Cómo la IA influye en los despidos en la industria...

La tendencia a reducir los puntos de transacción física en la industria bancaria

Según una encuesta del Banco Estatal, en el primer trimestre de 2025, más del 21% de los bancos continuarán reduciendo su plantilla. Los expertos creen que la aceleración de la transformación digital y la reestructuración de las operaciones provocarán una drástica disminución del número de oficinas físicas y de personal en el sector bancario en el futuro próximo.

La tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), se está convirtiendo en un tema candente ampliamente debatido en numerosos sectores, incluido el bancario, un ámbito tradicional y de larga trayectoria. El impacto de la IA exige que las instituciones financieras se adapten rápidamente para satisfacer las necesidades de una profunda transformación.

Esto se evidencia claramente en los recientes cambios de personal en el sector. Por ejemplo, VietinBank , el banco estatal más importante, acaba de anunciar el cierre de varias oficinas de transacciones en Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai y Hue. Anteriormente, a finales de marzo y principios de abril de 2025, el banco también cesó la actividad de 25 oficinas de transacciones en otras provincias y ciudades como Hai Phong, Thai Nguyen y Phu Tho.

En la Junta General Anual de Accionistas de 2025, el Sr. Tran Minh Binh, Presidente del Consejo de Administración de VietinBank, afirmó que VietinBank es el primer banco del grupo de cuatro bancos comerciales estatales en investigar e implementar la reducción de puntos de atención física. VietinBank planea reducir varios cientos de puntos de atención, reemplazándolos con plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.

El Sr. Binh también reveló que el banco está probando un modelo de centro de atención al cliente con inteligencia artificial, capaz de reemplazar hasta el 70% del personal operativo. En los últimos dos años, VietinBank prácticamente no ha contratado personal para actividades comerciales tradicionales como crédito y capital.

No solo VietinBank, sino que muchos otros bancos también están cerrando o reestructurando sus redes de oficinas de transacciones en paralelo con la promoción de la transformación digital y la aplicación de Big Data e IA.

Por ejemplo, Sacombank cerró 13 puntos de atención al cliente en 2024 y sigue planeando cerrar 5 oficinas más. TPBank ha recortado entre 300 y 500 empleados para centrarse en el desarrollo de tecnología e inteligencia artificial.

ABBank, tras recortar casi 200 empleados el año pasado, continúa planeando reducir personal en todo el sistema para optimizar las operaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia y las ganancias.

Cómo la IA impacta en los despidos en la industria bancaria — Yaya

Invertir miles de miles de millones de dongs cada año en transformación digital

En los últimos años, el sector bancario vietnamita ha experimentado un fuerte avance en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, convirtiéndose en una importante fuerza motriz para promover la innovación y mejorar la eficiencia operativa.

Muchos bancos han invertido cientos de miles de millones de VND en el desarrollo de plataformas de banca digital integradas con IA. En particular, un banco entre los 10 principales sistemas ha invertido miles de miles de millones de VND anuales en transformación digital. Este proceso también genera numerosos puestos de trabajo, dado que cerca del 70 % de la fuerza laboral digital carece de experiencia en el sector bancario, como diseño, análisis de macrodatos o seguridad, y requiere capacitación para adaptarse.

Según los expertos, la aplicación de la IA no solo permite atender a los clientes de forma más rápida y cómoda, sino que también aporta grandes beneficios operativos a los bancos. Gracias a la IA, muchas tareas repetitivas, como el procesamiento de documentos, la comparación de datos y la aprobación de transacciones, se automatizan, lo que ayuda a ahorrar costes, reducir los tiempos de espera y minimizar los errores.

Por ejemplo, en 2024, Techcombank implementó un sistema interno de calificación crediticia basado en IA para reemplazar su anterior y engorroso sistema de recursos humanos. Como resultado, los tiempos de aprobación de préstamos se redujeron de días a minutos. El sistema utiliza el análisis de macrodatos sobre el comportamiento financiero, la capacidad de pago y el historial de transacciones para tomar decisiones de préstamo más precisas y minimizar el riesgo de impago.

Además, muchos bancos, como Vietcombank y MB, también están impulsando la aplicación de la IA en seguridad y prevención de fraudes. La IA ayuda a detectar transacciones inusuales en tiempo real y bloquea automáticamente las cuentas sospechosas, evitando así pérdidas para los clientes. Asimismo, se están implementando sistemas personalizados de recomendación de productos financieros basados en los hábitos de gasto para aumentar la venta cruzada de productos.

Sin embargo, además de reemplazar los empleos tradicionales, la transformación digital también crea nuevos puestos de trabajo que requieren que los bancos aumenten la contratación y la formación para satisfacer las necesidades de desarrollo.

El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, declaró que, si bien el número de empleados del banco está disminuyendo, la entidad no ha dejado de contratar. Al contrario, TPBank aún necesita personal altamente cualificado en las áreas de tecnología, datos, inteligencia artificial, ciberseguridad y puestos estratégicos para satisfacer las necesidades de desarrollo de la banca digital.

Fuente: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html