4 tendencias que están dando forma a la industria de ventas y marketing en la era liderada por la IA

VTV.vn - Los expertos dicen que la IA está abriendo una nueva era para la industria del marketing con cuatro tendencias que darán forma a las estrategias comerciales en los próximos años.

VSMCamp (Congreso Nacional de Ventas y Marketing) y CSMOSummit (Cumbre de Directores de Ventas y Marketing 2025) son los eventos anuales más importantes de la comunidad vietnamita de ventas y marketing, que se celebrarán los días 24 y 25 de octubre en Ciudad Ho Chi Minh . El tema de este año es "La Cuantía de las Ventas: Tecnología, personas y experiencias personalizadas".

El evento, que se desarrolla en un contexto de explosión tecnológica y de fuerte influencia de la IA en el comportamiento del consumidor, no solo presenta nuevas tecnologías y pensamiento de marketing, sino que también identifica cuatro tendencias estratégicas que darán forma al futuro de la industria de ventas y marketing.

El Sr. Le Quoc Vinh habló sobre el gran avance de la industria de ventas y marketing en el evento. Foto: DVCC

El Sr. Le Quoc Vinh, presidente de Le Bros y jefe del Comité Organizador del Evento, comentó que las ventas actuales no se limitan a vender productos, sino también a comprender a fondo cada necesidad, cada emoción y cada punto de contacto del cliente. Las ventas hiperpersonalizadas y no lineales son las primeras tendencias que mencionó entre los cuatro factores que guían a los negocios modernos. Si antes, las ventas eran un proceso que iba desde el reconocimiento hasta el cierre de una venta, ahora cada cliente es un mundo aparte, que se interpreta a través de datos comportamentales, emocionales y contextuales.

Gracias a la IA y al Big Data, las marcas pueden comprender las “microseñales” de cada consumidor, diseñando así experiencias distintas y fluidas.

Según los expertos, este cambio obliga a las empresas a invertir en sistemas de gestión de datos, automatización e inteligencia artificial para comprender a los clientes en profundidad y diseñar recorridos de venta más flexibles, multicanal y predictivos.

Además, la conexión emocional profunda e inmediata con los clientes también es una nueva tendencia inevitable. En la era de la tecnología, las emociones siguen siendo la base para conquistar a los clientes. El reto para los profesionales de ventas y marketing ya no es "cómo vender", sino cómo ganarse su confianza.

Los clientes modernos son cada vez más "poderosos", tienen más conocimientos, mayores expectativas y están dispuestos a abandonar las marcas si la experiencia no está a la altura. Por lo tanto, la relación entre empresas y clientes debe mantenerse de forma continua, y las emociones y los datos deben estar entrelazados. Esto requiere que las empresas no solo inviertan en herramientas, sino que también fomenten la empatía en el equipo de ventas, desde la comunicación y la narrativa de marca hasta la atención posventa.

A medida que la IA transforma toda la industria del marketing y las ventas, desde el análisis del comportamiento, la predicción de la demanda, la personalización de mensajes hasta el soporte a la toma de decisiones, las empresas modernas necesitan decisiones basadas en datos cuánticos e inteligencia artificial avanzada , convirtiendo a la IA en "vendedores insomnes". Este tema también se debate en la conferencia de ventas y marketing más importante del año.

Inspirados por el concepto de "salto cuántico", VSMCamp y CSMOSummit 2025 señalan estrategias de crecimiento no lineal en la industria. El concepto de "datos cuánticos" consiste en la explotación de datos a gran escala y con alta frecuencia, incluyendo datos conductuales, emocionales y contextuales, para realizar predicciones precisas e instantáneas. Las decisiones de marketing ya no se basan en la intuición, sino en datos y análisis cuantitativos.

Sin embargo, el factor humano sigue siendo fundamental en la industria, según los ponentes del evento. Las encuestas de Gartner muestran que solo el 8 % de los consumidores basa sus decisiones de compra en recomendaciones basadas en datos, mientras que el 75 % aún prefiere contactar con una persona en compras complejas.

A partir de ahí, la cuarta tendencia señalada por los expertos son las ventas del futuro, donde el arte y la ciencia se fusionan . El Sr. Le Quoc Vinh cree que el progreso "cuántico" de la industria no puede depender únicamente de la IA, sino que debe basarse en la resonancia entre la ciencia y el arte. "Ese es un nuevo tipo de ventas: la resonancia entre la tecnología y la empatía humana", afirmó el Sr. Vinh.

Si la ciencia ayuda a las empresas a comprender a sus clientes con datos, el arte les ayuda a conectar con sus corazones, con historias y experiencias. Equilibrar estos dos elementos es una dirección sostenible para cualquier marca en la era de la IA.

El Sr. Nguyen Tran Quang, de FutureOne Consulting, habla sobre el gran salto que se producirá en la próxima década. Foto: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 reúne a más de 60 oradores nacionales y extranjeros, con una serie de más de 10 sesiones de discusión que giran en torno a temas líderes en tendencias como "Agente de ventas de IA: personal de ventas que nunca duerme", "Hiperpersonalización a escala", "Shoppertainment: conquistar clientes con entretenimiento cultural" y "Impulsado por datos versus impulsado por emociones".

Con el tema "Quantum of Sales", el evento tiene como objetivo reformular el pensamiento de la industria, donde los datos, la tecnología y las emociones se cruzan para crear un modelo de crecimiento no lineal, ayudando a las empresas a liberarse de los límites tradicionales.

Fundado en 2016, VSMCamp (Congreso Nacional de Ventas y Marketing) y CSMOSummit (Cumbre de Directores de Ventas y Marketing) son los eventos profesionales anuales "2 en 1" más grandes de Vietnam. Cada año, atraen a más de 1500 asistentes de empresas, agencias, instituciones académicas, centros de formación y consultoría estratégica. Cada evento presenta nuevas tendencias que marcarán la pauta e influirán en las actividades profesionales del futuro. Por lo tanto, el evento se convierte en un punto de encuentro para destacados expertos nacionales e internacionales, las últimas tecnologías de marketing y comunicación, y un punto de encuentro para profesionales del marketing.

Fuente: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm