La IA es el factor clave que está dando forma al nuevo panorama del comercio electrónico.

En el contexto de la economía digital en rápido desarrollo, el comercio electrónico se ha convertido en un nuevo pilar de crecimiento y la IA es la estrategia central para transformar enormes volúmenes de datos en una ventaja competitiva.

El 1 de noviembre, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ) organizó una conferencia sobre la aplicación de la tecnología al desarrollo de bases de datos de comercio digital con el tema "Comercio con IA: creando una nueva generación de crecimiento". La conferencia tuvo lugar en el marco de la primera Feria de Otoño - 2025 (celebrada del 25 de octubre al 4 de noviembre en el Centro Nacional de Exposiciones y Ferias).

La "clave" del crecimiento exponencial

El comercio electrónico se está consolidando como el pilar de la economía digital global, y se prevé que las ventas minoristas mundiales en línea alcancen los 6,86 billones de dólares en 2025, lo que representa un aumento del 8,3 % interanual. Cabe destacar que Vietnam se encuentra entre los mercados de mayor crecimiento de la región, con ventas que superaron los 300 billones de VND en los primeros nueve meses de 2025, 566.000 tiendas con pedidos y un gasto promedio de 400 dólares por persona.

En su intervención durante la conferencia, Lai Viet Anh, subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio, destacó que, en el contexto del rápido desarrollo de la economía digital, el comercio electrónico se ha convertido en un nuevo pilar del crecimiento. Sin embargo, para impulsar una generación de crecimiento excepcional, es fundamental considerar el papel de la inteligencia artificial (IA) y el big data.

“La IA no es solo una herramienta tecnológica; es una estrategia fundamental para transformar enormes cantidades de datos en una ventaja competitiva, la 'clave' para lograr un crecimiento exponencial en la era digital”, afirmó Lai Viet Anh.

Conferencia sobre la aplicación de la tecnología al desarrollo de bases de datos de comercio digital con el tema "Comercio con IA: creando una nueva generación de crecimiento". (Foto: PV/Vietnam+)

En la conferencia, los expertos presentaron debates en profundidad centrados en contenidos esenciales como: Panorama general del desarrollo del comercio electrónico y las tendencias de aplicación de la IA/Big Data; cómo transformar los datos en ventajas competitivas; optimizar las operaciones con la automatización de la IA; aplicar la IA en modelos de comercio electrónico, personalización, marketing y creación de asistentes virtuales de IA.

El Sr. Nguyen Huu Tuan, Director del Centro para el Desarrollo del Comercio Electrónico y la Tecnología Digital (eComDX), del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), comentó que el comercio electrónico en Vietnam está entrando en una época dorada, con la infraestructura, el comportamiento del consumidor y el marco legal listos. El comercio móvil es la tendencia actual, con plataformas como Shopee, TikTok Shop y Lazada enfocadas en dispositivos móviles, combinando el «shoppertainment» (compras y entretenimiento).

Según el Sr. Tuan, la IA se considera un motor clave que impulsa la nueva fase del comercio electrónico. Esta tecnología no solo transforma el comportamiento del consumidor, sino que también reestructura toda la cadena de valor, desde las ventas y los pagos hasta la atención al cliente. Las transmisiones en directo, las compras por vídeo, las compras con realidad aumentada/virtual y la gamificación están creando experiencias de compra dinámicas y personalizadas.

Más del 60% de las empresas vietnamitas han aplicado la IA.

Además, el Sr. Tuan dijo que actualmente más del 60% de las empresas vietnamitas han aplicado la IA en la atención al cliente, la optimización del marketing, las sugerencias de productos y la automatización operativa, abriendo una nueva generación de crecimiento para el comercio electrónico vietnamita en la era de los datos y la inteligencia artificial.

En la conferencia, la empresa MISA Joint Stock Company presentó al "personal de ventas insomne", un agente de ventas con IA capaz de atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gracias a la combinación de la tecnología del agente de IA y el gemelo digital (copia digital).

Más concretamente, el Sr. Nguyen Phi Nghi, Director de la División de Negocios de MISA Joint Stock Company, compartió: “Mientras realizo esta presentación, mi copia digital aún puede recibir correos electrónicos, chatear y asesorar a los clientes, lo que ayuda a las empresas a operar simultáneamente entre humanos y sistemas de IA”.

Según el Sr. Nghi, este modelo ayuda a las empresas a expandir su escala de ventas sin aumentar el personal, al tiempo que mejora la productividad y ahorra costos de contratación.

Las cifras presentadas en la conferencia mostraron que más del 60% de las empresas vietnamitas han aplicado la IA en la atención al cliente. (Foto: PV/Vietnam+)

Además de presentar la aplicación de la tecnología de desarrollo de bases de datos de comercio digital, MediaSoft Group compartió la solución Next DNA AI, diseñada como un "chatbot de IA central", integrada con plataformas populares como Zalo, sitios web y plataformas de comercio electrónico, que ayuda a las empresas a recopilar datos distribuidos, crear procesos automatizados y personalizar la atención al cliente.

El Sr. Nguyen Trung Thanh, Director de Desarrollo de Soluciones de NextGenAI (MediaSoft Group), afirmó: “En un contexto de feroz competencia y escasez de recursos humanos, la automatización es un factor vital para mejorar la productividad y la experiencia del cliente”.

Sin embargo, el Sr. Thanh también cree que la IA no reemplazará a los humanos de inmediato, sino que apoyará el procesamiento de tareas repetitivas como la consultoría, la respuesta a mensajes, la publicidad o la atención inicial al cliente. Las personas se centrarán en la creatividad y en el cierre de ventas.

En la conferencia, las empresas intercambiaron experiencias e identificaron con mayor claridad sus potencialidades y desafíos, adquiriendo los conocimientos necesarios para impulsar la creación de bases de datos y la aplicación de la IA en el comercio electrónico. De este modo, mejorarán la eficiencia empresarial, optimizarán la experiencia del cliente y contribuirán al desarrollo sostenible de las empresas vietnamitas de comercio electrónico, permitiéndoles alcanzar niveles regionales.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp