCMC), ασφαλιστικός σύμβουλος με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας, δήλωσε: «Το 80% των πελατών μου ρωτούν για θέματα υγείας πριν συμμετάσχουν σε ασφάλιση. Για παράδειγμα, ποια έγγραφα χρειάζονται για να λάβουν γρήγορη πληρωμή ασφάλισης, ποιες είναι οι συχνές σοβαρές ασθένειες, πώς διαφέρουν ο καρκίνος του ρινοφάρυγγα και ο καρκίνος του θυρεοειδούς...».

Σύμφωνα με τον κ. Tam, αυτή η αλλαγή προέρχεται από την αυξημένη επίγνωση των καταναλωτών σχετικά με τις ασθένειες και την ανησυχία τους για το κόστος της θεραπείας. «Πολλοί πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών θέλουν να υποστηρίζονται με πληροφορίες για την υγεία τους, ώστε να διατηρούν καλύτερη σωματική και ψυχική υγεία. Επομένως, όσο περισσότερες γνώσεις έχουν οι σύμβουλοι σχετικά με τη δημόσια υγεία, τόσο καλύτερα μπορούν να υποστηρίξουν και να συνοδεύσουν τους πελάτες», πρόσθεσε ο κ. Tam.

Νέα κατεύθυνση για τις βιετναμέζικες ασφαλιστικές εταιρείες

Σύμφωνα με στοιχεία του Συνδέσμου Ασφαλίσεων του Βιετνάμ, κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2025, ο αριθμός των νέων συμβολαίων έφτασε σχεδόν τα 900.000, σημειώνοντας αύξηση 22,3% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Οι συνολικές πληρωμές ασφαλιστικών παροχών εκτιμώνται σε σχεδόν 29.000 δισεκατομμύρια VND, σημειώνοντας αύξηση 6,5% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Αυτό δείχνει τον ουσιαστικό ρόλο της ασφάλισης στην προστασία της υγείας και των οικονομικών των συμμετεχόντων.

Επιπλέον, η ζωή με υγιεινό και ποιοτικό τρόπο αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Σύμφωνα με την έρευνα Manulife Asia Care 2025, η μακροζωία δεν είναι πλέον η κορυφαία επιθυμία των ανθρώπων σήμερα. Αντιθέτως, δίνουν προτεραιότητα σε μια υγιή και οικονομικά ανεξάρτητη ζωή. Επομένως, οι σύμβουλοι δεν πρέπει μόνο να είναι καλοί στις γνώσεις χρηματοοικονομικής ασφάλισης, αλλά και να έχουν βασική κατανόηση της δημόσιας υγείας.

Αντιλαμβανόμενη αυτή την τάση, η Manulife Vietnam έχει αναπτύξει βασική εκπαίδευση γνώσεων σχετικά με την υγεία της κοινότητας για τους συμβούλους της μέσω συνεργασίας με τον Σύνδεσμο Νέων Ιατρών του Βιετνάμ και το Ινστιτούτο Προληπτικής Ιατρικής και Δημόσιας Υγείας - Ιατρικό Πανεπιστήμιο του Ανόι. Αυτό είναι ένα στρατηγικό βήμα για την ανάπτυξη μιας νέας γενιάς επαγγελματιών συμβούλων, με γνώσεις σε θέματα οικονομικών και υγείας της κοινότητας, για να ανταποκριθεί στην αυξανόμενη ζήτηση για υγιεινή ζωή, υποστηρίζοντας παράλληλα τους πελάτες να βρουν τις βέλτιστες λύσεις προστασίας.

Οι σύμβουλοι της Manulife εκπαιδεύονται σε γνώσεις δημόσιας υγείας στο Ιατρικό Πανεπιστήμιο του Ανόι (Φωτογραφία: Hue Ngoc).

Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην παροχή γνώσεων σχετικά με κοινές μολυσματικές και μη μεταδοτικές ασθένειες όπως ο διαβήτης, οι καρδιαγγειακές παθήσεις, το εγκεφαλικό επεισόδιο και ο καρκίνος. Εκτός από τη θεωρία, οι σύμβουλοι λαμβάνουν επίσης οδηγίες για το πώς να διαβάζουν και να κατανοούν τα αποτελέσματα των εξετάσεων και παρέχουν συμβουλές για θέματα υγείας που σχετίζονται με τα ασφαλιστικά οφέλη για πρακτική εφαρμογή.

Ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Δρ. Le Minh Giang - Διευθυντής του Ινστιτούτου Προληπτικής Ιατρικής του Ιατρικού Πανεπιστημίου του Ανόι - δήλωσε: «Στόχος αυτής της συνεργασίας είναι η βελτίωση των βασικών γνώσεων σχετικά με τη δημόσια υγεία για τους συμβούλους, ώστε να υποστηρίξουν τους ασφαλιστικούς φορείς ώστε να γίνουν έξυπνοι πελάτες».

Αυτό το μοντέλο εκπαίδευσης ωφελεί πολλά μέρη. Οι πελάτες υποστηρίζονται καλύτερα από συμβούλους με εμπειρία στη δημόσια υγεία. Για τις επιχειρήσεις, πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη στρατηγική επένδυσης σε ανθρώπους, που δημιουργεί μια διαφορά στην εμπειρία των πελατών. Σε μια ευρύτερη προοπτική, αυτό το μοντέλο αποτελεί ένδειξη ότι ο ασφαλιστικός κλάδος κάνει μια θετική αλλαγή: εστιάζοντας στην υγεία των πελατών.

Η κα Tina Nguyen - Γενική Διευθύντρια της Manulife Vietnam - δήλωσε: «Αυτό είναι το πρωτοποριακό μας βήμα για να υλοποιήσουμε τη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών και, ταυτόχρονα, να δημιουργήσουμε μια νέα γενιά συμβούλων, οι οποίοι είναι τόσο οικονομικοί εμπειρογνώμονες όσο και πρεσβευτές υγιεινής ζωής, για να συνοδεύουν τους πελάτες σε όλο το ταξίδι τους για ολοκληρωμένη προστασία της υγείας και της οικονομικής τους ασφάλειας. Το πρόγραμμα της Manulife συμβάλλει επίσης στην προώθηση της ανάπτυξης του ασφαλιστικού κλάδου του Βιετνάμ σε μια διαφανή, επαγγελματική και βιώσιμη κατεύθυνση».

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm