Οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης συμβάλλουν στην ώθηση της ανάπτυξης των επιχειρήσεων στον τομέα του λιανικού εμπορίου.

Αύξηση κερδών, βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.

Σύμφωνα με την Fortune Business Insights, η παγκόσμια αγορά τεχνητής νοημοσύνης στο λιανικό εμπόριο προβλέπεται να αυξηθεί από 9,36 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε 85,07 δισεκατομμύρια δολάρια το 2032, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 31,8%. Πολλοί παράγοντες συμβάλλουν σε αυτήν την εντυπωσιακή ανάπτυξη και η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρηματικούς σκοπούς είναι ένα από τα βασικά στοιχεία.

Η ψηφιακή επανάσταση ωθεί τις επιχειρήσεις λιανικής να εφαρμόζουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για την αυτοματοποίηση πολλών λειτουργικών πτυχών, την αναβάθμιση των επαγγελματικών δεξιοτήτων του προσωπικού τους και την παροχή υψηλής ποιότητας εμπειριών πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα κέρδη τους, βελτιστοποιώντας παράλληλα τις επιχειρηματικές διαδικασίες.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες μέσω προηγμένων λύσεων όπως η διαχείριση αποθεμάτων, οι διαδικασίες αποστολής, η ανάλυση δεδομένων, η πρόβλεψη ζήτησης και η εξυπηρέτηση πελατών. Τα δεδομένα χρηστών αποτελούν «θησαυρό» και, αφού αναλυθούν από αλγόριθμους Τεχνητής Νοημοσύνης, γίνονται απτά στοιχεία για τις επιχειρήσεις, ώστε να κάνουν εις βάθος αξιολογήσεις, να κατανοούν τους πελάτες, να δημιουργούν στρατηγικές ανάπτυξης, να ελαχιστοποιούν τους επιχειρηματικούς κινδύνους και να αυξάνουν τις πιθανότητές τους να ηγούνται των τάσεων της αγοράς.

Οι πελάτες θα κατηγοριοποιούνται και θα τους προτείνονται αυτόματα κατάλληλα, εξατομικευμένα προϊόντα/υπηρεσίες και προσφορές με βάση τις ανάγκες, τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις τους. Ταυτόχρονα, πολλές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης προσφέρουν πολυκαναλική, 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω εικονικών βοηθών (chatbots και voicebots), παρέχοντας στους πελάτες ένα ευχάριστο και αποτελεσματικό ταξίδι αγορών, ενισχύοντας την αφοσίωση και την αλληλεπίδραση των πελατών με την επιχείρηση, αυξάνοντας έτσι τις επαναλαμβανόμενες αγορές και ενισχύοντας τα έσοδα.

Θέτοντας νέα πρότυπα στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Σε σύγκριση με πολλές αργές και ξεπερασμένες παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών, οι εικονικοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης με την άμεση, οποτεδήποτε και οπουδήποτε ανταπόκρισή τους έχουν γίνει το πρότυπο για τις επιχειρήσεις στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Στο Βιετνάμ, οι εικονικοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης της FPT είναι ενσωματωμένοι σε πολλαπλά κανάλια, διασφαλίζοντας την έγκαιρη υποστήριξη πελατών. Το FPT AI Chat (chatbot) είναι ενσωματωμένο σε πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Messenger, το Zalo και το Instagram. Ο εικονικός βοηθός FPT AI Engage (voicebot) είναι ενσωματωμένος σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών, ικανός να λαμβάνει αυτόματα εισερχόμενες κλήσεις, να πραγματοποιεί ταυτόχρονα χιλιάδες εξερχόμενες κλήσεις και να χειρίζεται κλήσεις σύμφωνα με προκαθορισμένα σενάρια.

Πέρα από βασικές εργασίες όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης χρησιμοποιούν εικονικούς βοηθούς για την εκτέλεση σύνθετων εργασιών, όπως έρευνες πελατών, παροχή συμβουλών για νέα προϊόντα/υπηρεσίες, υπενθύμιση στους πελάτες των χρονοδιαγραμμάτων αποστολών και διαχείριση παραπόνων. Ένα βασικό πλεονέκτημα των εικονικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης είναι η ικανότητά τους να χειρίζονται μεγάλο όγκο ερωτημάτων ταυτόχρονα χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των απαντήσεων, ενώ παράλληλα ενσωματώνονται απρόσκοπτα με το σύστημα CRM μιας εταιρείας.

Πέρα από το να βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να εξοικονομήσουν κόστος, οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης προσφέρουν επίσης μια ταχύτερη, πιο διαισθητική και καλύτερα εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους πελάτες.

Εκτός από τις λειτουργικές δραστηριότητες, ένα άρτια καταρτισμένο εργατικό δυναμικό αποτελεί το θεμέλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης έχουν εφαρμόσει μακροπρόθεσμες επενδυτικές στρατηγικές στην εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού για να ενισχύσουν τις επαγγελματικές δεξιότητες των εργαζομένων, να συμπληρώσουν τις εξειδικευμένες γνώσεις τους και να τους καθοδηγήσουν στο πώς να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης στη μάθηση και την εργασία, ενθαρρύνοντας έτσι την επαγγελματική τους εξέλιξη και αυξάνοντας τα προσωπικά τους δυνατά σημεία.

Βασισμένο στην πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης FPT GenAI, ακολουθώντας τη στρατηγική GenAI-fist του FPT Smart Cloud, το FPT AI Mentor είναι μια μέθοδος εκπαίδευσης επόμενης γενιάς που προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα και οφέλη για τους εκπαιδευόμενους. Η λύση FPT AI Mentor προτιμάται από τις επιχειρήσεις λιανικής λόγω των πολλών έξυπνων και σύγχρονων χαρακτηριστικών της, συμβάλλοντας στην εξάλειψη των μαθησιακών εμποδίων που σχετίζονται με τον χρόνο, τον χώρο, την ευελιξία και την προνοητικότητα. Βοηθά επίσης τους διευθυντές να κατανοήσουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία κάθε εργαζομένου, επιτρέποντάς τους να αναπτύσσουν εκπαιδευτικά μαθήματα προσαρμοσμένα στις ατομικές τους δυνατότητες ή να δημιουργούν σχέδια προσωπικού με βάση τα δυνατά σημεία των εργαζομένων.

Ο κ. Nguyen Tan Hung, εκπρόσωπος της FPT Smart Cloud, μοιράστηκε πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης στον τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας - Πόλη Χο Τσι Μινχ, 27 Δεκεμβρίου 2024

Στις 27 Ιουνίου 2024, στην εκδήλωση υψηλού επιπέδου C-Talk σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού για επιχειρηματικούς ηγέτες, ο κ. Nguyen Tan Hung - Διευθυντής Επιχειρήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης για τη Νότια περιοχή της FPT Smart Cloud - μίλησε για προηγμένες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης με υψηλή εφαρμοσιμότητα στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, οι οποίες εφαρμόζονται στην πράξη και αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τις αυστηρές απαιτήσεις πολλών κορυφαίων επιχειρήσεων λιανικής στο Βιετνάμ.

Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου μεγιστοποιεί τις δυνατότητές του και αξιοποιεί αποτελεσματικά τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης σε πολλές πτυχές των λειτουργικών του διαδικασιών, βελτιστοποιώντας τόσο τις υποδομές όσο και το ανθρώπινο δυναμικό, επιτυγχάνοντας έτσι ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για βιώσιμη ανάπτυξη ενόψει των μεταβαλλόμενων εποχών.

Μπιτς Ντάο

Πηγή: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html