Ποιες είναι οι λειτουργίες και τα καθήκοντα του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι;

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης Kinhtedothi – Ανόι βοηθά τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος μετακίνησης χάρη στην αποκέντρωση σε επίπεδο πόλης, διαμορφώνοντας έναν μηχανισμό «μη άμεσης επαφής» για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, μειώνοντας σταδιακά την ταλαιπωρία, την αρνητικότητα και τη μικροδιαφθορά.

Σύμφωνα με το ψήφισμα αριθ. 108/NQ-CP της κυβέρνησης με ημερομηνία 10 Ιουλίου 2024, η πόλη του Ανόι έχει αναπτύξει ένα πιλοτικό έργο για τη δημιουργία ενός Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης ως διοικητικού φορέα (σε επίπεδο τμήματος) υπό την Επιτροπή του Λαού της Πόλης. Στις 4 Οκτωβρίου 2024, το Λαϊκό Συμβούλιο του Ανόι εξέδωσε το ψήφισμα αριθ. 35/NQ-HDND, με το οποίο εγκρίθηκε το πιλοτικό έργο και ιδρύθηκε το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης.

Σημείο επαφής για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών

Τα κεντρικά γραφεία του Κέντρου βρίσκονται στην οδό Nghi Tam 197, στην περιοχή Yen Phu, στην περιοχή Tay Ho.

Η καθοδήγηση, η παραλαβή, η ψηφιοποίηση και η επιστροφή των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών πραγματοποιούνται αποκεντρωμένα σε 30 υποκαταστήματα (υπηρεσίες μίας στάσης σε 30 περιοχές, κωμοπόλεις και πόλεις)· η ευέλικτη οργάνωση των σημείων παραλαβής σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση και την πυκνότητα του πληθυσμού· η προώθηση και η μετακίνηση κυρίως σε διαδικτυακές συναλλαγές, σχηματίζοντας ένα Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στον κυβερνοχώρο.

Όσον αφορά τη λειτουργία του, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι διαχειρίζεται το κράτος στον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών, στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και στην οργάνωση της εφαρμογής του ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών (one-stop shop) και των μηχανισμών ενιαίας εξυπηρέτησης πελατών (one-stop shop). Το Κέντρο αποτελεί το κεντρικό σημείο για την οργάνωση της παροχής πληροφοριών, καθοδήγησης, υποστήριξης, υποδοχής, ψηφιοποίησης, συντονισμού κατά τη διαχείριση και την επιστροφή των αποτελεσμάτων της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών.

Το Κέντρο συμβουλεύει και οργανώνει την υλοποίηση εργασιών εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων, υπό την καθοδήγηση της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης και του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης.

Όσον αφορά τα καθήκοντα, το Κέντρο Ελέγχου Διοικητικών Διαδικασιών οργανώνει την εφαρμογή του ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης (one-stop shop) και του διασυνδεδεμένου μηχανισμού ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Μεταρρυθμίζει τις διοικητικές διαδικασίες, ερευνά, εφαρμόζει πιλοτικά, αναπτύσσει και αναπαράγει πρωτοβουλίες και βελτιώνει την εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών.

Το Κέντρο οργανώνει την παροχή πληροφοριών, υποστήριξης, καθοδήγησης, υποδοχής, ψηφιοποίησης, συντονισμού στη διαχείριση και την επιστροφή των αποτελεσμάτων της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών· παροχής συμβουλών και υλοποίησης καθηκόντων εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων· εσωτερικών διοικητικών εργασιών· εκτέλεσης άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από την Δημοτική Λαϊκή Επιτροπή, τον Πρόεδρο της Δημοτικής Λαϊκής Επιτροπής ή σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου.

Οφέλη για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις

Οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις είναι οι πρώτοι που θα επωφεληθούν από τα οφέλη που προσφέρει το νέο μοντέλο. Συγκεκριμένα, εξοικονομείται χρόνος και κόστος μετακίνησης λόγω της αποκέντρωσης σε επίπεδο πόλης, κατανέμοντας τις λήψεις σε 30 υποκαταστήματα και σημεία υποδοχής, μεγιστοποιώντας το εύρος των διοικητικών διαδικασιών παραλαβής σε μία τοποθεσία.

Να θεσπιστεί ένας μηχανισμός «μη άμεσης επαφής» μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και δημοσίων υπαλλήλων και των αρμόδιων φορέων που χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες, συμβάλλοντας στη σταδιακή μείωση των ταλαιπωριών, της αρνητικότητας και της μικροδιαφθοράς· ταυτόχρονα, να αυξηθεί η δημοσιότητα, η διαφάνεια και η λογοδοσία μεταξύ των φορέων.

Η ενίσχυση της δυνατότητας και των συνθηκών πρόσβασης στις υπηρεσίες· η οργάνωση της υποστήριξης για τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε όλα τα υποκαταστήματα και τα σημεία υποδοχής θα συμβάλει στην αύξηση του ποσοστού ηλεκτρονικής διευθέτησης, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες 24/7.

