VIB και η στρατηγική «Ηγεσία στην τάση των καρτών»: Από το όραμα στην πρωτοποριακή θέση

(Dan Tri) - Η Vietnam International Bank (VIB) μόλις έφτασε το ορόσημο του 1 εκατομμυρίου πιστωτικών καρτών, επιβεβαιώνοντας τα επιτεύγματα της στρατηγικής «Leading the card trend» η οποία εφαρμόζεται με συνέπεια για πάνω από 7 χρόνια.

Πριν από το 2019, όταν οι πιστωτικές κάρτες δεν ήταν ακόμη δημοφιλείς στους Βιετναμέζους χρήστες, η αγορά καρτών λειτουργούσε κυρίως σύμφωνα με το παραδοσιακό μοντέλο. Τα προϊόντα συχνά είχαν περίπλοκους μηχανισμούς, πολλά είδη χρεώσεων και η εμπειρία του χρήστη δεν ήταν βελτιστοποιημένη. Αντιλαμβανόμενη την ισχυρή τάση ανάπτυξης των πληρωμών χωρίς μετρητά, μαζί με μια εξαιρετική ευκαιρία για μια σημαντική ανακάλυψη στην αγορά, η VIB εφάρμοσε τη μετατροπή του τμήματος των πιστωτικών καρτών από τα τέλη του 2018, θέτοντας τα θεμέλια για τη στρατηγική «Ηγούμενη της τάσης στις κάρτες».

Το ταξίδι μετασχηματισμού των πιστωτικών καρτών της VIB ξεκίνησε με μια στρατηγική επανατοποθέτηση, μετατοπίζοντας την εστίαση από την έκδοση συμβατικών καρτών στη δημιουργία ενός ποικιλόμορφου, εξατομικευμένου οικοσυστήματος καρτών που είναι βαθιά ενσωματωμένο στην ψηφιακή ζωή των χρηστών. Αυτή η στρατηγική βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: Τεχνολογία - Εμπειρία - Οφέλη.

Η VIB εκφράζει την ευγνωμοσύνη της σε 1 εκατομμύριο πελάτες που έχουν εμπιστευτεί τις πιστωτικές κάρτες VIB.

Μείνετε μπροστά με τις τεχνολογικές ανακαλύψεις

Η στρατηγική της VIB να «ηγηθεί της τάσης στις κάρτες» συνδέεται στενά με το ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας. Αναγνωρίζοντας την τεχνολογία ως βασικό μοχλό, η VIB έχει επενδύσει και εφαρμόσει προηγμένη τεχνολογία, δημιουργώντας τις πρώτες εντυπώσεις στην αγορά.

Η VIB εφαρμόζει Μεγάλα Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη στη διαδικασία έγκρισης καρτών από το 2020. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει την αυτόματη και ακριβή ανάλυση και αξιολόγηση των προφίλ των πελατών, μειώνοντας τον χρόνο ανοίγματος της κάρτας από μερικές ημέρες σε μόλις 15-30 λεπτά, επιτρέποντας στους χρήστες να υποβάλουν αίτηση για πιστωτική κάρτα απευθείας από τον υπολογιστή ή το τηλέφωνό τους χωρίς απόδειξη εισοδήματος ή χωρίς να επισκεφτούν κάποιο υποκατάστημα.

Ως η πρώτη τράπεζα που λάνσαρε μια σειρά καρτών που επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν τη λειτουργία Super Card, η VIB δίνει τη δυνατότητα στους κατόχους καρτών να σχεδιάσουν τη δική τους κάρτα: από την επιλογή του πεδίου επιστροφής μετρητών, της ημερομηνίας του λογαριασμού, του ελάχιστου ποσοστού πληρωμής έως την επιλογή των τελευταίων 5 ψηφίων της κάρτας, όπως επιθυμείτε.

Το VIB θα χρησιμοποιεί επίσης σύντομα πληροφορίες από το ηλεκτρονικό σύστημα ταυτοποίησης και ελέγχου ταυτότητας που οι πολίτες συμφωνούν να κοινοποιούν για να ανοίγουν πιστωτικές κάρτες online στην εφαρμογή VNeID, από τις 17 Οκτωβρίου 2024, βοηθώντας τους χρήστες να εγγράφονται και να ανοίγουν πιστωτικές κάρτες γρήγορα και εύκολα, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια των πληροφοριών τόσο για τους πολίτες όσο και για τις τραπεζικές δραστηριότητες.

Η τράπεζα εφαρμόζει επίσης τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR) για να δημιουργήσει μια «ομιλούσα κάρτα» και GenAI για την εξατομίκευση του σχεδιασμού της κάρτας, παρέχοντας εμπειρίες πέρα ​​από τη συνήθη λειτουργία πληρωμών.

Μερικά ορόσημα στην τεχνολογία καρτών της VIB.

Πρωτοποριακή εμπειρία από την κατανόηση του πελάτη

Η VIB έχει ερευνήσει τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των χρηστών για να δημιουργήσει μια ποικίλη συλλογή καρτών, καλύπτοντας από βασικές ανάγκες έως εμπειρίες υψηλής ποιότητας μέσω 10 εξειδικευμένων σειρών πιστωτικών καρτών, καλύπτοντας τις σωστές και επαρκείς ανάγκες δαπανών κατά τις αγορές (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), τα ταξίδια (Travel Élite, Premier Boundless), την οικογένεια και την εκπαίδευση (Family Link, Ivy Card) και την επαγγελματική πίστωση (Business Card).

Όσον αφορά την εξατομίκευση, οι πελάτες μπορούν να σχεδιάσουν τα δικά τους χαρακτηριστικά κάρτας με την Super Card, να μεταφέρουν προληπτικά μεταξύ ορίου κάρτας και ορίου δανείου μετρητών έως και 1 δισεκατομμυρίου VND με την ευέλικτη λύση δανεισμού Super Cash ή να διαχειρίζονται προληπτικά τις συναλλαγές με κάρτα με το Super Pay.

Βασισμένη σε ανώτερη τεχνολογία, η VIB επικεντρώνεται στη δημιουργία μιας απρόσκοπτης και απλής εμπειρίας για τον πελάτη. Η εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής MyVIB γίνεται το κέντρο του οικοσυστήματος, βοηθώντας τους πελάτες να διαχειρίζονται εύκολα όλες τις πτυχές της κάρτας: από την ενεργοποίηση της κάρτας, το κλείδωμα/ξεκλείδωμα της κάρτας, την προβολή του λογαριασμού της κάρτας, την πληρωμή χρεών, την εγγραφή δόσεων με 0% επιτόκιο, έως την ανταλλαγή συσσωρευμένων πόντων επιβράβευσης με μετρητά, κουπόνια (δωροεπιταγές) ή ετήσιες συνδρομές.

Η εφαρμογή τεχνολογίας AR βοηθά το VIB να δημιουργήσει «ομιλούσες κάρτες».

Η VIB, όχι μόνο σταματώντας στις λειτουργίες, δημιουργεί επίσης μοναδικές εμπειρίες κατά την εφαρμογή τεχνολογίας επαυξημένης πραγματικότητας (AR) σε πιστωτικές κάρτες, μετατρέποντας την φυσική κάρτα σε μια «ομιλούσα κάρτα», παρέχοντας προωθητικές πληροφορίες με έναν διαισθητικό και ζωντανό τρόπο. Η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης βοηθά τους πελάτες να σχεδιάσουν τη δική τους κάρτα με τη δική τους εμφάνιση και χρώμα.

Αντί να εφαρμόζει γενικές πολιτικές σε όλους τους πελάτες, η VIB εφαρμόζει εξατομικευμένα κίνητρα ανάλογα με τις ανάγκες δαπανών, προσφέροντας βέλτιστα οφέλη σε κάθε τμήμα πελατών.

1 εκατομμύριο κάρτες - 1 εκατομμύριο ταξίδια με πελάτες

Μιλώντας για το ορόσημο του 1 εκατομμυρίου καρτών, η κα Tuong Nguyen, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια της VIB, δήλωσε: «Η επίτευξη του ορόσημου του 1 εκατομμυρίου καρτών είναι ένα σημαντικό ορόσημο όχι μόνο για την VIB. Η σημασία αυτού του ορόσημου δεν έγκειται μόνο στους χάρτες ανάπτυξης, αλλά και στην καθημερινή ζωή κάθε πελάτη. Πρόκειται για εκατομμύρια ιστορίες, εκατομμύρια αξέχαστες διαδρομές και εμπειρίες πελατών».

Για την VIB, το ορόσημο του 1 εκατομμυρίου καρτών δεν αποτελεί μόνο σημείο εκκίνησης, αλλά και επιβεβαίωση της σωστής κατεύθυνσης. Η τράπεζα θα συνεχίσει να επεκτείνει το οικοσύστημά της, να βελτιώνει τις ψηφιακές εμπειρίες και να θέτει νέα πρότυπα, διατηρώντας έτσι τη θέση της ως πρωτοπόρος τράπεζα «Ηγέτιδα της τάσης στις κάρτες» στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm