MSB: Τα δεδομένα είναι το θεμέλιο, η τεχνολογία είναι η κινητήρια δύναμη για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών

(Dan Tri) - Η Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) μετατρέπει σταδιακά τα δεδομένα σε βασικό παράγοντα για την προώθηση της καινοτομίας και της ανάπτυξης. Τα δεδομένα όχι μόνο βοηθούν την MSB να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά αποτελούν και εργαλείο για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Καθώς η καταναλωτική συμπεριφορά μετατοπίζεται ολοένα και περισσότερο προς το ψηφιακό περιβάλλον, οι τράπεζες αναγκάζονται να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας τους, από την παροχή μαζικών προϊόντων στη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών. Τα δεδομένα γίνονται το κλειδί για αυτό το ταξίδι.

Η MSB δεν λείπει από την τάση όταν αποφασίζει ότι η έξυπνη επεξεργασία δεδομένων όχι μόνο θα εξυπηρετήσει καλύτερα, αλλά θα είναι και σε θέση να κατακτήσει τον στόχο της «μιας τράπεζας για κάθε πελάτη». Εκτός από τη στρατηγική έξυπνων δεδομένων, η MSB επικεντρώνεται επίσης στην επένδυση σε σύγχρονη τεχνολογία ασφάλειας, ως ψηφιακή ασπίδα για την προστασία των δεδομένων των χρηστών.

Μετατρέψτε τα δεδομένα σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Στην MSB, τα δεδομένα θεωρούνται το βασικό θεμέλιο για τη διαμόρφωση της επιχειρηματικής στρατηγικής και την καινοτομία στην εμπειρία των πελατών. Η εφαρμογή δεδομένων σε όλο το σύστημα βοηθά την τράπεζα όχι μόνο να συντομεύσει τη διαδικασία αλλά και να επεκτείνει τη δυνατότητα δημιουργίας προϊόντων και υπηρεσιών με έναν βαθιά εξατομικευμένο τρόπο.

Συνεπώς, οι μεμονωμένοι πελάτες μπορούν να ανοίξουν πιστωτικές κάρτες MSB online με λίγα μόνο απλά βήματα. Το σύστημα θα αναλύει αυτόματα δεδομένα με βάση μοντέλα μηχανικής μάθησης και θα επιστρέφει αποτελέσματα έγκρισης σε μόλις 5 λεπτά με όριο κάρτας έως 100 εκατομμύρια VND. Αυτό είναι ένα βήμα μπροστά για τη δημιουργία μιας άμεσης, διαφανούς και ασφαλούς εμπειρίας, που θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των σύγχρονων πελατών.

Με την εξαιρετικά γρήγορη λύση έκδοσης πιστωτικών καρτών online, οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν και να χρησιμοποιήσουν την κάρτα σε λίγα μόνο λεπτά (Φωτογραφία: MSB).

Για τους εταιρικούς πελάτες, το προϊόν M-Flex σηματοδοτεί ένα βήμα μπροστά στην εφαρμογή δεδομένων για τη βελτίωση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών. Με βάση αναλυτικούς αλγόριθμους, η MSB μπορεί να εγκρίνει διαδικτυακά στεγαστικά δάνεια έως και 15 δισεκατομμύρια VND σε μόλις 4 εργάσιμες ώρες.

Όλη η διαδικασία, από την εγγραφή και την έγκριση έως την εκταμίευση, γίνεται ηλεκτρονικά, βοηθώντας τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρόνο, διασφαλίζοντας παράλληλα τον έλεγχο του κινδύνου για την τράπεζα.

Μόνο στις δραστηριότητες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών, η MSB έχει αναγνωρίσει τα δεδομένα ως το κλειδί για την εξατομίκευση της εμπειρίας. Η MSB έχει επενδύσει σημαντικά σε υποδομές δεδομένων και προηγμένες πλατφόρμες martech (τεχνολογία και μάρκετινγκ) για να κατανοήσει σε βάθος τη συμπεριφορά των πελατών σε κάθε σημείο επαφής.

Η πολυεπίπεδη ανάλυση δεδομένων επιτρέπει στις τράπεζες να εντοπίζουν «χρυσές στιγμές» στο ταξίδι της παροχής υπηρεσιών – τις στιγμές που μια κατάλληλη προσφορά ή προϊόν μπορεί να δημιουργήσει μια «ώθηση» στις επιλογές των πελατών και να φέρει ικανοποίηση πέρα ​​από τις προσδοκίες.

Ταυτόχρονα, το πολυκαναλικό σύστημα ακρόασης πελατών της MSB καταγράφει περισσότερες από 80.000 απαντήσεις που αναλύονται και μετατρέπονται σε δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η «ακρόαση, κατανόηση και ανταπόκριση» γίνεται ταχύτερη και πιο αποτελεσματική, βοηθώντας την MSB να προσαρμόζει τις διαδικασίες, να ενημερώνει τις πολιτικές και να προσφέρει βέλτιστες εμπειρίες στους πελάτες.

Η τεχνολογία είναι το θεμέλιο που οδηγεί στην αξία των δεδομένων

Τα δεδομένα αποτελούν τη βάση για τη δημιουργία εξατομικευμένων και εξαιρετικά γρήγορων χρηματοοικονομικών λύσεων από την MSB (Φωτογραφία: MSB).

Για την πλήρη αξιοποίηση της αξίας των δεδομένων, οι αποτελεσματικές μέθοδοι διαχείρισης και αξιοποίησης είναι πάντα οι παράγοντες στους οποίους εστιάζει η MSB. Η τράπεζα επενδύει και θέτει σε λειτουργία τη λύση IBM Cloud Pak for Data - μία από τις κορυφαίες σύγχρονες πλατφόρμες μεγάλων δεδομένων σήμερα.

Συγκεκριμένα, το IBM Knowledge Catalog παίζει κεντρικό ρόλο, καθώς είναι ο εγκέφαλος που κατανοεί τα δεδομένα που κατέχει η τράπεζα, παρέχοντας παράλληλα λειτουργίες για την αυστηρή διαχείριση των πολιτικών δεδομένων, όπως τα δικαιώματα πρόσβασης, το απόρρητο, η ποιότητα των δεδομένων... και βοηθητικά προγράμματα που βοηθούν στην επιτάχυνση της συλλογής και στον προληπτικό εμπλουτισμό του λεξικού δεδομένων.

Επιπλέον, άλλες λύσεις όπως το IBM Watsonx.Data, το IBM Watson.AI εφαρμόζονται επίσης ταυτόχρονα από την MSB για τη δημιουργία ενός ενοποιημένου οικοσυστήματος δεδομένων. Αυτό το σύστημα επιτρέπει την αυτοματοποίηση του καθαρισμού, του συγχρονισμού, της αποθήκευσης και της ανάλυσης δεδομένων σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Χάρη σε αυτό, η MSB έχει σημειώσει μεγάλη πρόοδο στην ταχύτητα και την ποιότητα της τυποποίησης δεδομένων. Χιλιάδες νέα σημεία δεδομένων ενημερώνονται συνεχώς, «καθαρίζονται» και συσκευάζονται σε προϊόντα δεδομένων έτοιμα να εξυπηρετήσουν επιχειρηματικές εφαρμογές, έρευνα αγοράς ή μοντέλα προγνωστικής ανάλυσης.

«Η εφαρμογή της σύγχρονης τεχνολογίας βοηθά τα δεδομένα να γίνουν ένα «ζωντανό περιουσιακό στοιχείο», το οποίο αξιοποιείται ενεργά, συνεχώς και ευέλικτα σε όλες τις δραστηριότητες, προωθώντας έτσι μια κουλτούρα λήψης αποφάσεων που βασίζεται σε δεδομένα, όπου κάθε δράση καθοδηγείται από μια ψηφιακή προοπτική και πραγματικά δεδομένα».

Για την MSB, τα δεδομένα είναι ένα εργαλείο για την κατανόηση, την πρόβλεψη και την υποστήριξη των πελατών σε κάθε οικονομική απόφαση. Η MSB πλησιάζει περισσότερο στην επιθυμία να δημιουργήσει μια τράπεζα που «κατανοεί τους πελάτες πριν μιλήσουν», όπου κάθε προϊόν και κάθε αλληλεπίδραση φέρει ένα βαθιά εξατομικευμένο στίγμα. «Έτσι η τράπεζα μετατρέπει τα δεδομένα σε πραγματική αξία και χρησιμοποιεί την τεχνολογία ως κινητήρια δύναμη για μια διαφορετική τραπεζική εμπειρία», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της τράπεζας.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm