Η Νιν Μπιν επιταχύνει την ψηφιακή διακυβέρνηση

Ο κ. Vu Manh Cuong, από την κοινότητα Giao Hung, έφερε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Duy Tan Ward μόνο το πιστοποιητικό γάμου του και ένα τηλέφωνο με εγκατεστημένο VNeID για να αλλάξει το όνομα του παιδιού του στο πιστοποιητικό γέννησης. Μετά από λίγα λεπτά καθοδήγησης από το προσωπικό σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος, ο φάκελός του παραλήφθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ολοκληρώνοντας τον σε λιγότερο από 10 λεπτά.

Από μια απομακρυσμένη κοινότητα σε ένα «φωτεινό σημείο»

Το Giao Hung είναι μια περιοχή με πολλές δυσκολίες, μακριά από το κέντρο, αλλά αποτελεί ένα από τα φωτεινά σημεία της επαρχίας όσον αφορά την διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας έχει ανακαινιστεί, έχει επενδυθεί σε σχετικά σύγχρονο εξοπλισμό και σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο, δημιουργώντας έναν σύγχρονο χώρο εργασίας τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τους πολίτες.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Giao Hung καθοδηγεί τους ανθρώπους στις διοικητικές διαδικασίες.

Σύμφωνα με τον κ. Dinh Quang Huy, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Giao Hung, η κοινότητα δίνει ιδιαίτερη προτεραιότητα στους πόρους για τη διοικητική μεταρρύθμιση, θεωρώντας την ως «πύλη» για να νιώσουν οι άνθρωποι τις αλλαγές στον κυβερνητικό μηχανισμό. Το προσωπικό που υπηρετεί στο Κέντρο επιλέγεται από άτομα με ισχυρή εμπειρία και καλές επικοινωνιακές δεξιότητες, έτοιμα να καθοδηγήσουν και να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στην εργασία με ηλεκτρονικά αρχεία.

Αυτή τη στιγμή, το Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας λαμβάνει περίπου 50 υποθέσεις καθημερινά, οι οποίες σχετίζονται κυρίως με τη δικαιοσύνη, την οικογενειακή κατάσταση και την πιστοποίηση. Το ποσοστό των υποθέσεων που επιλύονται πριν από την προθεσμία είναι πάντα πάνω από 99%, ένα ποσοστό που δείχνει ξεκάθαρα την αποτελεσματικότητα του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων όταν η λειτουργία της διεκπεραίωσης των διαδικασιών έρχεται πιο κοντά στον πολίτη.

Η ιστορία του ψηφιακού μετασχηματισμού στην οικοδόμηση μιας κυβέρνησης που υπηρετεί τον λαό υλοποιείται από την επαρχία Νιν Μπιν . Έχουν εκδοθεί πολλά προγράμματα και σχέδια, στα οποία η οικοδόμηση μιας ψηφιακής κυβέρνησης αναγνωρίζεται ως κεντρικό και συνεπές έργο στη διοικητική μεταρρύθμιση.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας, μέχρι σήμερα, η επαρχία έχει παράσχει 1.977 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, φτάνοντας το 92,2% του συνολικού αριθμού διοικητικών διαδικασιών, το 100% των οποίων έχει ενσωματωθεί στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, επιτρέποντας σε άτομα και επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Μόνο κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025, μετά τη λειτουργία του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, πολλοί δείκτες κατέγραψαν θετικά αποτελέσματα: το ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων έφτασε το 84,5%, η έγκαιρη διευθέτηση των αιτήσεων έφτασε το 98,4%, οι ηλεκτρονικές πληρωμές αντιπροσώπευαν το 75% και η ψηφιοποίηση των αιτήσεων έφτασε το 90%.

Ο κ. Vu Van Thang, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Duy Tan Ward, δήλωσε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει δραματικά τον τρόπο λειτουργίας του διοικητικού μηχανισμού σε επίπεδο κοινότητας. Προηγουμένως, οι άνθρωποι έπρεπε να πηγαίνουν απευθείας στο γκισέ και να υποβάλλουν κάθε τύπο έντυπου εγγράφου. Τώρα μπορούν να υποβάλλουν έγγραφα, να παρακολουθούν την πρόοδο και να λαμβάνουν αποτελέσματα ηλεκτρονικά. Παράλληλα, η διαδικασία επεξεργασίας είναι πιο διαφανής και δημόσια, ελαχιστοποιώντας την παρενόχληση και τις αιτήσεις-δόσεις στις διαδικασίες διεκπεραίωσης.

Από το τρίτο τρίμηνο του 2025, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Duy Tan Ward έχει λάβει περισσότερα από 1.646 αρχεία, εκ των οποίων τα ηλεκτρονικά αρχεία αντιπροσωπεύουν το 84,2%, ενώ το ποσοστό των αρχείων που υποβάλλονται σε έγκαιρη επεξεργασία είναι 99,3%. Η τοπική αυτοδιοίκηση εστιάζει σε τρεις παράγοντες: τεχνολογία, ανθρώπους και διαδικασίες. Το σύστημα υψηλής ταχύτητας Διαδικτύου είναι συνδεδεμένο με το εσωτερικό δίκτυο και τα κοινόχρηστα συστήματα της κεντρικής και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Το 100% των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων είναι εξοπλισμένο με υπολογιστές, εκτυπωτές, σαρωτές. Το προσωπικό εκπαιδεύεται τακτικά σε ψηφιακές δεξιότητες και επικοινωνιακές δεξιότητες, δίνοντας έμφαση στο πνεύμα της προσφοράς υπηρεσιών αντί απλώς στην «ολοκλήρωση της εργασίας».

Στην κοινότητα Phu Son, η οποία ιδρύθηκε με βάση τη συγχώνευση τριών κοινοτήτων: Thach Binh, Lac Van και Phu Son, ο αριθμός των διοικητικών διαδικασιών που προκύπτουν καθημερινά είναι αρκετά μεγάλος. Από τις αρχές Ιουλίου, η κυβέρνηση της κοινότητας έχει δώσει προτεραιότητα στην ολοκλήρωση της υποδομής πληροφορικής για τη λειτουργία του μοντέλου ψηφιακής διακυβέρνησης, ιδίως στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου, Phan Thi Thuy Tuyen, δήλωσε ότι η μονάδα έχει διαθέσει 6 έμπειρους υπαλλήλους για την άμεση παραλαβή και επεξεργασία διαδικασιών. Το Κέντρο είναι εξοπλισμένο με κλιματισμό, σύστημα κάμερας, δικτυωμένους υπολογιστές, εκτυπωτές, μηχανήματα αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών, μηχανήματα αυτόματης αρίθμησης. Τα τέλη, οι χρεώσεις και οι διαδικαστικές οδηγίες είναι δημόσια αναρτημένα, διευκολύνοντας την κατανόηση από τους ανθρώπους.

Μετά από περισσότερους από δύο μήνες εφαρμογής του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Phu Son έχει λάβει σχεδόν 1.800 αιτήσεις, εκ των οποίων οι 1.695 υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Μόνο τον Ιούλιο, τον πρώτο μήνα λειτουργίας του νέου μοντέλου, η κοινότητα έλαβε 708 αιτήσεις, εκ των οποίων οι 594 υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Αυτοί οι αριθμοί αντικατοπτρίζουν σαφώς ότι οι άνθρωποι έχουν εξοικειωθεί με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Η κα. Pham Thi Huong, 58 ετών, από την κοινότητα Phu Son, είπε ότι στο παρελθόν, για να λάβει ένα πιστοποιητικό δικαιώματος χρήσης γης, έπρεπε να πηγαίνει πέρα ​​δώθε πολλές φορές, έχοντας μαζί της μια σειρά από έγγραφα. «Τώρα τα έγγραφα είναι ψηφιοποιημένα, οι οδηγοί προσωπικού για υποβολή είναι διαθέσιμοι ηλεκτρονικά, μόνο όταν είναι απαραίτητο να συγκρίνω πρέπει να φέρω το πρωτότυπο. Εξοικονομώ χρόνο ταξιδεύοντας, δεν χρειάζεται να περιμένω τόσο πολύ όσο πριν», είπε.

Σύμφωνα με την κα Tuyen, ένα μεγάλο πλεονέκτημα της εφαρμογής της τεχνολογίας πληροφοριών είναι ότι τα σημαντικά έγγραφα ψηφιοποιούνται αμέσως μετά την παραλαβή τους και αποθηκεύονται στην αποθήκη δεδομένων των πολιτών. Την επόμενη φορά που θα εκτελεστεί η διαδικασία, εάν χρειαστούν διπλότυπα έγγραφα ή αποτελέσματα της προηγούμενης διαδικασίας, οι πολίτες δεν χρειάζεται να τα υποβάλουν εκ νέου, σύμφωνα με την αρχή της «εφάπαξ παροχής πληροφοριών». Ο φορέας διαχείρισης εξοικονομεί επίσης πολλούς πόρους, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας.

Η κοινότητα Gia Tuong λειτουργεί επίσης το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στο πλαίσιο του μηχανισμού μιας στάσης, εξοπλισμένου με ένα σύγχρονο και σύγχρονο σύστημα μηχανημάτων. Μετά από περισσότερους από δύο μήνες λειτουργίας, πολλές ομάδες διαδικασιών, όπως η εγγραφή νοικοκυριών, η κοινωνική προστασία και η αδειοδότηση επιχειρήσεων, έχουν επιτύχει ποσοστό ηλεκτρονικής υποβολής άνω του 70% και ποσοστό ορθής και πριν από την προθεσμία επίλυσης φακέλων άνω του 91%.

Νέοι συνοδεύουν ανθρώπους για να «συνδεθούν στο διαδίκτυο»

Παρόλο που έχουν γίνει επενδύσεις σε υποδομές, ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων στις κοινότητες εξακολουθεί να είναι εξοικειωμένος με τα έντυπα έγγραφα και διστάζει να λειτουργήσει μέσω υπολογιστών ή τηλεφώνων. Για να ξεπεραστεί αυτό, οι τοπικές αρχές έχουν εντείνει την προπαγάνδα και έχουν κινητοποιήσει μέλη συνδικάτων νέων για να υποστηρίξουν άμεσα τους ανθρώπους.

Στην κοινότητα Ρανγκ Ντονγκ, στο πλαίσιο της υλοποίησης της Θερινής Εκστρατείας Εθελοντών Νέων 2025, η Ένωση Νέων της Κοινότητας οργάνωσε 3 ομάδες εθελοντών, κάθε ομάδα έχει 5 μέλη, οι οποίες θα παρευρίσκονται τακτικά στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης για να καθοδηγούν τους ανθρώπους σε διαδικασίες όπως η έκδοση και ανάκτηση κωδικών πρόσβασης λογαριασμών VNeID, η λήψη αριθμών ουράς, η αναζήτηση πληροφοριών και η υποβολή αιτήσεων στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με τον κ. Χοάνγκ Τρουνγκ Χιέου, Αντιπρόεδρο της Επιτροπής Βιετναμέζικου Μετώπου Πατρίδας της κοινότητας, Γραμματέα της Ένωσης Νέων της Κοινότητας Ρανγκ Ντονγκ, πολλοί άνθρωποι αρχικά μπερδεύτηκαν, αλλά μετά από μερικές οδηγίες, έγιναν πιο σίγουροι και πιο προνοητικοί στη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών.

Χάρη σε αυτή τη συντροφικότητα, σε λίγο περισσότερο από δύο μήνες μετά τη συγχώνευση, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας και 129 Κέντρα Κοινοτήτων και Περιφερειών έχουν λάβει περισσότερα από 200.000 αρχεία διοικητικών διαδικασιών, εκ των οποίων πάνω από το 80% υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Περίπου το 99% των αρχείων υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εγκαίρως και πριν από την προθεσμία. Αυτοί οι αριθμοί σχετίζονται με πολύ συγκεκριμένες αλλαγές σε κάθε οικογένεια και κάθε άτομο κατά την πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες.

Εκτός από τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών σε κέντρα σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες. Οι υποδομές σε ορισμένα σημεία δεν είναι πραγματικά συγχρονισμένες. Ορισμένα εξειδικευμένα λογισμικά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, η διασύνδεση δεν είναι σταθερή. Το ανθρώπινο δυναμικό πληροφορικής είναι περιορισμένο. Ορισμένα στελέχη και δημόσιοι υπάλληλοι εξακολουθούν να έχουν περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες. Οι παραδοσιακές συναλλακτικές συνήθειες των ανθρώπων δεν αλλάζουν εύκολα. Οι επενδυτικοί πόροι για τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθούν να είναι περιορισμένοι.

Η κα Tran Thi Hat, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Gia Tuong, πρότεινε η επαρχία και η τοπική αυτοδιοίκηση να συνεχίσουν να δίνουν προσοχή στις επενδύσεις σε εγκαταστάσεις και τεχνικές υποδομές, να οργανώσουν πιο εμπεριστατωμένα εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με την τεχνολογία πληροφοριών, τις δεξιότητες επεξεργασίας ηλεκτρονικών αρχείων και τη διαχείριση διοικητικού λογισμικού και, ταυτόχρονα, να ενισχύσουν την περιοδική επιθεώρηση και αξιολόγηση της ικανότητας εργασίας στο ψηφιακό περιβάλλον. Τόνισε επίσης τον ρόλο της Ομάδας Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας στην καθοδήγηση των ανθρώπων για σταδιακή πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες.

Ο κ. Ta Quang Phuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας, δήλωσε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς «η τοποθέτηση διαδικασιών στο διαδίκτυο», αλλά και η αλλαγή των μεθόδων ηγεσίας και διαχείρισης, με στόχο μια διοίκηση βασισμένη σε δεδομένα και διαφανή. Το Τμήμα συντονίζεται με μονάδες για την οργάνωση εκπαιδεύσεων, σεμιναρίων και οδηγιών σχετικά με την αξιοποίηση του πληροφοριακού συστήματος για τη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών, ενώ παράλληλα παρακολουθεί στενά και υποστηρίζει τους φορείς, ιδίως σε επίπεδο κοινότητας, για την άμεση επίλυση προβλημάτων.

Μέχρι σήμερα, το 100% των τμημάτων, των παραρτημάτων, των τομέων και των Λαϊκών Επιτροπών των κοινοτήτων και των διαμερισμάτων έχουν διαμορφώσει εξειδικευμένο προσωπικό πληροφορικής. Ορισμένες μονάδες έχουν δημιουργήσει τμήματα ψηφιακού μετασχηματισμού. Στο μέλλον, το Τμήμα θα συνεχίσει να συμβουλεύει την επαρχία για την έκδοση και την ολοκλήρωση εξειδικευμένων ψηφισμάτων και έργων σχετικά με την επιστήμη και την τεχνολογία, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, προωθώντας παράλληλα την επικοινωνία, την ευαισθητοποίηση και τις ψηφιακές δεξιότητες για τα στελέχη, τους δημόσιους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους, ενθαρρύνοντας τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν προληπτικά τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm