Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών με χρήση ηλεκτρικής ενέργειας

Τους πρώτους μήνες του 2025, η Νότια Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας (EVNSPC) κατέβαλε προσπάθειες για να διασφαλίσει την ασφαλή και αξιόπιστη παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στους πελάτες, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που σχετίζονται με τις εργασίες επικοινωνίας, κινητοποιώντας τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας στις νότιες επαρχίες και πόλεις για να αυξήσουν την εφαρμογή μέτρων για την οικονομική χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι και στην εργασία...

Οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι της Ομάδας Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας Ninh Kieu ενθάρρυναν τους πελάτες του Εμπορικού Κέντρου Sense City Can Tho να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα εξοικονόμησης ηλεκτρικής ενέργειας που ξεκίνησε η πόλη.

Παράλληλα με τη διασφάλιση σταθερής παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και την εξυπηρέτηση πελατών σε 8 νότιες επαρχίες και πόλεις, κατά τους πρώτους μήνες του 2025, η EVNSPC προωθεί επίσης ολοένα και πιο σύγχρονες και επαγγελματικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Επί του παρόντος, η EVNSPC διαθέτει ένα πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο περιλαμβάνει: Τηλεφωνικό κέντρο 19001006-19009000, Ιστότοπο https://cskh.evnspc.vn/, Εφαρμογή EVNSPC CSKH... που διασφαλίζει τη λήψη και την απάντηση ερωτήσεων από πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας «οποτεδήποτε, οπουδήποτε».

Ειδικά κατά τους μήνες αιχμής (Απρίλιος, Μάιος και Ιούνιος 2025), όλες οι απόψεις και οι ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, τις μέσες προσαρμογές των τιμών λιανικής ηλεκτρικής ενέργειας ή τις νέες προσαρμογές των διοικητικών ορίων... θα απαντώνται άμεσα από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της EVNSPC και τις τοπικές εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας, διασφαλίζοντας τη δημοσιότητα και τη διαφάνεια.

Συγκεκριμένα, σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες λαμβάνουν ειδοποίηση για ασυνήθιστα υψηλό μηνιαίο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και χρειάζεται να ελέγξουν ξανά τα δεδομένα, παρακαλούνται να επικοινωνήσουν αμέσως με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της EVNSPC στην τηλεφωνική γραμμή 19001006 -19009000 και στα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών για έγκαιρη υποστήριξη. Η EVNSPC δεσμεύεται να ελέγχει και να επανεξετάζει τα δεδομένα των μετρητών, το πρόγραμμα καταγραφής ευρετηρίου και τους σχετικούς παράγοντες, διασφαλίζοντας την ακρίβεια, τη διαφάνεια και την ανταπόκριση στους πελάτες το συντομότερο δυνατό.

Η EVNSPC, όχι μόνο επιδιώκει να παρέχει ασφαλή και αξιόπιστη ηλεκτρική ενέργεια, που συνδέεται με την απαίτηση βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά προωθεί επίσης την προπαγάνδα και καθοδηγεί τους πελάτες να χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια τη σωστή στιγμή, τον σωστό τόπο και την κατάλληλη ανάγκη. Συνεπώς, η EVNSPC έχει αναπτύξει έντυπα προπαγάνδας μέσω διαδικτυακών καναλιών, όπως ο ιστότοπος https://cskh.evnspc.vn ή το κοινωνικό δίκτυο Facebook... για να καθοδηγήσει τους πελάτες να εφαρμόσουν μέτρα για την οικονομική και αποτελεσματική χρήση του ηλεκτρικού εξοπλισμού.

Συγκεκριμένα, οι πελάτες ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν ηλεκτρικό ρεύμα, να ενεργοποιούν το κλιματιστικό από 26 βαθμούς Κελσίου ή υψηλότερα, να διατηρούν τρόφιμα και ποτά κατάλληλα για τη χωρητικότητα του ψυγείου και να αποφεύγουν το συχνό άνοιγμα της πόρτας του ψυγείου, να αποκτούν τη συνήθεια να αποσυνδέουν συσκευές όπως υπολογιστές, τηλεοράσεις, ηχητικό εξοπλισμό, ρυζομάγειρες, φούρνους μικροκυμάτων, φούρνους, ανεμιστήρες... από την πρίζα αμέσως όταν δεν τις χρησιμοποιούν, να δίνουν προσοχή στην αξιοποίηση του φυσικού φωτός και του ανέμου κατά τη διάρκεια της ημέρας, όταν υπάρχει ανάγκη αγοράς νέου ηλεκτρικού εξοπλισμού, να επιλέγουν προϊόντα με πιστοποιημένες ενεργειακές ετικέτες 5 αστέρων, ενώ για τα νοικοκυριά που χρησιμοποιούν πολύ ηλεκτρικό ρεύμα και έχουν κατάλληλες συνθήκες, θα πρέπει να εγκαταστήσουν ένα αυτοπαραγωγό, αυτοκαταναλισκόμενο σύστημα ηλιακής ενέργειας σε στέγη για να αποφύγουν την πληρωμή υψηλών λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος...

Σύμφωνα με την EVNSPC, με λίγα μόνο απλά βήματα, οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας σε 8 νέες επαρχίες και πόλεις στο Νότο, όπως οι An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh και Vinh Long, μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την καθημερινή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών της EVNSPC που είναι εγκατεστημένη στα κινητά τους τηλέφωνα. Επιπλέον, με την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών της EVNSPC, οι πελάτες μπορούν επίσης να παρακολουθούν και να συγκρίνουν την ημερήσια και μηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, προσαρμόζοντας έτσι την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στα σπίτια τους με λογικό και αποτελεσματικό τρόπο, για να εξοικονομούν χρήματα από τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος των νοικοκυριών...

Σύμφωνα με τον κ. Huynh Huu Ky, Αναπληρωτή Διευθυντή της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho, η Εταιρεία διαθέτει επί του παρόντος 28 ενεργές ομάδες διαχείρισης ηλεκτρικής ενέργειας, οι οποίες διαχειρίζονται, λειτουργούν το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας και παρέχουν υπηρεσίες σχετικές με την ηλεκτρική ενέργεια στους πελάτες σύμφωνα με τα νέα διοικητικά όρια. Και προκειμένου οι πελάτες στην πόλη να κατανοούν πληροφορίες ή τις τρέχουσες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας, η Εταιρεία προωθεί το επικοινωνιακό έργο, ενθαρρύνοντας τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας στο διαδίκτυο, μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας ή μέσω της εφαρμογής EVNSPC CSKH, του ιστότοπου Εξυπηρέτησης Πελατών https://cskh.evnspc.vn/ ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της EVNSPC, μέσω 2 αριθμών: 19001006 και 19009000. Με αυτά τα κανάλια πληροφόρησης, οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας στην πόλη μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν με τον κλάδο ηλεκτρικής ενέργειας για να διεκπεραιώσουν αιτήματα, όπως νέα παροχή ρεύματος από το δίκτυο μέσης τάσης, αλλαγή στην χωρητικότητα χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας, αλλαγή στο αντικείμενο της σύμβασης αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, επέκταση της σύμβασης, λήξη της σύμβασης, αλλαγή στην τοποθεσία της συσκευής μέτρησης... Επιπλέον, οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με την πλησιέστερη τοπική ομάδα διαχείρισης ηλεκτρικής ενέργειας για έγκαιρη υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων.

Από τώρα έως το τέλος του 2025, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της πόλης Can Tho θα αυξήσει την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών. Θα συντονιστεί με τα αρμόδια τμήματα και παραρτήματα της πόλης για την προώθηση της εξοικονόμησης ηλεκτρικής ενέργειας σε νοικοκυριά, φορείς, επιχειρήσεις και παραγωγικές, επιχειρηματικές, εμπορικές και υπηρεσίες... στην πόλη. Ταυτόχρονα, θα επικεντρωθεί στην υλοποίηση επενδυτικών έργων και έργων δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας για την αύξηση της δυναμικότητας παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, εξυπηρετώντας τις ανάγκες προώθησης της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της πόλης στη νέα κατάσταση.

Άρθρο και φωτογραφίες: MY HOA

Πηγή: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html