Εφαρμογή 1.jpg

Αύξηση κερδών, βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Σύμφωνα με την Fortune Business Insights, το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς Τεχνητής Νοημοσύνης στον κλάδο του λιανικού εμπορίου αναμένεται να αυξηθεί από 9,36 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε 85,07 δισεκατομμύρια δολάρια το 2032, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 31,8%. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτήν την εντυπωσιακή ανάπτυξη και η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης για επιχειρηματικούς σκοπούς είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες.

Η ψηφιακή επανάσταση ωθεί τις επιχειρήσεις λιανικής να εφαρμόζουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για την αυτοματοποίηση πολλών τομέων λειτουργίας, την αναβάθμιση των επαγγελματικών δεξιοτήτων του προσωπικού τους και την παροχή υψηλής ποιότητας εμπειριών πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα κέρδη τους και να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες με προηγμένες λύσεις όπως η διαχείριση αποθεμάτων, οι διαδικασίες αποστολής, η ανάλυση δεδομένων, η πρόβλεψη ζήτησης, η εξυπηρέτηση πελατών (CSKH)... Τα δεδομένα χρηστών είναι ένας «θησαυρός» και, αφού αναλυθούν από αλγόριθμους Τεχνητής Νοημοσύνης, αποτελούν πραγματική απόδειξη για τις επιχειρήσεις, ώστε να έχουν εις βάθος αξιολογήσεις, να κατανοούν τους πελάτες, να δημιουργούν στρατηγικές ανάπτυξης, να ελαχιστοποιούν τους επιχειρηματικούς κινδύνους και να αυξάνουν τις ευκαιρίες να ηγούνται των τάσεων της αγοράς.

Οι πελάτες θα ταξινομούνται και θα τους προτείνονται αυτόματα κατάλληλα προϊόντα/υπηρεσίες, προσφορές, εξατομικευμένες ανάλογα με τις ανάγκες, τις συμπεριφορές, τα ενδιαφέροντά τους... Ταυτόχρονα, πολλές λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν πολυκαναλική, 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών μέσω Εικονικών Βοηθών (chatbots και voicebots), παρέχοντας στους πελάτες ένα ενδιαφέρον και αποτελεσματικό ταξίδι αγορών, ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών και την αλληλεπίδραση με την επιχείρηση, αυξάνοντας έτσι το ποσοστό επιστροφής αγορών και αυξάνοντας την αύξηση των εσόδων.

Θέτοντας νέα πρότυπα στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες

Σε σύγκριση με πολλές παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών που είναι αργές και ξεπερασμένες, οι Εικονικοί Βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης με άμεση, οποτεδήποτε και οπουδήποτε ανταπόκριση έχουν γίνει το πρότυπο για τις επιχειρήσεις στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Στο Βιετνάμ, το FPT .AI Virtual Assistant είναι ενσωματωμένο με πολλαπλά κανάλια, εξασφαλίζοντας έγκαιρη υποστήριξη πελατών. Το FPT AI Chat (chatbot) είναι ενσωματωμένο σε πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Messenger, το Zalo, το Instagram. Το FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) είναι ενσωματωμένο στο σύστημα τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, ικανό να λαμβάνει αυτόματα εισερχόμενες κλήσεις, πραγματοποιώντας ταυτόχρονα χιλιάδες εξερχόμενες κλήσεις και κλήσεις ανάλογα με τα διαθέσιμα σενάρια.

Εκτός από βασικές εργασίες όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης χρησιμοποιούν Εικονικούς Βοηθούς για την εκτέλεση σύνθετων εργασιών, όπως έρευνες πελατών, παροχή συμβουλών για νέα προϊόντα/υπηρεσίες, υπενθύμιση χρονοδιαγραμμάτων αποστολών, λήψη παραπόνων... Το εξαιρετικό πλεονέκτημα των Εικονικών Βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η δυνατότητα ταυτόχρονης εκτέλεσης μεγάλου όγκου ερωτημάτων χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα των απαντήσεων, ενώ παράλληλα ενσωματώνονται εύκολα και απρόσκοπτα με το σύστημα CRM της επιχείρησης.

Όχι μόνο βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και να εξοικονομήσουν κόστος, αλλά οι Βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης προσφέρουν επίσης στους πελάτες ταχύτερες, πιο διαισθητικές και καλύτερα εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης.

Εκτός από τις επιχειρησιακές δραστηριότητες, το άκρως εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το θεμέλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης έχουν μακροπρόθεσμες επενδυτικές στρατηγικές στην εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, με στόχο τη βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων των εργαζομένων, τη συμπλήρωση των επαγγελματικών γνώσεων, τον προσανατολισμό των εργαζομένων σχετικά με το πώς να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης στη μάθηση και την εργασία, την ενθάρρυνση των εργαζομένων να αναπτύξουν την καριέρα τους και την αύξηση των προσωπικών τους δυνατών σημείων.

Βασισμένο στην πλατφόρμα Τεχνητής Νοημοσύνης FPT GenAI σύμφωνα με τη στρατηγική GenAI-fist του FPT Smart Cloud, το FPT AI Mentor είναι μια μέθοδος εκπαίδευσης νέας γενιάς, που συγκεντρώνει πολλά πλεονεκτήματα και χρήσιμα στοιχεία για τους εκπαιδευόμενους. Η λύση FPT AI Mentor είναι δημοφιλής στις μονάδες λιανικής πώλησης επειδή διαθέτει πολλά έξυπνα και σύγχρονα χαρακτηριστικά, βοηθώντας στην εξάλειψη των μαθησιακών εμποδίων όσον αφορά τον χρόνο, τον χώρο, την ευελιξία και την πρωτοβουλία, ενώ παράλληλα βοηθά τους διευθυντές να γνωρίζουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία κάθε εργαζομένου, δημιουργώντας έτσι εκπαιδευτικά προγράμματα κατάλληλα για τις ικανότητές τους ή έχοντας ένα σχέδιο ανθρώπινου δυναμικού βασισμένο στα δυνατά σημεία των εργαζομένων.

Εφαρμογή 2.jpg
Ο εκπρόσωπος της FPT Smart Cloud - κ. Nguyen Tan Hung, μίλησε για την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τομέα της Εφοδιαστικής Αλυσίδας - Πόλη Χο Τσι Μινχ, 27 Δεκεμβρίου 2024

Στις 27 Ιουνίου 2024, σε εκδήλωση υψηλού επιπέδου για τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού μεταξύ των επιχειρηματικών ηγετών του C-Talk, ο κ. Nguyen Tan Hung - Διευθυντής Επιχειρηματικής Δραστηριότητας Τεχνητής Νοημοσύνης της Νότιας Περιφέρειας του FPT Smart Cloud - μίλησε για προηγμένες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης με υψηλή εφαρμοσιμότητα στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, οι οποίες εφαρμόζονται στην πράξη και λύνουν αποτελεσματικά τις αυστηρές απαιτήσεις πολλών κορυφαίων επιχειρήσεων λιανικής στο Βιετνάμ.

Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου μεγιστοποιεί τις δυνατότητές του και αξιοποιεί αποτελεσματικά τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης σε πολλά στάδια των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση τόσο των εγκαταστάσεων όσο και του ανθρώπινου δυναμικού, αποκτώντας έτσι ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για βιώσιμη ανάπτυξη μπροστά από τις εξελίξεις.

Μπιτς Ντάο