Χάρη στην επιτυχημένη διοργάνωση του Εθνικού Έτους Τουρισμού 2023, ο τουρισμός στο Μπιν Τουάν παρουσιάζει ισχυρή πρόοδο και επιβεβαιώνεται ως ένας από τους τρεις οικονομικούς πυλώνες της επαρχίας. Επιπλέον, η ανάπτυξη της «βιομηχανίας χωρίς καπνό» έχει επίσης προσελκύσει σημαντικό αριθμό εργαζομένων για να εργαστούν άμεσα και έμμεσα στον τουριστικό τομέα... Ωστόσο, παρά την εντυπωσιακή αύξηση του αριθμού των επισκεπτών και των εσόδων τα τελευταία χρόνια, ο τουρισμός στο Μπιν Τουάν εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες και προκλήσεις. Ειδικά την απαίτηση για επαγγελματική κατάρτιση του εργατικού δυναμικού σε επιχειρήσεις, καταλύματα και τουριστικές υπηρεσίες για την εξασφάλιση ποιοτικών υπηρεσιών στους τουρίστες.
Αναγνωρίζοντας αυτό ως σημαντικό καθήκον, η περιοχή έχει επίσης δώσει προσοχή στην εκπαίδευση, την ενίσχυση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού για τον τουρισμό του Binh Thuan με πολλές κατάλληλες μορφές. Μόνο τον περασμένο χρόνο, τα ιδρύματα επαγγελματικής κατάρτισης στην επαρχία έχουν προσλάβει και εκπαιδεύσει στον τουριστικό τομέα περισσότερα από 3.000/16.860 άτομα (που αντιπροσωπεύουν το 17,85%). Εστιάζοντας σε μια σειρά από επαγγέλματα τουριστικών υπηρεσιών, όπως: Αγγλικά, Διοίκηση Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Επιχειρήσεων, Διοίκηση Θέρετρων, Υπηρεσίες Υποδοχής, Υπηρεσίες Ξενοδοχείων και Εστιατορίων, Ξεναγοί, Μείγμα Ποτών, Υπηρεσία Δωματίου, Υπηρεσία Εστιατορίου (Γκαράζ)... Ωστόσο, σε σύγκριση με τις γενικές απαιτήσεις, το ανθρώπινο δυναμικό του τουρισμού της επαρχίας εξακολουθεί να μην διαθέτει μια ομάδα καλών διευθυντών ξενοδοχείων, ενώ οι επαγγελματικές δεξιότητες του προσωπικού δεν είναι υψηλές, ειδικά όσον αφορά την ικανότητα επικοινωνίας σε ξένες γλώσσες.
Πρόσφατα, το ζήτημα αυτό συνέχισε να «ανακύπτει» στο Σεμινάριο για την εκπαίδευση, την ενίσχυση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού για τον τουρισμό στο Binh Thuan, το οποίο συνδιοργανώθηκε από το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού στα τέλη Μαΐου 2025. Συνεπώς, σημειώθηκε ότι στο παρελθόν, η περιοχή είχε περισσότερους από 22.000 εργαζόμενους στον τουριστικό τομέα, αλλά μόνο το 35% περίπου ήταν κατάλληλα εκπαιδευμένοι στις ειδικότητές τους, κυρίως σε ξενοδοχεία και θέρετρα 3-5 αστέρων... Αντιμέτωποι με αυτή την κατάσταση, πολλές απόψεις ανέφεραν ότι η περιοχή θα πρέπει να επικεντρωθεί στην εκπαίδευση και την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού για τον τουρισμό σύμφωνα με την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού, ανταποκρινόμενη στις αυξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς και της διεθνούς ολοκλήρωσης.
Συζητώντας αυτό το περιεχόμενο, ο MSc. Phan Buu Toan - Αντιπρόεδρος του Κολλεγίου Τουρισμού της Σαϊγκόν πρότεινε επίσης μια σειρά από ομάδες σύγχρονων λύσεων, κατάλληλες για τις τοπικές συνθήκες. Όσον αφορά τις εξειδικευμένες ξένες γλώσσες, είναι δυνατό να ενισχυθεί η εκπαίδευση στα αγγλικά ή σε άλλες ξένες γλώσσες ανάλογα με την αγορά-στόχο του τουρισμού της Binh Thuan. Όσον αφορά τις ήπιες δεξιότητες, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η διοργάνωση σεμιναρίων για την επικοινωνία και τη συμπεριφορά, την κουλτούρα εξυπηρέτησης, τη διαχείριση κρίσεων, την εξυπηρέτηση πελατών και τις δεξιότητες ομαδικής εργασίας. Όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ψηφιακή επιστημονική βιβλιοθήκη, να καθοδηγηθεί η χρήση λογισμικού διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS) και λογισμικού λειτουργίας ταξιδιών (CRM), να προωθηθεί η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις τουριστικές δραστηριότητες κ.λπ.
Μέσω της εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και της προσαρμογής στις τάσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι τουριστικές επιχειρήσεις θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται ολοκληρωμένα τις δραστηριότητες διαμονής (όπως κρατήσεις, υποδοχή, υπηρεσία δωματίου, πληρωμές, εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ.) για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Παράλληλα, υποστηρίζεται επίσης η διαχείριση των πληροφοριών των πελατών, του ιστορικού κρατήσεων ταξιδιών, της εξυπηρέτησης πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι. Ταυτόχρονα, ενσωματώνονται οι διαδικασίες πωλήσεων, ο συντονισμός των ταξιδιών, η διαχείριση του προγράμματος, το κόστος και το λειτουργικό προσωπικό για τη βελτίωση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας καθώς και της τουριστικής εμπειρίας... Μέσω ευέλικτων μοντέλων εκπαίδευσης κατάλληλων για την πραγματικότητα, η εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό θα αποτελέσει τη βάση για τη συμβολή στην αυξανόμενη βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού του τουρισμού Binh Thuan, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της ταχείας και βιώσιμης ανάπτυξης στη νέα περίοδο.
Πηγή: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Σχόλιο (0)