IA: la fuerza impulsora detrás de la creación de servicios bancarios más inteligentes y convenientes

En una entrevista con el reportero de Banking Times, el Sr. Tran Cong Quynh Lan, subdirector general de VietinBank, afirmó que la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia artificial generativa (IA GEN) están transformando muchos comportamientos en nuestras vidas, además de generar una nueva ola de aplicación de esta tecnología en todos los ámbitos. La banca no se queda atrás; actualmente, los bancos están aplicando activamente la IA para ofrecer servicios bancarios de forma más inteligente y cómoda.

Thời báo Ngân hàng•27/04/2025

¿Cómo valora la necesidad de aplicar la inteligencia artificial en las operaciones bancarias?

En primer lugar, quiero hablar sobre la necesidad de la IA en todos los ámbitos, no solo en la banca. Imaginen, antes, cuando nuestros estudiantes se graduaban y buscaban trabajo, las habilidades básicas requeridas eran Word, Excel, PowerPoint... y todos tenían que realizar un curso de informática de oficina. Ahora, creo que en el futuro tendremos un curso llamado "IA de oficina". Todos los trabajadores de oficina usarán la IA como herramienta de trabajo.

Como una de las industrias líderes en transformación digital en Vietnam, los bancos no hablarán de transformación digital en teoría, sino que la demostrarán con productos específicos y prácticos para atender a sus clientes a diario. Además, se enfrentan a la competencia de las tecnologías financieras y los monederos electrónicos, por lo que acelerarán el proceso de transformación digital para mantenerse al día con el mercado. Para ello, la tecnología es fundamental, y ahora vivimos en la era de la inteligencia artificial, el big data y la centralización de datos. Estas tecnologías brindarán oportunidades a los bancos para que sus aplicaciones sean más inteligentes, atractivas y prácticas para los clientes, adaptándose a sus necesidades.

¿Cuál es su opinión sobre la aplicación de la IA en las operaciones bancarias actuales?

Los bancos están aplicando cada vez más IA en sus operaciones con nuevos productos más diversos. En VietinBank , recientemente tuvimos el honor de ser premiados por The Asian Banker como el banco con la mejor estrategia de Open Banking en Vietnam. Con VietinBank, actualmente, la prestación de servicios bancarios no se realiza únicamente a través de canales tradicionales como en el pasado, sino también a través de aplicaciones de terceros. Por ejemplo, aplicaciones de comercio electrónico, aplicaciones de transporte como Grab o aplicaciones Fintech. El objetivo es poder proporcionar servicios bancarios en cualquier momento y en cualquier lugar y atender todo el trabajo y la vida diaria de los usuarios. Más recientemente, en marzo, también continuamos estableciendo la División de Datos e Inteligencia Artificial con la misión de ser pioneros en la explotación del poder de los datos y la tecnología de IA. En la cual, apuntando a 4 objetivos clave: Promover las actividades comerciales; aumentar la eficiencia operativa; mejorar la experiencia del cliente y difundir la cultura de datos.

La aplicación de nuevas tecnologías como la IA también conlleva ciertos riesgos. ¿Qué consejo daría sobre su aplicación en las operaciones bancarias?

Cabe afirmar que la IA es una tecnología nueva y siempre conlleva riesgos. Sin embargo, si no la probamos, no sabremos cuáles son los riesgos para poder prevenirlos. Por ejemplo, la tecnología de IA es muy inteligente, pero también tiene sus propias imperfecciones. Ha habido muchos casos que demuestran que la IA tiene un estado de simulación de información, arrojando resultados inexactos... Esos son riesgos existentes y se deben tomar medidas para gestionarlos. Las finanzas y la banca son un campo sensible, directamente relacionado con los derechos de las personas, y generar confianza es extremadamente importante. Por lo tanto, al aplicar la IA, también debemos ser muy cuidadosos. En VietinBank, probamos la aplicación en servicios adecuados y contamos con principios de gestión de riesgos para equilibrar. Una de las preocupaciones de muchas personas al aplicar la IA es el riesgo de ser reemplazado en el trabajo. Sin embargo, determinamos que debe haber una solución para dominar la tecnología de IA. En consecuencia, VietinBank está capacitando activamente a los empleados en el uso y la explotación de la IA. Al mismo tiempo, evaluamos qué grupos laborales probablemente serán reemplazados por la IA y qué nuevos grupos laborales surgirán gracias a las aplicaciones de IA para implementar políticas de recursos humanos adecuadas y asignar recursos eficazmente a los puestos. Esto también es importante para la aplicación de la inteligencia artificial en las operaciones bancarias.

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