Xây dựng cơ chế bảo vệ người tiêu dùng

Λεζάντα φωτογραφίας — Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της προστασίας των καταναλωτών σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Φωτογραφία: Thu Huong/TTXVN

Η έκδοση της απόφασης αριθ. 2724/QD-BCT από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου για την έγκριση του Έργου για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για την περίοδο 2026–2030 σηματοδοτεί μια στρατηγική στροφή προς ένα σύγχρονο, ολοκληρωμένο και ανθρωποκεντρικό σύστημα προστασίας.

Το σχέδιο ορίζει ότι η προστασία των καταναλωτών πρέπει να εφαρμόζεται ομοιόμορφα από το κεντρικό έως το τοπικό επίπεδο, με σαφή ανάθεση αρμοδιοτήτων και αποτελεσματικό συντονισμό μεταξύ των υπηρεσιών. Κύριο μέλημα είναι η δημιουργία μιας εθνικής βάσης δεδομένων για την προστασία των καταναλωτών, συνδεδεμένης με την τηλεφωνική γραμμή 1800.6838, η οποία θα σχηματίζει ένα ενοποιημένο δίκτυο πληροφοριών για την εξυπηρέτηση της αναζήτησης, της διαβούλευσης, της παρακολούθησης και της επίλυσης διαφορών των καταναλωτών σε εθνικό επίπεδο.

Ταυτόχρονα, οι δραστηριότητες προστασίας των καταναλωτών απαιτείται να προσαρμοστούν γρήγορα στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τον πράσινο μετασχηματισμό. Η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, μεγάλων δεδομένων και ψηφιακών πλατφορμών στη διαχείριση και τη λήψη ανατροφοδότησης συμβάλλει στην αύξηση της ταχύτητας, της ακρίβειας και της διαφάνειας στην υποστήριξη των πολιτών. Παράλληλα, οι πολιτικές πράσινης κατανάλωσης ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα και τις επιχειρήσεις να καινοτομούν με καθαρές τεχνολογίες, συμβάλλοντας στην προώθηση της πράσινης ανάπτυξης και μιας κυκλικής οικονομίας .

Συγκεκριμένα, το σχέδιο στοχεύει στη βελτίωση των θεσμών και των πολιτικών και στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης – διασφαλίζοντας τη νομική συνέπεια, ενισχύοντας τους ελέγχους και αντιμετωπίζοντας αυστηρά τις παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Το σχέδιο εστιάζει επίσης στην ανάπτυξη τεχνολογικών υποδομών, βάσεων δεδομένων και στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού – δημιουργώντας ένα κεντρικό σύστημα διαχείρισης, κοινοποιώντας δεδομένα και εφαρμόζοντας Τεχνητή Νοημοσύνη και chatbots για την υποστήριξη των καταναλωτών.

Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να διαδοθούν νομικές πληροφορίες και να εκπαιδευτούν οι καταναλωτές, να εφαρμοστούν πολυπλατφορμικές επικοινωνιακές εκστρατείες και να καλλιεργηθεί μια κουλτούρα έξυπνης και βιώσιμης κατανάλωσης. Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας να ενισχυθεί η ικανότητα του προσωπικού και να προωθηθεί ο ρόλος των κοινωνικών οργανώσεων - μέσω εξειδικευμένης εκπαίδευσης, ενίσχυσης των μηχανισμών συντονισμού και υποστήριξης δραστηριοτήτων συμβουλευτικής και διαμεσολάβησης σε επίπεδο βάσης. Η ενίσχυση της διεθνούς συνεργασίας και η κινητοποίηση πόρων, η σύνδεση των δικτύων προστασίας των καταναλωτών εντός του ASEAN, του APEC και του ΟΟΣΑ, καθώς και η αντιμετώπιση των διασυνοριακών διαφορών στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι επίσης απαραίτητες.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, το έργο στοχεύει σε μια ολοκληρωμένη μεταρρύθμιση των μεθόδων προστασίας των καταναλωτών, μεταβαίνοντας από ένα παραδοσιακό μοντέλο διαχείρισης σε ένα μοντέλο διαχείρισης που βασίζεται σε δεδομένα και ψηφιακές πλατφόρμες, το οποίο συνδέεται με αμφίδρομη αλληλεπίδραση μεταξύ φορέων διαχείρισης, επιχειρήσεων και πολιτών. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες, οι εφαρμογές για κινητά και τα chatbots θα υποστηρίζουν τη διαβούλευση, την ανατροφοδότηση και θα παρέχουν διαφανείς και εύχρηστες πληροφορίες. Παράλληλα, η ενθάρρυνση της πράσινης κατανάλωσης, της καθαρής παραγωγής και της διαφάνειας των πληροφοριών θα συμβάλει στη διαμόρφωση ενός βιώσιμου καταναλωτικού οικοσυστήματος που εναρμονίζει τα κοινωνικοοικονομικά οφέλη.

Το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου δήλωσε ότι το Έργο για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για την περίοδο 2026-2030 όχι μόνο βελτιώνει το θεσμικό πλαίσιο, αλλά συμβάλλει επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην αγορά και στην ενίσχυση μιας πολιτισμένης καταναλωτικής κουλτούρας.

Με το σύνθημα «συγχρονισμένο - σύγχρονο - πελατοκεντρικό», η προστασία του καταναλωτή θα εφαρμοστεί εκτενώς, φέρνοντας πρακτικά αποτελέσματα, προωθώντας υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές και συμβάλλοντας στους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης της χώρας.

Πηγή: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm