Τα τεχνολογικά προϊόντα με την επωνυμία «κατασκευή στο Βιετνάμ» πληρούν τα διεθνή πρότυπα

Κάποτε θεωρούνταν από πολλούς «ονειροπόλος» στον τομέα της τεχνολογίας, αλλά με την οξυδέρκειά του, αυτός ο νεαρός άνδρας επέμεινε και επέμενε στο ταξίδι της ανάπτυξης τεχνολογικών προϊόντων για να βοηθήσει την κοινότητα να εισέλθει οριστικά στην ψηφιακή εποχή.

Χρήση τεχνολογίας για την επίλυση πραγματικών προβλημάτων

Αυτή είναι η ιστορία του επιχειρηματία Le Anh Tien, του Εξαιρετικού Νέου Βιετναμέζικου Προσώπου του 2019 και Διευθύνοντος Συμβούλου της Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

Ο νεαρός επιχειρηματίας βλέπει πάντα το Chatbot όχι μόνο ως ένα απλό τεχνολογικό προϊόν αλλά και ως γέφυρα για ολόκληρη την κοινότητα ώστε να εισέλθει στην ψηφιακή εποχή. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: NVCC

Από το λύκειο, ο κ. Τιεν ήταν πάντα περίεργος για τους υπολογιστές και τις απλές εφαρμογές, όπως ένα μικρό πρόγραμμα που λύνει αυτόματα μαθηματικά προβλήματα, την πρώτη ιστοσελίδα πωλήσεων του συμμαθητή του... Εκείνη την εποχή, πολλοί άνθρωποι έβλεπαν τον κ. Τιεν μόνο ως «ονειροπόλο», επειδή περνούσε ώρες πειραματιζόμενος με μερικές γραμμές κώδικα, ενώ οι φίλοι του επέλεγαν να παίζουν ποδόσφαιρο, να τραγουδούν ή να κάνουν άλλες εξωσχολικές δραστηριότητες. Ήταν εκείνες οι πρώτες στιγμές, όταν είδε ένα άψυχο εργαλείο όπως έναν υπολογιστή που μπορούσε να μετατρέψει ιδέες σε χρήσιμα προϊόντα, που πυροδότησαν την πεποίθηση στον μαθητή εκείνης της εποχής ότι η τεχνολογία δεν είναι απλώς μια μηχανή αλλά μια δύναμη που μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται, επικοινωνούν και αναπτύσσουν την κοινωνία.

Ο κ. Tien δήλωσε: «Εκείνη την εποχή, πολύ λίγοι άνθρωποι καταλάβαιναν τη σημασία της ψηφιοποίησης. Πίστευαν ότι η απλή πώληση παραδοσιακών προϊόντων και το άνοιγμα μικρών καταστημάτων ήταν αρκετό για να βγάλουν τα προς το ζην. Αλλά είδα τις ελλείψεις πολύ καθαρά: οι ιδιοκτήτες απομακρυσμένων καταστημάτων δεν γνώριζαν πόσο απόθεμα είχαν, οι πελάτες έπρεπε να ξοδεύουν ώρες ψάχνοντας πληροφορίες για προϊόντα, η διαδικασία διοικητικής διαδικασίας ήταν ακόμα εξ ολοκλήρου στα χαρτιά... Αναρωτήθηκα αν υπήρχε μια λύση που θα βοηθούσε τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν μέρος της εργασίας τους, να εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος, θα ήταν αυτή μια ευκαιρία για όλους να αναπτυχθούν μαζί πιο γρήγορα; Από αυτή τη σκέψη, εμβάθυνα την πεποίθησή μου ότι η τεχνολογία, αν και εκείνη την εποχή ήταν ακόμα «εργαλείο του μέλλοντος», σίγουρα θα γινόταν το θεμέλιο για όλες τις οικονομικές και κοινωνικές δραστηριότητες».

Στο παρελθόν, κάθε φορά που άκουγε άλλους να λένε «η τεχνολογία είναι μόνο για τεχνικούς», ο κ. Tien σκεφτόταν το αντίθετο: «Όσοι είναι ευαίσθητοι και τολμούν να αλλάξουν μπορούν να δημιουργήσουν καινοτομίες. Επομένως, παρόλο που θεωρούμαι ιδεαλιστής, εξακολουθώ να ακολουθώ σταθερά την κατεύθυνση της εύρεσης σημείων συμφόρησης στη ζωή - από τις πωλήσεις μικρής κλίμακας, την εξυπηρέτηση πελατών με παραδοσιακούς τρόπους, έως τις δυσκίνητες διοικητικές διαδικασίες - και στη συνέχεια στοχεύω στην εφαρμογή της τεχνολογίας με τον πιο πρακτικό τρόπο».

