Για πρώτη φορά, η έννοια του KPI - ενός δείκτη αξιολόγησης απόδοσης οικείου στις επιχειρήσεις - περιλαμβάνεται στο προσχέδιο ως βάση για την αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων. Το προσχέδιο, όχι μόνο γενικά κριτήρια, αλλά στοχεύει στην ποσοτικοποίηση του όγκου, της ποιότητας, της προόδου, ακόμη και του επιπέδου ικανοποίησης των ατόμων και των οργανισμών με κάθε θέση δημόσιας υπηρεσίας.
 |
| Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Τάι Χόα χειρίζεται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες. Φωτογραφία-εικονογράφηση: Βιετνάμ |
Αυτό είναι σαφώς ένα πρωτοποριακό βήμα. Διότι μέχρι σήμερα, η εργασία αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων βασιζόταν κυρίως σε αναφορές και σχόλια από τους συλλογικούς ή άμεσους προϊσταμένους. Ο συναισθηματικός παράγοντας είναι αναπόφευκτος, οδηγώντας σε μια κατάσταση υπερβολικής επιείκειας, κάνοντας την ειρήνη όσο το δυνατόν πιο πολύτιμη και όλοι να ολοκληρώνουν τα καθήκοντά τους καλά. Επομένως, η εφαρμογή των KPI θα διασφαλίσει τη δημοκρατία, τη δημοσιότητα, τη δικαιοσύνη, την ακρίβεια, τη διαφάνεια και την αντικειμενικότητα. Όταν κάθε δημόσιος υπάλληλος αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα της εργασίας του με συγκεκριμένα δεδομένα, όσοι τα πάνε καλά θα αναγνωριστούν και θα ανταμειφθούν. Όσοι είναι στάσιμοι και εξαρτημένοι θα πρέπει να καταβάλουν προσπάθειες ή να δώσουν τη θέση τους σε άλλους. Αυτό είναι το πνεύμα της λήψης των αποτελεσμάτων της υπηρεσίας προς τον λαό ως μέτρο απόδοσης.
Ωστόσο, για να αποτρέψουμε τους Δείκτες Απόδοσης (KPI) από το να γίνουν σύνθημα ή επίσημο βάρος, πρέπει να εξετάσουμε άμεσα τις προκλήσεις. Πρώτα απ 'όλα, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) πρέπει να σχεδιάζονται ώστε να ταιριάζουν στις ιδιαιτερότητες κάθε θέσης. Ένας εφοριακός, ένας υπεύθυνος χάραξης πολιτικής ή ένας υπάλληλος κοινοτικής γης δεν μπορεί να εφαρμόσει το ίδιο μέτρο. Εάν οι στόχοι τεθούν πολύ υψηλοί, πέρα από τις δυνατότητες των πόρων, είναι εύκολο να οδηγηθεί κανείς στο κυνήγι επιτευγμάτων. Αντίθετα, εάν οι στόχοι είναι ασαφείς και εύκολοι, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) θα χάσουν τη σημασία τους ως φιλτραρίσματος.
Επιπλέον, τα δεδομένα για μέτρηση αποτελούν επίσης ζήτημα ανησυχίας. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) είναι πραγματικά αντικειμενικοί μόνο όταν υπάρχει ένα διαφανές, ενημερωμένο και επαληθεύσιμο σύστημα δεδομένων. Στο πλαίσιο που πολλές υπηρεσίες εξακολουθούν να διαχειρίζονται έντυπα αρχεία και δεν έχουν ακόμη συνδέσει δεδομένα, η συλλογή και η επαλήθευση πληροφοριών για τη βαθμολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων αποτελεί μεγάλη πρόκληση. Χωρίς σύγχρονο ψηφιακό μετασχηματισμό και διαδικαστική μεταρρύθμιση, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) μπορούν εύκολα να χειραγωγηθούν ή να μετατραπούν σε «αριθμούς που μιλάνε» σύμφωνα με υποκειμενικές απόψεις.
Ένα άλλο εμπόδιο είναι ο φόβος της αλλαγής. Η συνήθεια της γενικής, συναισθηματικής αξιολόγησης υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια και η εισαγωγή «σκληρών» δεικτών σίγουρα θα συναντήσει αντίσταση από μια ομάδα δημοσίων υπαλλήλων. Αυτή τη στιγμή, οι πρωτοποριακές προσπάθειες του προεδρεύοντος φορέα, ο καθορισμός του επιπέδου διοίκησης και ιδιαίτερα η συναίνεση της κοινωνίας θα καθορίσουν την επιτυχία ή την αποτυχία της πολιτικής.
Στην πράξη, οι βιομηχανίες και οι τοπικές αρχές που έχουν εφαρμόσει με τόλμη τους Δείκτες Απόδοσης (KPI) έχουν καταγράψει θετικά αποτελέσματα: αύξηση της προσωπικής ευθύνης, μείωση των δυσκίνητων διαδικασιών και αύξηση της ικανοποίησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Μόλις οι δημόσιοι υπάλληλοι κατανοήσουν ότι τα αποτελέσματα της εργασίας συνδέονται με την πορεία προαγωγής τους και τα δικά τους συμφέροντα, φυσικά θα αλλάξουν.
Η μετάβαση από το συναισθηματικό στο ποσοτικό επίπεδο δεν είναι ποτέ εύκολη. Αλλά αν θέλουμε μια επαγγελματική, διαφανή και αποτελεσματική δημόσια υπηρεσία, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να βγούμε από τη ζώνη άνεσής μας. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) δεν είναι μαγικό ραβδί, αλλά είναι ένα απαραίτητο εργαλείο που θα μας βοηθήσει να πλησιάσουμε περισσότερο σε μια σύγχρονη διοίκηση - όπου κάθε δημόσιος υπάλληλος αξιολογείται για την ικανότητά του, τη συμβολή του και τις κοινωνικές του προσδοκίες.
Πηγή: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/mo-duong-cho-nen-cong-vu-chuyen-nghiep-24c1632/
Σχόλιο (0)