Durante muchos años, el modelo de préstamos a través de aplicaciones (apps) ha florecido bajo el nombre de organizaciones legales de apoyo financiero. Pero, en realidad, se trata de organizaciones usureras con tasas de interés exorbitantes y métodos de cobro de deudas terroristas.
Algunas víctimas incluso recurren al suicidio para liberarse. Esta realidad me impulsó a aventurarme en el mundo de las apps de préstamos.
Una semana infiltrándose en una 'guarida' de préstamos a través de una aplicación, escenas escalofriantes de deudores asustados
En la guarida del tigre
A principios de febrero de 2023, tras más de una semana reuniendo a víctimas "aterrorizadas" por las apps de préstamos, decidí ir al estudio, a pesar de que dos hermanos de confianza (un policía y un abogado) habían intentado disuadirme porque: "Aunque tuvieras la cara manchada de ceniza y paja, no podrías parecer un cobrador de deudas. Y los prestamistas son todos mafiosos, así que corre menos riesgos".
Sesión de reclutamiento en la empresa Oncredit.
Lo primero, indispensable para convertirse en cobrador de deudas, es preparar un currículum. Gracias a algunos trucos, tengo un nuevo nombre, con un currículum que no podría ser más razonable: tengo 20 años, terminé la secundaria, trabajé como cobrador de deudas para algunas aplicaciones de préstamos y actualmente estoy desempleado.
Sin excluir la posibilidad de que si me descubrían, me rastrearían a través de la foto de mi perfil, y luego me avergonzarían en todas partes, tuve que "hacerme" una foto de identificación que "a primera vista parece mía, pero al mirarla más de cerca no soy yo".
Después de comprar un nuevo número de teléfono, con cuentas de redes sociales correspondientes a la nueva identidad, llamé a Oncredit Financial Investment Consulting Company Limited (Oncredit Company) para solicitar una cita para una entrevista.
"¿De dónde sacaste la información de reclutamiento?", fue lo primero que me dijo la persona al otro lado de la línea. Claro, tenía preparada una respuesta: "Dung, G3 presentado". En realidad, no sabía quién era Dung; solo sabía que la aplicación de Oncredit operaba con cuatro niveles, del G1 al G4. Y con cientos de empleados, debía haber alguien llamado Dung.
La persona al otro lado de la línea pareció creerme. Me pidió que enviara mi currículum a través de Zalo para su revisión. Después de revisarlo, me pidió que fuera a la empresa a la mañana siguiente para una entrevista presencial.
Sorprendido de que me programaran una entrevista tan pronto, en cuanto colgué, corrí a la peluquería a "comprarme" un nuevo peinado, acorde con la imagen de un joven sin estudios y desempleado. Para mayor seguridad, me apliqué en la cara un vino medicinal que las mujeres suelen usar para regenerar la piel. Durante unos 10 días desde la aplicación, la piel de mi cara siempre estará hinchada, enrojecida y descamada.
A la mañana siguiente, con el pelo de un amarillo brillante, la cara roja e hinchada y los vaqueros rotos, fui a la sede de la Compañía Oncredit en el octavo piso del edificio Cantavil Premier (calle Song Hanh, barrio An Phu, ciudad Thu Duc, ciudad Ho Chi Minh) para una entrevista según lo programado.
El primero en saludarme fue un joven llamado T., de unos 30 años. T. me dio generosamente un formulario de solicitud de tres páginas y me pidió que lo completara.
Me sorprendió la declaración de un cobrador de deudas que gana menos de 5 millones de VND/mes: Nombre completo de los padres, números de teléfono de los padres, residencia actual de los padres; nombre completo del exjefe, número de teléfono del exjefe; nombres completos de los excompañeros de trabajo, números de teléfono de los excompañeros de trabajo...
En una situación difícil, si completaba la información al azar, en caso de que las referencias no coincidieran, sería un gran problema. Decidí arriesgarme y responder: "He vivido con mi abuela desde pequeña, pero falleció hace 5 años". T. continuó preguntando: "¿Y mis padres?". En ese momento, bajé la cabeza y negué levemente. Este truco me ayudó a ganarme la compasión de T., quien me permitió completar la información al azar para finalizar el procedimiento.