Ο κ. Tien πρόσθεσε ότι τα πρώτα πειραματικά βήματα με τους φίλους του στον διαγωνισμό επιστήμης και τεχνολογίας του έδειξαν τις απεριόριστες δυνατότητες, ότι μια μικρή ιδέα μπορεί να αλλάξει εκατοντάδες, χιλιάδες χρήστες. Αυτό είναι το μεγαλύτερο κίνητρο για να πιστέψει ότι στο μέλλον, η τεχνολογία όχι μόνο θα διαδραματίσει υποστηρικτικό ρόλο, αλλά θα αποτελέσει και εφαλτήριο για ολόκληρη την κοινότητα και ολόκληρη τη χώρα να ξεσηκωθούν δυναμικά.

Η μεγάλη επένδυση στην τεχνολογία είναι το κλειδί για να πετύχουμε πολλά

Από τα τέλη του 2016, όταν πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger ή το Zalo άρχισαν να ακμάζουν, ο κ. Tien συνειδητοποίησε μια ουσιαστική αλλά παραμελημένη ανάγκη: οι επιχειρήσεις χρειάζονταν μια λύση για την αυτοματοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται οποτεδήποτε, οπουδήποτε χωρίς να εξαρτώνται αποκλειστικά από τους ανθρώπους.

Ο κ. Le Anh Tien (αριστερά) έχει αναπτύξει προϊόντα τεχνολογίας «κατασκευή στο Βιετνάμ» που έχουν φτάσει σε διεθνή πρότυπα. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: NVCC

Κατά τη δοκιμή πλαισίων ανοιχτού κώδικα όπως το Dialogflow, το Botpress ή το Rasa, ο νεαρός άνδρας από την πόλη Da Nang είδε ξεκάθαρα τις δυνατότητες του Chatbot στη μείωση του φόρτου εργασίας για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας παράλληλα μια ταχύτερη εμπειρία στους χρήστες. Τα αρχικά πειράματα του κ. Tien και των συναδέλφων του, με ένα απλό Chatbot για να απαντούν σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας ή τις τιμές για μερικά καταστήματα καλλυντικών και καφετέριες, τους βοήθησαν να εξοικονομήσουν 30-40% του κόστους απάντησης σε μηνύματα. Αυτό το αποτέλεσμα ήταν που ώθησε τον κ. Tien να αποφασίσει να ασχοληθεί σοβαρά με το Chatbot.

Στα μέσα του 2017, ο κ. Tien και δύο φίλοι ίδρυσαν επίσημα την Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company. Αρχικά, η ομάδα είχε μόνο 3 μέλη, τα οποία ανέπτυσσαν τη λειτουργία που βασίζεται σε κανόνες για να διασφαλίσουν ότι το Chatbot θα μπορούσε να ανταποκριθεί σύμφωνα με το καθορισμένο σενάριο και συναντήθηκαν απευθείας με τους πελάτες για να κατανοήσουν τις πραγματικές τους ανάγκες. Μετά από πολλούς μήνες δοκιμών, συνειδητοποίησαν ότι το Chatbot που βασίζεται σε κανόνες έπεφτε εύκολα σε «νεκρή» κατάσταση όταν αντιμετώπιζε σύνθετα ερωτήματα. Έτσι, από τις αρχές του 2018, ολόκληρη η ομάδα ξεκίνησε την ανάπτυξη της ενότητας τεχνητής νοημοσύνης πωλήσεων, εφαρμόζοντας τεχνολογία μηχανικής μάθησης για να καταστήσει το Chatbot ικανό να χειρίζεται ιστορίες που σχετίζονται με τις πωλήσεις, βελτιώνοντας έτσι σταδιακά την ακρίβεια στο 85-90%. Με αυτό το επίτευγμα, ολοκλήρωσαν με σιγουριά τον γύρο χρηματοδότησης Seed τον Σεπτέμβριο του 2020, κερδίζοντας 500.000 δολάρια ΗΠΑ από ένα επενδυτικό ταμείο του Nexttech Group.

«Η επένδυση μας βοηθά να επεκτείνουμε το προσωπικό μας σε εκατοντάδες, να δημιουργήσουμε περισσότερες ενότητες πολυκαναλικής ενσωμάτωσης και να τελειοποιήσουμε το σύστημα αναφοράς ανάλυσης συμπεριφοράς χρηστών», δήλωσε ο κ. Tien.