Να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη, η συνέπεια και η ενότητα στην εμπειρία εξυπηρέτησης των ανθρώπων σε όλη την πόλη, ιδίως σε αγροτικές περιοχές, απομακρυσμένες περιοχές και δύσκολες περιοχές, συμβάλλοντας έτσι στην αύξηση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στις υπηρεσίες των κρατικών διοικητικών φορέων.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης οργανώνει τις δραστηριότητές του σε 3 φάσεις. Στη φάση 1 (από τώρα έως τις 31 Μαρτίου 2025), το Κέντρο επικεντρώνεται στην τελειοποίηση της οργανωτικής του δομής, δίνοντας προτεραιότητα σε πρωτοποριακές λύσεις για επενδύσεις στην ανάπτυξη τεχνολογίας (με έμφαση στην ψηφιακή υποδομή και τις ψηφιακές πλατφόρμες), χρησιμοποιώντας μια ομάδα εμπειρογνωμόνων και επιστημόνων .

Ανάλογα με τις συνθήκες των εγκαταστάσεων, των πληροφοριακών συστημάτων και της ψηφιακής υποδομής, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης θα εφαρμόσει πιλοτικά την παραλαβή διοικητικών διαδικασιών που υπάγονται στην αρμοδιότητα των τμημάτων και των παραρτημάτων της πόλης από την 1η Φεβρουαρίου 2025.

Συνέχιση της αναθεώρησης και αναδιάταξης 677 Τμημάτων Μίας Στάσης σε όλη την πόλη

Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή του Ανόι, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι κληρονομεί και προωθεί τα αποτελέσματα και τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής του μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης και ενιαίας εξυπηρέτησης στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών. συνεχίζει να αναθεωρεί και να αναδιατάσσει 677 ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλη την πόλη για να διασφαλίσει τον εξορθολογισμό, τη διαφάνεια, τον επαγγελματισμό, τον πολιτισμό, τον εκσυγχρονισμό, την αποτελεσματική και αποδοτική λειτουργία, προς την κατεύθυνση της «αποκέντρωσης σε επίπεδο πόλης», με επίκεντρο το «επίπεδο περιφέρειας», εστιάζοντας στη βάση, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για τη μεγιστοποίηση της αποκέντρωσης και την έγκριση των διοικητικών διαδικασιών.

Ξεπερνώντας τις ελλείψεις, τους περιορισμούς και τις ανεπάρκειες του «παραδοσιακού» μοντέλου one-stop shop, άροντας τα «σημεία συμφόρησης» και επιλύοντας τη «συμφόρηση» στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Ειδικά σε τομείς όπως: γη, επενδύσεις, πολεοδομία, κατασκευές κ.λπ., που έχουν αρνητικές επιπτώσεις στο επιχειρηματικό περιβάλλον και τον δείκτη ανάπτυξης της πόλης.

Παραλαβή διοικητικών διαδικασιών ανεξαρτήτως διοικητικών ορίων, προς την κατεύθυνση της καινοτομίας στον τρόπο παραλαβής διοικητικών διαδικασιών, με μετάβαση από τη διαίρεση του Τμήματος Μίας Στάσης ανά επίπεδο και διοικητική μονάδα σε ένα περιφερειακό μοντέλο, κεντρικής και ενιαίας διαχείρισης, δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για την εφαρμογή πολυτομεακής, πολυτομικής παραλαβής και επιστροφής αποτελεσμάτων ανεξαρτήτως διοικητικών ορίων· διασφάλιση ότι κάθε πολίτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες που παρέχονται σε ακτίνα μικρότερη των 30 λεπτών διαδρομής ή σε ακτίνα όχι μεγαλύτερη των 5 χλμ., παραλαβή και επίλυση 24/7 (από την τοποθεσία του πολίτη και της επιχείρησης έως το σημείο εκτέλεσης διοικητικών διαδικασιών).

Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του ελέγχου των διοικητικών διαδικασιών, παρακολούθηση και εποπτεία της εφαρμογής των διοικητικών διαδικασιών, υποστήριξη της κατεύθυνσης και της διοίκησης των ηγετών της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών για οργανισμούς και άτομα· διασφάλιση της επίτευξης των στόχων που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες που ορίζονται στα κυβερνητικά ψηφίσματα και τις οδηγίες του Πρωθυπουργού και της Κυβέρνησης.

Βελτίωση του επαγγελματισμού και της ανεξαρτησίας στην παραλαβή, ψηφιοποίηση και επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών· διασφάλιση ευελιξίας στην οργάνωση προσωπικού μίας στάσης σύμφωνα με τις συνθήκες και την κατάσταση παραλαβής και διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών σε κάθε περιοχή, αποφεύγοντας την τοπική υπερφόρτωση· δημιουργία συνθηκών για την παρακολούθηση, την εποπτεία, την αξιολόγηση και την ενθάρρυνση της έγκαιρης και αποτελεσματικής εφαρμογής των διοικητικών διαδικασιών.

Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και του επιπέδου ικανοποίησης των οργανισμών και των ατόμων όσον αφορά την πρόσβαση και την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών, ώστε να επιτευχθεί τουλάχιστον 95%, όπου το 100% των αρχείων διοικητικών διαδικασιών είναι δημόσια και διαφανή στη διαδικασία υποδοχής και διευθέτησης, ώστε οι οργανισμοί και τα άτομα να μπορούν να παρακολουθούν, να επιβλέπουν και να αξιολογούν· διασφάλιση μιας ενιαίας και συγχρονισμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης μεταξύ των Τμημάτων Μίας Στάσης.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html