Cuando T. se fue, un joven de unos 32 años con cara de pocos amigos vino a comprobar mi capacidad para cobrar deudas. Le respondí con un tono de "mercado". Satisfecho con mi desempeño "sanguinario" y "profesional", marcó mi expediente en la caja G3.
En la entrevista final, el director de la empresa lo interrogó personalmente. Aunque había expresado mi deseo de usar mascarilla porque tenía la cara roja e hinchada por una reacción alérgica, el director insistió en que me la quitara: " ¿Qué más da la alergia? Ya nos veremos tarde o temprano". Solo cuando me quité la mascarilla, esta persona siguió hablando.
Durante la entrevista, el Sr. Cang me vigilaba de cerca, como para asegurarse de que ninguna persona sospechosa entrara en la empresa. Para no despertar sospechas, asentí a todo lo que decía. Solo en cuanto al salario, dije que quería un mejor salario. Ninguna persona sospechosa negociaría con el director sobre el salario, y él estuvo de acuerdo.
Y así fue como me convertí en cobrador de deudas de Oncredit.
Dentro de la "guarida" de la compañía Oncredit.
“¿Eres periodista?”
Antes de ir a trabajar, les informé a la redacción y a mis familiares que, durante las próximas dos semanas, solo me contactaran fuera del horario de oficina. Dado que durante el horario de oficina estoy ocupado con un trabajo, todos los dispositivos conectados a mí estarán bloqueados temporalmente.
En mi primer día de trabajo, todavía actuando como un descarado e insolente, llegué a la empresa exactamente a las 8 de la mañana. Como personaje, me recordé a mí mismo que solo era un joven de 20 años, un poco ingenuo, pero bueno "cazando" a los deudores.
Tomé la iniciativa de buscar un asiento oculto, pero enseguida el gerente me jaló al centro: "¿Qué haces ahí? Siéntate aquí para que te sea más fácil darte instrucciones". Así que, a mi lado estaba el gerente de nivel 1 con el ceño fruncido, delante dos gerentes de nivel 2, y encima dos cámaras de vigilancia siempre me apuntaban directamente. Todos mis movimientos eran monitoreados.
Al darme cuenta de que la situación no era buena, decidí trabajar obedientemente como aprendiz durante los primeros tres días. Durante esos tres días, fui literalmente un empleado nuevo que siempre decía que sí y elogiaba con entusiasmo cada vez que oía a mis compañeros llamar para maldecir y amenazar a los deudores.
Aquí, una regla no escrita es que los empleados no pueden filmar ni tomar fotos mientras trabajan, y por supuesto no pueden tomar capturas de pantalla de la computadora ni enviarlas a ningún sitio. Aunque lo sabía, con el pretexto de que era un empleado nuevo y me costaba recordarlo, una vez me atreví a pedirle a mi instructor que me dejara usar mi teléfono para grabar la llamada y guardar la información en la computadora.
La computadora portátil siempre está lista.
Después de menos de 15 segundos de grabación, el gerente se paró detrás de mí y gritó: "¿Para qué grabar? Te acordarás dentro de unos días. Abre el álbum de fotos en tu teléfono y borra todo lo que acabas de grabar". Por suerte, el álbum solo tenía algunas fotos que había subido, esperando una revisión como la que me estaban haciendo. Borré el video y el gerente no dijo nada.
En los días siguientes, al ver que la situación se había calmado, planeé usar una grabadora para filmar a escondidas. En una ocasión, mientras usaba el bolígrafo mientras fingía tomar notas, me sorprendí cuando el empleado a mi lado me lo pidió prestado. Por suerte, esta persona solo tenía 18 años y había empezado a trabajar medio mes antes que yo, así que al sostener el bolígrafo, no notó nada inusual.
A tres personas de mí, estaba sentada una empleada de G4 llamada H. Aunque era chica, todos en la empresa la llamaban "la mujer demonio". Salvo los hombres duros, las llamadas de cobranza de H. asustaban a todos. Yo, por mi parte, estaba emocionado porque había encontrado un objetivo al que acercarme.
Durante la hora del almuerzo, me acerqué a H. invitándolo a comer. Aunque H. se negó porque había traído el almuerzo, este método me ayudó a acercarme a él. Durante la tarde, H., proactivamente, le pidió al gerente que me dejara sentarme a su lado para mostrarle el trabajo. Con la solicitud de una persona tan capaz como H., el gerente no tenía motivos para negarse.
H. me dijo honestamente: «Por muy amable que seas, al contestar el teléfono tienes que ser feroz. Tienes que insultarlos y amenazarlos para que paguen la deuda, y si las amenazas no te asustan, hazlo de verdad. Publica fotos de ellos, su esposa e hijos en línea…».
Mientras asentía con la cabeza al escuchar los mensajes del "senior", la empleada sentada a mi lado se dio cuenta de nuestra conversación. Me miró y preguntó medio en broma: "¿Es usted periodista? ¿Vino aquí a buscar información para escribir un artículo?". En cuanto terminó de hablar, se giró y sacudió el hombro del gerente: "Señor, es un periodista que vino a buscar malas noticias sobre la empresa".
Ese momento me dejó sin aliento, con las extremidades frías y el sudor corriendo por mi nuca.
En la empresa siempre hay “inversores” extranjeros.
Tras tres segundos de duda, me arriesgué a reír: "¡Qué guay! Sra. H., ¿parezco periodista?". "¡Están locos! ¡Vuelvan al trabajo!", nos gritó H., como si acabara de oír una historia completamente ridícula. Me sentí aliviado, pero el gerente empezó a mirarme con los mismos ojos que en mis primeros días de trabajo.
Al darme cuenta de que no podía irme corriendo, volví a ser un buen empleado, esforzándome por presionar a los deudores. En ese momento, todavía tenía que pedir prestadas las cuentas de algunos ex empleados.
Unos días después, cuando me asignaron una cuenta aparte en la aplicación de cobro de deudas de la empresa, comencé a memorizarla. Gracias a estos memorandos, junto con la información de acceso del gerente que obtuve tras muchos días de observación, logré acceder al sistema de gestión de la empresa.
Durante más de 10 días trabajando como cobrador de deudas en Oncredit, pasé muchas noches en vela por el miedo a que me "eliminaran", como amenazaban algunos de mis compañeros: "Cuando se trata de intereses colectivos, los intereses son demasiado grandes, entonces mi vida no es nada para esa mafia. ¡Fuera, usen toda la información que tengan!"
Sin embargo, a pesar del miedo, por mi promesa de "hacer lo mejor que pueda" a las víctimas que estaban "viviendo medio muertas" por estar atrapadas en una aplicación de préstamos, seguí hasta el final.
A finales de marzo de 2023, VTC News publicó una serie de artículos de investigación sobre Oncredit, la aplicación de préstamos y cobro de deudas de estilo terrorista, que atrajo la atención de los lectores. Tras una serie de investigaciones de VTC News, las autoridades de Ciudad Ho Chi Minh inspeccionaron la empresa Oncredit, y esta se vio obligada a cesar sus actividades de cobro de deudas.
Hasta ahora, cada vez que empiezo un tema nuevo, me digo: «¡Vale, solo por esta vez!». Sin embargo, la pasión es algo a lo que es difícil renunciar.
Después de una serie de informes de investigación de VTC News, las autoridades de la ciudad de Ho Chi Minh enviaron decenas de agentes de policía para inspeccionar la compañía Oncredit.
En cuanto a las llamadas y mensajes amenazantes y amedrentadores dirigidos a los clientes, el representante de la empresa afirmó que la política de la empresa es siempre "ser amable, educado y respetuoso con los prestatarios". Sin embargo, "algunos empleados no cumplieron, así que no es culpa de la empresa".
Al revisar la licencia comercial, las autoridades descubrieron que la línea de negocio que la Compañía Oncredit registró ante el Departamento de Planificación e Inversión de Ciudad Ho Chi Minh no incluía ningún elemento relacionado con crédito ni cobro de deudas. Por lo tanto, esta empresa se vio obligada a suspender sus actividades de cobro.
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