La Sra. Nguyen Quynh Tram, Directora General de Microsoft Vietnam, compartió desde la perspectiva de un socio tecnológico global sobre el papel de la IA para las pequeñas y medianas empresas (PYME), así como predicciones sobre el futuro de la IA en el próximo año.

- En su opinión, ¿cuál es el mayor reto al que se enfrentan hoy las pymes en la transformación digital?

Aproximadamente el 98% de las empresas en Vietnam son pequeñas y medianas. Desempeñan un papel clave en la economía, pero enfrentan muchos desafíos, especialmente en el proceso de transformación digital. La aplicación de tecnología trae grandes oportunidades, pero no todas las PYMES están preparadas y cuentan con los recursos suficientes para seguir el ritmo.

El mayor desafío es contar con recursos humanos limitados y al mismo tiempo tener que realizar el trabajo que hacen las grandes empresas, como desarrollar estrategias comerciales, implementar planes de marketing, administrar presupuestos, etc.

Además, muchas pymes tienen conceptos erróneos sobre la tecnología. Piensan que la tecnología es sólo para grandes empresas, que aplicarla es costoso y lleva mucho tiempo y requiere un equipo de ingenieros tecnológicos experimentados. Sin embargo, si saben elegir la solución adecuada, pueden agregar asistentes virtuales de IA a su personal y ver los beneficios de inmediato.

- ¿Cuál es entonces la “clave de oro” para que las PYME superen rápidamente estos desafíos?

La IA es la “llave de oro” porque está demostrado que crea cambios positivos para las PYMES, específicamente mejorando el rendimiento laboral, desarrollándose y expandiéndose competitivamente y al mismo tiempo manteniendo su propia flexibilidad y creatividad.

Según el estudio “Predicción del impacto económico de las nuevas tecnologías - Microsoft 365 Copilot - en las pequeñas y medianas empresas” de Forrester Consulting con la autorización de Microsoft, en un plazo de 3 años las pequeñas y medianas empresas pueden conseguir un retorno de la inversión de 1,3 a 4 veces. En particular, muchas empresas han reducido los costos operativos hasta en un 20% y acortado el tiempo de capacitación de los empleados en un 25%, reduciendo así el tiempo de comercialización de un producto hasta en un 20%.

La IA se está integrando en las aplicaciones de oficina para respaldar tareas familiares como: responder correos electrónicos, resumir el contenido de las reuniones, generar ideas para contenido a pedido... Estas herramientas son de fácil acceso, no requieren un gran equipo tecnológico y su efectividad se puede ver de inmediato. Este es el mejor momento para que las pymes implementen IA para mejorar el rendimiento y optimizar las operaciones.

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La Sra. Nguyen Quynh Tram, Directora General de Microsoft Vietnam, enfatizó que la IA es la "llave de oro" para las PYMES. Foto: Microsoft Vietnam

- En concreto, ¿qué cambios han supuesto estas herramientas de IA para las pymes, señora?

Lo más común es que las herramientas de IA liberen a los recursos humanos de las tareas diarias repetitivas, permitiéndoles centrarse en un trabajo más creativo y estratégico. Por ejemplo, implementar el asistente de inteligencia artificial Copilot de Microsoft 365 para el edificio de oficinas de una empresa agrícola en Vietnam.

El asistente de copiloto ayudó al personal de la oficina de esta empresa a analizar hilos de correo electrónico y sugerir respuestas; Utilice una variedad de recursos y contenidos disponibles de archivos de Word para crear presentaciones de PowerPoint para el departamento de Marketing. En particular, Copilot también ayuda al departamento de contabilidad financiera a consultar datos rápidamente y analizarlos de múltiples fuentes, apoyando así el proceso de toma de decisiones.

Utilizando Microsoft 365 Copilot, muchas pymes han registrado un aumento medio del 18% en la satisfacción de los empleados y una disminución de la rotación del 11 al 20%. Es impresionante que la IA no sólo esté dejando a la gente sin trabajo, sino que también esté aumentando el compromiso de los empleados.

- ¿Cuál cree usted que será el papel de la IA en el próximo año?

Creo que la IA seguirá desempeñando un papel central tanto en el trabajo como en la vida. Para 2025, veremos modelos de IA cada vez más inteligentes y con mayores capacidades de personalización.

La IA no solo ayudará a las empresas a analizar y predecir las tendencias del mercado, sino que también respaldará la gestión eficiente de los recursos. Más importante aún, la IA promoverá el desarrollo sostenible, algo a lo que el mundo presta mucha atención. Microsoft se compromete a crear soluciones de IA responsables, garantizando que esta tecnología no solo genere beneficios económicos, sino que también contribuya a crear valor duradero para la sociedad.

Recientemente, Microsoft ha integrado el idioma vietnamita para el asistente Copilot de Microsoft 365, lo que ayuda a las empresas vietnamitas a experimentar plenamente las funciones avanzadas de Copilot y contribuye a promover el proceso de digitalización de Vietnam.

Thai Chung (Llevar a cabo)