Σχόλια και προτάσεις πολιτών: Απάντηση σε 7 ημέρες, επίλυση σε 30-45 ημέρες

(Νταν Τρι) - Οι εκπρόσωποι της Εθνοσυνέλευσης δήλωσαν ότι είναι απαραίτητο να οριστεί προθεσμία για την απάντηση και την επεξεργασία των αιτήσεων, ώστε να τερματιστεί η κατάσταση όπου οι υπηρεσίες που λαμβάνουν αιτήσεις τις προωθούν μόνο χωρίς να αναφέρουν εκ νέου, με αποτέλεσμα η υπόθεση να παρατείνεται για πολλά χρόνια.

Να ορίσετε με σαφήνεια τις αρμοδιότητες του φορέα που παραλαμβάνει την αίτηση

Το απόγευμα της 11ης Νοεμβρίου, μιλώντας στην ομάδα για το νομοσχέδιο που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του νόμου για την υποδοχή των πολιτών, του νόμου για τις καταγγελίες και του νόμου για τις καταγγελίες, η εκπρόσωπος Nguyen Thi Yen (αντιπροσωπεία της Επιτροπής Λαϊκής Συνέλευσης) δήλωσε ότι συμφωνεί απόλυτα με την επιτροπή σύνταξης και την Έκθεση Επαλήθευσης της Επιτροπής Λαϊκών Επιδιώξεων και Εποπτείας της Εθνοσυνέλευσης σχετικά με την αναγκαιότητα τροποποίησης του νόμου.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο, οι ισχύοντες νόμοι που σχετίζονται με την υποδοχή πολιτών και την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών εκδόθηκαν το 2012, το 2014 και το 2019. Στην πράξη, έχουν προκύψει πολλές καταστάσεις και απαιτήσεις που πρέπει να τροποποιηθούν και να συμπληρωθούν.

Σχολιάζοντας το σχέδιο τροποποιήσεων, η εκπρόσωπος Nguyen Thi Yen δήλωσε ότι το σχέδιο έχει προσθέσει την ηλεκτρονική υποδοχή των πολιτών εκτός από την προσωπική. Ωστόσο, σύμφωνα με την ίδια, για να δημιουργηθεί η μέγιστη δυνατή ευκολία για τους πολίτες, είναι απαραίτητο να οριστεί με σαφήνεια ο συνδυασμός των προσωπικών και των ηλεκτρονικών εντύπων.

Επεσήμανε ότι σε πολλές περιπτώσεις, ο αριθμός των πολιτών που επιθυμούν να συμμετάσχουν στον προβληματισμό και την υποβολή παραπόνων είναι πολύ μεγάλος, ενώ οι συνθήκες μετακίνησης στο γραφείο υποδοχής πολιτών εξακολουθούν να είναι δύσκολες.

«Με το συνδυασμένο μοντέλο, οι πολίτες μπορούν να στέλνουν εκπροσώπους στο σημείο υποδοχής πολιτών της επαρχίας, ενώ άλλοι πολίτες συμμετέχουν μέσω διαδικτυακών σημείων στις περιοχές τους. Αυτή η μέθοδος όχι μόνο μειώνει το κόστος μετακίνησης για τους πολίτες, αλλά βοηθά επίσης τις κρατικές υπηρεσίες να χειρίζονται τις υποθέσεις πιο εύκολα», έδωσε ένα παράδειγμα.

Αντιπρόσωπος Nguyen Thi Yen, αντιπροσωπεία της πόλης Ho Chi Minh (Φωτογραφία: Nguyen Hang).

Όσον αφορά το σημείο υποδοχής των πολιτών σε επίπεδο κοινότητας, σύμφωνα με το προσχέδιο, «η τοποθεσία υποδοχής των πολιτών είναι η έδρα της Λαϊκής Επιτροπής ή μια τοποθεσία που αποφασίζεται από τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας». Ωστόσο, οι αντιπρόσωποι δήλωσαν ότι οι κανονισμοί πρέπει να καθοριστούν με μεγαλύτερη σαφήνεια.

«Ο σκοπός της συγχώνευσης είναι να είμαστε πιο κοντά στον λαό, να λύνουμε τα προβλήματά του γρήγορα και αποτελεσματικά. Αλλά αν ένα κυβερνητικό επίπεδο δεν διαθέτει κεντρικά γραφεία για να υποδέχεται πολίτες, αυτό δεν είναι λογικό», είπε.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο, η υποδοχή πολιτών είναι μια δραστηριότητα που δείχνει σεβασμό προς τον λαό, επομένως το γραφείο υποδοχής πολιτών πρέπει να είναι κατάλληλο και να έχει σαφή τοποθεσία.

Όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η κα. Γεν σημείωσε ότι το προσχέδιο περιλαμβάνει διατάξεις για λογισμικό διαχείρισης κτιρίων, που συνδέει παράπονα, καταγγελίες και σχόλια. Ωστόσο, η πραγματική εφαρμογή στο παρελθόν δεν ήταν συνεπής.

Η εκπρόσωπος πρότεινε τη σύνδεση του λογισμικού από το επίπεδο της κοινότητας στην επαρχία και το κεντρικό επίπεδο, και ταυτόχρονα να συνδέεται με την Αντιπροσωπεία της Εθνοσυνέλευσης, το Λαϊκό Συμβούλιο, το Πατριωτικό Μέτωπο και τις αρμόδιες υπηρεσίες, ώστε να αποφεύγονται οι διπλές αιτήσεις και να διευκολύνεται η παρακολούθηση της προόδου. Είπε ότι υπήρχαν μέρη που ανέφεραν περισσότερες από 1.000 αιτήσεις κάθε χρόνο, αλλά μετά από επανέλεγχο, υπήρχαν διπλές αιτήσεις μεταξύ των υπηρεσιών παραλαβής.

Όσον αφορά τον χειρισμό παραπόνων και καταγγελιών, οι αντιπρόσωποι ζήτησαν να καθοριστούν με σαφήνεια οι αρμοδιότητες και οι ρόλοι των φορέων που λαμβάνουν τις αναφορές, αποφεύγοντας την κατάσταση «αναφορών που μεταφέρονται προς τα πάνω και στη συνέχεια προς τα κάτω», με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να πρέπει να πηγαινοέρχονται για πολλά χρόνια χωρίς τελική επίλυση.

Σύμφωνα με τους εκπροσώπους, πολλά παράπονα αποστέλλονται σε κύκλους επειδή οι αρμοδιότητες των φορέων που τα λαμβάνουν δεν έχουν καθοριστεί με σαφήνεια (Εικονογράφηση: Son Nguyen).

Η κα. Γεν πρότεινε επίσης την προσθήκη κανονισμών σχετικά με την προετοιμασία περιεχομένου πριν από την παραλαβή πολιτών. Σύμφωνα με αυτήν, σε πολλές περιπτώσεις, οι υπάλληλοι εξακολουθούν να δέχονται πολίτες χωρίς να κατανοούν το περιεχόμενο της υπόθεσης, κάτι που μπορεί εύκολα να προκαλέσει απογοήτευση στους πολίτες.

«Εάν δεν κατανοήσουμε το περιεχόμενο της καταγγελίας ή της αναφοράς του πολίτη, από πού θα λάβουμε καθοδήγηση ή θα προωθήσουμε την αναφορά; Εάν η υποδοχή πολιτών τους αναστατώνει περισσότερο, πρέπει να τους δεχτούμε ή όχι;», είπε η κα. Γεν.

Συμπλήρωση της προθεσμίας και της διαδικασίας για την επεξεργασία των σχολίων και των συστάσεων των πολιτών

Συμμετέχοντας στη συζήτηση επί του ίδιου περιεχομένου, ο εκπρόσωπος Ha Phuoc Thang (αντιπροσωπεία της HCMC) δήλωσε ότι συμφωνεί με την προσθήκη της διαδικτυακής υποδοχής των πολιτών, ειδικά όταν στην πραγματικότητα κατά την περίοδο της Covid-19, αυτή η μορφή έχει δοκιμαστεί πιλοτικά και έχει αποδειχθεί αποτελεσματική.

Οι αντιπρόσωποι πρότειναν στην Κυβέρνηση να αξιολογήσει το συνολικό πιλοτικό έργο του παρελθόντος και να επανεξετάσει την τεχνική υποδομή και τις δυνατότητες σύνδεσης δεδομένων μεταξύ των επιπέδων: από το κεντρικό έως το τοπικό επίπεδο, ώστε να διασφαλιστούν οι συνθήκες για την πραγματική εφαρμογή.

Αντιπρόσωπος Ha Phuoc Thang, αντιπροσωπεία της πόλης Ho Chi Minh (Φωτογραφία: Nguyen Hang).

Δεύτερον, ο εκπρόσωπος πρότεινε να συμπληρωθεί το περιεχόμενο σχετικά με την ευθύνη του φορέα που παραλαμβάνει την αίτηση στην παράγραφο 2 του άρθρου 27 του ισχύοντος νόμου.

Σύμφωνα με τον ίδιο, οι νέοι κανονισμοί απαιτούν μόνο απαντήσεις σε παράπονα και καταγγελίες, αλλά δεν υπάρχουν κανονισμοί για τον προβληματισμό και τις συστάσεις των πολιτών. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να προστεθεί η ευθύνη κοινοποίησης των αποτελεσμάτων του χειρισμού.

«Εντός 7 εργάσιμων ημερών, πρέπει να κοινοποιηθούν τα αρχικά αποτελέσματα επεξεργασίας ή τα αποτελέσματα προηγούμενων διακανονισμών. Μετά την ολοκλήρωση του διακανονισμού, εντός των επόμενων 7 εργάσιμων ημερών, η υπηρεσία παραλαβής πρέπει να ενημερώσει την υπηρεσία που μετέφερε την αίτηση για τα αποτελέσματα», πρότεινε.

Τρίτον, ο εκπρόσωπος τόνισε τη ρύθμιση των προθεσμιών και των διαδικασιών για την επεξεργασία παραπόνων και συστάσεων στον Νόμο περί Υποδοχής Πολιτών. Επί του παρόντος, ο Νόμος περί Παραπόνων και ο Νόμος περί Καταγγελιών έχουν καθορίσει προθεσμίες για κάθε επίπεδο επεξεργασίας, αλλά ο Νόμος περί Υποδοχής Πολιτών δεν έχει ακόμη καθορίσει τις προθεσμίες και τις διαδικασίες για τις παραπόνων και τις συστάσεις.

Ως εκ τούτου, πρότεινε: 30 ημέρες για κανονικές υποθέσεις· 45 ημέρες για περίπλοκες υποθέσεις ή υποθέσεις σε απομακρυσμένες περιοχές.

Οι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι οι προβληματισμοί και οι συστάσεις συχνά δεν απαιτούν υποχρεωτικό διάλογο, όπως παράπονα και καταγγελίες, επομένως ο χρόνος μπορεί να είναι μικρότερος.

Πηγή: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm