Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικήςSHB Mobile/SHB SAHA με αξία που υπερβαίνει τα 10 εκατομμύρια VND ανά συναλλαγή ή οι συναλλαγές κάτω των 10 εκατομμυρίων VND ανά συναλλαγή αλλά με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής 20 εκατομμυρίων VND ή περισσότερο, θα απαιτούν βιομετρική επαλήθευση για επόμενες μεταφορές εντός της ίδιας ημέρας. Για μεταφορές χρημάτων κάτω των 10 εκατομμυρίων VND ανά συναλλαγή ή με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής που δεν υπερβαίνει τα 20 εκατομμύρια VND, η επαλήθευση θα γίνεται χρησιμοποιώντας τον τυπικό κωδικό Smart OTP, χωρίς να απαιτείται αναγνώριση προσώπου.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 2 της Απόφασης 2345, οι μεμονωμένοι πελάτες πρέπει επίσης να υποβάλλονται σε βιομετρική επαλήθευση πριν πραγματοποιήσουν την πρώτη τους συναλλαγή σε ψηφιακή εφαρμογή για κινητά ή πριν πραγματοποιήσουν συναλλαγή σε συσκευή διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την πιο πρόσφατη συναλλαγή τους.

SHB 2.jpg

Ένας εκπρόσωπος της SHB δήλωσε ότι η βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών αποτελεί κρίσιμη δικλείδα ασφαλείας για το πιστωτικό σύστημα γενικότερα, και την SHB ειδικότερα, για την προστασία των πελατών, παράλληλα με τις μεθόδους ασφαλείας με κωδικό πρόσβασης και έξυπνο κωδικό OTP, στο πλαίσιο της αύξησης των κρουσμάτων ψηφιακής απάτης.

Η απόφαση 2345 είναι επίσης μία από τις λύσεις που ενθαρρύνουν τις τράπεζες να αναπτύξουν γρήγορα προηγμένες λύσεις τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης που σχετίζονται με τη βιομετρική ταυτοποίηση, με σκοπό την απλοποίηση των διαδικασιών ταυτοποίησης πελατών.

«Η τράπεζα ελπίζει ότι η εφαρμογή της Απόφασης 2345 όχι μόνο θα διασφαλίσει μια βολική, απρόσκοπτη και συνεχή εμπειρία χρήστη σε ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και θα ενισχύσει την προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών μεταφοράς χρημάτων, καθώς και των καταθέσεων ταμιευτηρίου στο πιστωτικό σύστημα. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι όλα τα βιομετρικά δεδομένα είναι απολύτως ασφαλή», τόνισε εκπρόσωπος της SHB.

SHB 1.png

Οι πελάτες που δεν έχουν ακόμη τυποποιήσει τα βιομετρικά τους στοιχεία θα πρέπει να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής SHB Mobile/SHB SAHA για να ολοκληρώσουν την εγκατάσταση σε 5 βήματα. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους απευθείας σε όλα τα σημεία συναλλαγών και τα υποκαταστήματα της SHB σε όλη τη χώρα, για να εξασφαλίσουν απρόσκοπτες οικονομικές συναλλαγές.

Η SHB σημειώνει ότι οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα μόνο μέσω της εφαρμογής ηλεκτρονικής τραπεζικής SHB Mobile/SHB SAHA ή απευθείας στα σημεία συναλλαγών της SHB σε εθνικό επίπεδο. Εναλλακτικά, μπορούν να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 24/7 μέσω της τηλεφωνικής γραμμής *6688 για βοήθεια.

Προηγουμένως, για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι Βιετναμέζοι και ξένοι πελάτες που χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες SHB μπορούσαν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα, η SHB επικοινωνούσε συνεχώς οδηγίες μέσω πολλαπλών καναλιών (εφημερίδες, τηλεόραση, email, SMS, εφαρμογή push κ.λπ.) με συγκεκριμένες εικόνες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εκτελέσουν τη διαδικασία μόνοι τους. Εάν οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να εκτελέσουν τη διαδικασία μόνοι τους, σύμβουλοι στο γκισέ συναλλαγών ή ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών με εξειδικευμένο εξοπλισμό ανάγνωσης τσιπ ήταν έτοιμοι να βοηθήσουν και να υποστηρίξουν τους πελάτες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Το SHB επιταχύνει επίσης την ανάπτυξη μιας καθαρισμένης βιομετρικής βάσης δεδομένων (συγκρίνοντας τα συλλεγόμενα βιομετρικά δεδομένα με την εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού που διαχειρίζεται το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), καθώς και την αναθεώρηση, ενημέρωση και καθαρισμό των δεδομένων των πελατών για την πρόληψη κινδύνων απάτης.

Ως μία από τις τέσσερις μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, με πάνω από το 92% των συναλλαγών της να πραγματοποιούνται ψηφιακά, η SHB αναγνωρίζει την επείγουσα ανάγκη εφαρμογής της Απόφασης 2345 για την προστασία των πελατών κατά τη διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών. Τα τελευταία τρία χρόνια, η τράπεζα έχει ενισχύσει την υποδομή πληροφορικής της, έχει τυποποιήσει τα συστήματα βάσεων δεδομένων της και έχει βελτιώσει την ασφάλεια των δεδομένων της, ώστε να δημιουργήσει μια κρίσιμη βάση για τα επόμενα σχέδια μετασχηματισμού της.

Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη προϊόντων και εργαλείων πωλήσεων σε ψηφιακά κανάλια, στην αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών διαχείρισης, στην ψηφιοποίηση λειτουργιών, στη διαχείριση κινδύνων και στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και Big Data σε επιχειρηματικές δραστηριότητες. Μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 90% των βασικών τραπεζικών εργασιών μπορεί να εκτελεστεί εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών καναλιών.

Η SHB εφαρμόζει δυναμικά και ολοκληρωμένα τη Στρατηγική Μετασχηματισμού 2024-2028, επιταχύνοντας την ψηφιοποίηση και την εφαρμογή της τεχνολογίας σε όλες τις λειτουργίες, βελτιώνοντας συνεχώς την ικανότητα διακυβέρνησής της σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τα σύγχρονα μοντέλα, παραμένοντας παράλληλα σταθερή στη δέσμευσή της για βιώσιμη, ασφαλή και αποτελεσματική ανάπτυξη.

Dou Ling