Το 2019, όταν κυκλοφόρησε επίσημα η έκδοση 2.0 του Botbanhang.vn, ο κ. Tien και η ομάδα του επικεντρώθηκαν σε 3 σημαντικούς τομείς: προηγμένη τεχνολογία μάρκετινγκ, σύνδεση πολλαπλών καναλιών και ανάλυση συμπεριφοράς πελατών. Χάρη σε αυτό, ο αριθμός των πελατών αυξήθηκε ραγδαία μέσα σε 1 χρόνο, από τους κλάδους εστίασης, μόδας έως την εκπαίδευση, ξεπερνώντας το ορόσημο της εξυπηρέτησης περισσότερων από 10 εκατομμυρίων μηνιαίων χρηστών...

«Στα μέσα του 2021, όταν η αγορά Chatbot έγινε πιο ανταγωνιστική, συνειδητοποίησα ότι χρειαζόμουν ένα ισχυρό βήμα προς τα εμπρός για να διατηρήσω την ηγετική μου θέση. Ως εκ τούτου, επεκτείναμε την ομάδα πωλήσεών μας σε γειτονικές αγορές όπως η Ταϊλάνδη και οι Φιλιππίνες. Μέχρι το τέλος του 2022, το Chatbot Vietnam ήταν παρόν σε πολλές χώρες, εξυπηρετώντας περισσότερους από 50.000 μεγάλους πελάτες σε πολλούς τομείς που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο...», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Tien.

Από το 2023 έως σήμερα, ο κ. Tien δήλωσε ότι ο στόχος του Chatbot Vietnam δεν είναι πλέον απλώς η αυτοματοποίηση των συνομιλιών. Ο κ. Tien και η ομάδα του επικεντρώνονται στη δημιουργία μιας πλατφόρμας ανάλυσης συμπεριφοράς πελατών βασισμένης σε δεδομένα συνομιλίας, για να υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις στη βελτιστοποίηση των καμπανιών μάρκετινγκ και στη δημιουργία έξυπνων προτάσεων upsell/cross-selling. Ταυτόχρονα, αναπτύσσουν ένα πολύγλωσσο Chatbot, ενσωματώνουν σε βάθος το API στα οικοσυστήματα CRM/ERP των πελατών και σχεδιάζουν την επέκταση σε άλλες αγορές όπως η Ινδονησία και ο Καναδάς.

Ανατρέχοντας στην πορεία ανάπτυξης με το Chatbot Vietnam, ο κ. Tien ανέφερε: «Η συνεχής ανάπτυξη, από μια μικρή ομάδα μόνο 3 ατόμων σε μια εταιρεία που εξυπηρετεί εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις κάθε μήνα, έχει αποδείξει ότι η καινοτόμος σκέψη, η εστίαση στην εμπειρία των πελατών και οι μεγάλες επενδύσεις στην τεχνολογία είναι τα κλειδιά για να προχωρήσουμε. Είμαστε επίσης πιο σίγουροι ότι βρισκόμαστε στο σωστό δρόμο, συνεχίζοντας να αναπτύσσουμε τεχνολογία «make in Vietnam» για να υποστηρίξουμε χιλιάδες εγχώριες και περιφερειακές επιχειρήσεις, εμπνέοντας παράλληλα τη νέα γενιά να ξεκινήσει μια επιχείρηση».

Φέρνοντας την τεχνολογία πιο κοντά στους ανθρώπους

Αυτό που είναι ξεχωριστό είναι ότι μέσω του Chatbot Vietnam, ο κ. Tien θέλει να φέρει την τεχνολογία πιο κοντά στους ανθρώπους, ανεξάρτητα από το αν βρίσκονται σε αστικές ή αγροτικές περιοχές, ή αν γνωρίζουν πολλά ή λίγα για την τεχνολογία.

Ο κ. Tien (δεξιά) και οι συνάδελφοί του αναπτύσσουν τεχνολογία για να υποστηρίξουν χιλιάδες εγχώριες και περιφερειακές επιχειρήσεις, εμπνέοντας παράλληλα τη νέα γενιά να ξεκινήσει επιχειρήσεις. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: NVCC

Ο κ. Tien ανέφερε ότι το Chatbot έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί απευθείας στις πλατφόρμες με τις οποίες είναι πιο εξοικειωμένοι οι Βιετναμέζοι, όπως το Zalo, το Facebook Messenger ή μηνύματα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Όταν ένας πωλητής στην αγορά, ένας μηχανικός αυτοκινήτων ή ένας νηπιαγωγός θέλει να εισαγάγει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, δεν χρειάζεται να γνωρίζει πώς να γράφει κώδικα ή να κατεβάζει επιπλέον περίπλοκο λογισμικό. Απλώς χρειάζεται να συνδεθεί σε μια πλατφόρμα που χρησιμοποιεί καθημερινά, να ενεργοποιήσει τη λειτουργία Chatbot και με μερικά κλικ, μπορεί να συνομιλήσει αυτόματα με πελάτες, να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις, να λάβει παραγγελίες ή να καθοδηγήσει πληρωμές. Αυτό τους βοηθά να δουν ότι η τεχνολογία δεν είναι πλέον κάτι παράξενο ή δύσκολο στην κατανόηση.

«Εκτός από την ενσωμάτωση σε υπάρχοντα κανάλια, δημιουργήσαμε μια απλή διεπαφή διαχείρισης Chatbot, σαν ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου. Οι χρήστες απλώς πρέπει να κάνουν μεταφορά και απόθεση ή να επιλέξουν από τα διαθέσιμα πρότυπα ερωτήσεων και απαντήσεων, να αλλάξουν το λογότυπο και το χρώμα ώστε να ταιριάζουν με την επωνυμία. Κάθε φορά που υπάρχει μια νέα προωθητική ενέργεια ή ανακοίνωση, απλώς ενημερώστε το περιεχόμενο στο σύστημα. Το Chatbot θα στέλνει αυτόματα μηνύματα στους πελάτες σύμφωνα με την εγκατεστημένη λίστα. Χάρη σε αυτό, οι ιδιοκτήτες μικρών καταστημάτων ή οι μεμονωμένες επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να ξοδεύουν χρόνο εξερευνώντας, αλλά μπορούν ακόμα να έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία αυτοματισμού, εξοικονομώντας σημαντικά λειτουργικά κόστη», εμπιστεύτηκε ο κ. Tien.

Ένα σημαντικό σημείο που ο κ. Tien τονίζει πάντα στην ομάδα ανάπτυξης είναι ότι η γλώσσα του Chatbot πρέπει να είναι πραγματικά «βιετναμέζικη», από τους χαιρετισμούς μέχρι τις εξηγήσεις, πρέπει να είναι στενή και φιλική όπως όταν μιλάμε με έναν φίλο. Όταν το Chatbot ξέρει πώς να χρησιμοποιεί απλές, εύκολες στην κατανόηση προτάσεις, μπορεί να εξηγήσει κάθε βήμα στους πελάτες όταν ρωτούν πώς να εγγραφούν, πώς να παραγγείλουν ή πώς να επιστρέψουν ένα προϊόν, οι άνθρωποι θα νιώσουν ότι δεν μένουν πίσω στη θάλασσα των τεχνολογικών πληροφοριών...

Ο νεαρός επιχειρηματίας βλέπει πάντα το Chatbot όχι μόνο ως ένα απλό τεχνολογικό προϊόν, αλλά και ως γέφυρα για ολόκληρο το έθνος να εισέλθει στην ψηφιακή εποχή. Ως εκ τούτου, από την αρχή, επικεντρώθηκε στην οικοδόμηση μιας σταθερής βάσης σε τρεις βασικούς πυλώνες: τους ανθρώπους, τις υποδομές και τον κοινωνικό προσανατολισμό.

Όσον αφορά τον κοινωνικό προσανατολισμό, το Vietnam Chatbot δεν περιορίζεται μόνο στην εξυπηρέτηση επιχειρήσεων, αλλά στοχεύει επίσης στην υποστήριξη της κοινότητας. Το Vietnam Chatbot έχει συντονιστεί με οργανισμούς, υπουργεία, παραρτήματα και σχολεία για να οργανώσει πολλά εκπαιδευτικά προγράμματα με στόχο τη διάδοση της Τεχνητής Νοημοσύνης και την προώθηση της ψηφιακής εκπαίδευσης για τους ανθρώπους και τα μέλη των συνδικάτων νέων. Από εκεί και πέρα, η νέα γενιά έχει πρώιμη πρόσβαση στη σκέψη του ψηφιακού μετασχηματισμού, κατανοεί πώς να αυτοματοποιεί την εργασία και γνωρίζει πώς να δημιουργεί σενάρια εικονικής επικοινωνίας για τη μείωση του φόρτου εργασίας για τους ανθρώπους.

«Έτσι δημιουργούμε τα θεμέλια για να εισέλθει γρήγορα ολόκληρη η κοινότητα στην ψηφιακή εποχή. Από εκεί και πέρα, συμβάλλουμε στο να φέρουμε ολόκληρη τη χώρα σε μια νέα εποχή, όπου η τεχνολογία δεν είναι απλώς ένα εργαλείο, αλλά πραγματικά ένα μέρος της ζωής όλων», μοιράστηκε με πάθος ο κ. Tien.

Πηγή: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm