Η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια καθορίζουν την επιτυχία ή την αποτυχία των επιχειρήσεων στην ψηφιακή δεκαετία.

VTV.vn - Την επόμενη δεκαετία, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στις πωλήσεις, αλλά η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια εξακολουθούν να είναι οι καθοριστικοί παράγοντες για την επιχειρηματική επιτυχία.

Στο CSMOSummit 2025, το μεγαλύτερο φεστιβάλ πωλήσεων και μάρκετινγκ της χώρας που πραγματοποιήθηκε στην πόλη Χο Τσι Μινχ , εκατοντάδες ανώτερα στελέχη του κλάδου ανασκόπησαν την πορεία μετασχηματισμού των βιετναμέζικων επιχειρήσεων και κατέληξαν στο συμπέρασμα: το κβαντικό άλμα των επιχειρήσεων δεν προέρχεται από την τεχνολογία, αλλά ξεκινά από τους ανθρώπους - όπου η εμπιστοσύνη και η ηθική είναι η υποκείμενη ενέργεια.

Από την επωνυμία στους ανθρώπους: Η εμπιστοσύνη είναι πλεονέκτημα

Ανοίγοντας τη σειρά κοινοποίησης, ο κ. Nguyen Duc Son, Πρόεδρος του Interloka Brand Agency, μοιράστηκε την άποψή του: «Οι πελάτες σήμερα δεν αγοράζουν απλώς προϊόντα, αγοράζουν ένα ιδανικό κομμάτι του εαυτού τους από αυτήν την επωνυμία».

Ο κ. Nguyen Duc Son μοιράστηκε στην εκδήλωση. Φωτογραφία: DVCC

Ο κ. Σον πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρά εμπορικά σήματα μόνο όταν τα προϊόντα τους προσφέρουν πραγματικά αξία, υποστηρίζονται από μια σαφή φιλοσοφία και είναι αφοσιωμένα στην ποιότητα. «Η εμπιστοσύνη δεν μπορεί να αγοραστεί με έναν προϋπολογισμό για τα μέσα ενημέρωσης, πρέπει να χτιστεί μέσω της δράσης, μέσω της ειλικρίνειας σε κάθε λεπτομέρεια του προϊόντος», είπε.

Από την οπτική γωνία της εταιρικής κουλτούρας, η κα Pham Thi My Le, συνιδρύτρια και πρόεδρος της SKALE, παρομοιάζει την κουλτούρα με την «ήπια ενέργεια» που βοηθά στην ανάπτυξη των ομάδων πωλήσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης. Σύμφωνα με την ίδια, η τεχνολογία μπορεί να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες, αλλά «το συναίσθημα, η διαίσθηση και η κατανόηση των ανθρώπων εξακολουθούν να είναι αναντικατάστατοι παράγοντες στις πωλήσεις B2B».

Οι ομιλητές έθεσαν τις βάσεις για μια αυταπόδεικτη αλήθεια που επαναλαμβανόταν καθ' όλη τη διάρκεια των συζητήσεων: η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα, αλλά μόνο οι άνθρωποι μπορούν να καλλιεργήσουν την εμπιστοσύνη.

Αν η μάρκα είναι η ιστορία που κρύβεται μέσα της, τότε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το «σκηνικό» όπου οι επιχειρήσεις επιδεικνύουν τη διαφάνεια και τη φήμη τους. Ο κ. Lam Minh Chanh, Διευθύνων Σύμβουλος της BizUni, Fintech WikiMoney, έθεσε ένα ερώτημα που προκαλεί σκέψη: «Είναι οι Κοινωνικές Πωλήσεις χρυσωρυχείο της ψηφιακής εποχής ή νεκροταφείο εμπιστοσύνης των καταναλωτών;»

Ο κ. Lam Minh Chanh μιλάει για τις κοινωνικές πωλήσεις. Φωτογραφία: DVCC

Η απάντηση, λέει, βρίσκεται στον τρόπο που συμπεριφέρονται οι επιχειρήσεις: «Όταν πουλάτε με αξία και μιλάτε με ειλικρίνεια, οι πελάτες δεν αγοράζουν απλώς το προϊόν σας, αγοράζουν τους ανθρώπους σας και το όραμά σας».

Τόνισε ότι στον ψηφιακό κόσμο , η εμπιστοσύνη είναι το πιο ακριβό νόμισμα, το οποίο δεν μπορεί να δανειστεί ή να αγοραστεί, αλλά μπορεί να συσσωρευτεί μόνο μέσω μικρών καθημερινών δεσμεύσεων.

Αυτό είναι και το πνεύμα σε όλη τη συζήτηση με τίτλο «Quantum of Trust - Ηθική, διαφάνεια και εμπιστοσύνη: το νέο θεμέλιο για τις πωλήσεις», όπου οι ηγέτες των επιχειρήσεων συμφώνησαν ότι: η εσωτερική διαφάνεια είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση διαφάνειας της επωνυμίας.

Η κα Dang Thuy Ha, Επικεφαλής Εξωτερικών Σχέσεων - CSMO North, ανέφερε ότι όταν οι εργαζόμενοι δεν κατανοούν με σαφήνεια τις βασικές αξίες και το όραμα της επιχείρησης, θα είναι δύσκολο για αυτούς να μεταδώσουν εμπιστοσύνη στους πελάτες.

Διατήρηση της «βιετναμέζικης ποιότητας» στην ηγεσία

Από μια εξωστρεφή οπτική γωνία, οι συνεδρίες του συνεδρίου άνοιξαν μια εσωστρεφή προοπτική όπου η ηγετική δύναμη επαναπροσδιορίζεται στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τεχνολογικό τοπίο.

Η κα Ντο Θούι Ντουόνγκ, ιδρύτρια του MAP, πιστεύει ότι οι Βιετναμέζοι ηγέτες πρέπει να καλλιεργήσουν την «βιετναμέζικη ποιότητα» με επιμονή και εσωτερική πειθαρχία.

«Οι άνθρωποι σήμερα περιβάλλονται από αμέτρητους πειρασμούς, δόσεις «φθηνής ντοπαμίνης» που μας κάνουν εύκολα να χάνουμε την εστίασή μας. Αλλά μόνο όταν διατηρούμε πειθαρχία και επιμονή, μπορούμε να έχουμε τη δύναμη να οδηγήσουμε τον οργανισμό σε μια αποστολή μεγαλύτερη από εμάς», μοιράστηκε. Σύμφωνα με την κα Duong, η πειθαρχία χωρίς πίστη δημιουργεί μόνο μηχανές, αλλά όταν η πίστη και η πειθαρχία συνδυάζονται, οι άνθρωποι γίνονται το επίκεντρο κάθε άλματος προς τα εμπρός.

Από τεχνολογική άποψη, ο κ. Lam Binh Bao, Ιδρυτής της B Coaching, πιστεύει ότι «για να φτάσουν μακριά, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να βασίζονται μόνο στη δημοτικότητα, αλλά πρέπει να βασίζονται στο σύστημα».

Περιγράφει την αναπτυξιακή πορεία της επιχείρησης μέσα από τέσσερα επίπεδα: ένστικτο – συστηματοποίηση – προσαρμογή – και νοημοσύνη (Ευφυές Σύστημα Πωλήσεων). Στο τελικό επίπεδο, η Τεχνητή Νοημοσύνη γίνεται συνοδευτική νοημοσύνη, βοηθώντας το σύστημα πωλήσεων να μαθαίνει και να βελτιστοποιείται σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, αυτό έχει νόημα μόνο όταν η πλατφόρμα δεδομένων και οι άνθρωποι σχεδιάζονται με σύγχρονο και διαφανή τρόπο.

Αυτή η άποψη συνεχίστηκε από τον κ. Truong Ta, Διευθύνοντα Σύμβουλο της CareSoft, στην παρουσίαση σχετικά με τον αυτοματισμό: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι αποτελεσματική μόνο όταν τοποθετείται σε μια τυποποιημένη πλατφόρμα δεδομένων. Πριν ονειρευτούν μια σημαντική ανακάλυψη, οι επιχειρήσεις πρέπει να τυποποιήσουν τους ανθρώπους και τις διαδικασίες».

Σύμφωνα με τον ίδιο, τα δεδομένα είναι ένα στρατηγικό περιουσιακό στοιχείο πιο πολύτιμο από τον χρυσό, αλλά έχουν αξία μόνο όταν τα χειρίζονται ειλικρινείς και καταρτισμένοι άνθρωποι.

Με χιουμοριστικό αλλά και φιλοσοφικό ύφος, ο κ. Phan Tat Thu, Πρόεδρος του Ομίλου KNV και Συνιδρυτής του Elite PR School, παρομοίασε την ειλικρίνεια στις επιχειρήσεις με την πράξη της επιστροφής πιο δυνατών. Σύμφωνα με τον ίδιο, όλα τα κόλπα θα καταρρεύσουν αν δεν ξεκινήσουν από την αλήθεια. Όταν μια μάρκα τολμά να μιλήσει με ειλικρίνεια, το κύμα εμπιστοσύνης εξαπλώνεται πιο γρήγορα από οποιαδήποτε καμπάνια στα μέσα ενημέρωσης.

«Σε έναν κόσμο όπου οι πελάτες είναι ταυτόχρονα σκεπτικοί και εμπιστευτικοί, μόνο η αλήθεια και το ανθρώπινο συναίσθημα μπορούν να αγγίξουν την καρδιά τους», είπε.

Ο κ. Le Quoc Vinh, Πρόεδρος της CSMO Βιετνάμ και Πρόεδρος της Le Bros, συμφώνησε ότι το Quantum Leap δεν είναι ένα άλμα στο μέλλον, αλλά μια βαθιά επαφή με την ανθρώπινη φύση, όπου η τεχνολογία δεν αντικαθιστά, αλλά ενισχύει την ικανότητα να αγαπάμε, να κατανοούμε και να δημιουργούμε.

Το VSMCamp & CSMOSummit 2025, με χιλιάδες ομιλητές και προσκεκλημένους που συμμετείχαν σε περισσότερες από 40 συνεδρίες συζήτησης, έφερε τις πιο πρόσφατες γνώσεις και οράματα που είναι κατευθυντήριες στον κλάδο των πωλήσεων και του μάρκετινγκ. Η επιβεβαίωση ότι η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια εξακολουθούν να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην εποχή των ψηφιακών πωλήσεων αποτελεί μια στρατηγική που δείχνει ότι η κατεύθυνση των βιετναμέζικων επιχειρήσεων εξακολουθεί να είναι να θέτουν τους πελάτες στο επίκεντρο, θέτοντας την ανθρωπιά και τις βασικές αξίες ως στόχους πωλήσεων την επόμενη δεκαετία.

Πηγή: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm