La tendencia a reducir los puntos de transacción física en el sector bancario
Según una encuesta del Banco Estatal, en el primer trimestre de 2025, más del 21% de los bancos seguirán recortando personal. Los expertos creen que la aceleración de la transformación digital y la reestructuración de las operaciones provocarán una fuerte disminución del número de oficinas físicas y de personal en el sector bancario en el futuro próximo.
La tecnología, en especial la inteligencia artificial (IA), se está convirtiendo en un tema de gran actualidad y amplio debate en numerosos sectores, incluido el bancario, un campo con una larga tradición. El impacto de la IA exige a las instituciones financieras una rápida adaptación para afrontar las exigencias de una fuerte transformación.
Esto se refleja claramente en los recientes cambios de personal en el sector. Como es habitual, VietinBank , el principal banco estatal, acaba de anunciar el cierre de varias oficinas de transacciones en Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai y Hue. Anteriormente, a finales de marzo y principios de abril de 2025, el banco también suspendió la operación de 25 oficinas de transacciones en muchas otras provincias y ciudades, como Hai Phong, Thai Nguyen y Phu Tho.
En la Junta General Anual de Accionistas de 2025, el Sr. Tran Minh Binh, presidente del Consejo de Administración de VietinBank, afirmó que VietinBank es el primer banco del grupo de cuatro bancos comerciales estatales en investigar e implementar la reducción de puntos de transacción físicos. VietinBank planea reducir varios cientos de puntos de transacción y reemplazarlos con plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
El Sr. Binh también reveló que el banco está probando un modelo de centro de atención al cliente con IA, que puede reemplazar hasta el 70% del personal operativo. En los últimos dos años, VietinBank prácticamente no ha contratado personal para actividades comerciales tradicionales como crédito y capital.
No es solo VietinBank, muchos otros bancos también están cerrando o reestructurando sus redes de oficinas de transacciones en paralelo con la promoción de la transformación digital y la aplicación de Big Data e IA.
Por ejemplo, Sacombank cerró 13 puntos de venta en 2024 y planea cerrar cinco oficinas más. TPBank ha recortado entre 300 y 500 empleados para centrarse en el desarrollo de tecnología e inteligencia artificial.
ABBank, después de reducir casi 200 empleados el año pasado, continúa planeando recortar personal en todo el sistema para optimizar las operaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia y las ganancias.
Invertir billones de VND cada año en transformación digital
En los últimos años, la industria bancaria vietnamita ha sido testigo de un fuerte avance en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, convirtiéndose en una fuerza impulsora importante para promover la innovación y mejorar la eficiencia operativa.
Muchos bancos han invertido cientos de miles de millones de VND en el desarrollo de plataformas de banca digital integradas con IA. En particular, un banco entre los 10 principales sistemas ha invertido hasta miles de millones de VND cada año en transformación digital. Este proceso también genera numerosos empleos nuevos, mientras que aproximadamente el 70 % de la fuerza laboral digital carece de experiencia bancaria, como diseño, análisis de big data, seguridad, etc., y necesita capacitarse para adaptarse.
Según los expertos, la aplicación de la IA no solo facilita una atención más rápida y cómoda a los clientes, sino que también aporta importantes beneficios operativos a los bancos. Gracias a la IA, se automatizan muchas tareas repetitivas, como procesar documentos, comparar datos y aprobar transacciones, lo que ayuda a ahorrar costes, reducir los tiempos de espera y limitar los errores.
Por ejemplo, en 2024, Techcombank implementó un sistema interno de calificación crediticia basado en IA para reemplazar sus engorrosos recursos humanos. Como resultado, los plazos de aprobación de préstamos se redujeron de días a minutos. El sistema utiliza análisis de big data del comportamiento financiero, la capacidad de pago y el historial de transacciones para tomar decisiones crediticias más precisas, minimizando al mismo tiempo el riesgo de incobrabilidad.
Además, muchos bancos como Vietcombank y MB también están promoviendo la aplicación de IA en seguridad y prevención de fraude. La IA ayuda a detectar transacciones inusuales en tiempo real y bloquea automáticamente las cuentas sospechosas, evitando pérdidas para los clientes. Asimismo, se están implementando sistemas personalizados de recomendación de productos financieros basados en los hábitos de gasto para aumentar la tasa de venta cruzada de productos.
Sin embargo, además de reemplazar empleos tradicionales, la transformación digital también crea nuevos puestos de trabajo que requieren que los bancos incrementen el reclutamiento y la capacitación para cumplir con los requisitos de desarrollo.
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, afirmó que, si bien el número de empleados está disminuyendo, el banco no ha dejado de contratar. Al contrario, TPBank aún necesita muchos empleados de alta calidad en las áreas de tecnología, datos, IA, ciberseguridad y puestos estratégicos para satisfacer las necesidades de desarrollo de la banca digital.
Fuente: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html
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