Κέντρο δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας: Μια σημαντική αλλαγή στο σύστημα διοίκησης υπηρεσιών

(Baothanhhoa.vn) - Μετά από μισό μήνα λειτουργίας, το κέντρο υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης (PVHCC) σε επίπεδο κοινότητας στην Thanh Hoa έχει επιδείξει ξεκάθαρα το πνεύμα καινοτομίας, λαμβάνοντας ως μέτρο την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, σηματοδοτώντας μια σημαντική μετατόπιση από τη διοικητική διαχειριστική σκέψη στην παροχή υπηρεσιών.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoang Son χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.

«Από τότε που τέθηκε σε λειτουργία το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ακούμε τακτικά προπαγάνδα στο σύστημα μεγαφώνων σχετικά με την τοποθεσία του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας και την προώθηση της χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στο δίκτυο. Όταν ήρθα να κάνω τη διαδικασία έκδοσης αντιγράφου του αποσπάσματος καταχώρισης νοικοκυριού, μου δόθηκε εντολή να υποβάλω την αίτηση ηλεκτρονικά πολύ γρήγορα. Βλέπω ότι η νέα κυβέρνηση έχει πολλές θετικές αλλαγές, οι άνθρωποι εξυπηρετούνται ολόψυχα και οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι πιο φιλικοί και προσιτοί». Αυτή είναι η δήλωση του κ. Le Van Dang, πολίτη του χωριού Ban Thanh, της κοινότητας Hoang Son, όταν ήρθε να χειριστεί τις διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας.

Η καινοτομία στον τρόπο εργασίας, η ανοιχτότητα και η φιλικότητα, η βελτίωση της ποιότητας της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών, η δημιουργία ικανοποίησης για τους οργανισμούς και τους πολίτες... αποτελούν τις κορυφαίες προτεραιότητες του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoang Son από την έναρξη της λειτουργίας του.

Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Hoang Son, Le Trong Truong, δήλωσε: «Για την τυποποίηση της διαδικασίας διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών, η κοινότητα έχει επενδύσει ταυτόχρονα στο ηλεκτρονικό σύστημα δικτύου και στο τοπικό δίκτυο (LAN). Το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας έχουν εκπαιδευτεί σε νέα περιεχόμενα και διαδικασίες για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, ιδίως στους κανονισμούς για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών χωρίς διοικητικά όρια σύμφωνα με το Διάταγμα αριθ. 118/2025/ND-CP της Κυβέρνησης. Με πληθυσμό περίπου 27.500 κατοίκων και ένα νέο λειτουργικό μοντέλο, κατά τις πρώτες 10 ημέρες εφαρμογής της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, η κοινότητα έχει κανονίσει επιπλέον μέλη συνδικάτων και αστυνομικούς για να καλωσορίσουν και να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εφαρμογής, το προσωπικό του VNPT Thanh Hoa είναι επίσης σε υπηρεσία για να χειριστεί ζητήματα που σχετίζονται με την υποδομή δικτύου, διασφαλίζοντας ότι οι διοικητικές διαδικασίες δεν θα διακοπούν κατά την εφαρμογή. Στο μέλλον, θα κατασκευάσουμε μια νέα έδρα για το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών για να εξυπηρετούμε τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις όλο και καλύτερα».

Αυτή η συγχώνευση, όχι μόνο αλλάζει τα όρια, αλλά ανοίγει μια νέα φάση ανάπτυξης με τον σταθερό στόχο «να είμαστε κοντά στον λαό, να υπηρετούμε τον λαό». Τα ενδιάμεσα στάδια συντομεύονται, το επίπεδο βάσης ενδυναμώνεται περισσότερο, φέρνοντας πολλά πρακτικά οφέλη σε κάθε πολίτη. Με προληπτική νοοτροπία, το Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης του Sam Son Ward έχει προετοιμαστεί καλά για το νέο ταξίδι. Προκειμένου το κέντρο να λειτουργεί ομαλά από την αρχή, η περιφέρεια έχει οργανώσει 15 δημόσιους υπαλλήλους υπεύθυνους για διάφορους τομείς για να παραλαμβάνουν και να χειρίζονται διοικητικές διαδικασίες για άτομα και επιχειρήσεις. Παράλληλα, η περιφέρεια είναι πλήρως εξοπλισμένη με εγκαταστάσεις, σύνδεση στο διαδίκτυο, εξειδικευμένο λογισμικό, διασφαλίζοντας ότι όλες οι δραστηριότητες του κέντρου είναι συνδεδεμένες, οι διοικητικές διαδικασίες διεκπεραιώνονται γρήγορα, εύκολα και αποτελεσματικά.

Η αλλαγή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης από 3 επίπεδα σε 2 επίπεδα δείχνει μια ισχυρή μετατόπιση από τη διοικητική διαχειριστική σκέψη στην παροχή υπηρεσιών. Επομένως, κατά τη λειτουργία της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών Sam Son Ward αποφάσισε ότι πρέπει πραγματικά να καινοτομεί για τον λαό. Για να δημιουργηθεί εγγύτητα μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών Sam Son Ward υποστηρίζουν πάντα με ενθουσιασμό τον λαό στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Οι βασικές δημόσιες υπηρεσίες που εξυπηρετούν την παραγωγή και τη ζωή των ανθρώπων εφαρμόζονται άμεσα, χωρίς να επηρεάζονται τα δικαιώματα των ανθρώπων.

Το Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή της τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων. Πρόκειται για την υπηρεσία που βρίσκεται πιο κοντά στον λαό, λαμβάνοντας, καθοδηγώντας και επιλύοντας άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες για τον λαό. Ως εκ τούτου, η κοινότητα Cam Van έχει οργανώσει ανθρώπινο δυναμικό σε πολλές τοποθεσίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, Nguyen Van Hiep, δήλωσε: «Η Cam Van είναι μια ορεινή κοινότητα με μεγάλη έκταση, χωρισμένη από λόφους και βουνά, επομένως οι μεταφορές δεν είναι βολικές. Η μετακίνηση των ανθρώπων από τις παλιές κοινότητες στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας (που βρίσκεται στην παλιά κοινότητα Cam Tam) είναι αρκετά μεγάλη, περίπου 20 χλμ. Για να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους ανθρώπους στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών στα αρχικά στάδια της συγχώνευσης, εκτός από το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας, οργανώσαμε αστυνομικές δυνάμεις σε 4 παλιές κοινότητες για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στην εγγραφή, την ενεργοποίηση λογαριασμών ηλεκτρονικής ταυτοποίησης, την καθοδήγηση των πολιτών στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, τη χρήση της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας μέσω του VNeID... για τη μείωση της πίεσης και τον περιορισμό της συμφόρησης στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας».

Η διοικητική μεταρρύθμιση αποτελεί στρατηγική εξέλιξη στην εφαρμογή μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων. Για να διασφαλιστεί η σύγχρονη λειτουργία του συστήματος δημόσιας υπηρεσίας από την επαρχία έως το επίπεδο βάσης, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει οργανώσει μαθήματα επαγγελματικής κατάρτισης για στελέχη και δημόσιους υπαλλήλους 166 νέων δήμων και περιφερειών· έχει αναπτύξει έγγραφα και δείγματα βίντεο για να καθοδηγήσει την επεξεργασία των αρχείων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και στο Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικών Διαδικασιών. Ταυτόχρονα, το κέντρο συντόνισε επίσης την υποστήριξη των τοπικών αρχών στην οργάνωση της έδρας, τον εντοπισμό εμπορικών σημάτων, τον εξοπλισμό του απαραίτητου εξοπλισμού και την ολοκλήρωση της υποδομής πληροφορικής, ώστε τα Κέντρα Δημόσιας Υπηρεσίας των δήμων να μπορούν να λειτουργούν ομαλά, εξυπηρετώντας με τον καλύτερο τρόπο τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Για να μην σταματήσει η μεταρρύθμιση στην επίλυση, για να μην αλλάξει μόνο η μορφή του μηχανισμού, αλλά για να λειτουργήσει πραγματικά αποτελεσματικά, 166 κοινότητες και περιφέρειες της επαρχίας έχουν ενεργήσει στην υλοποίηση του έργου της επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών. Αυτό δείχνει την ετοιμότητα όχι μόνο όσον αφορά τους θεσμούς, αλλά και τη σκέψη και τη δράση του πολιτικού συστήματος από την επαρχία στις κοινότητες και τις περιφέρειες με τον συνεπή στόχο της εξυπηρέτησης του λαού.

Άρθρο και φωτογραφίες: Προς Φουόνγκ

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm