Εφαρμογή 1.jpg

Αύξηση κερδών, βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Σύμφωνα με την Fortune Business Insights, το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς Τεχνητής Νοημοσύνης στον κλάδο του λιανικού εμπορίου αναμένεται να αυξηθεί από 9,36 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε 85,07 δισεκατομμύρια δολάρια το 2032, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 31,8%. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτήν την εντυπωσιακή ανάπτυξη και η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης για επιχειρηματικούς σκοπούς είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες.

Η ψηφιακή επανάσταση ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις λιανικής να εφαρμόσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσουν πολλούς λειτουργικούς τομείς, να αναβαθμίσουν τις επαγγελματικές δεξιότητες του προσωπικού τους και να προσφέρουν στους πελάτες εμπειρίες υψηλής ποιότητας, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα κέρδη τους και να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες με προηγμένες λύσεις όπως η διαχείριση αποθεμάτων, οι διαδικασίες αποστολής, η ανάλυση δεδομένων, η πρόβλεψη ζήτησης, η εξυπηρέτηση πελατών (CSKH)... Τα δεδομένα χρηστών είναι ένας «θησαυρός» και, αφού αναλυθούν από αλγόριθμους Τεχνητής Νοημοσύνης, αποτελούν πραγματική απόδειξη για τις επιχειρήσεις, ώστε να έχουν εις βάθος αξιολογήσεις για να κατανοήσουν τους πελάτες, να δημιουργήσουν στρατηγικές ανάπτυξης, να ελαχιστοποιήσουν τους επιχειρηματικούς κινδύνους και να αυξήσουν τις ευκαιρίες να ηγηθούν των τάσεων της αγοράς.

Οι πελάτες θα ταξινομούνται και θα τους προτείνονται αυτόματα κατάλληλα προϊόντα/υπηρεσίες και προσφορές, εξατομικευμένες ανάλογα με τις ανάγκες, τις συμπεριφορές, τα ενδιαφέροντά τους... Ταυτόχρονα, πολλές λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν πολυκαναλική, 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών μέσω Εικονικών Βοηθών (chatbots και voicebots), παρέχοντας στους πελάτες ένα ενδιαφέρον και αποτελεσματικό ταξίδι αγορών, ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών και την αλληλεπίδραση με την επιχείρηση, αυξάνοντας έτσι τον ρυθμό επιστροφής αγορών και την αύξηση των εσόδων.

Θέτοντας νέα πρότυπα στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες

Σε σύγκριση με πολλές παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών που είναι αργές και ξεπερασμένες, οι Εικονικοί Βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης με άμεσες, οποτεδήποτε και οπουδήποτε απαντήσεις έχουν γίνει το πρότυπο για τις επιχειρήσεις στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Στο Βιετνάμ, το FPT .AI Virtual Assistant είναι ενσωματωμένο σε πολλά κανάλια, διασφαλίζοντας την έγκαιρη υποστήριξη πελατών. Το FPT AI Chat (chatbot) είναι ενσωματωμένο σε πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Messenger, το Zalo, το Instagram. Το FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) είναι ενσωματωμένο στο σύστημα τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών με τη δυνατότητα αυτόματης λήψης εισερχόμενων κλήσεων, ταυτόχρονης πραγματοποίησης χιλιάδων εξερχόμενων κλήσεων και κλήσεων ανάλογα με τα διαθέσιμα σενάρια.

Εκτός από βασικές εργασίες όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης χρησιμοποιούν Εικονικούς Βοηθούς για την εκτέλεση σύνθετων εργασιών, όπως έρευνες πελατών, παροχή συμβουλών για νέα προϊόντα/υπηρεσίες, υπενθύμιση χρονοδιαγραμμάτων αποστολών, λήψη παραπόνων... Το εξαιρετικό πλεονέκτημα των Εικονικών Βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η δυνατότητα ταυτόχρονης εκτέλεσης μεγάλου όγκου ερωτημάτων χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα των απαντήσεων, ενώ παράλληλα ενσωματώνονται εύκολα και απρόσκοπτα με το σύστημα CRM της επιχείρησης.

Όχι μόνο βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και να εξοικονομήσουν κόστος, αλλά οι Βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης προσφέρουν επίσης στους πελάτες ταχύτερες, πιο διαισθητικές και καλύτερα εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης.

Εκτός από τις επιχειρησιακές δραστηριότητες, το άκρως εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το θεμέλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης έχουν μακροπρόθεσμες επενδυτικές στρατηγικές στην εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, με στόχο τη βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων των εργαζομένων, τη συμπλήρωση των επαγγελματικών γνώσεων, τον προσανατολισμό των εργαζομένων σχετικά με το πώς να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης στη μάθηση και την εργασία, την ενθάρρυνση των εργαζομένων να αναπτύξουν την καριέρα τους και την αύξηση των προσωπικών τους δυνατών σημείων.

Βασισμένο στην πλατφόρμα Τεχνητής Νοημοσύνης FPT GenAI σύμφωνα με τη στρατηγική GenAI-fist του FPT Smart Cloud, το FPT AI Mentor είναι μια μέθοδος εκπαίδευσης νέας γενιάς, που συγκεντρώνει πολλά πλεονεκτήματα και χρήσιμα στοιχεία για τους εκπαιδευόμενους. Η λύση FPT AI Mentor είναι δημοφιλής στις μονάδες λιανικής πώλησης επειδή διαθέτει πολλά έξυπνα και σύγχρονα χαρακτηριστικά, βοηθώντας στην άρση των μαθησιακών εμποδίων όσον αφορά τον χρόνο, τον χώρο, την ευελιξία, την πρωτοβουλία και ταυτόχρονα βοηθώντας τους διευθυντές να γνωρίζουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία κάθε εργαζομένου, δημιουργώντας έτσι εκπαιδευτικά προγράμματα κατάλληλα για τις δυνατότητές τους ή έχοντας ένα σχέδιο ανθρώπινου δυναμικού σύμφωνα με τα δυνατά σημεία των εργαζομένων.

Εφαρμογή 2.jpg
Ο εκπρόσωπος της FPT Smart Cloud - κ. Nguyen Tan Hung, μίλησε για τις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης στον τομέα της Εφοδιαστικής Αλυσίδας - Πόλη Χο Τσι Μινχ, 27 Δεκεμβρίου 2024

Στις 27 Ιουνίου 2024, σε εκδήλωση υψηλού επιπέδου για τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού μεταξύ των επιχειρηματικών ηγετών του C-Talk, ο κ. Nguyen Tan Hung - Διευθυντής Επιχειρηματικής Δραστηριότητας Νότιας Τεχνητής Νοημοσύνης της FPT Smart Cloud - μίλησε για προηγμένες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης με υψηλή εφαρμογή στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, οι οποίες εφαρμόζονται στην πράξη και λύνουν αποτελεσματικά τις αυστηρές απαιτήσεις πολλών κορυφαίων επιχειρήσεων λιανικής στο Βιετνάμ.

Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες και αξιοποιεί αποτελεσματικά τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης σε πολλά στάδια των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση τόσο των εγκαταστάσεων όσο και του ανθρώπινου δυναμικού, αποκτώντας έτσι ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για βιώσιμη ανάπτυξη ενόψει των τρεχόντων γεγονότων.

Μπιτς Ντάο