Δημιουργία μηχανισμού προστασίας καταναλωτών

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού και του πράσινου μετασχηματισμού που διαμορφώνουν τη νέα οικονομία, η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών καθίσταται σημαντικός πυλώνας για τη διασφάλιση της διαφάνειας της αγοράς και της βιώσιμης ανάπτυξης.

Βελτίωση της αποτελεσματικότητας της προστασίας των καταναλωτών σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Φωτογραφία: Thu Huong/VNA

Η έκδοση της απόφασης αριθ. 2724/QD-BCT από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου για την έγκριση του Έργου για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για την περίοδο 2026-2030 σηματοδοτεί μια στρατηγική στροφή προς ένα σύγχρονο, σύγχρονο και ανθρωποκεντρικό σύστημα προστασίας.

Το έργο καθορίζει ότι η προστασία των καταναλωτών πρέπει να εφαρμόζεται ομοιόμορφα από το κεντρικό έως το τοπικό επίπεδο, με σαφή καταμερισμό εργασίας και αποκέντρωση και αποτελεσματικό διατομεακό συντονισμό. Κύριο μέλημα είναι η δημιουργία μιας εθνικής βάσης δεδομένων για την προστασία των καταναλωτών, συνδεδεμένης με την τηλεφωνική γραμμή 1800.6838, η οποία θα σχηματίζει ένα ενοποιημένο δίκτυο πληροφοριών για την αναζήτηση, τη διαβούλευση, την παρακολούθηση και τον χειρισμό καταναλωτικών διαφορών σε εθνικό επίπεδο.

Ταυτόχρονα, οι δραστηριότητες προστασίας των καταναλωτών απαιτείται να προσαρμοστούν γρήγορα στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τον πράσινο μετασχηματισμό. Η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, μεγάλων δεδομένων και ψηφιακών πλατφορμών στη διαχείριση και τη λήψη σχολίων συμβάλλει στην αύξηση της ταχύτητας, της ακρίβειας και της διαφάνειας στην υποστήριξη των ανθρώπων. Παράλληλα, οι πολιτικές πράσινης κατανάλωσης ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα, τις επιχειρήσεις να καινοτομούν σε καθαρή τεχνολογία, συμβάλλοντας στην προώθηση της πράσινης ανάπτυξης και της κυκλικής οικονομίας .

Συγκεκριμένα, η τελειοποίηση των θεσμών και των πολιτικών και η βελτίωση της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης - διασφάλιση του νομικού συγχρονισμού, ενίσχυση των επιθεωρήσεων και αυστηρή αντιμετώπιση των παραβιάσεων των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Το έργο στοχεύει επίσης στην ανάπτυξη τεχνολογικών υποδομών, βάσεων δεδομένων και στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού - δημιουργία ενός κεντρικού συστήματος διαχείρισης, κοινή χρήση δεδομένων και εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και chatbot για την υποστήριξη των καταναλωτών.

Από την άλλη πλευρά, προπαγάνδα, διάδοση νόμων και εκπαίδευση των καταναλωτών, ανάπτυξη πολυπλατφορμικών εκστρατειών επικοινωνίας και διαμόρφωση κουλτούρας έξυπνης και βιώσιμης κατανάλωσης. Επιπλέον, βελτίωση της ικανότητας της ομάδας και προώθηση του ρόλου των κοινωνικών οργανώσεων - παροχή εξειδικευμένης εκπαίδευσης, ενίσχυση των μηχανισμών συντονισμού, υποστήριξη δραστηριοτήτων συμβουλευτικής και διαμεσολάβησης σε επίπεδο βάσης. Ενίσχυση της διεθνούς συνεργασίας και κινητοποίηση πόρων, σύνδεση των δικτύων προστασίας καταναλωτών του ASEAN, της APEC, του ΟΟΣΑ και χειρισμός διασυνοριακών διαφορών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, το Έργο στοχεύει στην ολοκληρωμένη καινοτομία στις μεθόδους προστασίας των καταναλωτών, μεταβαίνοντας από τα παραδοσιακά μοντέλα διαχείρισης σε διαχείριση βασισμένη σε δεδομένα και ψηφιακές πλατφόρμες, που συνδέονται με αμφίδρομες αλληλεπιδράσεις μεταξύ φορέων διαχείρισης, επιχειρήσεων και ατόμων. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες, οι εφαρμογές για κινητά και τα chatbots θα υποστηρίζουν την παροχή συμβουλών, την ανατροφοδότηση και την παροχή διαφανών και εύχρηστων πληροφοριών. Παράλληλα, η ενθάρρυνση της πράσινης κατανάλωσης, της καθαρής παραγωγής και της διαφάνειας των πληροφοριών συμβάλλει στη διαμόρφωση ενός βιώσιμου οικοσυστήματος κατανάλωσης, εναρμονίζοντας τα οικονομικά και κοινωνικά συμφέροντα.

Το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου δήλωσε: Το Έργο για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για την περίοδο 2026-2030 όχι μόνο βελτιώνει τους θεσμούς, αλλά συμβάλλει και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην αγορά και στην ενίσχυση της πολιτισμένης καταναλωτικής κουλτούρας.

Με το σύνθημα «συγχρονισμός - νεωτερικότητα - με επίκεντρο τον καταναλωτή», η προστασία του καταναλωτή θα εφαρμοστεί ευρέως, φέρνοντας πρακτικά αποτελέσματα, προωθώντας υπεύθυνες επιχειρηματικές δραστηριότητες και συμβάλλοντας στους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης της χώρας.

Πηγή: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm